Bu makale, Webex Calling ile entegre edildiğinde Webex Contact Center'ın bölgesel medyayla çalışmasını anlamanıza yardımcı olur.

Genel Bakış

Bölgesel medya, küresel iletişim merkezlerinin müşteri çağrılarının ortam işlemlerini optimize etmelerini sağlar. Bölgesel medyayı kullanmak için, iletişim merkezi kuruluşunuzu Yeni Nesil medya platformuna tedarik etmeniz veya güncellemeniz gerekir. Genel kullanılabilirlik hakkında daha fazla bilgi Webex Contact Center'ı kullanmaya başlama makalesine bakın.

Klasik medya platformumuzla tedarik edilen bir Webex Contact Center'da, ortam, iletişim merkezinizin tedarik ettiği veri merkezi konumuyla birleştirilmiştir. bir Webex İletişim Merkezi ABD veri merkezinde tedarik edilirse, tüm ortamınız ABD'de sonlandırılır

Yeni Nesil medya platformu ile tedarik edilen bir iletişim merkezi kuruluşu için, ortam bölgesel medyaya sahip bir coğrafi bölge için optimize edilmiştir. İletişim merkezi PSTN giriş noktaları ile global hizmet veriyorsa ve global olarak konumlanmış temsilciler varsa, bölgesel medya kullanabilirsiniz. Bölgesel medya ile, medyayı işlemek istediğiniz bir giriş noktası seçebilirsiniz. Bölgesel medyanın mevcut olduğu durumlarda, ABD'deki temsilcilerle birlikte ABD'deki giriş noktaları ABD'de ortam işlemeyi kullanabilir, Avrupa'daki giriş noktaları Avrupa'da işlenebilir. İletişim merkeziniz birincil bölgenizden çalışır, olay ve komut bilgileri ise iletişim merkezi ile medya konumu arasında değiştirilir. Bölgesel medya, ses gecikmesini azaltmaya yardımcı olur ve ses kalitesini artırır.

İletişim merkezini dağıttığınızda, yöneticiler ortamlarına ve arama konumlarına göre tercih edilen medya konumunu seçebilir.

Webex Calling ile bölgesel medya

Webex Contact Center, hem VPOP hem de Webex Calling ile bölgesel medyayı destekler. Webex Calling ile bölgesel medyayı kullanmak için aşağıdaki temel kavramları anlamanız gerekir:

Webex Contact Center'ın Yönetim Portalı'nda yönetici, bir Webex Contact Center giriş noktasıyla bir konumdaki Webex Calling telefon numarasını ilişkilendirebilir ve medya işleme için bir PSTN bölgesi seçebilir.

Aşağıdaki şemada, Webex Calling ve Webex Contact Center kullanılarak tek bir bölgede (Amerika Birleşik Devletleri) yapılan dağıtımın basit bir örneği verilmiştir. Kuruluş iki Webex Calling konumu ile tedarik edilir ve Dört PSTN telefon numarası satın almak için Cloud Connect kullanılır. Bir telefon ve bir Webex Uygulaması şeklindeki uç noktalara iki numara tahsis edilmiştir. İletişim merkezi giriş noktalarının hazırlanması için iki numara daha bulunur.

Bu örnekte, 555-333 için gelen bir çağrı alındığında, bu çağrı, Webex Contact Center bağdaştırıcısı aracılığıyla ABD medya bölgesinde işlenen bir giriş noktasına eşlenir.

Yönetici, bu giriş noktasını sağlamak için Webex Contact Center'da Giriş Noktası eşlemeleri oluşturabilir. Bu eşleme oluşturulduğunda Webex Calling'de otomatik olarak çağrıyı Webex Contact Center'a yönlendiren bir bağdaştırıcı oluşturulur.

Aşağıda bir giriş noktası eşleme örneği verilmiştir:

Tahsis edilmemiş Webex Calling telefon numaralarının listesine erişim sağlayan bir Webex Calling konumu seçilir. Telefon numarasını iletişim merkezi giriş noktası ile kullanabilirsiniz.

Yönetici bir giriş noktası ve bir PSTN Bölgesi seçebilir. Bu durumda, Webex Contact Center ve Webex Calling örneklerinin her ikisi de ABD'de olduğu için Varsayılan bölge seçilir.

Genel dağıtımda, Webex Calling ve Webex Contact Center Amerika Birleşik Devletleri'ne dağıtılır ve burada barındırılır ancak iletişim merkezi birden fazla bölgedeki çağrıları yönetir. Her bölgede Webex Calling konumları oluşturulur ve telefon numaraları sağlanır. Giriş noktaları oluşturulur ve bu giriş noktaları, Webex Calling numarası ve bir Webex Contact Center PSTN bölgesi ile eşleştirilir. Hem Webex Calling hem de Webex Contact Center Amerika Birleşik Devletleri'nde sağlanmış olsa da, gelen her çağrı için ortam yerel bölgede kalır.

Yukarıdaki örnekte, Almanya için giriş noktası eşlemesi aşağıdaki gibidir:

Bölgesel medya ile gelen çağrılar ve temsilciler farklı bölgelerde konumlandırılabilir. Medya tipik olarak gelen çağrı bölgesi ile uyumlu olarak yapılandırılır. Aşağıdaki şemada ABD'deki bir giriş noktasına gelen bir çağrının Avrupa'daki bir temsilciye iletilmesi gösterilmektedir.

Bölgesel medya kullanımı hakkında daha fazla bilgi için Müşteri Başarısı Yöneticiniz ile iletişime geçin.