Genel Bakış

Bölgesel ortam, küresel iletişim merkezlerinin müşteri çağrılarının medya işlemesini optimize etmesine olanak tanır. Bölgesel medyayı kullanmak için iletişim merkezi kuruluşunuzu Yeni Nesil medya platformuna sağlamanız veya güncellemeniz gerekir. Küresel kullanılabilirlik hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile Başlangıç makalesine bakın.

Klasik medya platformumuz ile sağlanan Webex Contact Center'da, medya iletişim merkezinizin sağladığı veri merkezi konumuna bağlanır. ABD veri merkezinde bir Webex Contact Center sağlanırsa tüm ortamınız ABD'de sonlandırılır

Yeni Nesil medya platformu ile sağlanan bir iletişim merkezi kuruluşu için medya, bölgesel medyaya sahip coğrafi bir bölgeye optimize edilir. Iletişim merkezi PSTN giriş noktaları ile küresel hizmet sağlıyorsa ve küresel olarak bulunan temsilciler varsa, bölgesel medyayı kullanabilirsiniz. Bölgesel medya ile, medyayı işlemek istediğiniz bir giriş noktası seçebilirsiniz. Bölgesel medyanın mevcut olduğu durumlarda, ABD'deki temsilcilere sahip ABD'deki giriş noktaları ABD'de medya işlemeyi kullanabilir, Avrupa'daki giriş noktaları Avrupa'da işlenebilir. Iletişim merkeziniz birincil bölgenizden çalışır, etkinlik ve komut bilgileri iletişim merkezi ile medya konumu arasında paylaşılır. Bölgesel ortam, ses gecikmesinin azaltılmasına yardımcı olur ve ses kalitesini iyileştirir.

Iletişim merkezini dağıttığınızda yöneticiler, ortamlarına ve çağrı konumlarına göre tercih edilen ortam konumunu seçebilir.

Webex Calling ile bölgesel medya

Webex Contact Center, hem VPOP hem de Webex Calling ile bölgesel medyayı destekler. Webex Calling ile bölgesel medyayı kullanmak için aşağıdaki temel kavramları anlamanız gerekir:

Webex Calling için

Webex Calling Konumu

Webex Calling uç noktalarının coğrafi gruplandırılması. Bir konuma PSTN seçeneği atanmıştır. Bu, Webex Calling için Cloud Connect veya Yerel Ağ Geçidi olabilir. Cloud Connect kullanıyorsanız, size hizmet sunulan hizmet sağlayıcılarına konum ülkesi karar verir.

Webex Calling Telefon Numarası

Telefon numaraları bir Cloud Connect sağlayıcısından sipariş edilebilir veya yerel ağ geçidi için oluşturulabilir. Normal Webex Calling uç noktaları ve uygulamalarının yanı sıra iletişim merkezi giriş noktalarına da numara atanabilir.

Webex Contact Center için

Iletişim Merkezi Giriş Noktası

Belirli bir telefon numarası için yürütülecek akışı tanımlayan iletişim merkezine giriş noktası.

Iletişim Merkezi PSTN Bölgesi

Sesli çağrı için ortam işlemek üzere kullanılacak coğrafi konum.

Yönetici, Webex Contact Center'ın Yönetim Portalı'nda bir konumdaki Webex Calling telefon numarasını Webex Contact Center giriş noktasıyla ilişkilendirebilir ve ortam işleme için bir PSTN bölgesi seçebilir.

Aşağıdaki şemada, Webex Calling ve Webex Contact Center kullanılarak tek bir bölgede (ABD) yapılan dağıtımın basit bir örneği verilmiştir. Kuruluşa iki Webex Calling konumu sağlanıyor ve dört PSTN telefon numarası satın almak için Cloud Connect kullanılıyor. Uç noktalara, bu durumda bir telefon ve bir Webex Uygulamasına iki numara tahsis edilmiştir. Iletişim merkezi giriş noktalarının sağlanması için iki numara daha mevcuttur.

Bu örnekte, 555-333 için gelen bir çağrı alındığında, bir Webex Contact Center bağdaştırıcısı aracılığıyla ABD medya bölgesinde işlenen bir giriş noktasına eşlenir.

Yönetici, bu giriş noktasını sağlamak için Webex Contact Center'da Giriş Noktası eşlemeleri oluşturabilir. Bu eşleme oluşturulduğunda, Webex Calling'de çağrıyı Webex Contact Center'a yönlendirecek otomatik olarak bir adaptör oluşturulur.

Giriş noktası eşlemesi örneği aşağıdaki gibidir:

Tahsis edilmemiş Webex Calling telefon numaralarının listesine erişim sağlayan Webex Calling konumu seçilir. Iletişim merkezi giriş noktasıyla telefon numarasını kullanabilirsiniz.

Yönetici bir giriş noktası ve ayrıca bir PSTN Bölgesi seçebilir. Bu durumda, Webex Contact Center ve Webex Calling örnekleri ABD’de olduğu için Varsayılan bölge seçilir.

Küresel dağıtımda, Webex Calling ve Webex Contact Center dağıtılır ve ABD'de barındırılır ancak iletişim merkezi birden çok bölgedeki çağrıları yönetir. Her bölgede, Webex Calling konumları oluşturulur ve telefon numaraları sağlanır. Giriş noktaları oluşturulur ve Webex Calling numarası ve bir Webex Contact Center PSTN bölgesi ile eşlenir. Hem Webex Calling hem de Webex Contact Center Amerika Birleşik Devletleri'nde sağlansa da, her gelen çağrı için ortam yerel bölgede kalır.

Yukarıdaki örnekte, Almanya için giriş noktası eşlemesi aşağıdaki gibidir:

Bölgesel medya ile, gelen çağrılar ve temsilciler farklı bölgelerde bulunabilir. Ortam, genellikle gelen çağrı bölgesiyle uyumlu şekilde yapılandırılır. Aşağıdaki şemada, Avrupa'daki bir temsilciye iletilen ABD'deki bir giriş noktasına gelen bir çağrı gösterilmektedir.

Bölgesel ortamın kullanımı hakkında daha fazla bilgi için Müşteri Başarısı Yöneticinize başvurun.