Ez a cikk segít megérteni a Webex Contact Center regionális médiával történő működését, ha Webex Callinggal van integrálva.
Áttekintés
A regionális média lehetővé teszi a globális kapcsolattartó központok számára, hogy optimalizálják az ügyfélhívások médiafeldolgozását. A regionális média használatához ki kell építenie vagy frissítenie kell a kapcsolattartó központ szervezetét a következő generációs médiaplatformra. A globális elérhetőséggel kapcsolatos további információkért tekintse meg az Első lépések a Webex Contact Center szolgáltatással című cikket .
A Webex Contact Centerben, amelyet a klasszikus médiaplatformunkkal biztosítunk, a média ahhoz az adatközponthoz kapcsolódik, ahol a kapcsolattartó központ ki van építve. Ha egy Webex Contact Center ki van építve az Egyesült Államok adatközpontjában, akkor az összes adathordozó megszűnik az Egyesült Államokban.
A következő generációs médiaplatformmal kiépített contact center szervezet esetében a média egy regionális médiával rendelkező földrajzi régióra van optimalizálva. Ha a kapcsolattartó központ globális szolgáltatást nyújt PSTN-bemeneti pontokkal, és az ügyintézők világszerte helyezkednek el, használhat regionális médiát. A regionális médiával kiválaszthat egy belépési pontot, ahol a médiát feldolgozni kívánja. Ahol regionális média áll rendelkezésre, az Egyesült Államokban lévő belépési pontok az Egyesült Államokban lévő ügynökökkel használhatják a médiafeldolgozást az Egyesült Államokban, az európai belépési pontokat Európában lehet feldolgozni. A kapcsolattartó központ az Ön elsődleges régiójából működik, míg az esemény- és parancsinformációkat a rendszer a kapcsolattartó központ és a médiahelyszín között cseréli ki. A regionális média segít csökkenteni a hangkésleltetést és javítja a hangminőséget.
A kapcsolattartó központ telepítésekor a rendszergazdák a környezetük és a hívási helyszínek alapján választhatják ki az előnyben részesített médiahelyet.
Regionális média a Webex Calling segítségével
A Webex Contact Center támogatja a regionális médiát a VPOP és a Webex Calling segítségével. A regionális média Webex Callinggal való használatához meg kell értenie a következő kulcsfogalmakat:
|
Webex Calling esetén |
Webex Calling helye |
A Webex Calling végpontok földrajzi csoportosítása. Egy PSTN-opció egy helyhez van hozzárendelve. Ez lehet a Cloud Connect for Webex Calling vagy egy helyi átjáró. A Cloud Connect használata esetén a helyszín országa dönti el, hogy mely szolgáltatók kínálnak Önnek szolgáltatást. |
|
Webex Calling telefonszám |
A telefonszámok megrendelhetők a Cloud Connect szolgáltatótól vagy létrehozhatók egy helyi átjáróhoz. A számok hozzárendelhetők a kapcsolattartó központ belépési pontjaihoz, valamint a szokásos Webex Calling végpontokhoz és alkalmazásokhoz. |
|
|
Webex Contact Center esetén |
Contact Center belépési pont |
A kapcsolattartó központ belépési pontja, amely azonosítja az adott telefonszámhoz végrehajtandó folyamatot. |
|
Contact Center PSTN régió |
A hanghívás médiafeldolgozásához használandó földrajzi hely. |
A Webex Contact Center kezelőportálján a rendszergazda társíthat egy Webex Calling telefonszámot egy Webex Contact Center belépési ponthoz, és kiválaszthat egy PSTN-régiót a médiafeldolgozáshoz.
Az alábbi ábra egy egyszerű példát mutat be egy egyetlen régióban (Egyesült Államok) történő telepítésre a Webex Calling és a Webex Contact Center használatával. A szervezet két Webex Calling helyszínnel van kiépítve, és a Cloud Connect négy PSTN-telefonszám megvásárlására szolgál. A végpontokhoz két számot rendeltek, ebben az esetben egy telefont és egy Webex alkalmazást. Két további szám áll rendelkezésre a kapcsolattartó központok belépési pontjainak biztosításához.
Ebben a példában az 555-333-as számra érkező bejövő hívás a Webex Contact Center adapteren keresztül az USA-beli médiarégióban feldolgozott belépési ponthoz kerül.
A rendszergazda a Webex Contact Centerben létrehozhat belépésipont-hozzárendeléseket a belépési pont biztosításához. Ennek a hozzárendelésnek a létrehozása automatikusan létrehoz egy adaptert a Webex Callingban, amely a hívást a Webex Contact Centerbe irányítja.
Íme egy példa a belépési pont hozzárendelésére:
Egy Webex Calling hely van kiválasztva, amely hozzáférést biztosít a ki nem osztott Webex Calling telefonszámok listájához. A telefonszámot a kapcsolattartó központ belépési pontjával használhatja.
A rendszergazda kiválaszthat egy belépési pontot és egy PSTN-régiót is. Ebben az esetben az Alapértelmezett régió van kiválasztva, mivel a Webex Contact Center és a Webex Calling példányok az Egyesült Államokban vannak.
A globális telepítés során a Webex Calling és a Webex Contact Center az Egyesült Államokban van telepítve és tárolva, de a Contact Center több régióban is kezeli a hívásokat. Minden régióban létrehozza a Webex Calling helyeket, és telefonszámokat biztosít. Létrejönnek a belépési pontok, amelyek a Webex hívószámhoz és a Webex Contact Center PSTN régiójához vannak hozzárendelve. Bár mind a Webex Calling, mind a Webex Contact Center az Egyesült Államokban van telepítve, az egyes bejövő hívások médiája a helyi régióban marad.
A fenti példában a Németországra vonatkozó belépési pont hozzárendelése a következő:
A regionális médiával a bejövő hívások és az ügynökök különböző régiókban helyezkedhetnek el. A médiát jellemzően a bejövő hívás régiójához igazodva konfigurálják. Az alábbi ábra egy USA-beli belépési pontra érkező hívást mutat, amelyet egy európai ügynökhöz továbbítanak.
A regionális média használatával kapcsolatos további információkért forduljon az ügyfélsiker-kezelőhöz.
