Áttekintés

A regionális média lehetővé teszi a globális ügyfélközpontok számára, hogy optimalizálják ügyfélhívásaik médiafeldolgozását. A regionális média használatához üzembe kell helyeznie vagy frissítenie kell az ügyfélkapcsolati központ szervezetét a Következő generációs médiaplatformra. A globális elérhetőséggel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Webex Contact Center – az első lépések című cikket.

A klasszikus médiaplatformunkkal ellátott Webex Contact Centerben a média ahhoz az adatközpont helyéhez van társítva, ahol az Ön ügyfélkapcsolati központja üzemel. Ha egy Webex Contact Center üzembe helyezése az Egyesült Államokbeli adatközpontban történik, minden médiája leáll az Egyesült Államokban.

A Következő generációs médiaplatformtal ellátott ügyfélkapcsolati központ szervezete esetében a médiát regionális médiával rendelkező földrajzi régióra optimalizálják. Ha a Contact Center globális szolgáltatást nyújt PSTN-belépési pontoknak, és globálisan is vannak ügynökök, akkor használhatja a regionális médiát. A regionális média segítségével kiválaszthatja azt a belépési pontot, ahol a médiát fel szeretné dolgozni. Ahol regionális média áll rendelkezésre, az Egyesült Államokban lévő ügynökökkel rendelkező amerikai belépési pontok az Egyesült Államokban használhatják a médiafeldolgozást, az Európai belépési pontok pedig Európában dolgozhatók fel. A Contact Center az elsődleges régióból működik, míg az esemény- és parancsinformációk az Contact Center és a média helyszíne között kerülnek megosztásra. A regionális média segít csökkenteni a hangkésleltetést, és javítja a hangminőséget.

Az ügyfélkapcsolati központ telepítésekor a rendszergazdák a környezet és a hívási helyszínek alapján kiválaszthatják a média előnyben részesített helyét.

Regionális média a Webex Calling szolgáltatással

A Webex Contact Center a VPOP és a Webex Calling segítségével is támogatja a regionális médiát. Ahhoz, hogy a regionális médiát használhassa a Webex Callinggal, meg kell értenie a következő kulcsfogalmakat:

Webex Calling esetén

Webex Calling helyszíne

A Webex Calling-végpontok földrajzi csoportosítása. Egy PSTN-beállítás van hozzárendelve egy helyszínhez. Ez lehet a Cloud Connect a Webex Calling számára vagy egy helyi átjáró. Ha Cloud Connect alkalmazást használ, a helyszín országa határozza meg, hogy mely szolgáltatóktól kínálnak szolgáltatást.

Webex Calling-telefonszám

A telefonszámok megrendelhetők Cloud Connect szolgáltatótól, vagy létrehozhatók helyi átjáróhoz. A számokat hozzá lehet rendelni az ügyfélkapcsolati központ belépési pontjaihoz, valamint normál Webex Calling-végpontokhoz és -alkalmazásokhoz.

Webex Contact Center esetén

Contact Center belépési pontja

Az ügyfélkapcsolati központ belépési pontja, amely egy adott telefonszámhoz végrehajtandó folyamatot azonosít.

Ügyfélkapcsolati központ PSTN-régiója

Hanghívás médiafeldolgozására használatos földrajzi helyszín.

A Webex Contact Center Management Portalján a rendszergazda egy helyszínen lévő Webex Calling-telefonszámot társíthat egy Webex Contact Center belépési pontjával, és kiválaszthat egy PSTN-régiót médiafeldolgozáshoz.

Az alábbi ábra egyszerű példát mutat be egyetlen régióban (Egyesült Államok) történő telepítésre a Webex Calling és a Webex Contact Center használatával. A szervezetnek két Webex Calling-helyszíne van beüzemelve, a Cloud Connect pedig négy PSTN-telefonszám vásárlására szolgál. A végpontokhoz két számot rendeltek hozzá, ebben az esetben egy telefont és egy Webex alkalmazást. További két szám áll rendelkezésre az ügyfélkapcsolati központ belépési pontjainak üzembe helyezéséhez.

Ebben a példában, amikor az 555–333 közötti bejövő hívást fogad a rendszer egy Webex Contact Center adapteren keresztül hozzárendeli egy, az Egyesült Államok médiarégiójában feldolgozott belépési ponthoz.

A belépési pont biztosításához egy rendszergazda létrehozhat belépési pont leképezését a Webex Contact Centerben. Ennek a leképezésnek a létrehozása automatikusan létrehoz egy adaptert a Webex Callingban, amely a hívást a Webex Contact Centerre irányítja.

A belépési pont leképezésére példa a következő:

Kiválasztott egy Webex Calling-helyszín, amely hozzáférést biztosít a ki nem osztott Webex Calling-telefonszámok listájához. A telefonszámot az ügyfélkapcsolati központ belépési pontjával használhatja.

A rendszergazda kiválaszthat egy belépési pontot és egy PSTN-régiót is. Ebben az esetben az alapértelmezett régió van kiválasztva, mivel a Webex Contact Center és a Webex Calling-példányok egyaránt az Egyesült Államokban vannak.

A globális telepítésben a Webex Calling és a Webex Contact Center telepítése és üzemeltetése az Egyesült Államokban történik, de a Contact Center több régióban is kezeli a hívásokat. Minden régióban létrejön a Webex Calling-helyszínek, és a telefonszámok kiosztása. Belépési pontok jönnek létre, és hozzárendelésre kerülnek a Webex Calling-számhoz és egy Webex Contact Center PSTN-régióhoz. Bár az Egyesült Államokban a Webex Calling és a Webex Contact Center is rendelkezésre áll, az egyes bejövő hívások médiatartalma a helyi régióban marad.

A fenti példában Németország belépési pont leképezése a következő:

A regionális médiával a bejövő hívások és ügynökök különböző régiókban helyezkedhetnek el. A média általában a bejövő hívás régiójához igazodik. Az alábbi ábra egy amerikai belépési pontra érkező bejövő hívást mutatja, amelyet egy európai ügynöknek szállítanak.

A regionális média használatáról további információért lépjen kapcsolatba az Ügyfél-sikerességi menedzserrel.