名前

ユーザプロファイルの名前を入力します。

説明

(オプション) プロファイルの説明を入力します。

プロファイル タイプ

タイプを選択して、このプロファイルの権限レベルを決定します。

汎用プロファイルとモジュール マッピングは以下のとおりです。

• 標準エージェント—デスクトップモジュールにアクセスできます。

• プレミアム エージェント—デスクトップおよびマルチメディア モジュールにアクセスできます。

• Supervisor: すべてのモジュールにアクセスできます。 Supervisor はプロビジョニング モジュールのテナントを管理できません。

• 管理者—すべてのモジュールにアクセスできます。

• 管理者のみ—通話録音、録音管理、Analyzer を除くすべてのモジュールにアクセスできます。

すべて（All）

[ すべて] を選択すると、ユーザはすべてのモジュールにアクセスできます。 アクセス権セクションでエンティティのアクセス権を指定することができます。

特定の

[特定の 特定の] を選択すると、ユーザは選択したモジュールにのみアクセスできます。 次の特定のモジュールへのアクセスを指定できます。

[プロビジョニング（Provisioning）] モジュールへのユーザアクセスを提供します。 プロビジョニングオプションを 表示 または 編集 できます。 アクセスの管理 ドロップダウンリストで 編集 を選択した場合に限り、ユーザは組織のプロビジョニング作業を実行できます。。 管理者ユーザが以下の組織の準備作業を実行するためのアクセスを制御できます。 アクセスを提供する機能を選択します。

• 監査証跡—ユーザが監査証跡インターフェイスにアクセスすることを許可します。 このインターフェイスを使用すると、ユーザは組織のプロビジョニング変更の詳細を表示できます。

• ブランディング— Management Portal ランディングページのカスタムテーマ設定へのユーザアクセスを提供します。 ユーザは管理ポータルページのバナーの色とイメージをカスタマイズできます。

• 営業時間—ユーザはコンタクトセンターチームの営業時間を管理できます。

• ダイヤル プラン—ユーザがダイヤル プランを作成および編集できるようにします。

• エントリポイントのマッピング—ユーザがダイヤル番号をエントリポイントにマッピングすることを許可します。

• エントリポイント/キュー—ユーザがコンタクトセンターのエントリポイントとキューを管理することを許可します。

• API キー の取り消し: ユーザがダイヤル プランを作成および編集することを許可します。

• サイト—ユーザがコンタクトセンターサイトを管理することを許可します。

• チーム—ユーザがコンタクトセンターのチームを管理できるようにします。

• テナント—ユーザがプロビジョニング モジュールで一部のテナント設定を編集することを許可します。

• ユーザ プロファイル—コンタクトセンターのユーザプロファイルを管理することを許可します。

• ユーザ: コンタクトセンターユーザの管理を許可します。

フロー制御モジュールへのアクセスを提供します。 [ なし]、[ 表示]、[ 編集</] のいずれかを選択できます。a72>. 次を有効にした場合は、 表示する または 編集 ユーザに次へのアクセスを提供できます 音声プロンプト または フロー。

• 表示する- フロー制御モジュールで選択したフローを表示できます。

  いつ 通話ルーティング の設定: 表示する、 削除する オプションは、フロー制御モジュールで利用できません。 ルーティング フロー が選択されている。

• 編集- コール ルーティングを 編集では、次の設定を構成することができます。

• 音声プロンプト- エントリポイントおよびキューで使用する保留音声ファイルなどのメディアリソースをアップロードおよび更新することができます。 .wav 形式のリソース ファイルをサポートします。

• フロー- フロー制御モジュールへのアクセスを有効または無効にすることができます。

  機能を無効にする場合、 フロー 権限がある場合、ポータルはフロー コントロール モジュールをロードしません。

  次を有効にする場合、 フロー ポータルでの権限をユーザに付与している場合、ポータルはそのようなユーザがフロー制御モジュールで作業することを許可します。

エージェントの挨拶モジュールにアクセスできます。 [ なし]、[ 表示]、[ 編集] のいずれかを選択できます。

デスクトップ エクスペリエンス モジュールへのユーザ アクセスを提供します。 [ なし ] または [ 編集 ] オプションを選択できます。 管理者ユーザが実行する組織の次のアクティビティのアクセスを制御できます。 アクセスを提供する機能を選択します。

• 追加の監督者—許可 監督者がメッセージを送信できます。

  • メッセージを送信—メッセージを送信できます

• Agent Desktop-: ユーザによるデスクトップへのアクセスを許可します。

• Agent Welcome-- 管理者が、AI Assistant セットアップで Agent Welcome モジュールにアクセスできるようにします。 [ なし]、[ 表示] 、[ 編集] のいずれかを選択できます。>.

• 自動 CSAT: 管理者が AI Assistant セットアップで自動 CSAT モジュールにアクセスできるようにします。 [ なし]、[ 表示]、[ 編集</] のいずれかを選択できます。a34>.

• 生成されたサマリー—管理者が AI Assistant セットアップの生成されたサマリーモジュールにアクセスすることを許可します。 [ なし]、[ 表示] 、または [ 編集</a42] のいずれかを選択できます。>.

• 通話の監視—ユーザは複数のコンタクトセンターにわたって顧客に提供されるサービスの質をサイレントに監視することができます。 ユーザの通話監視を有効にすると、ユーザは選択したキュー、チーム、サイト、またはエージェントをサイレント モードで監視できます。

  次の設定を有効にできます。

  • ウィスパー コーチ—通話を監視しているユーザは、顧客に会話を聞くことなく、エージェント (通話を処理している) と話すことができます。

    Whisper Coach は、Extenible Supervisor Desktop (ESC) では利用できません。

  • 割り込み—ユーザがモニタリングしている任意の通話に参加し、エージェントと顧客の間の会話に参加できるようにします。

  • Restricted Monitor Only—ユーザが作成した以外の監視スケジュールの表示や編集を禁止します。

  • ブラインドモニタ要求の表示—ユーザが他のユーザのブラインドモニタ要求を表示することを許可します。

• マルチメディア—許可されたユーザが、ボイスチャット、メール、ソーシャルなど、あらゆるタイプのメディアを含むユーザ用のマルチメディアプロファイルを選択できるようにします。 マルチメディアが有効になっていない場合、ユーザの詳細を編集するときに コンタクトセンターユーザの マルチメディアプロファイル ドロップダウンリストにはデフォルトのテレフォニープロファイルのみが表示されます。

• 通話の録音: 通話の録音スケジュールを作成および表示するためのアクセスが許可されます。

• エージェントにサインアウト—管理者またはスーパーバイザーに [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードへのアクセスを提供します。 [ログアウトエージェント（Logout Agents）] ドロップダウンリストで次の値を選択できます。

  • なし—ユーザはエージェント状態データ - リアルタイムダッシュボードを表示するためのアクセス権がありません。

  • 表示—ユーザはエージェント状態データ—リアルタイムダッシュボードを表示できます。

  • 編集 - ユーザは [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示して、すべてのメディア チャネルで [対応可能] または [アイドル] 状態のエージェントをサインアウトできます。

    チームまたはサイトのエージェントステータスの詳細を表示するには、管理者またはスーパーバイザがチームまたはサイトへのアクセス権を持っている必要があります。 詳細については、アクセス権限を参照してください。

    エージェント状態データ - リアルタイムダッシュボードの表示およびエージェントのサインアウトについては、 ダッシュボードについてを参照してください。

• レコード管理

  コンタクトセンターでのアクティブな通話の録音をユーザに許可します。 ユーザは、キュー、チーム、サイト、またはエージェントから通話を選択し、継続時間を指定して通話を録音できます。

  • セキュリティキー—ユーザは セキュリティキー タブにアクセスして、セキュリティキーペア生成のスケジュールを表示および変更することができます。

  • タグ—ユーザは [ タグ ] タブにアクセスして、音声ファイルに割り当てられるタグを表示、作成、編集することができます。 これらのタグを検索条件として使用できます。

• エージェント状態の管理

  • エージェントの状態を変更

  • サインアウト エージェント

• レポートと分析—

  レポートおよび分析モジュールへのアクセスを提供します。 レポーティングと分析モジュールにより、ユーザはコンタクトセンターシステムのデータをセグメント化、プロファイル化、および視覚化することができます。 このモジュールは、生産性と望ましいビジネス成果に影響を与える主な変数を特定するのにも役立ちます。 ユーザは、このモジュールを使用してアナライズスキーマを構成および変更できます。

  [レポートと分析] モジュールに対して表示または編集の権限を有効にしている場合、ビジネス ルールへのアクセス権をユーザに提供できます。 ビジネスルールにより、ユーザは顧客データを Webex コンタクトセンター環境に組み込んで、カスタムルーティングやその他の汎用的な実装を行うことができます。