名前

ユーザープロファイルの名前を入力します。

説明

(オプション) プロファイルの説明を入力します。

プロファイル タイプ

タイプを選択して、このプロファイルの権限レベルを決定します。

既定では、プロファイルの種類は管理者に設定されています。 しかし、ユーザープロファイルに応じて別のタイプに変更することができます。 ユーザー プロファイル構成ですべて設定されると、プロファイル タイプを編集することはできません。

汎用プロファイルとモジュール マッピングは以下のとおりです。

• 標準エージェント—デスクトップモジュールにアクセスできます。

• プレミアム エージェント—デスクトップおよびマルチメディア モジュールにアクセスできます。

• Supervisor—すべてのモジュールにアクセスできます。 Supervisor はプロビジョニング モジュールのテナントを管理できません。

• 管理者—すべてのモジュールにアクセスできます。

• 管理者のみ—通話録音、録音管理、アナライザーを除くすべてのモジュールにアクセスできます。

すべて（All）

[ すべて] を選択すると、ユーザーはすべてのモジュールにアクセスできます。 アクセス権セクションでエンティティのアクセス権を指定することができます。

特定の

[特定の 特定の]を選択すると、ユーザーは選択したモジュールにのみアクセスできます。 次の特定のモジュールへのアクセスを指定できます。

[プロビジョニング（Provisioning）] モジュールへのユーザアクセスを提供します。 プロビジョニングオプションを 表示 または 編集 できます。 アクセスの管理 ] ドロップダウンリストで [ 編集 ] を選択した場合にのみ、ユーザーは組織のプロビジョニングアクティビティを実行できます。 。 管理者ユーザーが以下の組織のプロビジョニング アクティビティを実行するためのアクセスを制御できます。 アクセスを提供する機能を選択します。

• 監査証跡-- ユーザーによる監査証跡へのアクセスを許可します。 このインターフェイスを使用すると、ユーザーは組織のプロビジョニング変更の詳細を表示できます。

• ブランディング- Management Portal ランディングページのカスタムテーマ設定へのユーザーアクセスを提供します。 ユーザは管理ポータルページのバナーの色とイメージをカスタマイズできます。

• 営業時間--ユーザーはコンタクトセンターチームの営業時間を管理できます。

• ダイヤル プラン-- ユーザーによるダイヤル プランの作成と編集を許可します。

• エントリポイントのマッピング--ユーザーがダイヤル番号をエントリポイントにマッピングすることを許可します。

• エントリポイント/キュー--ユーザーがコンタクトセンターのエントリポイントとキューを管理することを許可します。

• API キーの取り消し--ユーザーがダイヤル プランを作成および編集することを許可します。

• サイト--ユーザーがコンタクトセンターのサイトを管理することを許可します。

• チーム--ユーザーはコンタクトセンターのチームを管理することができます。

• テナント--ユーザーがプロビジョニング モジュールで一部のテナント設定を編集することを許可します。

• ユーザープロファイル-- ユーザーがコンタクトセンターのユーザープロファイルを管理することを許可します。

• ユーザー-- コンタクトセンターユーザーの管理をユーザーに許可します。

フロー制御モジュールへのアクセスを提供します。 [ なし]、[ 表示]、[ 編集] のいずれかを選択できます。 を有効にしている場合、 表示する または 編集 コール ルーティング モジュールに対する権限を取得した場合、 音声プロンプト または フロー。

• 表示する-- フロー制御モジュールで選択したフローを表示できます。

  いつ 通話ルーティング の設定: 表示する、 削除する オプションがフロー制御モジュールで利用できない場合でも、 ルーティング フロー が選択されている。

• 編集-- コール ルーティングを 編集では、次の設定を構成することができます。

  • ルーティング フロー-- フロー制御モジュールへのアクセスを有効または無効にすることができます。

    機能を無効にする場合、 ルーティング フロー ユーザーのポータルでの許可がない場合、ポータルはフロー制御モジュールをロードしません。

    次を有効にする場合、 ルーティング フロー ポータルでの権限をユーザーに付与している場合、ポータルはそのようなユーザーがフロー制御モジュールで作業することを許可します。

  • 音声プロンプト-- エントリポイントおよびキューで使用する保留音声ファイルなどのメディアリソースのアップロードと更新を許可します。 テナントのシステムの構成方法に応じて、他の形式と同様に、.wav、.uraw、.au、.php、.xml の拡張子を持つリソース ファイルをサポートします。

デスクトップ エクスペリエンス モジュールへのユーザー アクセスを提供します。 [ なし ] または [ 編集 ] オプションを選択できます。 管理者ユーザーが実行する組織の次のアクティビティのアクセスを制御できます。 アクセスを提供する機能を選択します。

• 追加のスーパーバイザー --スーパーバイザーにメッセージの送信を許可します。

  • メッセージを送信--メッセージの送信を許可します

• エージェントデスクトップ--ユーザーはデスクトップにアクセスできます。

• 通話監視--ユーザーは複数のコンタクトセンターにまたがる顧客に提供されるサービスの質をサイレントに監視することができます。 ユーザーの通話監視を有効にしている場合、ユーザーは選択したキュー、チーム、サイト、またはエージェントをサイレントに監視できます。

  次の設定を有効にできます。

  • ウィスパー コーチ--通話を監視しているユーザーは顧客に会話を聞くことなく、エージェント (通話を処理している) と話すことができます。

  • 割り込み- ユーザーが監視している任意の通話に参加し、エージェントと顧客の間の会話に参加することを許可します。

  • 制限付き監視のみ-- ユーザーが作成していない監視スケジュールの表示や編集を禁止します。

  • ブラインドモニター要求の表示--ユーザーが他のユーザーのブラインドモニター要求を表示することを許可します。

• マルチメディア-- 許可されたユーザーは、ユーザー用のマルチメディア プロファイルを選択できます。これには、音声、チャット、メール、ソーシャルなど、すべてのタイプのメディアが含まれます。 マルチメディアが有効でない場合、ユーザーの詳細を [ ユーザー管理] >コンタクトセンターユーザー、 マルチメディアプロファイル ドロップダウンリストにはデフォルトのテレフォニープロファイルのみが表示されます。

• 通話の録音- 通話の録音スケジュールを作成および表示するためのアクセスを許可します。

• エージェントをサインアウト--管理者またはスーパーバイザーに [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードへのアクセスを提供します。 [ログアウトエージェント（Logout Agents）] ドロップダウンリストで次の値を選択できます。

  • なし--ユーザーは [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示するためのアクセス権を持ちません。

  • 表示-- ユーザーは [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示できます。

  • 編集--ユーザーは [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示して、すべてのメディア チャネルで対応可能またはアイドル状態のエージェントをサインアウトできます。

    チームまたはサイトのエージェントステータスの詳細を表示するには、管理者またはスーパーバイザがチームまたはサイトへのアクセス権を持っている必要があります。 詳細については、アクセス権限を参照してください。

    [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードの表示およびエージェントのサインアウトについては、 ダッシュボードについてを参照してください。

• レコード管理

  コンタクトセンターでのアクティブな通話の録音をユーザーに許可します。 ユーザーは、キュー、チーム、サイト、またはエージェントから通話を選択し、継続時間を指定して通話を録音できます。

  • セキュリティキー-- ユーザーは セキュリティキー タブにアクセスして、セキュリティキーペア生成のスケジュールを表示および変更することができます。

  • タグ-- [ タグ ] タブにアクセスして、音声ファイルに割り当てられるタグを表示、作成、編集することを許可します。 これらのタグを検索条件として使用できます。

• エージェント状態の管理

  • エージェントの状態を変更

  • サインアウト エージェント

• レポートと分析--

  レポートおよび分析モジュールへのアクセスを提供します。 レポーティングと分析モジュールにより、ユーザーはコンタクトセンターシステムのデータをセグメント化、プロファイル化、および視覚化することができます。 また、このモジュールは、生産性や望ましいビジネス成果に影響を与える主要な変数を特定するのにも役立ちます。 ユーザは、このモジュールを使用してアナライズスキーマを構成および変更できます。

  レポートと分析モジュールの表示または編集権限を有効にしている場合は、ビジネスルールへのアクセス権をユーザに付与できます。 ビジネスルールを使用すると、ユーザーは顧客データを Webex コンタクトセンター環境に組み込んで、カスタムルーティングやその他の一般的な実装を行うことができます。