Webex コンタクトセンターのコンタクトセンターユーザのユーザプロファイルを管理

名前

ユーザプロファイルの名前を入力します。

説明

(オプション) プロファイルの説明を入力します。

プロファイル タイプ

タイプを選択して、このプロファイルの権限レベルを決定します。

汎用プロファイルとモジュール マッピングは以下のとおりです。

• 標準エージェント—デスクトップモジュールにアクセスできます。

• プレミアム エージェント—デスクトップおよびマルチメディア モジュールにアクセスできます。

• Supervisor—すべてのモジュールにアクセスできます。 Supervisor はプロビジョニング モジュールのテナントを管理できません。

• 管理者—すべてのモジュールにアクセスできます。

• 管理者のみ—通話録音、録音管理、アナライザーを除くすべてのモジュールにアクセスできます。

すべて（All）

[ すべて] を選択すると、ユーザはすべてのモジュールにアクセスできます。 アクセス権セクションでエンティティのアクセス権を指定することができます。

特定の

[特定の 特定の] を選択すると、ユーザは選択したモジュールにのみアクセスできます。 次の特定のモジュールへのアクセスを指定できます。

[プロビジョニング（Provisioning）] モジュールへのユーザアクセスを提供します。 プロビジョニングオプションを 表示 または 編集 できます。 アクセスの管理 ] ドロップダウンリストで [ 編集 ] を選択した場合にのみ、ユーザは組織のプロビジョニングアクティビティを実行できます。。 管理者ユーザが以下の組織のプロビジョニング アクティビティを実行するためのアクセスを制御できます。 アクセスを提供する機能を選択します。

• 監査証跡-- ユーザによる監査証跡へのアクセスを許可します。 このインターフェイスを使用すると、ユーザは組織のプロビジョニング変更の詳細を表示できます。

• ブランディング- Management Portal ランディングページのカスタムテーマ設定へのユーザアクセスを提供します。 ユーザは管理ポータルページのバナーの色とイメージをカスタマイズできます。

• 営業時間--ユーザはコンタクトセンターチームの営業時間を管理できます。

• ダイヤル プラン-- ユーザによるダイヤル プランの作成と編集を許可します。

• エントリポイントのマッピング--ユーザがダイヤル番号をエントリポイントにマッピングすることを許可します。

• エントリポイント/キュー--ユーザがコンタクトセンターのエントリポイントとキューを管理することを許可します。

• API キー の取り消し--ユーザがダイヤル プランを作成および編集することを許可します。

• サイト--ユーザがコンタクトセンターのサイトを管理することを許可します。

• チーム--ユーザはコンタクトセンターのチームを管理することができます。

• テナント--ユーザがプロビジョニング モジュールで一部のテナント設定を編集することを許可します。

• ユーザプロファイル-- ユーザがコンタクトセンターのユーザプロファイルを管理することを許可します。

• ユーザ-- コンタクトセンターユーザの管理をユーザに許可します。

フロー制御モジュールへのアクセスを提供します。 [ なし]、[ 表示]、[ 編集] のいずれかを選択できます。 を有効にしている場合、 表示する または 編集 コール ルーティング モジュールに対する権限を取得した場合、 音声プロンプト または フロー。

• 表示する-- フロー制御モジュールで選択したフローを表示できます。

  いつ 通話ルーティング の設定: 表示する、 削除する オプションがフロー制御モジュールで利用できない場合でも、 ルーティング フロー が選択されている。

• 編集-- コール ルーティングを 編集では、次の設定を構成することができます。

  • ルーティング フロー-- フロー制御モジュールへのアクセスを有効または無効にすることができます。

    機能を無効にする場合、 ルーティング フロー ユーザのポータルでの許可がない場合、ポータルはフロー制御モジュールをロードしません。

    次を有効にする場合、 ルーティング フロー ポータルでの権限をユーザに付与している場合、ポータルはそのようなユーザがフロー制御モジュールで作業することを許可します。

  • 音声プロンプト-- エントリポイントおよびキューで使用する保留音声ファイルなどのメディアリソースのアップロードと更新を許可します。 テナントのシステムの構成方法に応じて、他の形式と同様に、.wav、.uraw、.au、.php、.xml の拡張子を持つリソース ファイルをサポートします。

デスクトップ エクスペリエンス モジュールへのユーザ アクセスを提供します。 [ なし ] または [ 編集 ] オプションを選択できます。 管理者ユーザが実行する組織の次のアクティビティのアクセスを制御できます。 アクセスを提供する機能を選択します。

• 追加のスーパーバイザー --スーパーバイザーにメッセージの送信を許可します。

  • メッセージを送信--メッセージの送信を許可します

• Agent Desktop--ユーザによるデスクトップへのアクセスを許可します。

• 通話監視--ユーザは複数のコンタクトセンターにまたがる顧客に提供されるサービスの質をサイレントに監視することができます。 ユーザの通話監視を有効にしている場合、ユーザは選択したキュー、チーム、サイト、またはエージェントをサイレントに監視できます。

  次の設定を有効にできます。

  • ウィスパー コーチ--通話を監視しているユーザは顧客に会話を聞くことなく、エージェント (通話を処理している) と話すことができます。

  • 割り込み- ユーザが監視している任意の通話に参加し、エージェントと顧客の間の会話に参加することを許可します。

  • 制限付き監視のみ-- ユーザが作成していない監視スケジュールの表示や編集を禁止します。

  • ブラインドモニタ要求の表示--ユーザが他のユーザのブラインドモニタ要求を表示することを許可します。

• マルチメディア-- 許可されたユーザは、ユーザ用のマルチメディア プロファイルを選択できます。これには、音声、チャット、メール、ソーシャルなど、すべてのタイプのメディアが含まれます。 マルチメディアが有効でない場合、ユーザの詳細を [ ユーザ管理] >コンタクトセンターユーザ、 マルチメディアプロファイル ドロップダウンリストにはデフォルトのテレフォニープロファイルのみが表示されます。

• 通話の録音- 通話の録音スケジュールを作成および表示するためのアクセスを許可します。

• エージェントをサインアウト--管理者またはスーパーバイザーに [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードへのアクセスを提供します。 [ログアウトエージェント（Logout Agents）] ドロップダウンリストで次の値を選択できます。

  • なし--ユーザは [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示するためのアクセス権を持ちません。

  • 表示-- ユーザは [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示できます。

  • 編集--ユーザは [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示して、すべてのメディア チャネルで対応可能またはアイドル状態のエージェントをサインアウトできます。

    チームまたはサイトのエージェントステータスの詳細を表示するには、管理者またはスーパーバイザがチームまたはサイトへのアクセス権を持っている必要があります。 詳細については、アクセス権限を参照してください。

    [エージェント状態データ - リアルタイム] ダッシュボードの表示およびエージェントのサインアウトについては、 ダッシュボードについてを参照してください。

• レコード管理

  コンタクトセンターでのアクティブな通話の録音をユーザに許可します。 ユーザは、キュー、チーム、サイト、またはエージェントから通話を選択し、継続時間を指定して通話を録音できます。

  • セキュリティキー-- ユーザは セキュリティキー タブにアクセスして、セキュリティキーペア生成のスケジュールを表示および変更することができます。

  • タグ-- [ タグ ] タブにアクセスして、音声ファイルに割り当てられるタグを表示、作成、編集することを許可します。 これらのタグを検索条件として使用できます。

• エージェント状態の管理

  • エージェントの状態を変更

  • サインアウト エージェント

• レポートと分析--

  レポートおよび分析モジュールへのアクセスを提供します。 レポーティングと分析モジュールにより、ユーザはコンタクトセンターシステムのデータをセグメント化、プロファイル化、および視覚化することができます。 また、このモジュールは、生産性や望ましいビジネス成果に影響を与える主要な変数を特定するのにも役立ちます。 ユーザは、このモジュールを使用してアナライズスキーマを構成および変更できます。

  レポートと分析モジュールの表示または編集権限を有効にしている場合は、ビジネスルールへのアクセス権をユーザに付与できます。 ビジネスルールにより、ユーザは顧客データを Webex コンタクトセンター環境に組み込んで、カスタムルーティングやその他の汎用的な実装を行うことができます。