名前

ユーザ プロファイルの名前を入力します。

説明

（オプション）プロファイルの説明を入力します。

プロファイル タイプ

このプロファイルの権限 レベルを決定するタイプを選択します。

一般的なプロファイルとモジュールのマッピングは次のとおりです。

• 標準エージェント:デスクトップ モジュールにアクセスできます。

• プレミアム エージェント:デスクトップおよびマルチメディア モジュールにアクセスできます。

• スーパーバイザ:すべてのモジュールにアクセスできます。スーパーバイザは、プロビジョニング モジュールでテナントを管理できません。

• [管理者（Administrator）]:すべてのモジュールにアクセスできます。

• 管理者のみ:コール録音、録音管理、アナライザを除くすべてのモジュールにアクセスできます。

すべて

[すべて] を選択すると、ユーザーはすべてのモジュールにアクセスできます。アクセス権セクションで、エンティティのアクセス権を割り当てることができます。

Specific（具体的）

[特定] を選択した場合、ユーザーは選択したモジュールにのみアクセスできます。次の特定のモジュールへのアクセスを指定できます。

プロビジョニング モジュールへのユーザアクセスを提供します。プロビジョニング オプションを表示 または編集 できます。ユーザーは、[アクセスを管理] ドロップダウンリストで [編集] を選択した場合にのみ、組織のプロビジョニング アクティビティを実行できます。管理者ユーザのアクセスを制御して、組織に対して次のプロビジョニング アクティビティを実行できます。アクセスを提供する機能を選択します。

• 監査証跡- ユーザーが監査証跡インターフェイスにアクセスできるようにします。このインターフェイスでは、ユーザーは組織のプロビジョニングの変更の詳細を表示できます。

• ブランディング--管理ポータルのランディングページのカスタムテーマ設定へのユーザーアクセスを提供します。ユーザは、管理ポータルページでバナーの色と画像をカスタマイズできます。

• 営業時間--ユーザーが Contact Center チームの営業時間を管理できるようにします。

• ダイヤル プラン- ユーザーがダイヤル プランを作成および編集できるようにします。

• エントリポイントのマッピング--ユーザーがダイヤル番号をエントリポイントにマッピングできるようにします。

• エントリポイント/キュー--ユーザーが Contact Center のエントリポイントとキューを管理できるようにします。

• API キーを取り消す- ユーザーがダイヤル プランを作成および編集できるようにします。

• サイト--ユーザーが Contact Center サイトを管理できるようにします。

• チーム--ユーザーが Contact Center チームを管理できるようにします。

• テナント--ユーザーがプロビジョニング モジュールでテナント設定の一部を編集できるようにします。

• ユーザープロファイル--ユーザーが Contact Center ユーザープロファイルを管理できるようにします。

• ユーザー--ユーザーが Contact Center ユーザーを管理できるようにします。

フロー制御モジュールへのアクセスを提供します。[なし]、[表示]、または [編集] のいずれかを選択できます。コール ルーティング モジュールの [表示] または [編集] 権限を有効にした場合、ユーザーに [音声プロンプト] または [フロー] へのアクセスを提供できます。

• 表示-- フロー制御モジュールで選択したフローを表示できます。

  [コール ルーティング] が [表示] に設定されている場合、[ルーティング フロー] が選択されている場合でも、フロー制御モジュールで [削除] オプションは利用できません。

• 編集--コール ルーティングを編集に設定した場合、以下の設定を構成できます。

  • ルーティング フロー- フロー制御モジュールへのアクセスを有効または無効にできます。

    ユーザーのポータルで [ルーティング フロー] 権限を無効にした場合、ポータルはフロー制御モジュールをロードしません。

    ユーザーに対してポータルで [ルーティング フロー] 権限を有効にすると、ポータルでは、このようなユーザーがフロー制御モジュールを使用できるようになります。

  • 音声プロンプト--エントリポイントやキューで使用するために、音声オンホールドファイルなどのメディアリソースをアップロードおよび更新できます。これは、テナントのシステムの設定に応じて、.wav、.ulaw、.au、.php、および .xml 拡張子のリソースファイルを他の形式とともにサポートします。

デスクトップ エクスペリエンス モジュールへのユーザアクセスを提供します。[なし] または [編集] オプションを選択できます。組織で次のアクティビティを実行するために、管理者ユーザのアクセスを制御できます。アクセスを提供する機能を選択します。

• 追加のスーパーバイザ--スーパーバイザがメッセージを送信できるようにします。

  • メッセージの送信--メッセージの送信を許可します

• エージェントデスクトップ--ユーザーがデスクトップにアクセスできるようにします。

• 通話モニタリング--ユーザーがマルチソースのコンタクトセンター全体で顧客に提供されるサービスの質をサイレントにモニタリングできるようにします。ユーザーのコール モニタリングを有効にすると、ユーザーは選択したキュー、チーム、サイト、またはエージェントをサイレントに監視できます。

  次の設定を有効にできます。

  • ウィスパー コーチ- 通話をモニタリングしているユーザーは、顧客が会話を聞くことなく、エージェントと話すことができます (通話を処理している)。

  • 割り込み--ユーザーが監視している通話に参加し、エージェントと顧客間の会話に参加できるようにします。

  • 制限付きモニタのみ- ユーザーが作成していないモニタリング スケジュールを表示および編集できなくなります。

  • ブラインドモニタ要求の表示--他のユーザーのブラインドモニタリング要求を表示できます。

• マルチメディア- 許可されたユーザーがユーザーのマルチメディア プロファイルを選択できます。これには、音声、チャット、メール、ソーシャル、などのすべての種類のメディアが含まれます。マルチメディアが有効になっていない場合、[ユーザー管理] > [コンタクトセンターユーザー] でユーザーの詳細を編集すると、[マルチメディア プロファイル] ドロップダウンリストにはデフォルトのテレフォニー プロファイルのみが表示されます。

• 通話録音--通話録音スケジュールを作成して表示するためのアクセスを許可します。

• エージェントをサインアウト--エージェントの状態データ - リアルタイム ダッシュボードへの管理者またはスーパーバイザーのアクセスを提供します。[ログアウト エージェント] ドロップダウン リストで次の値を選択できます。

  • なし--ユーザーは [エージェントの状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示できません。

  • 表示--ユーザーは [エージェントの状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示できます。

  • 編集--ユーザーは [エージェントの状態データ - リアルタイム] ダッシュボードを表示し、すべてのメディアチャネルで利用可能またはアイドル状態のエージェントをサインアウトできます。

    チームまたはサイトのエージェントのステータスの詳細を表示するには、管理者またはスーパーバイザがチームまたはサイトへのアクセス権を持っている必要があります。詳細については、アクセス権を参照してください。

    エージェントの状態データ - リアルタイム ダッシュボードの表示とエージェントへのサインアウトの詳細については、ダッシュボードについてを参照してください。

• 録画管理

  ユーザがアクティブなコンタクトセンターのコールを録音できるようにします。ユーザは、キュー、チーム、サイト、またはエージェントからコールを選択し、コールを録音する期間を指定できます。

  • セキュリティ キー--ユーザーが [セキュリティ キー] タブにアクセスして、セキュリティ キー ペアを生成するためのスケジュールを表示および変更できるようにします。

  • タグ--ユーザーが [タグ] タブにアクセスして、音声ファイルに割り当てることができるタグを表示、作成、編集できます。これらのタグは検索条件として使用できます。

• エージェントの状態を管理

  • エージェントの状態を変更

  • エージェントをサインアウト

• レポートと分析--

  レポートと分析モジュールへのアクセスを提供します。レポートと分析モジュールを使用すると、ユーザはコンタクトセンターシステム内のデータをセグメント、プロファイル、および視覚化できます。このモジュールは、生産性と望ましいビジネス成果に影響を与える主要な変数を特定するのに役立ちます。ユーザは、このモジュールを使用して、アナライザスキーマを設定および変更できます。

  レポートおよび分析モジュールの表示または編集権限を有効にしている場合は、ユーザにビジネス ルールへのアクセスを提供できます。ビジネス ルールにより、ユーザーはカスタム ルーティングやその他の一般的な実装のために、顧客データを Webex Contact Center 環境に組み込むことができます。