名前

ユーザ プロファイルの名前を入力します。

説明

(オプション) プロファイルの説明を入力します。

プロファイルの種類

タイプを選択して、このプロファイルの特権レベルを決定します。

デフォルトでは、プロファイル タイプは管理者に設定されています。 ただし、ユーザ プロファイルに応じて別のタイプに変更できます。 ユーザ プロファイル構成ですべての設定が完了すると、プロファイル タイプを編集することはできません。

汎用プロファイルとモジュール マッピングは次のとおりです。

• 標準エージェント - デスクトップ モジュールにアクセスできます。

• プレミアム エージェント - デスクトップおよびマルチメディア モジュールにアクセスできます。

• スーパーバイザ - すべてのモジュールにアクセスできます。 スーパーバイザーはプロビジョニング モジュールでテナントを管理できません。

• 管理者 - すべてのモジュールにアクセスできます。

• 管理者のみ - 通話録音、録音管理、アナライザーを除くすべてのモジュールにアクセスできます。

すべて（All）

[ すべて] を選択すると、ユーザはすべてのモジュールにアクセスできます。 アクセス権セクションでエンティティにアクセス権を割り当てることができます。

特定の

[ 特定] を選択すると、ユーザは選択したモジュールのみにアクセスできます。 次の特定のモジュールへのアクセスを指定できます。

[プロビジョニング（Provisioning）] モジュールへのユーザアクセスを提供します。 プロビジョニング オプションを 表示 または 編集 できます。 ユーザは、 アクセスの管理 ドロップダウン リストで 編集 を選択した場合にのみ、組織のプロビジョニング アクティビティを実行できます。。 管理者ユーザが組織に対して次のプロビジョニング アクティビティを実行するためのアクセスを制御できます。 アクセスを提供する機能を選択します。

• 監査証跡 -- ユーザが監査証跡インターフェイスにアクセスできるようにします。 このインターフェイスを使用すると、ユーザは組織のプロビジョニング変更の詳細を表示できます。

• ブランド -- 管理ポータルのランディング ページのカスタム テーマ設定へのアクセスをユーザに提供します。 ユーザは管理ポータルページのバナーの色とイメージをカスタマイズできます。

• 営業時間 -- ユーザはコンタクト センター チームの営業時間を管理できます。

• ダイヤル プラン -- ユーザがダイヤル プランを作成および編集できるようにします。

• エントリ ポイント マッピング -- ユーザがダイヤル番号をエントリ ポイントにマッピングできるようにします。

• エントリ ポイント/キュー -- ユーザがコンタクト センターのエントリ ポイントとキューを管理できるようにします。

• API キーを取り消す -- ユーザがダイヤル プランを作成および編集できるようにします。

• サイト -- ユーザがコンタクト センター サイトを管理できるようにします。

• チーム -- ユーザがコンタクト センター チームを管理できるようにします。

• Tenants -- ユーザがプロビジョニング モジュールでテナント設定の一部を編集できるようにします。

• ユーザ プロファイル -- ユーザがコンタクト センターのユーザ プロファイルを管理できるようにします。

• ユーザ -- ユーザがコンタクト センター ユーザを管理できるようにします。

フロー制御モジュールへのアクセスを提供します。 なし、 表示、 編集のいずれかを選択できます。 を有効にしている場合は、 ビュー または 編集 コール ルーティング モジュールに対する権限を付与すると、ユーザ アクセスを提供できます。 音声プロンプト または 流れ。

• ビュー--フロー制御モジュールで選択したフローを表示できます。

  いつ コールルーティング に設定されています ビュー、 消去 このオプションは、 ルーティングフロー が選択されます。

• 編集-- コール ルーティングを次のように設定した場合 編集では、次の設定を行うことができます。

  • ルーティングフロー--フロー制御モジュールへのアクセスを有効または無効にできます。

    を無効にすると、 ルーティングフロー ポータルでユーザに権限が与えられている場合、ポータルはフロー制御モジュールをロードしません。

    を有効にすると、 ルーティングフロー ポータルでユーザに権限が与えられている場合、ポータルはそのようなユーザがフロー制御モジュールを使用して作業することを許可します。

  • 音声プロンプト--エントリ ポイントやキューで使用する保留オーディオ ファイルなどのメディア リソースをアップロードおよび更新できます。 テナントのシステムの構成に応じて、.wav、.ulaw、.au、.php、および .xml 拡張子を持つリソース ファイルと他の形式がサポートされます。

ユーザにデスクトップ エクスペリエンス モジュールへのアクセスを提供します。 [ なし または 編集 オプションを選択できます。 管理者ユーザが組織に対して次のアクティビティを実行できるように、アクセスを制御できます。 アクセスを提供する機能を選択します。

• 追加のスーパーバイザ -- スーパーバイザがメッセージを送信できるようにします。

  • メッセージの送信 -- メッセージの送信を許可します。

• Agent Desktop -- ユーザがデスクトップにアクセスできるようにします。

• 通話モニタリング -- ユーザは、マルチソース コンタクト センター全体で顧客に提供されるサービスの品質をサイレントに監視できます。 ユーザの通話モニタリングを有効にすると、ユーザは選択したキュー、チーム、サイト、またはエージェントをサイレントに監視できます。

  次の設定を有効にできます。

  • Whisper Coach -- 通話を監視しているユーザが、顧客に会話を聞かれずに (通話を処理している) エージェントと話すことができます。

  • 割り込み -- ユーザが監視している通話に参加し、エージェントと顧客間の会話に参加できるようにします。

  • 制限された監視のみ -- ユーザが作成していない監視スケジュールを表示および編集できないようにします。

  • ブラインド モニタリング リクエストの表示 -- ユーザが他のユーザのブラインド モニタリング リクエストを表示できるようにします。

• マルチメディア -- 承認されたユーザが、音声、チャット、電子メール、ソーシャルなどのあらゆる種類のメディアを含む、ユーザのマルチメディア プロファイルを選択できるようにします。 マルチメディアが有効になっていない場合、 [ユーザ管理] > [ユーザ管理] でユーザの詳細を編集すると、コンタクト センター ユーザの場合、 マルチメディア プロファイル ドロップダウン リストには、デフォルトのテレフォニー プロファイルのみが表示されます。

• 通話録音 -- 通話録音スケジュールを作成および表示するためのアクセスを許可します。

• サインアウト エージェント -- 管理者またはスーパーバイザーにエージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードへのアクセスを提供します。 [ログアウトエージェント（Logout Agents）] ドロップダウンリストで次の値を選択できます。

  • なし -- ユーザは、エージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードを表示するアクセス権を持ちません。

  • 表示 -- ユーザはエージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードを表示できます。

  • 編集 -- ユーザは、エージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードを表示し、すべてのメディア チャネルにわたって [対応可能] または [アイドル] 状態にあるエージェントをサインアウトできます。

    チームまたはサイトのエージェントステータスの詳細を表示するには、管理者またはスーパーバイザがチームまたはサイトへのアクセス権を持っている必要があります。 詳細については、「アクセス権」を参照してください。

    エージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードの表示とエージェントのサインアウトについては、「 ダッシュボードについて」を参照してください。

• レコード管理

  ユーザがアクティブなコンタクト センターの通話を録音できるようにします。 ユーザはキュー、チーム、サイト、またはエージェントから通話を選択し、通話を録音する時間を指定できます。

  • セキュリティ キー -- ユーザは、[ セキュリティ キー ] タブにアクセスして、セキュリティ キー ペアの生成スケジュールを表示および変更できます。

  • カスタム属性 -- ユーザは、 カスタム属性 タブにアクセスして、カスタム属性を作成および変更できます。カスタム属性の値は録画とともに保存され、後で検索されます。

  • タグ -- ユーザは、[ タグ ] タブにアクセスして、オーディオ ファイルに割り当てることができるタグを表示、作成、編集できます。 これらのタグを検索条件として使用できます。

• エージェント状態の管理

  • エージェント状態の変更

  • サインアウトエージェント

• レポートと分析--

  レポートと分析モジュールへのアクセスを提供します。 レポートと分析モジュールを使用すると、ユーザはコンタクト センター システム内のデータをセグメント化、プロファイリング、視覚化できます。 また、このモジュールは、生産性や望ましいビジネス成果に影響を与える主要な変数を特定するのにも役立ちます。 ユーザは、このモジュールを使用してアナライズスキーマを構成および変更できます。

  レポートと分析モジュールの表示または編集権限を有効にしている場合は、ビジネスルールへのアクセス権をユーザに付与できます。 ビジネス ルールを使用すると、ユーザは顧客データを Webex コンタクト センター環境に組み込んで、カスタム ルーティングやその他の一般的な実装を行うことができます。