- Domov
- /
- Članek
Uporabniški profili določajo funkcije, ki so uporabniku dostopne v kontaktnem centru. Licenco in vlogo uporabnika lahko upravljate v uporabniških profilih.
Uporabniški profili
Uporabniški profil določa kombinacija licence Webex Contact Center in vloge Control Hub. Naslednja tabela opisuje različne kombinacije licenc Webex Contact Center in vloge Control Hub ter ustrezen privzeti uporabniški profil. Naslednja tabela podrobno opisuje Licenca Webex Contact Center, vloga Control Hub in uporabniški profil.
licenca Webex Contact Center | Vloga Control Hub | Uporabniški profil |
---|---|---|
Standardno |
Standardno |
Standardni agent |
Standardno |
Popolni skrbnik |
Standardni agent |
Standardno |
Skrbnik storitve |
Standardni agent |
Premium |
Premium |
Premium agent |
Premium |
Nadzornik |
Nadzornik |
Premium |
Popolni skrbnik |
Skrbnik |
Premium |
Skrbnik storitve |
Skrbnik |
Ni dodeljena |
Popolni skrbnik |
Samo skrbnik |
Ni dodeljena |
Skrbnik storitve |
Samo skrbnik |
Za več informacij o upravljanju uporabnikov kontaktnega centra glejte upravljanje uporabnikov kontaktnega centra.
Nastavite uporabniški profil
Ko dodate uporabnika kontaktnega centra, lahko upravljate licenco in vlogo za uporabnika kontaktnega centra v uporabniškem profilu. Za več informacij o uporabnikih kontaktnega centra glejte Upravljanje uporabnikov kontaktnega centra.
Ko ustvarite uporabniške profile za uporabnike kontaktnega centra, jih lahko poiščete po imenu njihovega uporabniškega profila.
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
2 | Izberite . |
3 | V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite . |
4 | Kliknite Ustvari nov uporabniški profil. |
5 | Vnesite Nastavitve uporabniškega profila. |
6 | Kliknite Shrani. |
Nastavitve uporabniškega profila
Splošne nastavitve
V splošnih nastavitvah lahko konfigurirate ime uporabnika, opis uporabniškega profila in vrsto profila, da določite raven privilegijev.
Splošne nastavitve | Opis | ||
---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za uporabniški profil. | ||
Opis | (Izbirno) Vnesite opis za profil. | ||
Vrsta profila | Izberite vrsto, da določite raven privilegijev za ta profil.
Generični profil in preslikava modulov sta:
|
Dostop do modula
V razdelku Dostop do modula lahko uporabnikom omogočite dostop do določenih modulov.
Dostop do modula | Opis |
---|---|
Vse | Če izberete Vse, lahko uporabnik dostopa do vseh modulov. Entitetam lahko dodelite pravice dostopa v razdelku pravic dostopa. |
Specifično | Če izberete Specifično, lahko uporabnik dostopa samo do izbranih modulov. Določite lahko dostop do naslednjih posebnih modulov. |
Oskrba
Razdelek za zagotavljanje omogoča izvajanje dejavnosti zagotavljanja za organizacijo in nadzor pravic dostopa skrbniškega uporabnika
Modul | Opis |
---|---|
Uporabniku omogoča dostop do modula Provisioning. Ti lahko Pogled oz Uredi možnosti zagotavljanja. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti zagotavljanja za organizacijo samo, če izberete Uredi v Upravljanje dostopa spustni seznam. Nadzorujete lahko dostop skrbniškega uporabnika za izvajanje naslednjih dejavnosti zagotavljanja za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite omogočiti dostop.
|
Izkušnja potrošnika
Razdelek Customer Experience vam omogoča, da uporabniku omogočite dostop do modula za nadzor toka, da določite, ali uporabnik ne more izbrisati oziroma lahko omogoči ali onemogoči dostop do modula za nadzor toka.
Modul | Opis | ||
---|---|---|---|
Omogoča dostop do modula za nadzor pretoka. Izberete lahko katero koli Noben, Pogled, oz Uredi. Če ste omogočili Pogled oz Uredi dovoljenje za modul za usmerjanje klicev, do katerega lahko uporabniku zagotovite dostop Zvočni pozivi oz Tokovi.
|
Namizna izkušnja
Razdelek Desktop Experience vam omogoča, da konfigurirate njegove povezane funkcije, da lahko izvajate določene dejavnosti za organizacijo.
Modul | Opis | ||
---|---|---|---|
Namizna izkušnja | Uporabniku omogoča dostop do modula Desktop experience. Lahko izberete Noben oz Uredi opcije. Nadzorujete lahko dostop skrbniškega uporabnika za izvajanje naslednjih dejavnosti za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite omogočiti dostop.
|
Pravice dostopa
Naslednje nastavitve lahko konfigurirate v Pravice dostopa ko konfigurirate nov uporabniški profil ali urejate obstoječi uporabniški profil:
Vstopne točke
Čakalne vrste
Spletna mesta
Ekipe
Na spustnem seznamu izberite določene entitete, do katerih ima uporabnik dostop. Lahko izbirate Vse zagotoviti dostop do vseh entitet te vrste.
Uredite uporabniški profil
Uporabniški profil lahko uredite, da posodobite splošne nastavitve, dovoljenja modula ali pravice dostopa.
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
2 | Spodaj Storitve, izberite Kontaktni center. |
3 | V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite . |
4 | Izberite vrstico, ki jo želite urediti. |
5 | Posodobite Nastavitve uporabniškega profila in kliknite Shrani. |
Aktivirajte ali deaktivirajte uporabniški profil
Uporabniški profil je privzeto aktiven.
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
2 | Izberite . |
3 | V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite . |
4 | Izberite uporabniški profil, ki ga želite aktivirati ali deaktivirati. |
5 | Preklopi Aktiven oz Neaktiven za aktiviranje ali deaktiviranje strani. |
6 | Kliknite Shrani da shranite spremembe. |