Hvala za povratne informacije.

Licenčni skrbniški uporabniški profil je najvišja stopnja dostopa v kontaktnem centru.

Uporabniku s tem profilom lahko dodelite popol n dostop ali dostop po meri. Popol n dostop jim omogoča dostop do urejanja vsega v uporabniškem profilu skupaj z vsemi dodan imi prihodnjimi dovoljenji. Dostop po meri vam omogoča, da izberete in izberete, do česa imajo dostop.

Dostop do konfiguracije za licencirane skrbnike

• Vsem vrstam virov v kontaktnem centru Webex ne morete dodeliti dovoljenj za dostop, ogled ali urejanje, razen za ankete, agenta umetne inteligence, Topic Analytics in Digital. Webex Connect ima svoj sistem nadzora dostopa.
• Ogled ali urejanje upravitelja oglaševalskih akcij, če je omogočen kot dodatek. Ta nadzor dostopa je namenjen Acqueonu in ne za izvornega upravitelja kampanj.
• Ogled ali urejanje nastavitev najemnika vam omogoča dostop do vseh konfiguracij v razdelku Nastavitve najemnika v nadzornem središču.

Dostop do analitike za licencirane skrbnike

• Zgodovina interakcij — pogled vam omogoča predvajanje in prenos zgodovine interakcij iz nadzornega središča Webex Contact Center. Za informacije o dostopu do zgodovine interakcij gle jte članek U pravljanje zgodovine interakcij.
• Dovoljenja za analizator — za več podrobnosti gle jte razdelek Dovoljenja za analizator.

Nadzorni in namizni dostop za licencirane skrbnike

• Multimedija — Kombinacija večpredstavnostnega profila, dodeljenega uporabniku, in izbire v uporabniškem profilu (osnovni digitalni ali družabni kanali) določa, kakšne vrste interakcij lahko izvaja ta skrbnik, če se prijavi kot agent. Če imajo v svojem multimedijskem profilu izbrane glasovne, klepetne in družabne kanale, nato pa je v uporabniškem profilu izbran samo osnovni digitalni kanal, ne bodo mogli sodelovati v družabnih kan alih. Če imajo v svojem multimedijskem profilu glas, nato pa so v uporabniškem profilu izbrani osnovni in socialni, ne bodo mogli sprejeti družbenih kanalov. Med dodeljenim večpredstavnostnim profilom in izbirami znotraj uporabniškega profila je dodeljen najmanj privilegijev.

Profil nelicenciranega skrbnika ne zahteva licence, ampak vam omogoča le dostop do podskupine konfiguracij in zelo omejen nadzorni dostop.

Ta profil vam omogoča dostop do naslednjega:

• Konfiguracije — razen upravitelja kampanj
• Pravila praga

Uporabniški profil nadzornika ima različna dovoljenja, ki so edinstvena za nadzornike in namizje nadzornika v primerjavi z licenčnim skrbnikom.

Dostop do konfiguracije za nadzornike

• Enako kot licenčni skrbnik, le da ne morejo dostopati do nastavitev najemnika, ki so rezervirane za skrbnika.
• Dostop do uporabniških profilov določa nastavitev dostopa do virov v dodeljenem uporabniškem profilu in ne zbirke virov. Če je izbr ana možnost Vsi viri, lahko nadzornik vidi vse profile nadzornikov na seznamu Uporab niški profili v razdelku Uporab niki kontaktnega centra. Če so dodel jene določene zbirke virov, lahko nadzornik vidi samo njihov dodeljeni uporabniški profil, tudi če te zbirke vključujejo vse vire.

Dostop do analitike za nadzornike

• Če želite informacije o dostopu do zgodovine interakcij, glejte članek Upravl janje zgodovine interakcij.
  • Namizje nadzornika — dostop do pogleda omogoča predvajanje do posnetkov in ogled dostopa do prepisov. Prenos ni na voljo.
  • Nadzorno središče Webex Contact Center - Oglejte si dovoljenja za dostop do predvajanja in prenosa posnetkov. Prepisi niso na voljo.

Nadzorna in namizna dovoljenja za nadzornike

• Dodatni nadzor — če dodelite dostop do urejanja, se prikaže seznam nadzornih funkcij, do katerih lahko nadzorniku omogočite dostop znotraj namizja nadzornika.
• Multimedija — enako kot licenčni skrbnik

Premium agent ima enako večpredstavnostno izkušnjo kot licencirani skrbnik. Če želite več razumeti, glejte razdelek z licenco skrbnika.

Standardni agent ima enako večpredstavnostno izkušnjo kot licenčni skrbnik, le da vidi samo osnovno digitalno. To pomeni, da standardnim agentom preprečuje uporabo družbenih kanalov. To je rezervirano samo za premium agente. Če želite razumeti, kako deluje dovoljenje za večpredstavnostno dovoljenje, glejte razdelek z licenco skrbnika.

• Noben dostop vam ne omogoča dostopa do analizatorja, pogled vam omogoča dostop do analizatorja, urejanje pa omogoča urejanje dostopa do Analyzerja.
• Če izberete dostop do pogleda v analizatorju, lahko izberete brez dostopa ali si ogledate dostop do v sake mape v aplikaciji Analyzer. Vsaka nova ustvarjena mapa bo samodejno dobila dostop do pogleda, dokler je ne spremenite v uporabniškem profilu.
• Če izberete urejanje dostopa do programa Analyzer, lahko izberete, da ni dostopa do vsake mape v aplikaciji Analyzer brez dostopa, ogle da ali urejanja dostopa do vsake mape. Vsaka nova ustvarjena mapa bo samodejno dobila dostop do urejanja, dokler je ne spremenite v uporabniškem profilu.
• Podmape ne morejo imeti večjega dostopa kot nadrejena mapa.
• Če spremenite dovoljenje za analizator iz pogleda v urejanje, se bodo vse mape samodejno spremenile v dovoljenje za urejanje. Če spremenite dovoljenje za analizator iz urejanja v pogled, se bodo vse podmape samodejno spremenile v dovoljenje za ogled.
• Poročila o zalogah so dostop do vseh poročil o zalogah in jih ni mogoče spremeniti.

Ko dodate eno ali več zbirk virov, mora biti ena od zbirk virov privzeta. Razlog za to je, da če nekomu ne podelite dovoljenj za dostop ali ogled zbirk virov, nima dovoljenja za dodajanje/spreminjanje ničesar v zbirki vi rov, če pa ne more dodati nečesa, kar ustvarja (npr. Častna vrsta 1, ker ste mu dali dostop do urejanja čakalnih vrst) v zbirko virov, izgubi dostop. V tem primeru bo čakalna vrsta 1 dodana privzeti zbirki virov, dodeljeni uporabniškemu profilu. Ker ta uporabnik nima dovoljenja za spreminjanje zbirk virov, ne more izbrati, v katero zbirko gre vir, vendar tudi ne izgublja dostopa do vira, ki ga ustvarja. To je glavni namen privzetih zbirk virov.

Če je izbr ana možnost Vsi viri, bo uporabnik, dodeljen temu uporabniškemu profilu, videl vse vire za Webex Contact Center.

Uporabniškemu profilu lahko dodelite do 5 zbirk virov. To določa določene vire in podatke, ki jih lahko uporabnik vidi v nadzornem središču, oblikovalcu pretoka, analizatorju in namizju.

Če na primer dodelite zbirko virov 1 in 2 uporabniškemu profilu 1 in te zbirke virov imata čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Ko se skrbnik prijavi v Control Hub (ob predpostavki, da ima dovoljenja za ogled ali urejanje), bo lahko videl le čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Če ustvarjajo tok, lahko tok ustvarijo samo s čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Če vstopijo v analizator, si lahko vidijo podatke samo za čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Če so nadzorniki, lahko vidijo podatke samo za čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Če sta skupina 1 in skupina 2 v teh zbirkah virov, bi nadzornik lahko videl le agente, preslikane s temi skupinami v njihovem pogledu.

Zbirke virov ne morete dodati v uporabniški profil, če je že preslikana na 15 drugih uporabniških profilov.

Ko dodate dovoljenja in dostop do virov, vam bo prikazan en sam pogled dovoljen j in virov, do katerih ima dostop ta uporabniški profil. Na zaslonu za pregled bomo označili, če ste odobrili dovoljenje za ogled ali urejanje vrste vira (npr. Profili spretnosti), vendar niste dodali nobenih profilov spretnosti v zbirko virov, povezano z uporabniškim profilom. To bi povzročilo, da bi uporabnik videl profile spretnosti v levi strani krmilnega središča, kliknil na ta razdelek in ne videl nobenih profilov spretnosti. Ustvarjan je/shranjevanje vam ne bo blokirano, vendar bomo na zaslonu za pregled prikazali opozorila.