- Domov
- /
- Článok
Správa používateľských profilov používateľov kontaktného centra v Webex kontaktnom centre
Používateľské profily určujú funkcie dostupné používateľovi v Kontaktnom centre. Licenciu a rolu používateľa môžete spravovať v používateľských profiloch.
Profily používateľov
Kombinácia Webex licencie kontaktného centra a roly Control Hub určuje profil používateľa. Nasledujúca tabuľka popisuje rôzne kombinácie Webex licencie aplikácie Contact Center a Control Hub a zodpovedajúci predvolený používateľský profil. Nasledujúca tabuľka podrobne popisuje Webex licenciu Contact Center, rolu riadiaceho centra a profil používateľa.
Licencia Webex Contact Center |
Rola riadiaceho centra |
Profil používateľa |
---|---|---|
Štandardné |
Štandardné |
Štandardný agent |
Štandardné |
Úplný správca |
Štandardný agent |
Štandardné |
Správca služby |
Štandardný agent |
Prémia |
Prémia |
Prémiový agent |
Prémia |
Supervízor |
Supervízor |
Prémia |
Úplný správca |
Konateľ |
Prémia |
Správca služby |
Konateľ |
Nepriradené |
Úplný správca |
Len správca |
Nepriradené |
Správca služby |
Len správca |
Ďalšie informácie o spravovaní používateľov kontaktného centra nájdete v téme Správa používateľov kontaktného centra.
Nastavenie používateľského profilu
Po pridaní používateľa kontaktného centra môžete spravovať licenciu a rolu používateľa kontaktného centra v používateľskom profile. Ďalšie informácie o používateľoch kontaktného centra nájdete v téme Správa používateľov kontaktného centra.
Po vytvorení používateľských profilov pre používateľov kontaktného centra ich môžete vyhľadať pomocou názvu ich používateľského profilu.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku používateľov. |
4 |
Kliknite na položku Vytvoriť nový používateľský profil. |
5 |
Zadajte nastavenia používateľského profilu. |
6 |
Kliknite na položku Uložiť. |
Nastavenia používateľského profilu
Všeobecné nastavenia
Vo všeobecných nastaveniach môžete nakonfigurovať meno používateľa, popis používateľského profilu a typ profilu na určenie úrovne oprávnení.
Všeobecné nastavenia |
Popis |
---|---|
Názov |
Zadajte názov používateľského profilu. |
Popis |
(Voliteľné) Zadajte popis profilu. |
Typ profilu |
Vyberte typ na určenie úrovne oprávnení pre tento profil. Predvolene je typ profilu nastavený na možnosť Správca. Môžete ho však zmeniť na iný typ podľa profilu používateľa. Typ profilu už nie je možné upraviť, keď je nastavený v konfigurácii používateľského profilu. Všeobecný profil a mapovanie modulov sú:
|
Prístup k modulom
V sekcii Prístup k modulom môžete poskytnúť používateľom prístup ku konkrétnym modulom.
Prístup k modulom |
Popis |
---|---|
Všetky |
Ak vyberiete možnosť Všetko, používateľ bude mať prístup ku všetkým modulom. Prístupové práva môžete priradiť entitám v sekcii prístupových práv. |
Špecifický |
Ak vyberiete možnosť Špecifické, používateľ bude mať prístup iba k vybraným modulom. Môžete zadať prístup k nasledujúcim špecifickým modulom. |
Poskytovanie
Sekcia Poskytovanie vám umožňuje vykonávať aktivity poskytovania pre organizáciu a riadiť prístupové práva správcu používateľa
Modul |
Popis |
---|---|
Poskytuje používateľovi prístup k modulu Provisioning. Môžete zobraziť alebo upraviť možnosti poskytovania. Používateľ môže vykonávať aktivity poskytovania pre organizáciu iba vtedy, ak vyberiete možnosť Upraviť v rozbaľovacom zozname Správa prístupu . Správcovi môžete riadiť prístup a vykonávať nasledujúce aktivity poskytovania pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.
|
Skúsenosti zákazníkov
Sekcia Skúsenosti zákazníkov vám umožňuje poskytnúť používateľovi prístup k modulu riadenia toku a určiť, či používateľ nemôže modul riadenia toku odstrániť, alebo či môže povoliť alebo zakázať prístup k modulu riadenia toku.
Modul | Popis |
---|---|
Poskytuje vám prístup k modulu riadenia prietoku. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť. Ak ste povolili povolenie Zobraziť alebo Upraviť pre modul smerovania hovorov, môžete používateľovi poskytnúť prístup k zvukovým výzvam alebo postupom.
|
Prostredie pracovnej plochy
Sekcia Desktop Experience vám umožňuje konfigurovať súvisiace funkcie na vykonávanie určitých aktivít pre organizáciu.
Modul | Popis |
---|---|
Prostredie pracovnej plochy |
Poskytuje používateľovi prístup k modulu Desktop experience. Môžete vybrať možnosti Žiadne alebo Upraviť . Správcovi môžete riadiť prístup na vykonávanie nasledujúcich aktivít pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.
|
Prístupové práva
Pri konfigurácii nového používateľského profilu alebo úprave existujúceho používateľského profilu môžete v časti Prístupové práva konfigurovať nasledujúce nastavenia :
-
Miesta vstupu
-
Fronty
-
Stránky
-
Tímy
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte konkrétne entity, ku ktorým má používateľ prístup. Môžete vybrať možnosť Všetky a poskytnúť prístup všetkým entitám daného typu.
Úprava používateľského profilu
Upravením používateľského profilu môžete aktualizovať všeobecné nastavenia, povolenia modulu alebo prístupové práva.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
V časti Služby vyberte položku Centrum kontaktov. |
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku používateľov. |
4 |
Vyberte riadok, ktorý chcete upraviť. |
5 |
Aktualizujte nastavenia používateľského profilu a kliknite na tlačidlo Uložiť . |
Aktivácia alebo deaktivácia používateľského profilu
Používateľský profil je predvolene aktívny.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku používateľov. |
4 |
Vyberte používateľský profil, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať. |
5 |
Prepnutím na možnosť Aktívne alebo Neaktívne aktivujte alebo deaktivujte lokalitu. |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmeny. |