Ім’я

Введіть ім’я для профілю користувача.

Опис

(Необов’язково) Введіть опис профілю.

Тип профілю

Виберіть тип, щоб визначити рівень прав для цього профілю.

Загальні профілі та зіставлення модулів:

• Стандартний оператор — має доступ до модуля робочого стола.

• Оператор Premium — має доступ до модулів робочого стола й мультимедіа.

• Наглядач — має доступ до всіх модулів. Наглядач не може керувати клієнтами в модулі підготовки.

• Адміністратор — має доступ до всіх модулів.

• Тільки адміністратор — має доступ до всіх модулів, крім запису викликів, керування записом і аналізатора.

Усі

Якщо вибрати Усі, користувач зможе отримати доступ до всіх модулів. Призначити права доступу для об’єктів можна в розділі прав доступу.

Певне значення

Якщо вибрати Конкретний, користувач зможе отримати доступ лише до вибраних модулів. Можна задати доступ до таких конкретних модулів.

Надає користувачу доступ до модуля підготовки. Можна Переглянути або Змінити параметри підготовки. Користувач може виконувати дії з підготовки для організації, лише якщо в розкривному списку Керувати доступом виберіть Змінити . Ви можете керувати доступом адміністратора для виконання наведених нижче дій з підготовки для вашої організації. Виберіть функції, для яких потрібно надати доступ.

• Ознайомлювальна версія аудиту--дозволяє користувачу отримати доступ до інтерфейсу ознайомлювальної версії аудиту. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати відомості про зміни підготовки для організації.

• Брендинг--Надає користувачеві доступ до налаштувань користувацької теми на цільовій сторінці порталу керування. Користувач може налаштувати колір банера та зображення на сторінках порталу керування.

• Графік роботи--Дозволяє користувачу керувати графіком роботи для команд контактного центру.

• Абонентські групи--дозволяє користувачу створювати та змінювати абонентські групи.

• Зіставлення точок входу--дозволяє користувачу зіставляти номери набору з точками входу.

• Точки входу/черги--дозволяє користувачу керувати точками входу та чергами контактного центру.

• Відкликати ключ API--дозволяє користувачу створювати та змінювати абонентські групи.

• Вебсайти--Дозволяє користувачу керувати вебсайтами контактного центру.

• Teams--Дозволяє користувачу керувати командами контактного центру.

• Клієнти--Дозволяє користувачу змінювати деякі налаштування клієнта в модулі підготовки.

• Профілі користувачів--дозволяє користувачу керувати профілями користувачів контактного центру.

• Користувачі--дозволяє користувачу керувати користувачами контактного центру.

Надає доступ до модуля керування потоком. Можна вибрати параметр Немає, Переглянути або Змінити. Якщо ввімкнуто дозвіл Перегляд або Редагування для модуля маршрутизації викликів, можна надати користувачу доступ до звукових підказок або потоків.

• View--Дозволяє переглядати вибраний потік у модулі керування потоком.

  Якщо Маршрутизація виклику задано значення Переглянути, параметр Видалити недоступний у модулі керування потоком, навіть якщо вибрано Потоки маршрутизації .

• Змінити--Якщо для маршрутизації викликів задано значення Змінити, можна налаштувати такі параметри.

  • Потоки маршрутизації--Можна ввімкнути або вимкнути доступ до модуля керування потоком.

    Якщо вимкнути дозвіл на потоки маршрутизації на порталі для користувача, портал не завантажить модуль керування потоком.

    Якщо ввімкнути дозвіл на потоки маршрутизації на порталі для користувача, портал дозволить такому користувачу працювати з модулем керування потоком.

  • Звукові підказки--Дозволяє передавати й оновлювати медіаресурси, як-от файли аудіо на утриманні, для використання в точках входу й чергах. Він підтримує файли ресурсів з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php і .xml разом з іншими форматами, залежно від того, як налаштовано систему клієнта.

Надає користувачеві доступ до модуля можливостей робочого стола. Можна вибрати параметри Немає або Змінити . Можна керувати доступом адміністратора до виконання наведених нижче дій для вашої організації. Виберіть функції, для яких потрібно надати доступ.

• Додатковий контроль --дозволяє наглядачу надсилати повідомлення.

  • Надсилання повідомлень--дозволяє надсилати повідомлення

• Agent Desktop--дозволяє користувачу отримувати доступ до робочого стола.

• Моніторинг викликів--дозволяє користувачу мовчки моніторити якість обслуговування, що надається клієнтам у контактних центрах із кількома джерелами. Користувач може мовчки моніторити вибрану чергу, команду, вебсайт або оператора, якщо ви ввімкнете моніторинг викликів для користувача.

  Можна ввімкнути такі налаштування.

  • Приховане консультування--Дозволяє користувачу, який відстежує виклик, говорити з оператором (який обробляє виклик), не чуючи розмову.

  • Втручання--Дозволяє користувачу приєднатися до будь-якого виклику, який здійснює моніторинг, і брати участь у розмові між оператором і клієнтом.

  • Тільки обмежений моніторинг--забороняє користувачу переглядати й змінювати розклади моніторингу, які користувач не створив.

  • Перегляд запитів на моніторинг без узгодження--дозволяє користувачу переглядати запити на моніторинг без узгодження інших користувачів.

• Мультимедіа--Дозволяє авторизованим користувачам вибирати профіль мультимедіа для користувача, який включає всі типи мультимедіа, як-от голосовий зв’язок, чат, електронна пошта й соціальні мережі. Якщо мультимедіа не ввімкнено, то під час змінення відомостей користувача в меню Керування користувачами > Користувачі контактного центру у розкривному списку мультимедіа відображатиметься лише профіль телефонії за замовчуванням.

• Запис викликів--дає доступ до створення та перегляду розкладів запису викликів.

• Вихід операторів--надає адміністратору або наглядачу доступ до панелі даних стану оператора – у режимі реального часу. У розкривному списку Оператори виходу можна вибрати такі значення:

  • Немає--користувач не матиме доступу до перегляду панелі даних стану оператора «В реальному часі».

  • Перегляд--користувач може переглядати панель даних стану оператора «В режимі реального часу».

  • Змінити--Користувач може переглядати панель даних стану оператора «У режимі реального часу» та вийти з системи операторів, які перебувають у стані «Доступний» або «У режимі очікування», у всіх каналах мультимедіа.

    Щоб переглянути відомості про стан оператора команди чи вебсайту, адміністратор або наглядач повинні мати права доступу до команди чи вебсайту. Додаткову інформацію див. в статті Права доступу.

    Інформацію про перегляд панелі даних стану оператора «В режимі реального часу» та вихід операторів із системи див. в розділі Про панелі.

• Керування записами

  Дозволяє користувачу записувати будь-які активні виклики контактного центру. Користувач може вибрати виклик із черги, команди, вебсайту або оператора та вказати тривалість запису виклику.

  • Ключі безпеки--дозволяє користувачу доступ до вкладки Ключі безпеки для перегляду та зміни розкладу створення пар ключів безпеки.

  • Теги--Дозволяє користувачу доступ до вкладки Теги для перегляду, створення та редагування тегів, які можна призначити аудіофайлам. Ці теги можна використовувати як критерії пошуку.

• Керування станами операторів

  • Змінити стан оператора

  • Здійснити вихід оператора з системи

• Звітність і аналітика--

  Надає доступ до модуля звітності та аналітики. Модуль звітності та аналітики дозволяє користувачу сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контактного центру. Цей модуль також допомагає визначити ключові змінні, які впливають на продуктивність і бажані результати бізнесу. За допомогою цього модуля користувачі можуть налаштовувати та змінювати схеми аналізатора.

  "Ви можете надати доступ користувача до бізнес-правил, якщо ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля ""Звітність і аналітика""." Бізнес-правила дозволяють користувачу інтегрувати дані клієнтів у середовище Webex Contact Center для користувацької маршрутизації та іншої універсальної реалізації.