Ім’я

Введіть ім'я для профілю користувача.

Опис

(Необов'язково) Введіть опис профілю.

Тип профілю

Виберіть тип, щоб визначити рівень привілеїв для цього профілю.

Загальний профіль та відображення модулів:

• Стандартний агент — має доступ до модуля «Робочий стіл».

• Преміум агент — має доступ до настільних і мультимедійних модулів.

• Керівник — має доступ до всіх модулів. Супервізор не може керувати клієнтами в модулі ініціалізації.

• Адміністратор – має доступ до всіх модулів.

• Лише адміністратор — має доступ до всіх модулів, крім запису викликів, керування записами та аналізатора.

Усі

Якщо ви виберете Усі, користувач отримає доступ до всіх модулів. Ви можете призначити права доступу для сутностей у розділі прав доступу.

Специфічний

Якщо ви виберете Конкретний, користувач зможе отримати доступ лише до вибраних модулів. Ви можете вказати доступ до наступних конкретних модулів.

Надає користувачу доступ до модуля Provisioning. Ви можете переглядати або редагувати параметри ініціалізації. Користувач може виконувати дії ініціалізації для організації, лише якщо в розкривному списку Керування доступом вибрано команду Редагувати . Ви можете керувати доступом користувача адміністратора до виконання наведених нижче дій ініціалізації для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.

• Контрольний журнал — надає користувачу доступ до інтерфейсу контрольного журналу. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати деталі змін у підготовці для організації.

• Брендинг: надає користувачу доступ до налаштувань користувацької теми на сторінці лендінгу порталу керування. Користувач може налаштувати колір банера та зображення на сторінках Порталу управління.

• Робочий час — дає змогу користувачу керувати робочим часом для команд контакт-центру.

• Абонентські групи: дає змогу користувачу створювати та редагувати абонентські групи.

• Зіставлення точок входу — дає змогу користувачеві зіставляти номери набору з точками входу.

• Точки входу/черги — дозволяє користувачу керувати точками входу та чергами контакт-центру.

• Відкликати ключ API – дає змогу користувачу створювати та редагувати абонентські групи.

• Сайти: дає змогу користувачу керувати сайтами контакт-центру.

• Команди – дає змогу користувачу керувати командами контакт-центру.

• Клієнти: дає змогу користувачу редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Підготовка.

• Профілі користувачів – дає змогу користувачу керувати профілями користувачів контакт-центру.

• Користувачі: дозволяє користувачу керувати користувачами контакт-центру.

Надає доступ до модуля управління потоком. Ви можете вибрати « Немає», «Перегляд» або«Редагувати ». Якщо ви ввімкнули дозвіл на перегляд або редагування для модуля маршрутизації викликів, ви можете надати користувачу доступ до звукових підказок або потоків.

• Перегляд — дає змогу переглядати вибраний потік у модулі керування потоком.

  Коли для параметра «Маршрутизація викликів» встановлено значення «Вид», опція «Видалити » недоступна в модулі керування потоком, навіть якщо вибрано « Маршрутизація потоків ».

• Редагування: якщо ви встановили маршрутизацію викликів на Редагування, ви можете налаштувати такі параметри:

• Звукові підказки: дає змогу завантажувати й оновлювати медіаресурси, як-от файли аудіо на утриманні, для використання в точках входу та чергах. Він підтримує ресурсні файли з форматом .wav.

• Потоки: ви можете ввімкнути або вимкнути доступ до модуля керування потоком.

  Якщо ви вимкнете дозвіл Flows на порталі для користувача, портал не завантажуватиме модуль Flow Control.

  Якщо ви включите дозвіл Flows на порталі для користувача, портал дозволяє такому користувачу працювати з модулем Flow Control.

Надає доступ до модуля привітання агента. Ви можете вибрати « Немає», «Перегляд» або«Редагувати ».

Надає користувачу доступ до модуля Desktop experience. Ви можете вибрати «Немає» або «Редагувати параметри». Ви можете керувати доступом користувача адміністратора до виконання наведених нижче дій для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.

• Додатковий наглядовий орган — дозволяє керівнику надсилати повідомлення.

  • Надсилання повідомлень — дозволяє надсилати повідомлення

• Agent Desktop — дозволяє користувачеві отримати доступ до робочого столу.

• Добробут агента — дозволяє адміністратору отримати доступ до модуля «Добробут агента» в налаштованому AI Assistant. Ви можете вибрати «Немає», «Перегляд» або «Редагувати».

• Auto CSAT: дає змогу адміністратору отримати доступ до модуля Auto CSAT у налаштуваному AI Assistant. Ви можете вибрати « Немає», «Перегляд» або«Редагувати ».

• Згенеровані підсумки: дає змогу адміністратору отримати доступ до модуля «Згенеровані підсумки» в налаштованому AI Assistant. Ви можете вибрати «Немає», «Перегляд» або «Редагувати».

• Моніторинг дзвінків — дозволяє користувачеві безшумно відстежувати якість послуг, які надаються клієнтам у контакт-центрах із кількома джерелами. Якщо ви включите для користувача моніторинг дзвінків, він зможе безшумно стежити за обраною чергою, командою, сайтом або агентом.

  Ви можете ввімкнути такі налаштування:

  • Whisper Coach — дозволяє користувачеві, який стежить за дзвінком, говорити з оператором (який обробляє дзвінок) без того, щоб клієнт чув розмову.

    Whisper Coach недоступний через Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Barge-In — дає змогу користувачу приєднатися до будь-якого дзвінка, за яким він стежить, і брати участь у розмові між оператором і клієнтом.

  • Лише для обмеженого монітора: забороняє користувачу переглядати та редагувати розклади моніторингу, які користувач не створював.

  • Переглядати запити на сліпий моніторинг — дозволяє користувачу переглядати запити на сліпий моніторинг інших користувачів.

• Мультимедіа: дає змогу авторизованим користувачам вибирати мультимедійний профіль для користувача, який включає всі типи медіафайлів, як-от голосовий чат, електронна пошта та соціальні мережі. Якщо мультимедіа не ввімкнено, то під час редагування відомостей про користувача за допомогою функцій «Керування користувачами» > «Користувачі контакт-центру» у випадаючому списку мультимедійного профілю відображається лише профіль телефонії за замовчуванням.

• Запис дзвінків: надає доступ до створення та перегляду розкладів записів дзвінків.

• Вихід агентів – надає адміністратору або супервізору доступ до даних про стан агента – інформаційна панель у реальному часі. У випадаючому списку Logout Agents можна вибрати такі значення:

  • Немає: користувач не матиме доступу до перегляду інформаційної панелі «Стан агента» — «У реальному часі».

  • Перегляд – користувач може переглядати інформаційну панель «Дані про стан агента» в реальному часі.

  • Редагувати: користувач може переглядати інформаційну панель «Дані про стан агента — в реальному часі» та виходити з облікового запису агентів, які перебувають у стані «Доступно» або «Неактивно» на всіх медіаканалах.

    Щоб переглядати відомості про стан агента групи або сайту, адміністратор або супервайзер повинен мати права доступу до групи або сайту. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Права доступу.

    Щоб отримати інформацію про перегляд даних про стан агента – приладна дошка в реальному часі та агентів, які вийшли з облікового запису, перегляньте статтю Про приладні дошки.

• Керування записами

  Дозволяє користувачеві записувати будь-який активний дзвінок контакт-центру. Користувач може вибрати дзвінок з черги, команди, сайту або агента, а також вказати тривалість запису дзвінка.

  • Ключі безпеки: дає змогу користувачу отримувати доступ до вкладки «Ключі безпеки» для перегляду та змінення розкладу створення пар ключів безпеки.

  • Теги – дає змогу користувачу отримати доступ до вкладки «Теги » для перегляду, створення та редагування тегів, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці теги як критерії пошуку.

• Управління державами-агентами

  • Змінити стан агента

  • Вихід агента

• Звітність та аналітика —

  Надає доступ до модуля Звітність та Аналітика. Модуль «Звітність та аналітика» дозволяє користувачу сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контакт-центру. Цей модуль також допомагає визначити ключові змінні, які впливають на продуктивність і бажані бізнес-результати. Користувачі можуть налаштовувати та змінювати схеми аналізатора за допомогою цього модуля.

  Якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля звітності та аналітики, ви можете надати користувачу доступ до бізнес-правил. Бізнес-правила дають змогу користувачу включати дані клієнтів у середовище контакт-центру Webex для користувацької маршрутизації та іншої загальної реалізації.