- Головна
- /
- Стаття
Керуйте профілями користувачів в Webex Contact Center
Профілі користувачів визначають функції, доступні користувачеві в контакт-центрі. Ви можете керувати ліцензією та роллю користувача в профілях користувачів.
Профілі користувачів
Інтерфейс профілю користувача вдосконалюється, щоб надавати більш детальні дозволи та надавати адміністраторам можливість делегувати доступ до певних ресурсів.
Сфера застосування:
- Адміністратори можуть надавати дозволи на перегляд, редагування або відсутність доступу до окремих типів ресурсів (наприклад, «Черги», «Робочий графік») у профілях користувачів, замінюючи наявний досвід, коли адміністратори повинні надавати єдиний дозвіл групі типів ресурсів.
- Ми вводимо концепцію "Колекції ресурсів", за допомогою якої адміністратори можуть групувати ресурси (наприклад, "Черга 1", "Робочий час 1") і призначати ці колекції іншим користувачам за допомогою профілів користувачів.
- Профіль користувача визначає, що інший адміністратор/супервізор може редагувати або переглядати, і до яких саме ресурсів через Колекцію ресурсів, прикріплену до Профілю користувача.
- Колекції ресурсів ефективно діятимуть як контейнер для ваших ресурсів і даних, і їх можна впорядкувати за відділами, напрямками діяльності, клієнтами або як ви вважаєте за потрібне. Наприклад:
- Колекція ресурсів містить такі ресурси: Черги А і В.
- Користувачі, яким призначено колекцію ресурсів до свого профілю користувача, можуть взаємодіяти лише з чергами A та B.
- Дозволи, встановлені для типів ресурсів у профілях користувачів, визначають, чи можуть користувачі редагувати або переглядати ресурси у своїх колекціях ресурсів.
- Analyzer, Flow Designer, Data Platform, Core and Routing, а також Desktop будуть дотримуватися цієї нової структури профілю користувача та збору ресурсів.
Міграція: Cisco автоматично переведе клієнтів на цей новий інтерфейс користувача та колекцію ресурсів, гарантуючи, що користувачі збережуть той самий доступ, який вони мають сьогодні. Ніяких додаткових дій не потрібно.
Виведення з експлуатації: інтерфейс профілю користувача на порталі керування буде виведено з експлуатації, а профілями користувачів можна буде керувати лише в Control Hub.
Тренінг: Cisco проведе навчальні заняття для клієнтів та партнерів, щоб зрозуміти цей новий досвід контролю доступу. Будь ласка, зв'яжіться зі своїм менеджером по роботі з клієнтами або менеджером по роботі з партнерами, щоб отримати місце.
Не включено до цього випуску: AI Agent, Topic Analytics, Digital Channels та Surveys не входять до сфери цього випуску, але будуть включені до майбутніх випусків.
Webex Contact Center ліцензія |
Роль Control Hub |
Профіль користувача |
---|---|---|
Стандартний |
Стандартний |
Стандартний агент |
Стандартний |
Адміністратор із повними правами |
Стандартний агент |
Стандартний |
Адміністратор сервісу |
Стандартний агент |
Преміум |
Преміум |
Преміум агент |
Преміум |
Керівник |
Керівник |
Преміум |
Адміністратор із повними правами |
Адміністратор |
Преміум |
Адміністратор сервісу |
Адміністратор |
Не призначено |
Адміністратор із повними правами |
Лише адміністратор |
Не призначено |
Адміністратор сервісу |
Лише адміністратор |
Для отримання додаткових відомостей про керування користувачами контакт-центру перегляньте статтю Керування користувачами контакт-центру.
Налаштування профілю користувача
Після додавання користувача контакт-центру ви можете керувати ліцензією та роллю користувача контакт-центру в профілі користувача. Більш детальну інформацію про користувачів контакт-центру наведено в статті Керування користувачами контакт-центру.
Після створення профілів користувачів контакт-центру ви можете шукати їх за іменем профілю користувача.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть користувачів. |
4 |
Натисніть Створити новий профіль користувача. |
5 |
Увійдіть у налаштування профілю користувача. |
6 |
Натисніть Зберегти. |
Налаштування профілю користувача
Загальні налаштування
У загальних налаштуваннях ви можете налаштувати ім'я користувача, опис профілю користувача та тип профілю, щоб визначити рівень привілеїв.
Загальні налаштування |
Опис |
---|---|
Ім’я |
Введіть ім'я для профілю користувача. |
Опис |
(Необов'язково) Введіть опис профілю. |
Тип профілю |
Виберіть тип, щоб визначити рівень привілеїв для цього профілю. За замовчуванням для типу профілю встановлено значення Адміністратор. Однак ви можете змінити його на інший тип відповідно до профілю користувача. Ви не можете редагувати тип профілю, якщо він налаштований відповідно до конфігурації профілю користувача. Загальний профіль та відображення модулів:
|
Доступ до модулів
У розділі «Доступ до модулів» ви можете надати користувачам доступ до певних модулів.
Доступ до модулів |
Опис |
---|---|
Усі |
Якщо ви виберете Усі, користувач отримає доступ до всіх модулів. Ви можете призначити права доступу для сутностей у розділі прав доступу. |
Специфічний |
Якщо ви виберете Конкретний, користувач зможе отримати доступ лише до вибраних модулів. Ви можете вказати доступ до наступних конкретних модулів. |
Підготовка
Розділ «Підготовка» дає змогу виконувати дії ініціалізації для організації та керувати правами доступу користувача з правами адміністратора.
Модуль |
Опис |
---|---|
Надає користувачу доступ до модуля Provisioning. Ви можете переглядати або редагувати параметри ініціалізації. Користувач може виконувати дії ініціалізації для організації, лише якщо в розкривному списку Керування доступом вибрано команду Редагувати . Ви можете керувати доступом користувача адміністратора до виконання наведених нижче дій ініціалізації для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.
|
Клієнтський досвід
Розділ «Взаємодія з клієнтами» дає змогу надати користувачу доступ до модуля керування потоком, щоб визначити, чи не може користувач видаляти або вмикати або вимикати доступ до модуля керування потоком відповідно.
Модуль | Опис |
---|---|
Надає доступ до модуля управління потоком. Ви можете вибрати « Немає», « Перегляд» або «Редагувати». Якщо ви ввімкнули дозвіл на перегляд або редагування для модуля маршрутизації викликів, ви можете надати користувачу доступ до звукових підказок або потоків.
| |
Функції, які слід надавати користувачам |
|
Привітання агента |
Надає доступ до модуля привітання агента. Ви можете вибрати « Немає», «Перегляд» або«Редагувати ». |
Досвід роботи з комп'ютером
У розділі «Сумісність із класичним комп'ютером» можна настроїти пов'язані функції для виконання певних дій для організації.
Модуль | Опис |
---|---|
Досвід роботи з комп'ютером |
Надає користувачу доступ до модуля Desktop experience. Ви можете вибрати «Немає» або «Редагувати параметри». Ви можете керувати доступом користувача адміністратора до виконання наведених нижче дій для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.
|
Права доступу
Ви можете налаштувати такі параметри з розділу «Права доступу» під час налаштування нового або існуючого профілю користувача:
-
Точки входу
-
Черги
-
Сайтів
-
Команди
З випадаючого списку виберіть конкретні сутності, до яких користувач має доступ. Ви можете вибрати «Усі », щоб надати доступ до всіх сутностей цього типу.
Редагування профілю користувача
Ви можете редагувати профіль користувача, щоб оновити загальні налаштування, дозволи модуля або права доступу.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
У розділі «Послуги» виберіть «Контакт-центр». |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть користувачів». |
4 |
Виберіть рядок, який потрібно змінити. |
5 |
Оновіть налаштування профілю користувача та натисніть Зберегти. |
Активація або деактивація профілю користувача
Профіль користувача активний за замовчуванням.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть користувачів. |
4 |
Виберіть профіль користувача, який ви хочете активувати або деактивувати. |
5 |
Перемкніть Активний або Неактивний , щоб активувати або деактивувати сайт. |
6 |
Натисніть Зберегти , щоб зберегти зміни. |