- Головна
- /
- Стаття
Профілі користувачів визначають функції, доступні для користувача в Контакт-центрі. Ви можете керувати ліцензією та роллю користувача в профілях користувачів.
Профілі користувачів
Комбінація ліцензії Webex Contact Center і ролі Control Hub визначає профіль користувача. У наведеній нижче таблиці описано різні Webex комбінації ліцензій контакт-центру та ролей Control Hub і відповідний профіль користувача за умовчанням. У наступній таблиці детально описано Webex Ліцензія Контакт-центру, роль Control Hub і профіль користувача.
Ліцензія контакт-центру Webex |
Роль Control Hub |
Профіль користувача |
---|---|---|
Стандартний |
Стандартний |
Стандартний агент |
Стандартний |
Адміністратор із повними правами |
Стандартний агент |
Стандартний |
Адміністратор служби |
Стандартний агент |
Преміум |
Преміум |
Преміум агент |
Преміум |
Керівник |
Керівник |
Преміум |
Адміністратор із повними правами |
Адміністратор |
Преміум |
Адміністратор служби |
Адміністратор |
Не призначено |
Адміністратор із повними правами |
Тільки адміністратор |
Не призначено |
Адміністратор служби |
Тільки адміністратор |
Щоб отримати додаткові відомості про керування користувачами контакт-центру, див керувати користувачами контакт-центру.
Налаштуйте профіль користувача
Після додавання користувача контакт-центру ви можете керувати ліцензією та роллю для користувача контакт-центру в профілі користувача. Додаткову інформацію про користувачів контакт-центру див Управління користувачами контакт-центру.
Після створення профілів користувачів контакт-центру ви можете шукати їх за іменем профілю користувача.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
На навігаційній панелі Contact Center виберіть . |
4 |
Натисніть Створити новий профіль користувача. |
5 |
Введіть Налаштування профілю користувача. |
6 |
Натисніть Зберегти. |
Налаштування профілю користувача
Загальні налаштування
У загальних налаштуваннях ви можете налаштувати ім’я користувача, опис профілю користувача та тип профілю, щоб визначити рівень привілеїв.
Загальні налаштування |
Опис | ||
---|---|---|---|
Ім’я |
Введіть назву для профілю користувача. | ||
Опис |
(Необов’язково) Введіть опис профілю. | ||
Тип профілю |
Виберіть тип, щоб визначити рівень привілеїв для цього профілю.
Загальний профіль і відображення модулів:
|
Доступ до модуля
У розділі «Доступ до модуля» ви можете надати користувачам доступ до певних модулів.
Доступ до модуля |
Опис |
---|---|
Усі |
Якщо вибрати все, користувач може отримати доступ до всіх модулів. Ви можете призначити права доступу для сутностей у розділі прав доступу. |
Специфічний |
Якщо вибрати Специфічний, користувач може отримати доступ лише до вибраних модулів. Ви можете вказати доступ до наступних конкретних модулів. |
Підготовка
Розділ ініціалізації дозволяє виконувати дії ініціалізації для організації та контролювати права доступу адміністратора
Модуль |
Опис |
---|---|
Надає користувачеві доступ до модуля Provisioning. Ти можеш Переглянути або Редагувати параметри забезпечення. Користувач може виконувати дії з підготовки для організації, лише якщо ви виберете Редагувати в Керувати доступом випадаючий список. Ви можете керувати доступом для користувача-адміністратора, щоб виконувати такі дії з підготовки для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.
|
Клієнтський досвід
У розділі Customer Experience можна надати користувачеві доступ до модуля керування потоком, щоб визначити, чи може користувач видаляти, чи може вмикати чи вимикати доступ до модуля керування потоком відповідно.
Модуль | Опис | ||
---|---|---|---|
Надає вам доступ до модуля керування потоком. Ви можете вибрати будь-який Жодного, Переглянути, або Редагувати. Якщо ви ввімкнули Переглянути або Редагувати дозволу для модуля маршрутизації викликів, до якого ви можете надати користувачеві доступ Звукові підказки або Потоки.
|
Настільний досвід
У розділі Desktop Experience можна налаштувати відповідні функції, щоб виконувати певні дії для організації.
Модуль | Опис | ||
---|---|---|---|
Настільний досвід |
Надає користувачеві доступ до модуля Desktop experience. Ви можете вибрати параметри Жодного або Редагувати . Ви можете керувати доступом користувача-адміністратора для виконання наступних дій для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.
|
Права доступу
Ви можете налаштувати такі параметри в розділі Права доступу під час налаштування нового профілю користувача або редагування наявного профілю користувача:
-
Точки входу
-
Черги
-
Сайти
-
Команди
Зі спадного списку виберіть конкретні сутності, до яких користувач має доступ. Ви можете вибрати All , щоб надати доступ до всіх сутностей цього типу.
Редагувати профіль користувача
Ви можете редагувати профіль користувача, щоб оновити загальні параметри, дозволи модуля або права доступу.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Під Послуги, виберіть Контакт-центр. |
3 |
На навігаційній панелі Контакт-центру виберіть . |
4 |
Виберіть рядок, який потрібно відредагувати. |
5 |
Оновити Налаштування профілю користувача і натисніть зберегти. |
Активація або деактивація профілю користувача
Профіль користувача активний за замовчуванням.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
На навігаційній панелі Contact Center виберіть . |
4 |
Виберіть профіль користувача, який потрібно активувати або деактивувати. |
5 |
Перемикач Активний або Неактивний щоб активувати або деактивувати сайт. |
6 |
Натисніть зберегти щоб зберегти зміни. |