- Kezdőlap
- /
- Cikk
Contact Center-felhasználók felhasználói profiljainak kezelése a Webex Contact Centerben
A felhasználói profilok határozzák meg a felhasználó számára elérhető funkciókat a Contact Centerben. A felhasználó licencét és szerepkörét a felhasználói profilokban kezelheti.
Felhasználói profilok
A felhasználói profilt a Webex Contact Center-licenc és a Control Hub szerepkör kombinációja határozza meg. Az alábbi táblázat ismerteti a különböző Webex Contact Center-licenc és Control Hub szerepkör-kombinációkat, valamint a megfelelő alapértelmezett felhasználói profilt. Az alábbi táblázat részletezi a Webex Contact Center-licencet, a Control Hub szerepkörét és a felhasználói profilt.
Webex Contact Center-licenc |
Control Hub szerepkör |
Felhasználói profil |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Általános ügynök |
Standard |
Teljes jogú rendszergazda |
Általános ügynök |
Standard |
Szolgáltatás-rendszergazda |
Általános ügynök |
Prémium |
Prémium |
Prémium ügynök |
Prémium |
Felettes |
Felettes |
Prémium |
Teljes jogú rendszergazda |
Rendszergazda |
Prémium |
Szolgáltatás-rendszergazda |
Rendszergazda |
Nincs hozzárendelve |
Teljes jogú rendszergazda |
Csak rendszergazda számára |
Nincs hozzárendelve |
Szolgáltatás-rendszergazda |
Csak rendszergazda számára |
A Contact Center-felhasználók kezelésével kapcsolatos további információért lásd: Contact Center-felhasználók kezelése.
Felhasználói profil beállítása
Miután hozzáadott egy Contact Center-felhasználót, a felhasználói profilban kezelheti egy Contact Center-felhasználó licencét és szerepkörét. Az ügyfélkapcsolati központ felhasználóival kapcsolatos további információkért lásd: Ügyfélkapcsolati központ felhasználóinak kezelése.
Miután felhasználói profilokat hozott létre az ügyfélkapcsolati központ felhasználói számára, rákereshet rájuk a felhasználói profilnevük használatával.
1 | |
2 |
Válassza a |
3 |
A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a lehetőséget. |
4 |
Kattintson az Új felhasználói profil létrehozása lehetőségre. |
5 |
Adja meg a Felhasználói profil beállításait. |
6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Egy felhasználói profil beállításai
Általános beállítások
Az Általános beállítások menüben beállíthatja a felhasználó nevét, a felhasználói profil leírását és a profil típusát a jogosultsági szint meghatározásához.
Általános beállítások |
Leírás |
---|---|
Név |
Adja meg a felhasználói profil nevét. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a profil leírását. |
Profil típusa |
Válasszon ki egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához. Alapértelmezés szerint a profil típusa Rendszergazda. A felhasználói profilnak megfelelően azonban más típusra is módosíthatja. A profil típusát nem szerkesztheti, ha minden be van állítva a felhasználói profil konfigurációjával. Az általános profil és a modulleképezés a következő:
|
Modulhozzáférés
A Modulhozzáférés részen a felhasználók számára hozzáférést biztosíthat bizonyos modulokhoz.
Modulhozzáférés |
Leírás |
---|---|
Mindenki |
Ha az Összes lehetőséget választja, a felhasználó az összes modult elérheti. A hozzáférési jogok szakaszban lévő entitásokhoz hozzáférési jogokat rendelhet hozzá. |
Meghatározott |
Ha az Adott lehetőséget választja, a felhasználó csak a kiválasztott modulokhoz férhet hozzá. A következő modulokhoz való hozzáférést adhatja meg. |
Beüzemelés
A Beüzemelés rész segítségével elvégezheti egy szervezet beüzemelési tevékenységét, és szabályozhatja egy rendszergazdai felhasználó hozzáférési jogait
Modul |
Leírás |
---|---|
Felhasználói hozzáférést biztosít a Beüzemelési modulhoz. Az ellátási beállításokat megtekintheti vagy szerkesztheti . A felhasználó csak akkor hajthat végre beüzemelési tevékenységeket a szervezet számára, ha a Hozzáférés kezelése legördülő listában a Szerkesztés lehetőséget választja. Beállíthatja a hozzáférést egy rendszergazdai felhasználó számára, hogy elvégezze a következő beüzemelési tevékenységeket a szervezete számára. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.
|
Ügyfélélmény
A Customer Experience rész segítségével a felhasználó hozzáférhet a folyamatvezérlő modulhoz annak meghatározásához, hogy a felhasználó nem törölheti-e, illetve engedélyezheti-e vagy letilthatja-e a hozzáférést a folyamatvezérlő modulhoz.
Modul | Leírás |
---|---|
Hozzáférést biztosít a folyamatvezérlő modulhoz. Kiválaszthatja a Nincs, a Nézet vagy a Szerkesztéslehetőséget. Ha engedélyezte a hívásátirányítási modul Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyét, hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára az Hangüzenetekhez vagy Folyamatokhoz.
|
Asztali élmény
Az Asztali élmény rész segítségével konfigurálhatja a kapcsolódó funkciókat annak érdekében, hogy bizonyos tevékenységeket végezzen egy szervezetben.
Modul | Leírás |
---|---|
Asztali élmény |
Felhasználói hozzáférést biztosít az asztali élmény modulhoz. Választhatja a Nincs vagy a Szerkesztés lehetőséget. Beállíthatja, hogy egy rendszergazdai felhasználó hozzáférjen a következő tevékenységek végrehajtásához a szervezetnél. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.
|
Hozzáférési jogok
Új felhasználói profil konfigurálásakor vagy meglévő felhasználói profil szerkesztésekor a következő beállításokat állíthatja be a Hozzáférési jogok részből:
-
Belépési pontok
-
Várólisták
-
Webhelyek
-
Csapatok
A legördülő listából válassza ki azokat az entitásokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. Az Összes lehetőség kiválasztásával hozzáférést biztosíthat az összes ilyen típusú entitáshoz.
Felhasználói profil szerkesztése
A felhasználói profil szerkesztésével frissítheti az általános beállításokat, a modulengedélyeket vagy a hozzáférési jogokat.
1 | |
2 |
A Szolgáltatások alatt válassza a Contact Centerlehetőséget. |
3 |
A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a lehetőséget. |
4 |
Válassza ki a szerkeszteni kívánt sort. |
5 |
Frissítse a Felhasználói profil beállításait , majd kattintson a Mentés gombra. |
Felhasználói profil aktiválása vagy inaktiválása
Alapértelmezés szerint egy felhasználói profil aktív.
1 | |
2 |
Válassza a |
3 |
A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a lehetőséget. |
4 |
Válassza ki az aktiválni vagy inaktiválni kívánt felhasználói profilt. |
5 |
Kapcsolja az Aktív vagy Inaktív lehetőséget a webhely aktiválásához vagy deaktiválásához. |
6 |
A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra. |