Név

Adjon meg egy nevet a felhasználói profilnak.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a profil leírását.

Profil típusa

Válasszon egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.

Alapértelmezés szerint a profil típusa Rendszergazda. A felhasználói profiltól függően azonban módosíthatja egy másik típusra. Nem szerkesztheti a profiltípust, ha az már be van állítva a felhasználói profil konfigurációjával.

Az általános profil és modulleképezés a következő:

• Normál ügynök – hozzáféréssel rendelkezik az asztali modulhoz.

• Prémium ügynök – Hozzáférhet az asztali és multimédiás modulokhoz.

• Felügyelő – Minden modulhoz hozzáfér. A felügyelő nem kezelheti a bérlőket a kiépítési modulban.

• Rendszergazda – Minden modulhoz hozzáfér.

• Csak adminisztrátor – Minden modulhoz hozzáfér, kivéve a hívásrögzítést, a felvételkezelést és az elemzőt.

Mind

Ha kiválasztja Minden, a felhasználó hozzáférhet az összes modulhoz. Hozzáférési jogokat rendelhet az entitásokhoz a hozzáférési jogok részben.

Különleges

Ha kiválasztja Különleges, a felhasználó csak a kiválasztott modulokhoz férhet hozzá. A következő speciális modulokhoz adhat hozzáférést.

Hozzáférést biztosít a felhasználó számára a Kiépítési modulhoz. tudsz Kilátás vagy Szerkesztés az ellátási lehetőségeket. A felhasználó csak akkor hajthat végre kiépítési tevékenységeket a szervezet számára, ha kiválasztja Szerkesztés ban,-ben Hozzáférés kezelése legördülő lista. Szabályozhatja egy adminisztrátor felhasználó hozzáférését a következő kiépítési tevékenységek végrehajtásához a szervezetben. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.

• Ellenőrzési nyomvonal -- Lehetővé teszi a felhasználó számára az ellenőrzési nyomvonal felület elérését. Ezen a felületen a felhasználók megtekinthetik a szervezet kiépítési módosításainak részleteit.

• Márkaépítés -- Hozzáférést biztosít a felhasználó számára az egyéni téma beállításaihoz a Kezelőportál nyitóoldalán. A felhasználó testreszabhatja a szalaghirdetések színét és képeit a Kezelőportál oldalain.

• Fogadó órák – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kezelje a Contact Center csapatainak munkaidejét.

• Tárcsázási tervek -- Lehetővé teszi a felhasználó számára tárcsázási tervek létrehozását és szerkesztését.

• Belépési pont leképezések -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a tárcsázási számok belépési pontokhoz való hozzárendelését.

• Belépési pontok/Várólisták -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center belépési pontjainak és sorainak kezelését.

• A API kulcs visszavonása -- Lehetővé teszi a felhasználó számára tárcsázási tervek létrehozását és szerkesztését.

• Webhelyek -- Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kezelje a kapcsolattartó központ webhelyeit.

• Csapatok – Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center csapatainak kezelését.

• Bérlők --Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szerkessze a bérlői beállításokat a Kiépítési modulban.

• Felhasználói profilok -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center felhasználói profilok kezelését.

• Felhasználók -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center felhasználóinak kezelését.

Hozzáférést biztosít az áramlásvezérlő modulhoz. Bármelyik közül választhat Egyik sem, Kilátás, vagy Szerkesztés. Ha engedélyezte a Kilátás vagy Szerkesztés engedélyt a hívásirányító modulhoz, hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára Hangos promptok vagy Flows.

• Kilátás --Lehetővé teszi a kiválasztott áramlás megtekintését az áramlásvezérlő modulban.

  Amikor Hívásirányítás be van állítva Kilátás, a Töröl opció nem érhető el az áramlásszabályozó modulban még akkor sem, ha a Útvonalak van kiválasztva.

• Szerkesztés --Ha a hívásirányítást a következőre állítja be Szerkesztés, a következő beállításokat konfigurálhatja:

  • Útvonalak -- Engedélyezheti vagy letilthatja a Flow Control modulhoz való hozzáférést.

    Ha letiltja a Útvonalak jogosultság a portálon egy felhasználó számára, a portál nem tölti be a Flow Control modult.

    Ha a portálon engedélyezi a Folyamatok útválasztása engedélyt egy felhasználó számára, a portál lehetővé teszi az ilyen felhasználók számára, hogy a Flow Control modullal dolgozzanak.

  • Hangüzenetek – Lehetővé teszi médiaforrások, például tartásban lévő hangfájlok feltöltését és frissítését belépési pontokban és sorokban való használatra. Támogatja a .wav, .ulaw, .au, .php és .xml kiterjesztésű erőforrásfájlokat, valamint más formátumokat, attól függően, hogy a bérlő rendszere hogyan van konfigurálva.

Hozzáférést biztosít a felhasználó számára az asztali élménymodulhoz. Választhat a Nincs vagy a Szerkesztés opciók közül. Szabályozhatja az adminisztrátor felhasználó hozzáférését a következő tevékenységek végrehajtásához a szervezetben. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.

• További felügyelet – Lehetővé teszi a felügyelő számára, hogy üzeneteket küldjön.

  • Üzenetek küldése – Lehetővé teszi az üzenetek küldését

• Agent Desktop – Lehetővé teszi a felhasználó számára az Asztal elérését.

• Hívásfigyelés – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csendben figyelje az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás minőségét a többforrású kapcsolattartó központokon keresztül. A felhasználó csendben figyelheti a kiválasztott sort, csapatot, helyet vagy ügynököt, ha engedélyezi a hívásfigyelést a felhasználó számára.

  A következő beállításokat engedélyezheti:

  • Whisper Coach – Lehetővé teszi a hívást figyelő felhasználó számára, hogy beszéljen az ügynökkel (aki kezeli a hívást), anélkül, hogy az ügyfél hallaná a beszélgetést.

  • Barge-In – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csatlakozzon minden olyan híváshoz, amelyet a felhasználó figyel, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben.

  • Csak korlátozott megfigyelés – Megakadályozza, hogy a felhasználó olyan megfigyelési ütemezéseket tekintsen meg és szerkesszen, amelyeket nem a felhasználó hozott létre.

  • Vakfigyelési kérések megtekintése – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megtekintse más felhasználók vakfigyelési kéréseit.

• Multimédia – Lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédiás profilt válasszanak a felhasználó számára, amely minden típusú médiát tartalmaz, például hangot, csevegést, e-mailt és közösségi oldalt. Ha a multimédia nincs engedélyezve, a felhasználó adatainak a Felhasználókezelés > A Contact Center felhasználóinál a multimédiás profil legördülő lista csak az alapértelmezett telefonprofilt jeleníti meg.

• Hívásrögzítés – Lehetővé teszi a hívásrögzítési ütemezések létrehozását és megtekintését.

• Kijelentkezési ügynökök – Adminisztrátor vagy felügyelő hozzáférést biztosít az Ügynökállapotadatok – Valós idejű irányítópulthoz. A következő értékeket választhatja ki a Kijelentkezési ügynökök legördülő listában:

  • Nincs – A felhasználó nem férhet hozzá az Ügynökállapotadatok – Valós idejű irányítópulthoz.

  • Nézet – A felhasználó megtekintheti az Ügynökállapotadatok – Valós idejű irányítópultot.

  • Szerkesztés – A felhasználó megtekintheti az Ügynökállapotadatok – Valós idejű irányítópultot, és kijelentkeztetheti az Elérhető vagy Tétlen állapotban lévő ügynököket az összes médiacsatornán.

    Egy csapat vagy hely ügynöki állapotának részleteinek megtekintéséhez az adminisztrátornak vagy felügyelőnek hozzáférési jogokkal kell rendelkeznie a csoporthoz vagy a helyhez. További információkért lásd: Hozzáférési jogok.

    Az Ügynökállapot-adatok – Valós idejű irányítópult megtekintésével és az ügynökök kijelentkezésével kapcsolatos információkért lásd: A műszerfalakról.

• Felvételkezelés

  Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy rögzítsen minden aktív Contact Center hívást. A felhasználó kiválaszthatja a hívást egy sorból, csapatból, helyszínből vagy ügynökből, és megadhatja a hívás rögzítésének időtartamát.

  • Biztonsági kulcsok – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a Biztonsági kulcsok laphoz, ahol megtekintheti és módosíthatja a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezését.

  • Egyéni attribútumok – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen az Egyéni attribútumok laphoz olyan egyéni attribútumok létrehozásához és módosításához, amelyek értékei elmenthetők a felvételekkel, és később meg kell keresni.

  • Címkék – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a Címkék laphoz, ahol megtekintheti, létrehozhatja és szerkesztheti a hangfájlokhoz rendelhető címkéket. Ezeket a címkéket keresési feltételekként használhatja.

• Ügynökállapotok kezelése

  • Ügynökállapot módosítása

  • Kijelentkezési ügynök

• Jelentések és elemzések--

  Hozzáférést biztosít a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz. A Jelentéskészítés és elemzés modul lehetővé teszi a felhasználó számára az adatok szegmentálását, profilozását és megjelenítését a kapcsolattartó központokban. Ez a modul segít azonosítani azokat a fő változókat, amelyek befolyásolják a termelékenységet és a kívánt üzleti eredményeket. A felhasználók ezzel a modullal konfigurálhatják és módosíthatják az Analyzer sémákat.

  A felhasználó hozzáférést biztosíthat az Üzleti szabályokhoz, ha engedélyezte a Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeket a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz. Az Üzleti Szabályok lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy ügyféladatokat építsen be a Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás céljából.