Ügyfélszolgálati felhasználók felhasználói profiljainak kezelése a Webex Contact Centerben

Név

Adja meg a felhasználói profil nevét.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a profil leírását.

Profil típusa

Válasszon egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.

Az általános profil- és modulleképezés a következő:

• Standard ügynök – Hozzáféréssel rendelkezik az asztali modulhoz.

• Prémium ügynök – Hozzáféréssel rendelkezik asztali és multimédiás modulokhoz.

• Felügyelő – Hozzáféréssel rendelkezik az összes modulhoz. A felügyelő nem kezelheti a bérlőket a kiépítési modulban.

• Rendszergazda – Hozzáféréssel rendelkezik az összes modulhoz.

• Csak rendszergazda – Hozzáféréssel rendelkezik az összes modulhoz, kivéve a hívásrögzítést, a felvételkezelést és az elemzőt.

Mind

Ha az Összes lehetőséget választja, a felhasználó az összes modulhoz hozzáférhet. Hozzáférési jogokat rendelhet az entitásokhoz a hozzáférési jogok szakaszban.

Sajátos

Ha a Specifikus lehetőséget választja, a felhasználó csak a kiválasztott modulokhoz férhet hozzá. A következő modulokhoz adhat meg hozzáférést.

Hozzáférést biztosít a felhasználónak a kiépítési modulhoz. Megtekintheti vagy szerkesztheti a kiépítési beállításokat. A felhasználó csak akkor hajthat végre kiépítési tevékenységeket a szervezet számára, ha a Szerkesztés lehetőséget választja a Hozzáférés kezelése legördülő listában. A rendszergazda felhasználók hozzáférését a következő kiépítési tevékenységek végrehajtásához szabályozhatja a szervezet számára. Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.

• Ellenőrzési napló -- Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen az ellenőrzési napló felületéhez. Ez a felület lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megtekintsék a szervezet kiépítési módosításainak részleteit.

• Arculat – Hozzáférést biztosít a felhasználó számára az egyéni téma beállításaihoz a felügyeleti portál kezdőlapján. A felhasználó testreszabhatja a szalagcím színét és képeit a felügyeleti portál oldalain.

• Munkaidő -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center-csapatok munkaidejének kezelését.

• Tárcsázási tervek -- Lehetővé teszi a felhasználó számára tárcsázási tervek létrehozását és szerkesztését.

• Belépési pont hozzárendelése -- Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy tárcsázási számokat rendeljen a belépési pontokhoz.

• Belépési pontok/várólisták -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center belépési pontjainak és várólistáinak kezelését.

• Kulcs visszavonása API -- Lehetővé teszi a felhasználó számára tárcsázási tervek létrehozását és szerkesztését.

• Webhelyek -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center webhelyek kezelését.

• Csapatok -- Lehetővé teszi a felhasználó számára az Ügyfélkapcsolati központ csapatainak kezelését.

• Bérlők – Lehetővé teszi a felhasználó számára a bérlői beállítások szerkesztését a kiépítési modulban.

• Felhasználói profilok -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center felhasználói profilok kezelését.

• Felhasználók -- Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center felhasználóinak kezelését.

Hozzáférést biztosít az áramlásvezérlő modulhoz. Választhat a Nincs , a Nézet vagy a Szerkesztés lehetőségek közül . Ha engedélyezte a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyt a hívásirányító modulhoz, hozzáférést adhat a felhasználónak a hangkérésekhez vagy folyamatokhoz .

• Nézet -- Lehetővé teszi a kiválasztott folyamat megtekintését az áramlásvezérlő modulban.

  Ha a hívásirányítás Nézet értékrevan állítva, a Törlés lehetőség nem érhető el az áramlásvezérlő modulban, még akkor sem, ha az Útválasztási folyamatok ki van választva.

• Szerkesztés -- Ha a hívásátirányítást Szerkesztés értékreállítja, a következő beállításokat konfigurálhatja:

  • Útválasztási folyamatok – Engedélyezheti vagy letilthatja a hozzáférést a folyamatvezérlő modulhoz.

    Ha letiltja az Útválasztási folyamatok engedélyt a portálon egy felhasználó számára, a portál nem tölti be a Folyamatvezérlés modult.

    Ha engedélyezi az Útválasztási folyamatok engedélyt a portálon egy felhasználó számára, a portál lehetővé teszi a felhasználó számára a Folyamatvezérlés modullal való munkát.

  • Hangutasítások -- Lehetővé teszi média-erőforrások, például hangfájlok feltöltését és frissítését belépési pontokban és várólistákban való használatra. Támogatja az .wav, .ulaw, .au, .php és .xml kiterjesztésű erőforrásfájlokat, valamint más formátumokat, attól függően, hogy a bérlő rendszere hogyan van konfigurálva.

Hozzáférést biztosít a felhasználónak az Asztali élmény modulhoz. Kiválaszthatja a Nincs vagy a Szerkesztési beállítások lehetőséget . A rendszergazda felhasználók hozzáférését a következő tevékenységek végrehajtásához szabályozhatja a szervezet számára. Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.

• További felügyelet- - Lehetővé teszi, hogy a felügyelő üzeneteket küldjön.

  • Üzenetek küldése -- Lehetővé teszi üzenetek küldését

• Agent Desktop -- Lehetővé teszi a felhasználó számára az asztal elérését.

• Hívásfigyelés -- Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csendesen figyelje az ügyfeleknek a többforrású kapcsolattartó központokon keresztül nyújtott szolgáltatás minőségét. A felhasználó csendesen figyelheti a kiválasztott várólistát, csapatot, webhelyet vagy ügynököt, ha engedélyezi a hívásfigyelést a felhasználó számára.

  A következő beállításokat engedélyezheti:

  • Suttogó edző -- Lehetővé teszi, hogy a hívást figyelő felhasználó beszéljen az ügynökkel (aki kezeli a hívást) anélkül, hogy az ügyfél hallaná a beszélgetést.

  • Barge-In-- Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csatlakozzon a felhasználó által figyelt hívásokhoz, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben.

  • Csak korlátozott figyelés – Megakadályozza, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze azokat a figyelési ütemezéseket, amelyeket nem a felhasználó hozott létre.

  • Vakfigyelő kérések megtekintése -- Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megtekintse más felhasználók vak figyelési kéréseit.

• Multimédia – Lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédiás profilt válasszanak a felhasználó számára, amely minden típusú médiát tartalmaz, például hangot, csevegést, e-mailt és közösségi. Ha a multimédia nincs engedélyezve, és a felhasználói adatokat a Felhasználókezelés > a Contact Center felhasználói segítségévelszerkeszti, a multimédiás profil legördülő listájában csak az alapértelmezett telefonos profil jelenik meg.

• Hívásrögzítés -- Lehetővé teszi a hozzáférést a hívásrögzítési ütemezések létrehozásához és megtekintéséhez.

• Ügynökök kijelentkezése -- Rendszergazda vagy felügyelő számára hozzáférést biztosít az Ügynökállapot-adatok - Valós idejű irányítópulthoz. A Kijelentkezési ügynökök legördülő listában a következő értékeket választhatja ki:

  • Nincs – A felhasználó nem férhet hozzá az Ügynökállapotadatok – Valós idejű irányítópult megtekintéséhez.

  • Nézet – A felhasználó megtekintheti az Ügynökállapotadatok - Valós idejű irányítópultot.

  • Szerkesztés – A felhasználó megtekintheti az Ügynökállapot-adatok – Valós idejű irányítópultot, és kijelentkeztetheti az Elérhető vagy Tétlen állapotban lévő ügynököket az összes médiacsatornán.

    Egy csoport vagy webhely ügynöki állapotának megtekintéséhez a rendszergazdának vagy a felügyelőnek hozzáférési jogosultsággal kell rendelkeznie a csoporthoz vagy webhelyhez. További információt a Hozzáférési jogok című témakörben talál.

    További információ az ügynökállapot-adatok megtekintéséről – Valós idejű irányítópult és az ügynökök kijelentkezése: Tudnivalók az irányítópultokról.

• Felvételkezelés

  Lehetővé teszi a felhasználó számára bármely aktív Contact Center-hívás rögzítését. A felhasználó kiválaszthatja a hívást egy várólistából, csapatból, webhelyről vagy ügynökből, és megadhatja a hívás rögzítésének időtartamát.

  • Biztonsági kulcsok -- Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a Biztonsági kulcsok laphoz, és megtekintse és módosítsa a biztonságikulcs-párok létrehozásának ütemezését.

  • Címkék – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a Címkék laphoz a hangfájlokhoz hozzárendelhető címkék megtekintéséhez, létrehozásához és szerkesztéséhez. Ezeket a címkéket keresési feltételként használhatja.

• Ügynökállapotok kezelése

  • Ügynök állapotának módosítása

  • Kijelentkezési ügynök

• Jelentéskészítés és elemzés--

  Hozzáférést biztosít a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz. A Jelentéskészítés és elemzés modul lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szegmentálja, profilozza és megjelenítse az adatokat a contact center rendszerekben. Ez a modul segít azonosítani azokat a kulcsfontosságú változókat is, amelyek befolyásolják a termelékenységet és a kívánt üzleti eredményeket. A felhasználók ezzel a modullal konfigurálhatják és módosíthatják az Analyzer-sémákat.

  Hozzáférést biztosíthatsz a felhasználónak az Üzleti szabályokhoz, ha engedélyezted a Megtekintés vagy Szerkesztés jogosultságot a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz. Az üzleti szabályok lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy ügyféladatokat építsen be a Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztáshoz és más általános megvalósításhoz.