Administrere brukerprofiler for kontaktsenterbrukere i Webex Contact Center

Navn

Skriv inn et navn for brukerprofilen.

Beskrivelse

(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for profilen.

Type profil

Velg en type for å bestemme rettighetsnivået for denne profilen.

Den generiske profil- og modultilordningen er:

• Standardagent – har tilgang til skrivebordsmodulen.

• Premium Agent – har tilgang til skrivebords- og multimediemoduler.

• Tilsynsperson – Har tilgang til alle moduler. Leder kan ikke administrere leiere i klargjøringsmodulen.

• Administrator – Har tilgang til alle moduler.

• Bare administrator – Har tilgang til alle moduler unntatt samtaleopptak, opptaksbehandling og analysator.

Alle

Hvis du velger Alle, får brukeren tilgang til alle modulene. Du kan tilordne tilgangsrettigheter for enhetene i delen Tilgangsrettigheter.

Spesifikk

Hvis du velger Spesifikk, har brukeren bare tilgang til valgte moduler. Du kan angi tilgang til følgende spesifikke moduler.

Gir brukeren tilgang til Provisioning-modulen. Du kan vise eller redigere klargjøringsalternativene. Brukeren kan bare utføre klargjøringsaktiviteter for organisasjonen hvis du velger Rediger i rullegardinlisten Administrer tilgang . Du kan kontrollere tilgangen for en administratorbruker til å utføre følgende klargjøringsaktiviteter for organisasjonen. Velg funksjonene du vil gi tilgang til.

• Revisjonsspor – Gir brukeren tilgang til grensesnittet for revisjonsspor. Dette grensesnittet lar brukere vise detaljer om klargjøringsendringene for organisasjonen.

• Varemerking – Gir brukeren tilgang til innstillingene for egendefinert tema på målsiden for administrasjonsportalen. Brukeren kan tilpasse bannerfargen og -bildene på sidene i administrasjonsportalen.

• Åpningstid – Lar brukeren administrere åpningstider for kontaktsenterteam.

• Oppringingsplaner – Lar brukeren opprette og redigere oppringingsplaner.

• Inngangspunkttilordninger - Tillater brukeren å tilordne oppringingsnumre til inngangspunkter.

• Inngangspunkter/køer – Lar brukeren administrere inngangspunkter og køer for kontaktsenteret.

• Tilbakekall API nøkkel – Lar brukeren opprette og redigere oppringingsplaner.

• Områder – Tillater at brukeren administrerer kontaktsenterområder.

• Teams – Lar brukeren administrere kontaktsenterteam.

• Leiere – Lar brukeren redigere noen av leierinnstillingene i klargjøringsmodulen.

• Brukerprofiler – Lar brukeren administrere brukerprofiler for kontaktsenteret.

• Brukere – Lar brukeren administrere brukere av kontaktsenteret.

Gir deg tilgang til flytkontrollmodulen. Du kan velge Ingen , Vis eller Rediger. Hvis du har aktivert tillatelsen Vis eller rediger for samtalerutingmodulen, kan du gi brukeren tilgang til lydforespørsler eller flyter.

• Vis – Lar deg se den valgte flyten i flytkontrollmodulen.

  Når Anropsruting er satt til Vis, er ikke alternativet Slett tilgjengelig i flytkontrollmodulen selv når Ruting Flows er valgt.

• Rediger – Hvis du angir Rediger forsamtaleruting, kan du konfigurere følgende innstillinger:

  • Rutingflyter – Du kan enten aktivere eller deaktivere tilgang til Flytkontroll-modulen.

    Hvis du deaktiverer tillatelsen Routing Flows i portalen for en bruker, laster ikke portalen inn Flow Control-modulen.

    Hvis du aktiverer tillatelsen Ruteflyter i portalen for en bruker, tillater portalen at denne brukeren arbeider med Flytkontroll-modulen.

  • Lydmeldinger - Lar deg laste opp og oppdatere medieressurser, for eksempel lyd-på-vent-filer for bruk i inngangspunkter og køer. Den støtter ressursfiler med utvidelsene .wav, .ulaw, .au, .php og .xml sammen med andre formater, avhengig av hvordan leierens system er konfigurert.

Gir brukeren tilgang til modulen for skrivebordsopplevelse. Du kan velge Ingen eller Rediger alternativer. Du kan kontrollere tilgangen for en administratorbruker til å utføre følgende aktiviteter for organisasjonen. Velg funksjonene du vil gi tilgang til.

• Ekstra tilsyn - Tillater veileder å sende meldinger.

  • Send meldinger - Gjør det mulig å sende meldinger

• Agent Desktop - Gir brukeren tilgang til skrivebordet.

• Samtaleovervåking – Lar brukeren stille overvåke kvaliteten på tjenesten som leveres til kunder på tvers av kontaktsentre for flere kilder. Brukeren kan overvåke en valgt kø, et valgt team, et område eller en valgt agent hvis du aktiverer samtaleovervåking for brukeren.

  Du kan aktivere følgende innstillinger:

  • Whisper Coach – Lar brukeren som overvåker samtalen, snakke med agenten (som håndterer samtalen), uten at kunden hører samtalen.

  • Bryt inn – Lar brukeren delta i en samtale som brukeren overvåker, og delta i samtalen mellom agenten og kunden.

  • Bare begrenset overvåking – Hindrer brukeren i å vise og redigere overvåkingsplaner som brukeren ikke har opprettet.

  • View Blind Monitor Requests - Tillater brukeren å vise blind overvåking forespørsler fra andre brukere.

• Multimedia - Tillater autoriserte brukere å velge en multimedieprofil for brukeren, som inkluderer alle typer medier som tale, chat, e-post og sosialt. Hvis multimedia ikke er aktivert, viser rullegardinlisten for multimedieprofil bare standard telefoniprofil når du redigerer detaljene for brukerbehandling > kontaktsenterbrukere .

• Samtaleopptak - Gir tilgang til å opprette og vise tidsplanene for samtaleopptak.

• Logg av agenter – Gir en administrator eller leder tilgang til instrumentbordet Agenttilstandsdata – sanntid. Du kan velge følgende verdier i rullegardinlisten Logout Agents :

  • Ingen – Brukeren vil ikke ha tilgang til å vise instrumentbordet Agenttilstandsdata – sanntid.

  • Vis – Brukeren kan vise instrumentbordet Agenttilstandsdata – sanntid.

  • Rediger – Brukeren kan vise instrumentbordet Agenttilstandsdata - Sanntid og logge av agenter som er i tilstanden Tilgjengelig eller Inaktiv på tvers av alle mediekanaler.

    Hvis du vil vise agentstatusdetaljene for en gruppe eller et område, må administratoren eller lederen ha tilgangsrettigheter til gruppen eller området. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilgangsrettigheter.

    Hvis du vil ha informasjon om hvordan du viser instrumentbordet Agenttilstandsdata – sanntid og avloggingsagenter, kan du seInstrumentbord.

• Administrasjon av opptak

  Tillater at brukeren tar opp alle aktive kontaktsentersamtaler. Brukeren kan velge samtalen fra en kø, et team, et område eller en agent, og angi varigheten samtalen skal tas opp.

  • Sikkerhetsnøkler – Gir brukeren tilgang til kategorien Sikkerhetsnøkler for å vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar.

  • Koder – Gir brukeren tilgang til kategorien Koder for å vise, opprette og redigere koder som kan tilordnes lydfiler. Du kan bruke disse kodene som søkekriterium.

• Administrere agenttilstander

  • Endre agenttilstand

  • Logg av agent

• Rapportering og analyse--

  Gir tilgang til modulen Rapportering og analyse. Modulen Rapportering og analyse lar brukeren segmentere, profilere og visualisere dataene i kontaktsentersystemer. Denne modulen bidrar også til å identifisere de viktigste variablene som påvirker produktivitet og ønskede forretningsresultater. Brukere kan konfigurere og endre Analyzer-skjemaene ved hjelp av denne modulen.

  Du kan gi brukeren tilgang til forretningsregler hvis du har aktivert visnings- eller redigeringstillatelser for modulen Rapportering og analyse. Med forretningsregler kan brukeren innlemme kundedata i det Webex kontaktsentermiljøet for tilpasset ruting og annen generell implementering.