이름

사용자 프로필의 이름을 입력합니다.

설명

(선택 사항) 프로파일에 대한 설명을 입력합니다.

프로필 유형

이 프로필에 대한 권한 수준을 결정하려면 유형을 선택합니다.

일반 프로파일 및 모듈 매핑은 다음과 같습니다.

• 표준 에이전트—데스크탑 모듈에 액세스할 수 있습니다.

• 프리미엄 에이전트—데스크탑 및 멀티미디어 모듈에 액세스할 수 있습니다.

• 감독자—모든 모듈에 액세스할 수 있습니다. 감독관은 프로비저닝 모듈에서 테넌트를 관리할 수 없습니다.

• 관리자—모든 모듈에 액세스할 수 있습니다.

• 관리자 전용—통화 녹화, 녹음 관리 및 분석기를 제외한 모든 모듈에 액세스할 수 있습니다.

모두

모두를 선택하는 경우, 사용자는 모든 모듈에 액세스할 수 있습니다. 액세스 권한 섹션에서 엔터티에 대한 액세스 권한을 할당할 수 있습니다.

특정

특정을 선택하는 경우, 사용자는 선택된 모듈에만 액세스할 수 있습니다. 다음 특정 모듈에 대한 액세스를 지정할 수 있습니다.

프로비저닝 모듈에 대한 사용자 액세스를 제공합니다. 프로비저닝 옵션을 보기 또는 편집 할 수 있습니다. 사용자는 액세스 관리 드롭다운 목록에서 편집 을 선택한 경우에만 조직에 대한 프로비저닝 활동을 수행할 수 있습니다. 관리자 사용자가 조직에 대해 다음 프로비저닝 활동을 수행하도록 액세스를 제어할 수 있습니다. 액세스를 제공할 기능을 선택합니다.

• 감사 추적--사용자가 감사 추적 인터페이스에 액세스할 수 있게 허용합니다. 이 인터페이스를 통해 사용자는 조직에 대한 프로비저닝 변경 사항의 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

• 브랜딩--관리 포털 랜딩 페이지에서 사용자 정의 테마 설정에 대한 사용자 액세스를 제공합니다. 사용자는 관리 포털 페이지에서 배너 색상 및 이미지를 사용자 정의할 수 있습니다.

• 업무 시간--사용자가 Contact Center 팀의 업무 시간을 관리할 수 있게 허용합니다.

• 다이얼 플랜--사용자가 다이얼 플랜을 만들고 편집할 수 있게 허용합니다.

• 진입점 매핑--사용자가 다이얼 번호를 진입점에 매핑할 수 있게 허용합니다.

• 진입점/대기열--사용자가 Contact Center 진입점 및 대기열을 관리할 수 있게 허용합니다.

• API 키 해지--사용자가 다이얼 플랜을 만들고 편집할 수 있게 허용합니다.

• 사이트--사용자가 Contact Center 사이트를 관리할 수 있게 허용합니다.

• Teams--사용자가 Contact Center 그룹을 관리할 수 있게 허용합니다.

• 테넌트--사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 있게 허용합니다.

• 사용자 프로필--사용자가 Contact Center 사용자 프로필을 관리할 수 있습니다.

• 사용자--사용자가 Contact Center 사용자를 관리할 수 있습니다.

흐름 제어 모듈에 대한 액세스를 제공합니다. 없음, 보기 또는 편집을 선택할 수 있습니다. 통화 라우팅 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우, 사용자에게 오디오 프롬프트 또는 흐름에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

• 보기--흐름 제어 모듈에서 선택한 흐름을 볼 수 있습니다.

  통화 라우팅 이 보기로 설정된 경우, 라우팅 흐름 이 선택된 경우에도 흐름 제어 모듈에서 삭제 옵션을 사용할 수 없습니다.

• 편집--통화 라우팅을 편집으로 설정하는 경우, 다음 설정을 구성할 수 있습니다.

  • 라우팅 흐름--흐름 제어 모듈에 대한 액세스를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

    사용자에 대해 포털에서 라우팅 흐름 권한을 비활성화하는 경우, 포털은 흐름 제어 모듈을 로드하지 않습니다.

    사용자에 대해 포털에서 라우팅 흐름 권한을 활성화하는 경우, 포털은 해당 사용자가 흐름 제어 모듈에서 작업할 수 있게 허용합니다.

  • 오디오 프롬프트--진입점 및 대기열에서 사용할 오디오 대기 중 파일과 같은 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트할 수 있습니다. 이는 테넌트의 시스템이 구성된 방법에 따라 다른 형식과 함께 .wav, .ulaw, .au, .php 및 .xml 확장명의 리소스 파일을 지원합니다.

사용자에게 데스크탑 환경 모듈에 대한 액세스를 제공합니다. 없음 또는 편집 옵션을 선택할 수 있습니다. 관리자 사용자가 조직에 대해 다음 활동을 수행하도록 액세스를 제어할 수 있습니다. 액세스를 제공할 기능을 선택합니다.

• 추가 감독--감독관이 메시지를 보낼 수 있게 허용합니다.

  • 메시지 보내기--메시지 보내기 허용

• Agent Desktop--사용자가 데스크탑에 액세스할 수 있게 허용합니다.

• 통화 모니터링--사용자가 멀티 소스 컨택 센터에서 고객에게 제공되는 서비스 품질을 비공개로 모니터링할 수 있습니다. 사용자에 대해 통화 모니터링을 활성화하는 경우, 사용자는 선택한 대기열, 팀, 사이트 또는 에이전트를 비공개로 모니터링할 수 있습니다.

  다음 설정을 활성화할 수 있습니다.

  • 속삭임 코치--통화를 모니터링하는 사용자가 고객의 대화를 듣지 않고 에이전트(통화를 처리하는 사용자)에게 말할 수 있게 허용합니다.

  • 끼어들기--사용자가 모니터링하고 있는 통화에 참여하고 에이전트와 고객 간의 대화에 참가할 수 있습니다.

  • 제한된 모니터만--사용자가 생성하지 않은 모니터링 일정을 보고 편집하지 못하게 합니다.

  • 블라인드 모니터 요청 보기--사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 있게 허용합니다.

• 멀티미디어--권한이 있는 사용자가 음성, 채팅, 이메일 및 소셜 등 모든 유형의 미디어를 포함하는 사용자에 대해 멀티미디어 프로필을 선택할 수 있게 허용합니다. 멀티미디어가 활성화되지 않은 경우, 사용자 관리 > Contact Center 사용자를 통해 사용자의 세부 사항을 편집할 때 멀티미디어 프로필 드롭다운 목록에는 기본 텔레포니 프로필만 표시됩니다.

• 통화 녹화--통화 녹화 스케줄을 만들고 확인할 수 있는 액세스를 허용합니다.

• 에이전트 로그아웃--관리자 또는 감독자에게 에이전트 상태 데이터 - 실시간 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다. 에이전트 로그아웃 드롭다운 목록에서 다음 값을 선택할 수 있습니다.

  • 없음--사용자는 에이전트 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 있는 액세스 권한이 없습니다.

  • 보기--사용자는 에이전트 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 있습니다.

  • 편집--사용자는 에이전트 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 확인하고 모든 미디어 채널에서 사용 가능 또는 유휴 상태에 있는 에이전트를 로그아웃할 수 있습니다.

    팀 또는 사이트의 상담사 상태 세부 정보를 보려면 관리자 또는 감독자가 팀 또는 사이트에 대한 액세스 권한을 갖고 있어야 합니다. 자세한 정보는 액세스 권한을 참조하십시오.

    에이전트 상태 데이터 - 실시간 대시보드 보기 및 에이전트 로그아웃에 대한 자세한 정보는 대시보드 정보를 참조하십시오.

• 녹화 관리

  활성 컨택 센터 통화를 녹음할 수 있습니다. 사용자는 대기열, 팀, 사이트 또는 에이전트에서 통화를 선택하고 통화를 녹음할 기간을 지정할 수 있습니다.

  • 보안 키--사용자가 보안 키 탭에 액세스하여 보안 키 쌍을 생성하기 위한 스케줄을 확인하고 변경할 수 있게 허용합니다.

  • 태그--사용자가 태그 탭에 액세스하여 오디오 파일에 지정될 수 있는 태그를 확인, 만들고, 편집할 수 있습니다. 이러한 태그를 검색 기준으로 사용할 수 있습니다.

• 에이전트 상태 관리

  • 에이전트 상태 변경

  • 에이전트 로그아웃

• 보고 및 분석--

  보고 및 분석 모듈에 대한 액세스를 제공합니다. 보고 및 분석 모듈을 사용하여 사용자는 컨택 센터 시스템에서 데이터를 세그먼트, 프로파일 및 시각화할 수 있습니다. 이 모듈은 생산성 및 원하는 비즈니스 결과에 영향을 미치는 주요 변수를 식별하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 이 모듈을 사용하여 분석기 체계를 구성하고 수정할 수 있습니다.

  보고 및 분석 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자에게 비즈니스 규칙에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 비즈니스 규칙을 통해 사용자는 사용자 정의 라우팅 및 기타 일반 구현을 위해 Webex Contact Center 환경에 고객 데이터를 통합할 수 있습니다.