- Početak
- /
- Članak
Upravljanje korisničkim profilima u Webex Contact Center
Korisnički profili određuju značajke dostupne korisniku u kontakt centru. Možete upravljati licencom i ulogom korisnika u korisničkim profilima.
Korisnički profili
Sučelje korisničkog profila nadograđuje se kako bi se osigurale detaljnije dozvole, a administratorima omogućio delegiranje pristupa određenim resursima.
Opseg značajke:
- Administratori mogu dodijeliti dozvole za prikaz, uređivanje ili nikakav pristup pojedinačnim vrstama resursa (na primjer, redovima čekanja, radnom vremenu) unutar korisničkih profila, zamjenjujući postojeće sučelje u kojem administratori moraju dodijeliti jednu dozvolu grupi vrsta resursa.
- Predstavljamo koncept "Zbirke resursa" prema kojoj administratori mogu grupirati resurse (na primjer, Red čekanja 1, Radni sat 1) i dodijeliti te zbirke drugim korisnicima putem korisničkih profila.
- Korisnički profil određuje što drugi administrator/nadzornik može uređivati ili pregledavati te kojim točnim resursima putem zbirke resursa priložene korisničkom profilu.
- Zbirke resursa učinkovito će djelovati kao spremnik za vaše resurse i podatke, a mogu ih organizirati odjeli, poslovna linija, klijent ili kako god smatrate prikladnim. Na primjer:
- Zbirka resursa sadrži sljedeće resurse: Redovi čekanja A i B.
- Korisnici kojima je zbirka resursa dodijeljena njihovom korisničkom profilu mogu komunicirati samo s redovima čekanja A i B.
- Dozvole postavljene za vrste resursa unutar korisničkih profila određuju mogu li korisnici uređivati ili pregledavati resurse u svojim zbirkama resursa.
- Analizator, dizajner protoka, podatkovna platforma, jezgra i usmjeravanje te radna površina pridržavat će se ovog novog okvira korisničkog profila i prikupljanja resursa.
Migracija: Cisco će automatski migrirati korisnike na ovaj novi korisnički profil i iskustvo prikupljanja resursa, osiguravajući korisnicima da zadrže isti pristup kao i danas. Nisu potrebni dodatni koraci.
Stavljanje izvan pogona: Korisničko profilno iskustvo unutar portala za upravljanje bit će povučeno iz uporabe, a korisničkim profilima može se upravljati samo unutar Kontrolnog središta.
Obuka: Cisco će biti domaćin treninga za kupce i partnere kako bi razumjeli ovo novo iskustvo kontrole pristupa. Da biste osigurali mjesto, obratite se upravitelju računa ili upravitelju uspjeha partnera.
AI Agent, Topic Analytics, Digitalni kanali i ankete nisu uključeni u ovo izdanje, ali će biti uključeni u buduća izdanja.
Webex Contact Center licenca |
Uloga kontrolnog čvorišta |
Korisnički profil |
---|---|---|
Standardno |
Standardno |
Standardni agent |
Standardno |
Potpuni administrator |
Standardni agent |
Standardno |
Administrator servisa |
Standardni agent |
Premija |
Premija |
Premium Agent |
Premija |
Nadzornik |
Nadzornik |
Premija |
Potpuni administrator |
Administrator |
Premija |
Administrator servisa |
Administrator |
Nije dodijeljeno |
Potpuni administrator |
Samo administrator |
Nije dodijeljeno |
Administrator servisa |
Samo administrator |
Dodatne informacije o upravljanju korisnicima centra za kontakt potražite u članku Upravljanje korisnicima kontaktnog centra.
Postavljanje korisničkog profila
Nakon dodavanja korisnika centra za kontakt možete upravljati licencom i ulogom korisnika centra za kontakt u korisničkom profilu. Dodatne informacije o korisnicima centra za kontakt potražite u članku Upravljanje korisnicima kontaktnog centra.
Nakon stvaranja korisničkih profila za korisnike kontakt centra, možete ih potražiti pomoću naziva njihovog korisničkog profila.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite . |
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite . |
4 |
Kliknite Stvorite novi korisnički profil. |
5 |
Unesite postavke korisničkog profila. |
6 |
Kliknite Spremi. |
Postavke korisničkog profila
Opće postavke
Iz općih postavki možete konfigurirati ime korisnika, opis korisničkog profila i vrstu profila za određivanje razine privilegija.
Opće postavke |
Opis |
---|---|
Ime |
Unesite naziv korisničkog profila. |
Opis |
(Neobavezno) Unesite opis profila. |
Vrsta profila |
Odaberite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil. Prema zadanim postavkama vrsta profila postavljena je na Administrator. Međutim, možete ga promijeniti u drugu vrstu prema korisničkom profilu. Ne možete uređivati vrstu profila nakon što je sve postavljeno s konfiguracijom korisničkog profila. Generički profil i mapiranje modula su:
|
Pristup modulu
Iz odjeljka Pristup modulu korisnicima možete omogućiti pristup određenim modulima.
Pristup modulu |
Opis |
---|---|
Svi |
Ako odaberete Sve, korisnik može pristupiti svim modulima. Pravima pristupa možete dodijeliti entitete u odjeljku prava pristupa. |
Specifičan |
Ako odaberete Specifično, korisnik može pristupiti samo odabranim modulima. Možete odrediti pristup sljedećim specifičnim modulima. |
Dobavljanje
Odjeljak Dodjela resursa omogućuje izvođenje aktivnosti dodjele resursa za organizaciju i kontrolu prava pristupa administratorskog korisnika.
Modul |
Opis |
---|---|
Korisniku omogućuje pristup modulu Dodjela resursa. Možete pregledati ili urediti mogućnosti dodjele resursa. Korisnik može obavljati aktivnosti dodjele resursa za organizaciju samo ako na padajućem popisu Upravljanje pristupom odaberete Uredi . Možete kontrolirati pristup administratorskom korisniku za obavljanje sljedećih aktivnosti dodjele resursa za vašu tvrtku ili ustanovu. Odaberite značajke za koje želite omogućiti pristup.
|
Korisničko iskustvo
Odjeljak Korisničko iskustvo omogućuje vam da korisniku omogućite pristup modulu kontrole protoka kako biste definirali može li korisnik izbrisati ili može omogućiti ili onemogućiti pristup modulu kontrole protoka.
Modul | Opis |
---|---|
Omogućuje vam pristup modulu za kontrolu protoka. Možete odabrati Ništa,Prikaz ili Uređivanje. Ako ste omogućili dozvolu Prikaz ili Uređivanje za modul usmjeravanja poziva, korisniku možete omogućiti pristup audio upitima ili tokovima.
| |
Značajke koje treba pružiti korisnicima |
|
Pozdravi agenta |
Omogućuje vam pristup modulu pozdrava agenta. Možete odabrati Ništa,Prikaz ili Uređivanje. |
Doživljaj radne površine
Odjeljak Doživljaj radne površine omogućuje konfiguriranje njegovih povezanih značajki za obavljanje određenih aktivnosti za organizaciju.
Modul | Opis |
---|---|
Doživljaj radne površine |
Korisniku omogućuje pristup modulu doživljaja radne površine. Možete odabrati mogućnosti Ništa ili Uređivanje . Možete kontrolirati pristup administratorskom korisniku za obavljanje sljedećih aktivnosti za vašu tvrtku ili ustanovu. Odaberite značajke za koje želite omogućiti pristup.
|
Prava pristupa
Sljedeće postavke možete konfigurirati iz odjeljka Prava pristupa kada konfigurirate novi korisnički profil ili uredite postojeći korisnički profil:
-
Ulazne točke
-
Redovima
-
Web stranice
-
Timovi
S padajućeg popisa odaberite određene entitete kojima korisnik može pristupiti. Možete odabrati Sve kako biste omogućili pristup svim entitetima te vrste.
Uređivanje korisničkog profila
Možete urediti korisnički profil kako biste ažurirali opće postavke, dozvole modula ili prava pristupa.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
U odjeljku Servisi odaberite Centar za kontakt. |
3 |
U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite . |
4 |
Odaberite redak koji želite urediti. |
5 |
Ažurirajte postavke korisničkog profila i kliknite Spremi . |
Aktivacija ili deaktivacija korisničkog profila
Korisnički profil je aktivan prema zadanim postavkama.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite . |
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite . |
4 |
Odaberite korisnički profil koji želite aktivirati ili deaktivirati. |
5 |
Da biste aktivirali ili deaktivirali web-mjesto, uključite aktivno ili neaktivno . |
6 |
Kliknite Spremi da biste spremili promjene. |