- Početak
- /
- Članak
Korisnički profili određuju značajke koje su korisniku dostupne u kontakt centru. Možete upravljati licencom i ulogom korisnika u korisničkim profilima.
Korisnički profili
Kombinacija Webex licence kontakt centra i uloge kontrolnog čvorišta određuje korisnički profil. Sljedeća tablica opisuje različite Webex kombinacije licence kontaktnog centra i uloga kontrolnog čvorišta i odgovarajući zadani korisnički profil. Sljedeća tablica detaljno opisuje Webex Licenca kontakt centra, uloga kontrolnog čvorišta i korisnički profil.
Webex licenca za kontakt centar |
Uloga kontrolnog središta |
Korisnički profil |
---|---|---|
Standardno |
Standardno |
Standardni agent |
Standardno |
Puni administrator |
Standardni agent |
Standardno |
Administrator servisa |
Standardni agent |
Premija |
Premija |
Premium agent |
Premija |
Nadzornik |
Nadzornik |
Premija |
Puni administrator |
Administrator |
Premija |
Administrator servisa |
Administrator |
Nije dodijeljeno |
Puni administrator |
Samo administrator |
Nije dodijeljeno |
Administrator servisa |
Samo administrator |
Za više informacija o upravljanju korisnicima kontaktnog centra pogledajte upravljanje korisnicima kontakt centra.
Postavite korisnički profil
Nakon dodavanja korisnika kontakt centra, možete upravljati licencom i ulogom za korisnika kontakt centra u korisničkom profilu. Za više informacija o korisnicima kontakt centra pogledajte Upravljanje korisnicima kontakt centra.
Nakon što izradite korisničke profile za korisnike kontakt centra, možete ih tražiti pomoću imena njihovih korisničkih profila.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Izaberi . |
3 |
U navigacijskom oknu Kontakt centra odaberite . |
4 |
Klik Stvorite novi korisnički profil. |
5 | |
6 |
Kliknite Spremi. |
Postavke korisničkog profila
Opće postavke
U Općim postavkama možete konfigurirati ime korisnika, opis korisničkog profila i vrstu profila kako biste odredili razinu privilegija.
Opće postavke |
Opis | ||
---|---|---|---|
Ime |
Unesite naziv za korisnički profil. | ||
Opis |
(Izborno) Unesite opis profila. | ||
Vrsta profila |
Odaberite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil.
Generički profil i mapiranje modula su:
|
Pristup modulu
Iz odjeljka Pristup modulu možete korisnicima omogućiti pristup određenim modulima.
Pristup modulu |
Opis |
---|---|
Svi |
Ako odaberete svi, korisnik može pristupiti svim modulima. Možete dodijeliti prava pristupa za entitete u odjeljku prava pristupa. |
Specifično |
Ako odaberete Specifično, korisnik može pristupiti samo odabranim modulima. Možete odrediti pristup sljedećim specifičnim modulima. |
Dobavljanje
Odjeljak Pružanje vam omogućuje izvođenje aktivnosti pružanja za organizaciju i kontrolu prava pristupa administratorskog korisnika
Modul |
Opis |
---|---|
Omogućuje korisniku pristup modulu za dodjelu. Možeš Pogled ili Uredi opcije opskrbe. Korisnik može obavljati aktivnosti pružanja za organizaciju samo ako odaberete Uredi u Upravljanje pristupom padajući popis. Možete kontrolirati pristup za korisnika administratora za izvođenje sljedećih aktivnosti pružanja za vašu organizaciju. Odaberite značajke za koje želite omogućiti pristup.
|
Iskustvo kupaca
Odjeljak Customer Experience omogućuje vam da korisniku omogućite pristup modulu kontrole protoka kako biste definirali ne može li korisnik izbrisati ili može omogućiti ili onemogućiti pristup modulu kontrole protoka.
Modul | Opis | ||
---|---|---|---|
Omogućuje vam pristup modulu kontrole protoka. Možete odabrati bilo koji Nijedan, Pogled, ili Uredi. Ako ste omogućili Pogled ili Uredi dopuštenje za modul za usmjeravanje poziva, možete omogućiti pristup korisniku Audio upute ili Tokovi.
|
Iskustvo na radnoj površini
Odjeljak Desktop Experience omogućuje vam konfiguriranje povezanih značajki kako biste izvršili određene aktivnosti za organizaciju.
Modul | Opis | ||
---|---|---|---|
Iskustvo na radnoj površini |
Omogućuje korisniku pristup modulu Desktop experience. Možete odabrati opcije Ništa ili Uredi . Možete kontrolirati pristup za korisnika administratora za obavljanje sljedećih aktivnosti za vašu organizaciju. Odaberite značajke za koje želite omogućiti pristup.
|
Prava pristupa
Možete konfigurirati sljedeće postavke u odjeljku Prava pristupa kada konfigurirate novi korisnički profil ili uređujete postojeći korisnički profil:
-
Ulazne točke
-
Redovi čekanja
-
Stranice
-
Timovi
S padajućeg popisa odaberite određene entitete kojima korisnik može pristupiti. Možeš odabrati svi omogućiti pristup svim entitetima te vrste.
Uredite korisnički profil
Možete urediti korisnički profil kako biste ažurirali opće postavke, dopuštenja modula ili prava pristupa.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Pod, ispod Usluge, Izaberi Kontaktni centar. |
3 |
U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite . |
4 |
Odaberite redak koji želite urediti. |
5 |
Ažurirajte Postavke korisničkog profila i kliknite Uštedjeti. |
Aktivirajte ili deaktivirajte korisnički profil
Korisnički profil aktivan je prema zadanim postavkama.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Izaberi . |
3 |
U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite . |
4 |
Odaberite korisnički profil koji želite aktivirati ili deaktivirati. |
5 |
Prebacivanje Aktivan ili Neaktivan za aktiviranje ili deaktiviranje stranice. |
6 |
Kliknite Spremi za spremanje promjena. |