Upravljanje korisničkim profilima korisnika centra za kontakt u Webex Kontakt centar

Ime

Unesite naziv korisničkog profila.

Opis

(Neobavezno) Unesite opis profila.

Vrsta profila

Odaberite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil.

Generički profil i mapiranje modula su:

• Standardni agent – ima pristup modulu za stolna računala.

• Premium agent – ima pristup stolnim i multimedijskim modulima.

• Nadzornik — ima pristup svim modulima. Nadzornik ne može upravljati klijentima u modulu dodjele resursa.

• Administrator – ima pristup svim modulima.

• Samo administrator – ima pristup svim modulima osim snimanja poziva, upravljanja snimanjem i analizatora.

Svi

Ako odaberete Sve, korisnik može pristupiti svim modulima. Pravima pristupa možete dodijeliti entitete u odjeljku prava pristupa.

Specifičan

Ako odaberete Specifično, korisnik može pristupiti samo odabranim modulima. Možete odrediti pristup sljedećim specifičnim modulima.

Korisniku omogućuje pristup modulu Dodjela resursa. Možete pregledati ili urediti mogućnosti dodjele resursa. Korisnik može obavljati aktivnosti dodjele resursa za organizaciju samo ako na padajućem popisu Upravljanje pristupom odaberete Uredi . Možete kontrolirati pristup administratorskom korisniku za obavljanje sljedećih aktivnosti dodjele resursa za vašu tvrtku ili ustanovu. Odaberite značajke za koje želite omogućiti pristup.

• Trag nadzora – korisniku omogućuje pristup sučelju praćenja nadzora. Ovo sučelje omogućuje korisnicima prikaz detalja o promjenama dodjele resursa za organizaciju.

• Brendiranje – korisniku omogućuje pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Korisnik može prilagoditi boju natpisa i slike na stranicama Portala za upravljanje.

• Radno vrijeme – korisniku omogućuje upravljanje radnim vremenom za timove kontaktnog centra.

• Planovi biranja – korisniku omogućuje stvaranje i uređivanje planova pozivanja.

• Mapiranja ulazne točke – korisniku omogućuje mapiranje brojeva biranja na ulazne točke.

• Ulazne točke/redovi čekanja – korisniku omogućuje upravljanje ulaznim točkama i redovima čekanja kontaktnog centra.

• Opoziv API ključa – korisniku omogućuje stvaranje i uređivanje planova pozivanja.

• Web-mjesta – korisniku omogućuje upravljanje web-mjestima kontaktnog centra.

• Timovi – korisniku omogućuje upravljanje timovima kontaktnog centra.

• Klijenti – korisniku omogućuje uređivanje nekih postavki klijenta u modulu Dodjela resursa.

• Korisnički profili – korisniku omogućuje upravljanje korisničkim profilima kontaktnog centra.

• Korisnici – korisniku omogućuje upravljanje korisnicima kontaktnog centra.

Omogućuje vam pristup modulu za kontrolu protoka. Možete odabrati Ništa,Prikaz ili Uređivanje. Ako ste omogućili dozvolu Prikaz ili Uređivanje za modul usmjeravanja poziva, korisniku možete omogućiti pristup audio upitima ili tokovima.

• Prikaz - Omogućuje vam prikaz odabranog toka u modulu za kontrolu protoka.

  Kada je usmjeravanje poziva postavljeno naPrikaz , mogućnost Izbriši nije dostupna u modulu kontrole protoka čak ni kada je odabran tijek usmjeravanja.

• Uređivanje – ako usmjeravanje poziva postavite na Uređivanje, možete konfigurirati sljedeće postavke:

  • Tokovi usmjeravanja – možete omogućiti ili onemogućiti pristup modulu kontrole protoka.

    Ako onemogućite dozvolu Tijekovi usmjeravanja na portalu za korisnika, portal neće učitati modul kontrole protoka.

    Ako korisniku omogućite dozvolu Tijekovi usmjeravanja na portalu, portal dopušta takvom korisniku rad s modulom kontrole protoka.

  • Zvučni upiti – omogućuje prijenos i ažuriranje medijskih resursa, kao što su datoteke na čekanju, za korištenje u ulaznim točkama i redovima čekanja. Podržava datoteke resursa s .wav, .ulaw, .au, .php i .xml proširenja zajedno s drugim formatima, ovisno o konfiguraciji sustava klijenta.

Korisniku omogućuje pristup modulu doživljaja radne površine. Možete odabrati mogućnosti Ništa ili Uređivanje . Možete kontrolirati pristup administratorskom korisniku za obavljanje sljedećih aktivnosti za vašu tvrtku ili ustanovu. Odaberite značajke za koje želite omogućiti pristup.

• Dodatno nadzorno – omogućuje nadzorniku slanje poruka.

  • Slanje poruka – omogućuje slanje poruka

• Agent Desktop-- korisniku omogućava pristup radnoj površini.

• Nadzor poziva – korisniku omogućuje tiho praćenje kvalitete usluge koja se pruža klijentima u kontaktnim centrima s više izvora. Korisnik može tiho nadzirati odabrani red čekanja, tim, web-lokaciju ili agenta ako korisniku omogućite nadzor poziva.

  Možete omogućiti sljedeće postavke:

  • Whisper Coach-- omogućuje korisniku koji nadzire poziv da razgovara s agentom (koji upravlja pozivom), a da klijent ne čuje razgovor.

  • Barge-In-- Omogućuje korisniku da se pridruži bilo kojem pozivu koji korisnik nadzire i sudjeluje u razgovoru između agenta i klijenta.

  • Samo ograničeni nadzor – onemogućuje korisniku pregledavanje i uređivanje rasporeda nadzora koje korisnik nije stvorio.

  • Prikaz zahtjeva slijepog nadzora – korisniku omogućuje pregled slijepih zahtjeva drugih korisnika.

• Multimedija – omogućuje ovlaštenim korisnicima odabir multimedijskog profila za korisnika koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, chat, e-pošta i društvene mreže. Ako multimedija nije omogućena, kada uređujete podatke korisnika putem upravljanja korisnicima > korisnika kontaktnog centra, padajući popis multimedijskog profila prikazuje samo zadani profil telefonije.

• Snimanje poziva – omogućuje pristup stvaranju i pregledu rasporeda snimanja poziva.

• Odjava agenata – administratoru ili nadzorniku omogućuje pristup podacima stanja agenta – nadzorna ploča u stvarnom vremenu. Na padajućem popisu Odjavni agenti možete odabrati sljedeće vrijednosti:

  • Nijedan – korisnik neće imati pristup prikazu podataka stanja agenta – nadzorna ploča u stvarnom vremenu.

  • Prikaz – korisnik može pregledavati podatke o stanju agenta – nadzorna ploča u stvarnom vremenu.

  • Uređivanje – korisnik može pregledati podatke o stanju agenta – nadzornu ploču u stvarnom vremenu i odjaviti agente koji su u stanju Dostupno ili Neaktivno na svim medijskim kanalima.

    Za prikaz pojedinosti o statusu agenta tima ili web-mjesta, administrator ili nadzornik moraju imati prava pristupa timu ili web-mjestu. Dodatne informacije potražite u odjeljku Prava pristupa.

    Informacije o pregledavanju podataka o stanju agenta – nadzornoj ploči u stvarnom vremenu i odjavi agenata potražite u odjeljku O nadzornim pločama.

• Upravljanje snimanjem

  Korisniku omogućuje snimanje bilo kojeg aktivnog poziva centra za kontakt. Korisnik može odabrati poziv iz reda čekanja, tima, web-mjesta ili agenta te odrediti trajanje snimanja poziva.

  • Sigurnosni ključevi– korisniku omogućuje pristupkartici Sigurnosni ključevi za prikaz i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva .

  • Oznake – korisniku omogućuje pristup kartici Strukturne oznake za prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodijeliti audiodatotekama. Te oznake možete koristiti kao kriterij pretraživanja.

• Upravljanje stanjima agenta

  • Promijeni stanje agenta

  • Odjavi agenta

• Izvješćivanje i analitika...

  Omogućuje pristup modulu Izvješćivanje i Analytics. Modul Reporting i Analytics omogućuje korisniku segmentiranje, profiliranje i vizualizaciju podataka u sustavima kontaktnog centra. Ovaj modul također pomaže identificirati ključne varijable koje utječu na produktivnost i željene poslovne ishode. Korisnici mogu konfigurirati i mijenjati sheme analizatora pomoću ovog modula.

  Korisniku možete omogućiti pristup poslovnim pravilima ako ste omogućili dozvole Prikaz ili Uređivanje za modul Izvješćivanje i Analytics. Poslovna pravila omogućuju korisniku uključivanje podataka o klijentima u okruženje Webex kontaktnog centra za prilagođeno usmjeravanje i drugu generičku implementaciju.