- Pagină de pornire
- /
- Articol
Profilurile de utilizator determină caracteristicile accesibile unui utilizator în Contact Center. Puteți gestiona licența și rolul unui utilizator în profilurile de utilizator.
Profilurile utilizatorilor
Combinația dintre licența Webex Contact Center și rolul Control Hub determină profilul utilizatorului. Următorul tabel descrie diferitele combinații de licență și rol de Control Hub Webex Contact Center și profilul de utilizator implicit corespunzător. Tabelul următor detaliază Webex Licență Contact Center, rolul Control Hub și profilul utilizatorului.
Webex Licență Contact Center |
Rolul Control Hub |
Profil de utilizator |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Agent standard |
Standard |
Administrator cu drepturi depline |
Agent standard |
Standard |
Administrator de servicii |
Agent standard |
Premium |
Premium |
Agent Premium |
Premium |
Supervizor |
Supervizor |
Premium |
Administrator cu drepturi depline |
Administrator |
Premium |
Administrator de servicii |
Administrator |
Nealocat |
Administrator cu drepturi depline |
Doar administrator |
Nealocat |
Administrator de servicii |
Doar administrator |
Pentru mai multe informații despre gestionarea utilizatorilor centrului de contact, consultați gestionați utilizatorii centrului de contact.
Configurați un profil de utilizator
După adăugarea unui utilizator al centrului de contact, puteți gestiona licența și rolul pentru un utilizator al centrului de contact în profilul de utilizator. Pentru mai multe informații despre utilizatorii centrului de contact, consultați Gestionați utilizatorii centrului de contact.
După crearea profilurilor de utilizator pentru utilizatorii centrului de contact, le puteți căuta folosind numele profilului lor de utilizator.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . |
4 |
Clic Creați un profil de utilizator nou. |
5 |
Introduceți Setări profil utilizator. |
6 |
Faceți clic pe Salvare. |
Setările unui profil de utilizator
Setari generale
Din Setări generale puteți configura numele utilizatorului, o descriere pentru profilul utilizatorului și tipul profilului pentru a determina nivelul de privilegii.
Setari generale |
Descriere | ||
---|---|---|---|
Nume |
Introduceți un nume pentru profilul de utilizator. | ||
Descriere |
(Opțional) Introduceți o descriere pentru profil. | ||
Tipul profilului |
Alegeți un tip pentru a determina nivelul de privilegii pentru acest profil.
Profilul generic și maparea modulului sunt:
|
Acces la modul
Din secțiunea Acces la module, puteți oferi utilizatorilor acces la anumite module.
Acces la modul |
Descriere |
---|---|
Toate |
Dacă selectați Toate, utilizatorul poate accesa toate modulele. Puteți atribui drepturi de acces pentru entități în secțiunea drepturi de acces. |
Specific |
Dacă selectați Specific, utilizatorul poate accesa numai modulele selectate. Puteți specifica accesul la următoarele module specifice. |
Pregătire
Secțiunea Aprovizionare vă permite să efectuați activitățile de aprovizionare pentru o organizație și să controlați drepturile de acces ale unui utilizator administrator
Modul |
Descriere |
---|---|
Oferă utilizatorului acces la modulul Provisioning. Puteți Vedere sau Editați | × opțiunile de aprovizionare. Utilizatorul poate efectua activități de furnizare pentru organizație numai dacă selectați Editați | × în Gestionați accesul lista verticală. Puteți controla accesul unui utilizator administrator pentru a efectua următoarele activități de furnizare pentru organizația dvs. Selectați funcțiile pentru care doriți să oferiți acces.
|
Experienta clientului
Secțiunea Customer Experience vă permite să oferiți utilizatorului acces la modulul de control al fluxului pentru a defini dacă utilizatorul nu poate șterge sau poate activa sau dezactiva accesul la modulul de control al fluxului.
Modul | Descriere | ||
---|---|---|---|
Vă oferă acces la modulul de control al fluxului. Puteți selecta oricare Nici unul, Vedere, sau Editați | ×. Dacă ați activat Vedere sau Editați | × permisiunea pentru modulul de rutare a apelurilor, puteți oferi utilizatorului acces la Indemnizații audio sau Fluxuri.
|
Experiență desktop
Secțiunea Desktop Experience vă permite să configurați caracteristicile asociate acesteia pentru a efectua anumite activități pentru o organizație.
Modul | Descriere | ||
---|---|---|---|
Experiență desktop |
Oferă utilizatorului acces la modulul de experiență desktop. Puteți selecta Niciuna sau Editați opțiuni. Puteți controla accesul unui utilizator administrator pentru a efectua următoarele activități pentru organizația dvs. Selectați funcțiile pentru care doriți să oferiți acces.
|
Drepturi de acces
Puteți configura următoarele setări din secțiunea Drepturi de acces când configurați un profil de utilizator nou sau editați un profil de utilizator existent:
-
Puncte de intrare
-
Cozi
-
Site-uri
-
Echipe
Din lista derulantă, alegeți entitățile specifice pe care utilizatorul le poate accesa. Tu poti alege Toate pentru a oferi acces tuturor entităților de acest tip.
Editați un profil de utilizator
Puteți edita un profil de utilizator pentru a actualiza setările generale, permisiunile modulelor sau drepturile de acces.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Sub Servicii, Selectați Centru de contact. |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, alegeți . |
4 |
Selectați rândul pe care doriți să îl editați. |
5 |
Actualizați Setări profil utilizator și faceți clic Salvați. |
Activați sau dezactivați un profil de utilizator
Un profil de utilizator este activ în mod implicit.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . |
4 |
Selectați profilul de utilizator pe care doriți să îl activați sau să îl dezactivați. |
5 |
Comutare Activ sau Inactiv pentru a activa sau dezactiva site-ul. |
6 |
Clic Salvați pentru a salva modificările. |