Nume

Introduceți un nume pentru profilul de utilizator.

Descriere

(Opțional) Introduceți o descriere pentru profil.

Tip profil

Alegeți un tip pentru a determina nivelul de privilegii pentru acest profil.

Profilul generic și asocierea modulului sunt:

• Agent standard — are acces la modulul Desktop.

• Agent premium — Are acces la module desktop și multimedia.

• Supervizor — are acces la toate modulele. Supervizorul nu poate gestiona entitățile găzduite în modulul de asigurare a accesului.

• Administrator — are acces la toate modulele.

• Doar administrator — are acces la toate modulele, cu excepția înregistrării apelurilor, gestionării înregistrărilor și analizatorului.

Toate

Dacă selectați Toate, utilizatorul poate accesa toate modulele. Puteți aloca drepturi de acces entităților în secțiunea drepturi de acces.

Specific

Dacă selectați Specific, utilizatorul poate accesa numai modulele selectate. Puteți specifica accesul la următoarele module specifice.

Oferă acces utilizatorului la modulul de asigurare a accesului. Puteți Vizualiza sau Edita opțiunile de asigurare a accesului. Utilizatorul poate efectua activități de asigurare a accesului pentru organizație numai dacă selectați Editare în lista derulantă Gestionare acces . Puteți controla accesul unui utilizator administrator pentru a efectua următoarele activități de asigurare a accesului pentru organizația dvs. Selectați funcțiile pentru care doriți să oferiți acces.

• Pista de audit--Permite utilizatorului să acceseze interfața pistei de audit. Această interfață permite utilizatorilor să vizualizeze detaliile modificărilor de asigurare a accesului pentru organizație.

• Branding--Oferă acces utilizatorului la setările pentru Temă personalizată pe pagina de destinație Management Portal. Utilizatorul poate personaliza culoarea și imaginile bannerului pe paginile Management Portal.

• Program de lucru--Permite utilizatorului să gestioneze programul de lucru pentru echipele Centrului de contact.

• Planuri de apelare--Permite utilizatorului să creeze și să editeze planuri de apelare.

• Mapări puncte de intrare--Permite utilizatorului să mapeze numerele de apelare cu punctele de intrare.

• Puncte de intrare/cozi--Permite utilizatorului să gestioneze punctele de intrare și cozile de intrare în Contact Center.

• Revocare cheie API--Permite utilizatorului să creeze și să editeze planuri de apelare.

• Site-uri--Permite utilizatorului să gestioneze site-urile Centrului de contact.

• Teams--Permite utilizatorului să gestioneze echipele centrului de contact.

• Entități găzduite--Permite utilizatorului să editeze unele dintre setările entității găzduite în modulul de configurare.

• Profiluri de utilizator--Permite utilizatorului să gestioneze profiluri de utilizator ale Centrului de contact.

• Utilizatori--Permite utilizatorului să gestioneze utilizatorii centrului de contact.

Vă oferă acces la modulul de control al fluxului. Puteți selecta fie Fără, Vizualizare, fie Editare. Dacă ați activat permisiunea Vizualizare sau Editare pentru modulul de rutare a apelurilor, puteți oferi utilizatorului acces la Solicitări audio sau fluxuri .

• Vizualizare--Vă permite să vizualizați fluxul selectat în modulul de control al fluxului.

  Atunci când opțiunea Rutare apeluri este setată la Vizualizare, opțiunea Ștergere nu este disponibilă în modulul de control al fluxului, chiar și atunci când este selectat Fluxuri de rutare .

• Editare--Dacă setați rutarea apelurilor la Editare, puteți configura următoarele setări:

  • Fluxuri de rutare--Puteți activa sau dezactiva accesul la modulul de control al fluxului.

    Dacă dezactivați permisiunea Fluxuri de rutare în portal pentru un utilizator, portalul nu încarcă modulul de control al fluxului.

    Dacă activați permisiunea Fluxuri de rutare în portal pentru un utilizator, portalul permite acestui utilizator să lucreze cu modulul de control al fluxului.

  • Mesaje audio--Vă permite să încărcați și să actualizați resurse media, cum ar fi fișiere audio în așteptare pentru a fi utilizate în punctele de intrare și în cozi. Acceptă fișiere de resurse cu extensii .wav, .ulaw, .au, .php și .xml împreună cu alte formate, în funcție de modul în care este configurat sistemul entității găzduite.

Oferă acces utilizatorului la modulul de experiență desktop. Puteți selecta opțiunile Fără sau Editare . Puteți controla accesul unui utilizator administrator pentru a efectua următoarele activități pentru organizația dvs. Selectați funcțiile pentru care doriți să oferiți acces.

• Supraveghere suplimentară --Permite supervizorului să trimită mesaje.

  • Trimiteți mesaje--Permite trimiterea mesajelor

• Agent Desktop--Permite utilizatorului să acceseze Desktop-ul.

• Monitorizarea apelurilor--Permite utilizatorului să monitorizeze în mod silențios calitatea serviciului furnizat clienților în centrele de contact cu surse multiple. Utilizatorul poate monitoriza silențios o coadă de apeluri, o echipă, un site sau un agent selectat dacă activați monitorizarea apelurilor pentru utilizator.

  Puteți activa următoarele setări:

  • Instructor în timpul apelului--Permite utilizatorului care monitorizează apelul să vorbească cu agentul (care gestionează apelul), fără ca clientul să audă conversația.

  • Întrerupere--Permite utilizatorului să se alăture oricărui apel monitorizat de utilizator și să participe la conversația dintre agent și client.

  • Numai monitorizare restricționată--Împiedică utilizatorul să vizualizeze și să editeze programele de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat.

  • Vizualizare solicitări de monitorizare ascunsă--Permite utilizatorului să vizualizeze solicitările de monitorizare ascunsă ale altor utilizatori.

• Multimedia--Permite utilizatorilor autorizați să aleagă un profil multimedia pentru utilizator, care include toate tipurile de media, cum ar fi voce, chat, e-mail și rețele de socializare. Dacă multimedia nu este activat, atunci când editați detaliile utilizatorului prin Gestionarea utilizatorilor > Utilizatori centru de contact, lista derulantă profil multimedia afișează doar profilul de telefonie implicit.

• Înregistrare apeluri--Permite accesul pentru a crea și vizualiza programele de înregistrare a apelurilor.

• Deconectare agenți--Oferă unui administrator sau supervizor acces la Datele stării agentului - Tablou de bord în timp real. Puteți selecta următoarele valori din lista derulantă Deconectare agenți :

  • Niciunul--Utilizatorul nu va avea acces pentru a vizualiza datele stării agentului - Tablou de bord în timp real.

  • Vizualizare--Utilizatorul poate vizualiza datele stării agentului - Tablou de bord în timp real.

  • Editare--Utilizatorul poate vizualiza datele stării agentului - Tablou de bord în timp real și poate deconecta agenții care se află în starea Disponibil sau Inactiv pe toate canalele media.

    Pentru a vizualiza detaliile privind starea agentului unei echipe sau a unui site, administratorul sau supervizorul trebuie să aibă drepturi de acces la echipă sau la site. Pentru mai multe informații, consultați Drepturi de acces.

    Pentru informații despre vizualizarea datelor privind starea agentului - dashboard în timp real și deconectarea agenților, Consultați Despre dashboarduri.

• Gestionare înregistrare

  Permite utilizatorului să înregistreze orice apel activ în Contact Center. Utilizatorul poate selecta apelul dintr-o coadă, o echipă, un site sau un agent și poate specifica durata pentru înregistrarea apelului.

  • Chei de securitate--Permite utilizatorului să acceseze fila Chei de securitate pentru a vizualiza și modifica programul pentru generarea perechilor de chei de securitate.

  • Etichete--Permite utilizatorului să acceseze fila Etichete pentru a vizualiza, crea și edita etichete care pot fi atribuite fișierelor audio. Puteți utiliza aceste etichete ca criterii de căutare.

• Gestionați stările agentului

  • Modificați starea agentului

  • Deconectați agentul

• Raportare și statistici--

  Oferă acces la modulul de Raportare și Statistici. Modulul Raportare și Analiză permite utilizatorului să segmenteze, să profilului și să vizualizeze datele din sistemele centrului de contact. Acest modul ajută, de asemenea, la identificarea variabilelor cheie care afectează productivitatea și rezultatele dorite în afaceri. Utilizatorii pot configura și modifica schemele Analizatorului utilizând acest modul.

  Puteți oferi acces utilizatorului la Regulile de afaceri dacă ați activat permisiunile de Vizualizare sau Editare pentru modulul de raportare și analiză. Regulile de afaceri permit utilizatorului să includă datele clientului în mediul Webex Contact Center pentru rutare personalizată și alte implementări generice.