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在 Webex Contact Center 中管理聯絡中心使用者的使用者個人資料檔
使用者設定檔決定了使用者在聯絡中心可存取的功能。 您可以在使用者個人資料檔中管理使用者的授權和角色。
使用者設定檔
Webex Contact Center 授權和 Control Hub 角色的組合可確定使用者設定檔。 下表描述了不同的 Webex Contact Center 授權和 Control Hub 角色組合以及相對應的預設使用者設定檔。 下表詳細介紹 Webex Contact Center授權、Control Hub 角色和使用者設定檔。
Webex Contact Center 授權 |
Control Hub 角色 |
使用者設定檔 |
---|---|---|
標準 |
標準 |
標準代理 |
標準 |
正式管理員 |
標準代理 |
標準 |
服務管理員 |
標準代理 |
高階 |
高階 |
進階代理 |
高階 |
監督員 |
監督員 |
高階 |
正式管理員 |
系統管理員 |
高階 |
服務管理員 |
系統管理員 |
未指定 |
正式管理員 |
僅限管理員 |
未指定 |
服務管理員 |
僅限管理員 |
有關管理聯絡中心使用者的詳細資訊,請參閱 管理聯絡中心使用者。
設定使用者設定檔
新增聯絡中心使用者後,您可以在使用者個人資料中管理聯絡中心使用者的授權和角色。 有關聯絡中心使用者的更多資訊,請參閱 管理聯絡中心使用者。
為聯絡中心使用者建立使用者設定檔後,您可以使用其使用者設定檔名稱搜尋他們。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
從Contact Center導航窗格中,選擇 使用者配置檔。 |
4 |
按兩下 創建新的使用者配置檔。 |
5 | |
6 |
按一下儲存。 |
使用者設定檔的設定
一般設定
從常規設置中,您可以配置使用者名、使用者配置檔的說明以及配置檔的類型以確定許可權級別。
一般設定 |
描述 |
---|---|
名稱 |
輸入使用者個人資料檔的名稱。 |
描述 |
(選用)輸入設定檔的描述。 |
設定檔類型 |
選擇類型以確定此設定檔的權限層級。 依預設,設定檔類型設定為「管理員」。 但是,您可以根據使用者配置檔將其更改為其他類型。 使用使用者設定檔組態進行全部設定後,您將無法編輯設定檔類型。 通用設定檔和模組映射包括:
|
模組存取
在「模組訪問」部分中,您可以為使用者提供對特定模組的訪問許可權。
模組存取 |
描述 |
---|---|
全部 |
如果選擇 “全部”,則使用者可以訪問所有模組。 您可以在訪問許可權部分中為實體分配訪問許可權。 |
特效的 |
如果選擇 「特定」,則使用者只能訪問選定的模組。 您可以指定對以下特定模組的存取權。 |
佈建
“預配”部分允許您為組織執行預配活動並控制管理員使用者的訪問許可權
模組 |
描述 |
---|---|
為使用者提供對預配模組的訪問許可權。 您可以 查看 或 編輯 預配選項。 僅當您在“管理訪問許可權 ”下拉列表中選擇 “編輯 ”時 ,使用者才能為組織執行預配活動。 您可以控制管理員使用者的存取權限,以便為您的組織執行以下配置活動。 選擇要為其提供訪問許可權的功能。
|
客戶體驗
“客戶體驗”部分允許您為使用者提供對流控制模組的訪問許可權,以定義使用者是不能刪除還是可以分別啟用或禁用對流控制模組的訪問。
模組 | 描述 |
---|---|
提供您對流量控制模組的存取權。 您可以選擇 “無”、“ 視圖”或 “編輯”。 如果您已啟用通話路由模組的檢視 或 編輯 權限,則可以為使用者提供對 音訊提示 或 流程的存取權限。
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桌面體驗
桌面體驗部分允許您配置其相關功能,以便為組織執行某些活動。
模組 | 描述 |
---|---|
桌面體驗 |
為使用者提供對桌面體驗模組的訪問許可權。 您可以選擇 “無 ”或 “編輯 ”選項。 您可以控制管理員使用者的存取權限,以便為您的組織執行以下活動。 選擇要為其提供訪問許可權的功能。
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存取權限
當您設定新使用者設定檔或編輯現有使用者設定檔時,您可以從「 存取權限 」部分設定以下設定:
-
進入點
-
佇列
-
站點
-
團隊
從下拉式清單中,選擇使用者可以存取的特定實體。 您可以選擇“全部 ” 以提供對該類型的所有實體的訪問許可權。
編輯使用者檔案
您可以編輯使用者設定檔以更新一般設定、模組許可權或存取權限。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
在“服務”下 ,選擇“聯繫中心 ”。 |
3 |
從Contact Center導覽窗格中,選擇 使用者設定檔。 |
4 |
選擇要編輯的行。 |
5 |
更新使用者配置檔設置 , 然後按下 保存。 |
啟動或停用使用者設定檔
默認情況下,使用者配置檔處於活動狀態。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
從Contact Center導航窗格中,選擇 使用者配置檔。 |
4 |
選擇要啟動或停用的使用者配置檔。 |
5 |
切換 “活動 ”或 “非活動 ”以啟動或停用網站。 |
6 |
按一下儲存以儲存變更。 |