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Benutzerprofile von Contact Center-Benutzern im Webex Contact Center verwalten
Benutzerprofile bestimmen die Funktionen, auf die ein Benutzer im Contact Center zugreifen kann. Sie können die Lizenz und die Rolle eines Benutzers in Benutzerprofilen verwalten.
Benutzerprofile
Die Kombination aus Webex Contact Center-Lizenz und Control Hub-Rolle bestimmt das Benutzerprofil. In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Kombinationen von Webex Contact Center-Lizenzen und Control Hub sowie das entsprechende Standard-Benutzerprofil beschrieben. In der folgenden Tabelle sind die Webex Contact Center-Lizenz, Control Hub-Rolle und das Benutzerprofil aufgeführt.
Webex Contact Center-Lizenz |
Control Hub-Rolle |
Benutzerprofil |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Standard-Agent |
Standard |
Volladministrator |
Standard-Agent |
Standard |
Dienstadministrator |
Standard-Agent |
Premium |
Premium |
Premium-Agent |
Premium |
Supervisor |
Supervisor |
Premium |
Volladministrator |
Administrator |
Premium |
Dienstadministrator |
Administrator |
Nicht zugewiesen |
Volladministrator |
Nur Administrator |
Nicht zugewiesen |
Dienstadministrator |
Nur Administrator |
Weitere Informationen zur Verwaltung von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Verwalten von Contact Center-Benutzern.
Benutzerprofil einrichten
Nach dem Hinzufügen eines Contact Center-Benutzers können Sie die Lizenz und die Rolle für einen Contact Center-Benutzer im Benutzerprofil verwalten. Weitere Informationen zu Contact Center-Benutzern finden Sie unter Contact Center-Benutzer verwalten.
Nachdem Sie Benutzerprofile für Contact Center-Benutzer erstellt haben, können Sie diese unter Verwendung ihres Benutzerprofilnamens suchen.
1 | |
2 |
Wählen Sie |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers aus. |
4 |
Klicken Sie auf Neues Benutzerprofil erstellen. |
5 |
Geben Sie die Benutzerprofileinstellungen ein. |
6 |
Klicken Sie auf „Speichern“. |
Einstellungen eines Benutzerprofils
Allgemeine Einstellungen
In den allgemeinen Einstellungen können Sie den Namen des Benutzers, eine Beschreibung für das Benutzerprofil und den Profiltyp konfigurieren, um die Berechtigungsstufe festzulegen.
Allgemeine Einstellungen |
Beschreibung |
---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Benutzerprofil ein. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine Beschreibung für das Profil ein. |
Profiltyp |
Wählen Sie einen Typ aus, um die Berechtigungsstufe für dieses Profil festzulegen. Standardmäßig ist der Profiltyp auf „Administrator“ festgelegt. Sie können ihn jedoch entsprechend dem Benutzerprofil in einen anderen Typ ändern. Sie können den Profiltyp nicht bearbeiten, nachdem alles mit der Benutzerprofilkonfiguration festgelegt wurde. Das generische Profil und die Modulzuordnung sind:
|
Modulzugriff
Im Abschnitt „Modulzugriff“ können Sie Benutzern den Zugriff auf bestimmte Module ermöglichen.
Modulzugriff |
Beschreibung |
---|---|
Alle |
Wenn Sie Alle auswählen, kann der Benutzer auf alle Module zugreifen. Sie können den Entitäten im Abschnitt „Zugriffsrechte“ Zugriffsrechte zuweisen. |
Ausrichtung |
Wenn Sie Spezifisch auswählen, kann der Benutzer nur auf ausgewählte Module zugreifen. Sie können den Zugriff auf die folgenden spezifischen Module angeben. |
Bereitstellung
Im Abschnitt „Bereitstellung“ können Sie Bereitstellungsaktivitäten für eine Organisation durchführen und die Zugriffsrechte eines Administratorbenutzers steuern.
Modul |
Beschreibung |
---|---|
Bietet dem Benutzer Zugriff auf das Bereitstellungsmodul. Sie können die Bereitstellungsoptionen anzeigen oder bearbeiten . Der Benutzer kann Bereitstellungsaktivitäten für die Organisation nur durchführen, wenn Sie in der Dropdown-Liste Zugriff verwalten die Option Bearbeiten auswählen. Sie können den Zugriff eines Administratorbenutzers steuern, um die folgenden Bereitstellungsaktivitäten für Ihre Organisation auszuführen. Wählen Sie die Funktionen aus, für die Sie Zugriff gewähren möchten.
|
Customer Experience
Im Abschnitt „Customer Experience“ können Sie dem Benutzer Zugriff auf das Flow Control Module geben, um festzulegen, ob der Benutzer den Zugriff auf das Flow Control Module nicht löschen bzw. aktivieren oder deaktivieren kann.
Modul | Beschreibung |
---|---|
Bietet Ihnen Zugriff auf das Durchflusssteuermodul. Sie können entweder Keine, Anzeigen oder Bearbeiten auswählen. Wenn Sie die Berechtigung Anzeigen oder Bearbeiten für das Anrufverteilungsmodul aktiviert haben, können Sie dem Benutzer Zugriff auf Audioaufforderungen oder Abläufe gewähren.
|
Desktop-Erfahrung
Im Abschnitt „Desktop-Erfahrung“ können Sie die zugehörigen Funktionen konfigurieren, um bestimmte Aktivitäten für eine Organisation auszuführen.
Modul | Beschreibung |
---|---|
Desktop-Erfahrung |
Bietet dem Benutzer Zugriff auf das Desktop-Erfahrungsmodul. Sie können die Optionen Keine oder Bearbeiten auswählen. Sie können den Zugriff eines Administratorbenutzers steuern, um die folgenden Aktivitäten für Ihre Organisation auszuführen. Wählen Sie die Funktionen aus, für die Sie Zugriff gewähren möchten.
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Zugriffsrechte
Wenn Sie ein neues Benutzerprofil konfigurieren oder ein vorhandenes Benutzerprofil bearbeiten, können Sie im Abschnitt Zugriffsrechte die folgenden Einstellungen konfigurieren:
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Einstiegspunkte
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Warteschlangen
-
Sites
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Teams
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Entitäten aus, auf die der Benutzer zugreifen kann. Sie können Alle auswählen, um Zugriff auf alle Entitäten dieses Typs zu ermöglichen.
Benutzerprofil bearbeiten
Sie können ein Benutzerprofil bearbeiten, um allgemeine Einstellungen, Modulberechtigungen oder Zugriffsrechte zu aktualisieren.
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Wählen Sie unter Dienste die Option Kontaktcenter aus. |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers aus. |
4 |
Wählen Sie die Zeile aus, die Sie bearbeiten möchten. |
5 |
Aktualisieren Sie die Benutzerprofileinstellungen und klicken Sie auf Speichern. |
Benutzerprofil aktivieren oder deaktivieren
Ein Benutzerprofil ist standardmäßig aktiv.
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Wählen Sie |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers aus. |
4 |
Wählen Sie das Benutzerprofil aus, das Sie aktivieren oder deaktivieren möchten. |
5 |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Aktiv oder Inaktiv , um die Site zu aktivieren oder zu deaktivieren. |
6 |
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern. |