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Benutzerprofile in Webex Contact Center
Benutzerprofile legen die Features fest, auf die ein Benutzer im Contact Center zugreifen kann. Sie können die Lizenz und Rolle eines Benutzers in Benutzerprofilen verwalten.
Benutzerprofile
Die Benutzerprofiloberfläche wird aktualisiert, um detailliertere Berechtigungen bereitzustellen und Administratoren die Möglichkeit zu geben, den Zugriff auf bestimmte Ressourcen zu delegieren.
Funktionsumfang:
- Administratoren können einzelnen Ressourcentypen (z. B. Warteschlangen, Geschäftszeiten) innerhalb von Benutzerprofilen Anzeige-, Bearbeitungs- oder keine Zugriffsberechtigung erteilen und damit die vorhandene Benutzeroberfläche ersetzen, bei der Administratoren einer Gruppe von Ressourcentypen eine einzige Berechtigung erteilen müssen.
- Wir führen das Konzept einer "Ressourcensammlung" ein, bei der Administratoren Ressourcen gruppieren können (z. B. Warteschlange 1, Geschäftsstunde 1) und diese Sammlungen über Benutzerprofile anderen Benutzern zuweisen können.
- Ein Benutzerprofil legt fest, was ein anderer Administrator/Supervisor über die Ressourcensammlung, die an das Benutzerprofil angehängt ist, bearbeiten oder anzeigen kann und für welche Ressourcen.
- Ressourcensammlungen fungieren effektiv als Container für Ihre Ressourcen und Daten und können nach Abteilung, Geschäftsbereich, Kunde oder nach Belieben organisiert werden. Zum Beispiel:
- Die Ressourcensammlung enthält die folgenden Ressourcen: Warteschleifen A und B.
- Benutzer, die ihrem Benutzerprofil die Ressourcensammlung zugewiesen haben, können nur mit den Warteschlangen A und B interagieren.
- Die für die Ressourcentypen in Benutzerprofilen festgelegten Berechtigungen legen fest, ob Benutzer die Ressourcen in ihren Ressourcensammlungen bearbeiten oder anzeigen können.
- Analyzer, Flow Designer, Data Platform, Core and Routing und Desktop halten sich an dieses neue Framework für Benutzerprofile und Ressourcensammlung.
Migration: Cisco migriert Kunden automatisch zu dieser neuen Benutzerprofil- und Ressourcenerfassungsoberfläche, um sicherzustellen, dass die Benutzer den gleichen Zugriff behalten, den sie heute haben. Es sind keine zusätzlichen Schritte erforderlich.
Außerbetriebnahme: Die Benutzerprofilerfahrung im Managementportal wird außer Betrieb genommen, und Benutzerprofile können nur noch in Control Hub verwaltet werden.
Schulung: Cisco wird Schulungen für Kunden und Partner veranstalten, um diese neue Erfahrung bei der Zutrittskontrolle zu verstehen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder Partner Success Manager, um sich einen Platz zu sichern.
In dieser Version nicht enthalten: AI Agent, Topic Analytics, Digital Channels und Surveys sind in dieser Version nicht enthalten, werden aber in zukünftigen Versionen enthalten sein.
Webex Contact Center Lizenz |
Control Hub-Rolle |
Benutzerprofil |
---|---|---|
Standard-Akku |
Standard-Akku |
Standard Agent |
Standard-Akku |
Vollständiger Administrator |
Standard Agent |
Standard-Akku |
Serviceadministrator |
Standard Agent |
Premium |
Premium |
Premium Agent |
Premium |
Supervisor |
Supervisor |
Premium |
Vollständiger Administrator |
Administrator |
Premium |
Serviceadministrator |
Administrator |
Nicht zugewiesen |
Vollständiger Administrator |
Nur Administrator |
Nicht zugewiesen |
Serviceadministrator |
Nur Administrator |
Weitere Informationen zum Verwalten von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Verwalten von Contact Center-Benutzern.
Einrichten eines Benutzerprofils
Nachdem Sie einen Contact Center-Benutzer hinzugefügt haben, können Sie die Lizenz und die Rolle für einen Contact Center-Benutzer im Benutzerprofil verwalten. Weitere Informationen zu Contact Center-Benutzern finden Sie unter Verwalten von Contact Center-Benutzern.
Nachdem Sie Benutzerprofile für Contact Center-Benutzer erstellt haben, können Sie diese anhand ihres Benutzerprofilnamens suchen.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Benutzerverwaltung . |
4 |
Klicken Sie auf Neues Benutzerprofil erstellen. |
5 |
Geben Sie die Benutzerprofileinstellungen ein. |
6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Einstellungen eines Benutzerprofils
Allgemeine Einstellungen
In den allgemeinen Einstellungen können Sie den Namen des Benutzers, eine Beschreibung für das Benutzerprofil und den Typ des Profils konfigurieren, um die Berechtigungsstufe zu bestimmen.
Allgemeine Einstellungen |
Beschreibung |
---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Benutzerprofil ein. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine Beschreibung für das Profil ein. |
Profiltyp |
Wählen Sie einen Typ aus, um die Berechtigungsstufe für dieses Profil zu bestimmen. Der Profiltyp ist standardmäßig auf "Administrator" eingestellt. Sie können es jedoch je nach Benutzerprofil in einen anderen Typ ändern. Sie können den Profiltyp nicht mehr bearbeiten, nachdem er mit der Benutzerprofilkonfiguration festgelegt wurde. Die generische Profil- und Modulzuordnung sind:
|
Zugriff auf Module
Im Abschnitt Modulzugriff können Sie Benutzern Zugriff auf bestimmte Module gewähren.
Zugriff auf Module |
Beschreibung |
---|---|
Alle |
Wenn Sie Alle auswählen, kann der Benutzer auf alle Module zugreifen. Sie können Zugriffsrechte für die Entitäten im Abschnitt Zugriffsrechte zuweisen. |
Spezifisch |
Wenn Sie Spezifisch auswählen, kann der Benutzer nur auf ausgewählte Module zugreifen. Sie können den Zugriff auf die folgenden spezifischen Module angeben. |
Bereitstellung
Im Abschnitt "Bereitstellung" können Sie die Bereitstellungsaktivitäten für eine Organisation durchführen und die Zugriffsrechte eines Administratorbenutzers steuern.
Modul |
Beschreibung |
---|---|
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Bereitstellungsmodul. Sie können die Bereitstellungsoptionen anzeigen oder bearbeiten . Der Benutzer kann nur dann Bereitstellungsaktivitäten für die Organisation durchführen, wenn Sie in der Dropdown-Liste Zugriff verwalten die Option Bearbeiten auswählen . Sie können den Zugriff für einen Administrator steuern, damit dieser die folgenden Bereitstellungsaktivitäten für Ihre Organisation durchführen kann. Wählen Sie die Funktionen aus, für die Sie Zugriff gewähren möchten.
|
Kundenerlebnis
Im Abschnitt "Customer Experience" können Sie dem Benutzer Zugriff auf ein Flusssteuerungsmodul gewähren, um zu definieren, ob der Benutzer das Flusssteuerungsmodul nicht löschen bzw. den Zugriff darauf aktivieren bzw. deaktivieren kann.
Modul | Beschreibung |
---|---|
Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf das Flusssteuerungsmodul. Sie können entweder "Keine", "Ansicht" oder "Bearbeiten" auswählen. Wenn Sie die Berechtigung "Anzeigen " oder "Bearbeiten " für das Anrufweiterleitungsmodul aktiviert haben, können Sie dem Benutzer Zugriff auf Audioaufforderungen oder Flows gewähren.
| |
Funktionen, die Benutzern zur Verfügung gestellt werden sollen |
|
Agenten-Begrüßungen |
Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf das Modul Mitarbeiterbegrüßung. Sie können entweder "Keine", "Ansicht" oder "Bearbeiten" auswählen. |
Desktop-Erfahrung
Im Abschnitt "Desktop-Darstellung" können Sie die zugehörigen Funktionen konfigurieren, um bestimmte Aktivitäten für eine Organisation auszuführen.
Modul | Beschreibung |
---|---|
Desktop-Erfahrung |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Desktop-Experience-Modul. Sie können die Optionen "Keine " oder "Bearbeiten " auswählen . Sie können den Zugriff für einen Administrator steuern, mit dem er die folgenden Aufgaben für Ihre Organisation ausführen kann. Wählen Sie die Funktionen aus, für die Sie Zugriff gewähren möchten.
|
Zugriffsrechte
Sie können die folgenden Einstellungen im Abschnitt Zugriffsrechte konfigurieren, wenn Sie ein neues Benutzerprofil konfigurieren oder ein vorhandenes Benutzerprofil bearbeiten:
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Einstiegspunkte
-
Warteschleifen
-
Standorte
-
Teams
Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Entitäten aus, auf die der Benutzer zugreifen kann. Sie können "Alle" auswählen , um allen Entitäten dieses Typs Zugriff zu gewähren.
Bearbeiten eines Benutzerprofils
Sie können ein Benutzerprofil bearbeiten, um allgemeine Einstellungen, Modulberechtigungen oder Zugriffsrechte zu aktualisieren.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie unter Services die Option Contact Center aus. |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Optionen Benutzerverwaltung . |
4 |
Wählen Sie die Zeile aus, die Sie bearbeiten möchten. |
5 |
Aktualisieren Sie die Benutzerprofileinstellungen und klicken Sie auf Speichern . |
Aktivieren oder Deaktivieren eines Benutzerprofils
Standardmäßig ist ein Benutzerprofil aktiv.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Benutzerverwaltung . |
4 |
Wählen Sie das Benutzerprofil aus, das Sie aktivieren oder deaktivieren möchten. |
5 |
Schalten Sie aktiv oder inaktiv um, um die Website zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. |
6 |
Klicken Sie auf Speichern , um Ihre Änderungen zu speichern. |