Naam

Geef een naam voor het gebruikersprofiel op.

Beschrijving

(Optioneel) Voer een beschrijving voor het profiel in.

Type profiel

Kies een type om het bevoegdheidsniveau voor dit profiel te bepalen.

De algemene profiel- en moduletoewijzing zijn:

• Standaardagent—Heeft toegang tot module Desktop.

• Premium Agent—Heeft toegang tot Desktop en multimediamodules.

• Supervisor: heeft toegang tot alle modules. De supervisor kan geen tenants in de inrichtingsmodule beheren.

• Beheerder—Heeft toegang tot alle modules.

• Alleen beheerder: heeft toegang tot alle modules behalve gespreksopname, opnamebeheer en Analyzer.

Alle

Als u Alle selecteert, heeft de gebruiker toegang tot alle modules. U kunt toegangsrechten toewijzen voor de entiteiten in het gedeelte toegangsrechten.

Specifiek

Als u Specifiek selecteert, heeft de gebruiker alleen toegang tot geselecteerde modules. Je kunt de toegang tot de volgende specifieke modules specificeren.

Biedt de gebruiker toegang tot de module Inrichting. U kunt de inrichtingsopties weergeven of bewerken . De gebruiker kan alleen inrichtingsactiviteiten voor de organisatie uitvoeren als u Bewerken selecteert in de vervolgkeuzelijst Toegang beheren. U kunt de toegang voor een beheerder bepalen om de volgende inrichtingsactiviteiten voor uw organisatie uit te voeren. Selecteer de functies waarvoor u toegang wilt bieden.

• Audittrail—Hiermee heeft de gebruiker toegang tot de interface voor auditspoor. In deze interface kunnen gebruikers details bekijken van de inrichtingswijzigingen voor de organisatie.

• Branding—Geeft de gebruiker toegang tot de aangepaste thema-instellingen op de landingspagina van de Beheerportal. De gebruiker kan de bannerkleur en de afbeeldingen aanpassen op de pagina's van de Beheerportal.

• Werktijden: hiermee kan de gebruiker de werkuren van contactcenterteams beheren.

• Kiesplannen: de gebruiker kan kiesplannen maken en bewerken.

• Toewijzingen ingangspunten—Stelt de gebruiker in staat om kiesnummers toe te wijzen aan ingangspunten.

• Ingangspunten/wachtrijen: hiermee kan de gebruiker ingangspunten en wachtrijen voor het contactcentrum beheren.

• Ingetrokken API: hiermee kan de gebruiker kiesplannen maken en bewerken.

• Sites: de gebruiker kan sites van contactcentra beheren.

• Teams: de gebruiker kan contactcentrumteams beheren.

• Tenants: de gebruiker kan enkele tenantinstellingen in de inrichtingsmodule bewerken.

• Gebruikersprofielen: de gebruiker kan gebruikersprofielen voor het contactcentrum beheren.

• Gebruikers: hiermee kan de gebruiker gebruikers van het contactcentrum beheren.

Biedt u toegang tot de flow control module. U kunt Geen , Weergeven ofBewerken selecteren. Als u de machtiging Weergeven of Bewerken voor de module voor gespreksroutering hebt ingeschakeld, kunt u de gebruiker toegang bieden tot gesproken instructies of workflows.

• Weergave — Hiermee kunt u de geselecteerde stroom in de stromingsbesturingsmodule weergeven.

  Wanneer Gespreksroutering is ingesteld op Weergeven, is de optie Verwijderen niet beschikbaar in de workflowbesturingsmodule, zelfs niet wanneer routeringsstromen zijn geselecteerd.

• Bewerken - als u gespreksroutering hebt ingesteld op Bewerken, kunt u de volgende instellingen configureren:

• Audioprompts: hiermee kunt u mediabronnen zoals audiobestanden in de wachtstand uploaden en bijwerken voor gebruik in invoerpunten en wachtrijen. Het ondersteunt resourcebestanden met .wav indeling.

• Stromen—U kunt de toegang tot de module Flow Control in- of uitschakelen.

  Als u de machtiging Stromen uitschakelt in de portal voor een gebruiker, wordt de module Flow Control niet geladen.

  Als u de machtiging Stromen in de portal voor een gebruiker inschakelt, staat de gebruiker in de portal toe om met de module Flow Control te werken.

Biedt u toegang tot de module voor begroetingen van de agent. U kunt Geen , Weergeven ofBewerken selecteren .

Biedt de gebruiker toegang tot de ervaringsmodule Desktop. U kunt de opties Geen of Bewerken selecteren . U kunt de toegang voor een beheerder beheren om de volgende activiteiten voor uw organisatie uit te voeren. Selecteer de functies waarvoor u toegang wilt bieden.

• Extra supervisor—Hiermee kan de supervisor berichten verzenden.

  • Berichten verzenden: hiermee kunt u berichten verzenden

• Agent Desktop: stelt de gebruiker in staat om de desktop te openen.

• Agent De functie voor het doorschakelen naar de module Voor de agent in de ai-assistent. U kunt Geen , Weergeven ofBewerken kiezen.

• Auto GADGETT—Stelt de beheerder in staat om de Auto DEZE module in de AI Assistant te gebruiken. U kunt Geen , Weergeven ofBewerken selecteren.

• Gegenereerde overzichten: geeft de beheerder toegang tot de module Gegenereerde overzichten in de configuratie van AI Assistant. U kunt Geen , Weergeven ofBewerken kiezen.

• Gesprekscontrole: stelt de gebruiker in staat in stilte de kwaliteit van de service te controleren die aan klanten in meerdere contactcentra wordt geleverd. Als u de gesprekscontrole voor de gebruiker inschakelt, kan de gebruiker in stilte een geselecteerde wachtrij, team, site of agent controleren.

  U kunt de volgende instellingen inschakelen:

  • Fluistercoach: de gebruiker die het gesprek volgt, kan met de agent spreken (die het gesprek afhandelt), zonder dat de klant het gesprek hoort.

    Fluistercoach is niet beschikbaar via Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Onderbreking: stelt de gebruiker in staat om deel te nemen aan een gesprek dat de gebruiker volgt en deel te nemen aan het gesprek tussen de agent en de klant.

  • Alleen beperkte controle: voorkomt dat de gebruiker de controleplanningen die niet door de gebruiker zijn gemaakt, kan weergeven en bewerken.

  • Blinde controleaanvragen weergeven: hiermee kan de gebruiker blinde controleaanvragen van andere gebruikers weergeven.

• Multimedia: geautoriseerde gebruikers kunnen een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen dat alle typen media bevat, zoals spraakchatten, e-mail en sociale contacten. Wanneer multimedia niet is ingeschakeld en u de gebruikersgegevens bewerkt via Gebruikersbeheer > Contactcentrumgebruikers, wordt in de vervolgkeuzelijst multimediaprofielen alleen het standaard telefonieprofiel weergegeven.

• Gespreksopname—Hiermee hebt u toegang tot het maken en weergeven van gespreksopnameplanningen.

• Agenten afmelden: hiermee heeft de beheerder of supervisor toegang tot de statusgegevens van agent: real-time dashboard. U kunt de volgende waarden selecteren in de vervolgkeuzelijst Agenten afmelden :

  • Geen—De gebruiker heeft geen toegang om de statusgegevens van agent weer te geven: Real-time dashboard.

  • Weergave —De gebruiker kan de statusgegevens van agent weergeven— Real-time dashboard.

  • Bewerken —De gebruiker kan de statusgegevens van agent weergeven— Real-time dashboard en agenten afmelden met de status Beschikbaar of Niet-actief via alle mediakanalen.

    Om de details van de agentstatus van een team of site weer te geven, moeten de beheerder of supervisor toegangsrechten hebben tot het team of de site. Zie Toegangsrechten voor meer informatie.

    Zie Informatie over dashboards voor meer informatie over het weergeven van de statusgegevens van agent - Real-time dashboard en het afmelden van agenten.

• Opnamebeheer

  Hiermee kan de gebruiker elk actief contactcentrumgesprek opnemen. De gebruiker kan het gesprek selecteren in een wachtrij, team, site of agent en opgeven hoe lang het gesprek moet worden opgenomen.

  • Beveiligingssleutels: de gebruiker kan het tabblad Beveiligingssleutels openen om de planning voor het genereren van beveiligingssleutelparen weer te geven en te wijzigen.

  • Tags: biedt toegang tot het tabblad Tags om tags weer te geven, te maken en te bewerken die aan audiobestanden kunnen worden toegewezen. U kunt deze tags als zoekcriteria gebruiken.

• Agentstatussen beheren

  • Agentstatus wijzigen

  • Agent afmelden

• Reporting & Analytics—

  Biedt toegang tot de module Reporting and Analytics. Met de module Reporting & Analytics kan de gebruiker de gegevens in contactcentrumsystemen segmenteren, profileeren en weergeven. Deze module helpt ook om de belangrijkste variabelen te identificeren die van invloed zijn op de productiviteit en gewenste bedrijfsresultaten. Gebruikers kunnen met deze module de Analyzer-schema's configureren en wijzigen.

  Als u machtigingen weergeven of bewerken voor de module Rapportage en analyse hebt ingeschakeld, kunt u de gebruiker toegang verlenen tot de bedrijfsregels. Met bedrijfsregels kan de gebruiker klantgegevens integreren in de Webex Contact Center-omgeving voor aangepaste routering en andere algemene implementatie.