Naam

Voer een naam in voor het gebruikersprofiel.

Beschrijving

(Optioneel) Voer een beschrijving voor het profiel in.

Profieltype

Kies een type om het bevoegdheidsniveau voor dit profiel te bepalen.

Het profieltype is standaard ingesteld op Beheerder. U kunt het echter wijzigen in een ander type, afhankelijk van het gebruikersprofiel. U kunt het profieltype niet meer bewerken als alles eenmaal is ingesteld met de gebruikersprofielconfiguratie.

De algemene profiel- en moduletoewijzing zijn:

• Standaardagent: heeft toegang tot de Desktop-module.

• Premium Agent: heeft toegang tot desktop- en multimediamodules.

• Supervisor: heeft toegang tot alle modules. Supervisor kan geen tenants beheren in de inrichtingsmodule.

• Beheerder: heeft toegang tot alle modules.

• Alleen beheerder: heeft toegang tot alle modules, behalve gespreksopname, opnamebeheer en analyser.

Alle

Als u Alles selecteert, heeft de gebruiker toegang tot alle modules. U kunt toegangsrechten voor de entiteiten toewijzen in het gedeelte Toegangsrechten.

Specifiek

Als u Specifiek selecteert, heeft de gebruiker alleen toegang tot geselecteerde modules. U kunt toegang tot de volgende specifieke modules opgeven.

Biedt de gebruiker toegang tot de inrichtingsmodule. U kunt de registratieopties Bekijken of Bewerken . De gebruiker kan alleen registratieactiviteiten voor de organisatie uitvoeren als u Bewerken selecteert in de vervolgkeuzelijst Toegang beheren . U kunt de toegang voor een beheerdergebruiker beheren om de volgende inrichtingsactiviteiten voor uw organisatie uit te voeren. Selecteer de functies waarvoor u toegang wilt verlenen.

• Audit Trail--Hiermee krijgt de gebruiker toegang tot de audit trail-interface. Met deze interface kunnen gebruikers details van de inrichtingswijzigingen voor de organisatie bekijken.

• Branding--biedt de gebruiker toegang tot de aangepaste thema-instellingen op de startpagina van de Management Portal. De gebruiker kan de bannerkleur en afbeeldingen op de Management Portal-pagina's aanpassen.

• Kantooruren--Hiermee kan de gebruiker kantooruren voor Contact Center-teams beheren.

• Kiesplannen--Hiermee kan de gebruiker belplannen maken en bewerken.

• Toewijzingen van toegangspunten--Hiermee kan de gebruiker kiesnummers toewijzen aan toegangspunten.

• Ingangspunten/wachtrijen--Hiermee kan de gebruiker de ingangspunten en wachtrijen van het Contact Center beheren.

• API-sleutel intrekken--Hiermee kan de gebruiker belplannen maken en bewerken.

• Sites--Hiermee kan de gebruiker Contact Center-sites beheren.

• Teams--Hiermee kan de gebruiker Contact Center-teams beheren.

• Tenants--Hiermee kan de gebruiker een aantal tenantinstellingen in de inrichtingsmodule bewerken.

• Gebruikersprofielen--Hiermee kan de gebruiker Contact Center-gebruikersprofielen beheren.

• Gebruikers--Hiermee kan de gebruiker Contact Center-gebruikers beheren.

Biedt u toegang tot de flowcontrolmodule. U kunt beide selecteren Geen, Weergave, of Bewerking. Als u de Weergave of Bewerking toestemming voor de oproeprouteringsmodule, waartoe u de gebruiker toegang kunt verlenen Audio-aanwijzingen of Stromen.

• Weergave --Hiermee kunt u de geselecteerde stroom in de stroomcontrolemodule bekijken.

  Wanneer Oproeproutering ingesteld op Weergave, de Verwijderen optie is niet beschikbaar in de debietregelmodule, zelfs niet als de Routeringsstromen is geselecteerd.

• Bewerking --Als u oproeproutering instelt op Bewerking, kunt u de volgende instellingen configureren:

  • Routeringsstromen --U kunt de toegang tot de Flow Control-module in- of uitschakelen.

    Als u de Routeringsstromen toestemming in de portal voor een gebruiker, laadt de portal de Flow Control-module niet.

    Als u de Routeringsstromen toestemming in het portaal voor een gebruiker, staat het portaal deze gebruiker toe om met de Flow Control-module te werken.

  • Audioprompts--Hiermee kunt u mediabronnen, zoals audio-bestanden in de wacht, uploaden en bijwerken voor gebruik in toegangspunten en wachtrijen. Het ondersteunt bronbestanden met de extensies .wav, .ulaw, .au, .php en .xml, samen met andere formaten, afhankelijk van hoe het systeem van de huurder is geconfigureerd.

Biedt de gebruiker toegang tot de Desktop Experience-module. U kunt de opties Geen of Bewerken selecteren. U kunt de toegang beheren voor een beheerder om de volgende activiteiten voor uw organisatie uit te voeren. Selecteer de functies waarvoor u toegang wilt verlenen.

• Extra toezicht --Hiermee kan de supervisor berichten verzenden.

  • Berichten verzenden--Hiermee kunt u berichten verzenden

• Agent Desktop--Hiermee krijgt de gebruiker toegang tot het bureaublad.

• Oproepbewaking--Hiermee kan de gebruiker in stilte de kwaliteit van de dienstverlening controleren die aan klanten wordt geleverd via contactcenters met meerdere bronnen. De gebruiker kan op de achtergrond een geselecteerde wachtrij, team, locatie of agent monitoren als u oproepmonitoring voor de gebruiker inschakelt.

  U kunt de volgende instellingen inschakelen:

  • Whisper Coach--Hiermee kan de gebruiker die het gesprek afluistert, spreken met de agent (die het gesprek afhandelt), zonder dat de klant het gesprek hoort.

  • Barge-In--Hiermee kan de gebruiker deelnemen aan elk gesprek dat de gebruiker in de gaten houdt en deelnemen aan het gesprek tussen de agent en de klant.

  • Alleen beperkte controle--Voorkomt dat de gebruiker controleschema's bekijkt en bewerkt die de gebruiker niet heeft gemaakt.

  • Blinde monitoringverzoeken bekijken--Hiermee kan de gebruiker blinde monitoringverzoeken van andere gebruikers bekijken.

• Multimedia--Hiermee kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen, dat alle soorten media omvat, zoals spraak, chat, e-mail en sociaal. Als multimedia niet is ingeschakeld en u de gegevens van de gebruiker bewerkt via Gebruikersbeheer > Contact Center-gebruikers, in de vervolgkeuzelijst multimediaprofiel wordt alleen het standaardtelefonieprofiel weergegeven.

• Gespreksopname--Geeft toegang tot het maken en bekijken van gespreksopnameschema's.

• Agenten afmelden--Biedt een beheerder of supervisor toegang tot het dashboard Agentstatusgegevens - Realtime. U kunt de volgende waarden selecteren in de vervolgkeuzelijst Afmeldagenten :

  • Geen--De gebruiker heeft geen toegang om het dashboard Agentstatusgegevens - Realtime te bekijken.

  • Bekijken--De gebruiker kan het dashboard Agentstatusgegevens bekijken - Realtime.

  • Bewerken--De gebruiker kan het dashboard Agentstatus bekijken - Realtime en agenten uitloggen die de status Beschikbaar of Inactief hebben op alle mediakanalen.

    Om de details van de agentstatus van een team of site te bekijken, moet de beheerder of supervisor toegangsrechten hebben tot het team of de site. Zie Toegangsrechten voor meer informatie.

    Voor informatie over het bekijken van de agentstatusgegevens - Realtime dashboard en het afmelden van agenten, zie Over dashboards.

• Opnamebeheer

  Hiermee kan de gebruiker elk actief Contact Center-gesprek opnemen. De gebruiker kan het gesprek selecteren uit een wachtrij, team, locatie of agent, en de duur opgeven voor het opnemen van het gesprek.

  • Beveiligingssleutels--Hiermee heeft de gebruiker toegang tot het tabblad Beveiligingssleutels om het schema voor het genereren van beveiligingssleutelparen te bekijken en te wijzigen.

  • Aangepaste kenmerken--Hiermee heeft de gebruiker toegang tot het tabblad Aangepaste kenmerken om aangepaste kenmerken te maken en te wijzigen waarvan de waarden kunnen worden opgeslagen bij de opnamen en later opgezocht worden.

  • Tags--Hiermee heeft de gebruiker toegang tot het tabblad Tags om tags te bekijken, te maken en te bewerken die aan audiobestanden kunnen worden toegewezen. U kunt deze tags gebruiken als zoekcriteria.

• Beheer agentstatussen

  • Wijzig de agentstatus

  • Afmelden agent

• Rapportage en analyse--

  Biedt toegang tot de module Rapportage en Analytics. Met de module Rapportage en Analytics kan de gebruiker de gegevens in contactcentersystemen segmenteren, profileren en visualiseren. Deze module helpt ook bij het identificeren van de belangrijkste variabelen die van invloed zijn op de productiviteit en de gewenste bedrijfsresultaten. Gebruikers kunnen met deze module de Analyzer-schema's configureren en wijzigen.

  U kunt de gebruiker toegang verlenen tot bedrijfsregels als u de machtigingen Bekijken of Bewerken hebt ingeschakeld voor de module Rapportage en analyse. Met Business Rules kan de gebruiker klantgegevens opnemen in de Webex Contact Center-omgeving voor aangepaste routering en andere generieke implementaties.