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Os perfis de usuário determinam os recursos acessíveis a um usuário no Contact Center. Você pode gerenciar a licença e a função de um usuário nos perfis de usuário.
Perfis de usuário
A combinação da licença Webex do Contact Center e da função do Control Hub determina o perfil do usuário. A tabela a seguir descreve as diferentes combinações de licença Webex Contact Center e funções do Control Hub e o perfil de usuário padrão correspondente. A tabela a seguir detalha o Webex Licença do Contact Center, função do Control Hub e perfil do usuário.
Webex Licença do Contact Center |
Função do Control Hub |
Perfil de usuário |
---|---|---|
Padrão |
Padrão |
Agente padrão |
Padrão |
Administrador geral |
Agente padrão |
Padrão |
Administrador de serviço |
Agente padrão |
Premium |
Premium |
Agente Premium |
Premium |
Supervisor |
Supervisor |
Premium |
Administrador geral |
Administração |
Premium |
Administrador de serviço |
Administração |
Não atribuído |
Administrador geral |
Somente administrador |
Não atribuído |
Administrador de serviço |
Somente administrador |
Para obter mais informações sobre como gerenciar usuários do contact center, consulte gerenciar usuários do contact center.
Configurar um perfil de usuário
Depois de adicionar um usuário do contact center, você poderá gerenciar a licença e a função de um usuário do contact center no perfil do usuário. Para obter mais informações sobre usuários do contact center, consulte Gerenciar usuários do contact center.
Depois de criar perfis de usuário para usuários do contact center, você poderá procurá-los usando o nome do perfil de usuário.
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
4 |
Clique Criar novo perfil de usuário. |
5 |
Introduzir o Configurações de perfil de usuário. |
6 |
Clique em Save (Salvar). |
Configurações de um perfil de usuário
Configurações Gerais
Nas configurações gerais você pode configurar o nome do usuário, uma descrição do perfil do usuário e o tipo de perfil para determinar o nível de privilégio.
Configurações Gerais |
Descrição | ||
---|---|---|---|
Nome |
Insira um nome para o perfil do usuário. | ||
Descrição |
(Opcional) Insira uma descrição para o perfil. | ||
Tipo de perfil |
Escolha um tipo para determinar o nível de privilégio deste perfil.
O perfil genérico e o mapeamento do módulo são:
|
Acesso ao Módulo
Na seção Acesso ao módulo, você pode fornecer aos usuários acesso a módulos específicos.
Acesso ao Módulo |
Descrição |
---|---|
Todos |
Se você selecionar Todos, o usuário pode acessar todos os módulos. Você pode atribuir direitos de acesso às entidades na seção de direitos de acesso. |
Específico |
Se você selecionar Específico, o usuário poderá acessar apenas os módulos selecionados. Você pode especificar o acesso aos seguintes módulos específicos. |
Provisionamento
A seção Provisionamento permite realizar atividades de provisionamento para uma organização e controlar os direitos de acesso de um usuário administrador
Módulo |
Descrição |
---|---|
Fornece ao usuário acesso ao módulo Provisionamento. Você pode Visualizar ou Editar as opções de provisionamento. O usuário poderá realizar atividades de provisionamento para a organização somente se você selecionar Editar no Gerenciar acesso lista suspensa. Você pode controlar o acesso de um usuário administrador para executar as seguintes atividades de provisionamento para sua organização. Selecione os recursos para os quais você deseja fornecer acesso.
|
Experiência do cliente
A seção Experiência do cliente permite que você forneça ao usuário acesso ao módulo de controle de fluxo para definir se o usuário não pode excluir ou pode ativar ou desativar o acesso ao módulo de controle de fluxo, respectivamente.
Módulo | Descrição | ||
---|---|---|---|
Fornece acesso ao módulo de controle de fluxo. Você pode selecionar Nenhum, Visualizar, ou Editar. Se você ativou o Visualizar ou Editar permissão para o módulo de roteamento de chamadas, você pode fornecer ao usuário acesso a Avisos de áudio ou Fluxos.
|
Experiência de área de trabalho
A seção Desktop Experience permite configurar seus recursos relacionados para realizar determinadas atividades para uma organização.
Módulo | Descrição | ||
---|---|---|---|
Experiência de área de trabalho |
Fornece ao usuário acesso ao módulo de experiência Desktop. Você pode selecionar as opções Nenhum ou Editar . Você pode controlar o acesso de um usuário administrador para executar as atividades a seguir em sua organização. Selecione os recursos para os quais você deseja fornecer acesso.
|
Direitos de acesso
Você pode definir as seguintes configurações na seção Direitos de acesso ao configurar um novo perfil de usuário ou editar um perfil de usuário existente:
-
Pontos de entrada
-
Filas
-
Sites
-
Equipes
Na lista suspensa, escolha as entidades específicas que o usuário pode acessar. Você pode escolher Todos para fornecer acesso a todas as entidades desse tipo.
Editar um perfil de usuário
Você pode editar um perfil de usuário para atualizar configurações gerais, permissões de módulo ou direitos de acesso.
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Em Serviços, selecione Contact Center. |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, escolha . |
4 |
Selecione a linha que deseja editar. |
5 |
Atualize as configurações do perfil do usuário e clique em Salvar. |
Ativar ou desativar um perfil de usuário
Um perfil de usuário está ativo por padrão.
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
4 |
Selecione o perfil de usuário que você deseja ativar ou desativar. |
5 |
Alternar Ativo ou Inativo para ativar ou desativar o site. |
6 |
Clique em Salvar para salvar as alterações. |