Namn

Ange ett namn för användarprofilen.

Beskrivning

(Valfritt) Ange en beskrivning av profilen.

Profiltyp

Välj en typ för att fastställa privilegienivån för den här profilen.

Den allmänna profilen och modulmappningen är:

• Standardagent – har åtkomst till skrivbordsmodulen.

• Premiumagent – Har åtkomst till skrivbords- och multimediemoduler.

• Arbetsledare – Har åtkomst till alla moduler. Arbetsledaren kan inte hantera klienter i etableringsmodulen.

• Administratör – Har åtkomst till alla moduler.

• Endast administratör – Har åtkomst till alla moduler utom samtalsinspelning, inspelningshantering och analysator.

Alla

Om du väljer Alla kan användaren komma åt alla moduler. Du kan tilldela åtkomsträttigheter till enheterna i avsnittet åtkomsträttigheter.

Specifika

Om du väljer Specifik kan användaren endast komma åt valda moduler. Du kan ange åtkomst till följande specifika moduler.

Ger användaren åtkomst till etableringsmodulen. Du kan Visa eller Redigera etableringsalternativen. Användaren kan endast utföra etableringsaktiviteter för organisationen om du väljer Redigera i den nedrullningsbara listan Hantera åtkomst . Du kan kontrollera åtkomsten för en administratörsanvändare för att utföra följande etableringsaktiviteter för din organisation. Välj de funktioner som du vill ge åtkomst till.

• Audit Trail– Ger användaren åtkomst till Audit Trail-gränssnittet. Med det här gränssnittet kan användare se information om etableringsändringarna för organisationen.

• Märkning– ger användaren åtkomst till anpassade temainställningar på startsidan för hanteringsportalen. Användaren kan anpassa banderollfärgen och bilderna på sidorna för hanteringsportalen.

• Kontorstid– tillåter användaren att hantera kontorstider för Contact Center-team.

• Nummerplaner– Tillåter användaren att skapa och redigera nummerplaner.

• Mappningar av startadresser– Tillåter användaren att mappa uppringningsnummer till startadresser.

• Startpunkter/köer– Tillåter användaren att hantera startpunkter och köer för Contact Center.

• Återkalla API-nyckel– Tillåter användaren att skapa och redigera nummerplaner.

• Webbplatser– Tillåter användaren att hantera Contact Center-webbplatser.

• Teams– Tillåter användaren att hantera Contact Center-team.

• Innehavare – Tillåter användaren att redigera vissa av inställningarna för innehavare i etableringsmodulen.

• Användarprofiler– Tillåter användaren att hantera Contact Center-användarprofiler.

• Användare– Tillåter användaren att hantera Contact Center-användare.

Ger dig åtkomst till modulen för flödesstyrning. Du kan välja antingen Ingen, Visa eller Redigera. Om du har aktiverat behörigheten Visa eller Redigera för samtalsomkopplingsmodulen kan du ge användaren åtkomst till Ljudspår eller Flöden.

• Visa – Låter dig visa det valda flödet i flödesmodulen.

  När Samtalsomkoppling är inställt på Visa är alternativet Ta bort inte tillgängligt i flödesmodulen även om Dirigeringsflöden har valts.

• Redigera – Om du ställer in samtalsomkoppling till Redigera kan du konfigurera följande inställningar:

  • Routningsflöden – Du kan antingen aktivera eller inaktivera åtkomst till modulen för flödesstyrning.

    Om du inaktiverar behörigheten Dirigeringsflöden i en användares portal kommer portalen inte att läsa in modulen Flödesstyrning.

    Om du aktiverar behörigheten Dirigeringsflöden i portalen för en användare tillåter portalen att användaren arbetar med flödesmodulen.

  • Ljudspår– Låter dig ladda upp och uppdatera medieresurser, t.ex. parkerade ljudfiler, för användning i startadresser och köer. Den stöder resursfiler med filändelsen .wav, .ulaw, .au, .php och .xml tillsammans med andra format, beroende på hur klientens system är konfigurerat.

Ger användaren åtkomst till modulen för skrivbordsupplevelse. Du kan välja alternativen Ingen eller Redigera . Du kan kontrollera åtkomsten för en administratörsanvändare för att utföra följande aktiviteter för din organisation. Välj de funktioner som du vill ge åtkomst till.

• Ytterligare övervakning –-Gör det möjligt för arbetsledare att skicka meddelanden.

  • Skicka meddelanden– Tillåter att skicka meddelanden

• Agent Desktop – Ger användaren åtkomst till skrivbordet.

• Samtalsövervakning– Gör det möjligt för användaren att tyst övervaka tjänstekvaliteten som levereras till kunder i kontaktcenter med flera källor. Användaren kan tyst övervaka en vald kö, team, webbplats eller agent om du aktiverar samtalsövervakning för användaren.

  Du kan aktivera följande inställningar:

  • Viskningscoach – Tillåter användaren som övervakar samtalet att tala med agenten (som hanterar samtalet) utan att kunden hör konversationen.

  • Bryta in – Tillåter användaren att delta i alla samtal som användaren övervakar och delta i konversationen mellan agenten och kunden.

  • Endast begränsad övervakning– Förhindrar användaren från att visa och redigera övervakningsscheman som användaren inte har skapat.

  • Visa förfrågningar om blind övervakning– Tillåter användaren att visa förfrågningar om blind övervakning från andra användare.

• Multimedia – Tillåter behöriga användare att välja en multimediaprofil för användaren, som inkluderar alla typer av media, t.ex. röst, chatt, e-post och sociala medier. Om multimedia inte är aktiverat visar listrutan Multimediaprofil endast standardtelefoniprofilen när du redigerar användarens information via Användarhantering > Kontaktcenteranvändare.

• Samtalsinspelning– Ger åtkomst att skapa och visa scheman för samtalsinspelning.

• Logga ut agenter – ger en administratör eller arbetsledare åtkomst till agentstatusdata – instrumentpanelen i realtid. Du kan välja följande värden i den nedrullningsbara listan Utloggningsagenter :

  • Inget – Användaren kommer inte att ha åtkomst till agentstatusdata – instrumentpanelen i realtid.

  • Visa – Användaren kan visa data om agentstatus – instrumentpanel i realtid.

  • Redigera – Användaren kan visa data om agentstatus – instrumentpanel i realtid och logga ut agenter med statusen Tillgänglig eller Passiv i alla mediekanaler.

    För att visa agentstatusinformation för ett team eller en webbplats måste administratören eller arbetsledaren ha åtkomsträttigheter till teamet eller webbplatsen. Mer information finns i Åtkomsträttigheter.

    Mer information om hur du visar data om agentstatus – instrumentpanel i realtid och utloggning av agenter finns i Om instrumentpaneler.

• Hantering av inspelning

  Gör det möjligt för användaren att spela in alla aktiva kontaktcentersamtal. Användaren kan välja samtalet från en kö, ett team, en plats eller en agent och ange hur länge samtalet ska spelas in.

  • Säkerhetsnycklar– Ger användaren åtkomst till fliken Säkerhetsnycklar för att visa och ändra schemat för generering av säkerhetsnyckelpar.

  • Taggar – Låter användaren komma åt fliken Taggar för att visa, skapa och redigera taggar som kan tilldelas till ljudfiler. Du kan använda dessa taggar som sökkriterier.

• Hantera agentstatusar

  • Ändra agentstatus

  • Logga ut agent

• Rapportering och analys--

  Ger åtkomst till rapporterings- och analysmodulen. Med modulen för rapportering och analys kan användaren segmentera, profilera och visualisera data i kontaktcentersystem. Den här modulen hjälper också till att identifiera nyckelvariabler som påverkar produktiviteten och önskade affärsresultat. Användare kan konfigurera och ändra analysverktygets scheman med den här modulen.

  Du kan ge användaren åtkomst till företagsregler om du har aktiverat behörigheter Visa eller Redigera för rapporterings- och analysmodulen. Med företagsregler kan användaren integrera kunddata i Webex Contact Center-miljön för anpassad dirigering och annan generisk implementering.