שם

הזן שם עבור פרופיל המשתמש.

תיאור

(אופציונלי) הזן תיאור עבור הפרופיל.

סוג פרופיל

בחר סוג לקביעת רמת ההרשאה עבור פרופיל זה.

מיפוי הפרופיל והגנרי של המודול הם:

• נציג רגיל - יש לו גישה למודול שולחן עבודה.

• נציג פרימיום-בעל גישה למודולי שולחן עבודה ומולטימדיה.

• מפקח - יש לו גישה לכל המודולים. מפקח לא יכול לנהל דיירים במודול ההקצאה.

• מנהל מערכת - יש לו גישה לכל המודולים.

• מנהל מערכת בלבד - יש לו גישה לכל המודולים למעט הקלטת שיחות, ניהול הקלטות ומנתח.

הכול

אם תבחר הכול, המשתמש יוכל לגשת לכל המודולים. באפשרותך להקצות זכויות גישה עבור הישויות בקטע זכויות גישה.

ספציפי

אם תבחר ספציפי, המשתמש יוכל לגשת למודולים שנבחרו בלבד. באפשרותך לציין גישה למודולים הספציפיים הבאים.

מספק למשתמש גישה למודול ההקצאה. באפשרותך להציג או לערוך את אפשרויות ההקצאה. המשתמש יכול לבצע פעילויות הקצאה עבור הארגון רק אם תבחר באפשרות ערוך ברשימה הנפתחת ניהול גישה . באפשרותך לשלוט בגישה עבור משתמש מנהל מערכת כדי לבצע את פעילויות ההקצאה הבאות עבור הארגון שלך. בחר את התכונות שעבורן ברצונך לספק גישה.

• שביל ביקורת--מאפשר למשתמש לגשת לממשק שביל הביקורת. ממשק זה מאפשר למשתמשים להציג פרטים של שינויי ההקצאה עבור הארגון.

• מיתוג--מספק למשתמש גישה להגדרות ערכת נושא מותאמות אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול. המשתמש יכול להתאים אישית את צבע הבאנר והתמונות בדפי פורטל הניהול.

• שעות פעילות--מאפשר למשתמש לנהל שעות פעילות עבור צוותים של מוקד אנשי הקשר.

• תוכניות חיוג--מאפשר למשתמש ליצור ולערוך תוכניות חיוג.

• מיפויים של נקודות כניסה--מאפשר למשתמש למפות מספרי חיוג לנקודות כניסה.

• נקודות כניסה/תורים--מאפשר למשתמש לנהל נקודות כניסה ותורים של מוקד אנשי הקשר.

• ביטול מפתח API--מאפשר למשתמש ליצור ולערוך תוכניות חיוג.

• אתרים--מאפשר למשתמש לנהל אתרי מוקד אנשי הקשר.

• צוותים--מאפשר למשתמש לנהל צוותים של מוקד אנשי הקשר.

• דיירים--מאפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול ההקצאה.

• פרופילי משתמשים--מאפשר למשתמש לנהל פרופילי משתמשים של מוקד אנשי הקשר.

• משתמשים--מאפשר למשתמש לנהל משתמשי מוקד אנשי הקשר.

מספק לך גישה למודול בקרת הזרימה. באפשרותך לבחור ללא, הצג או ערוך. אם הפעלת את הרשאת הצג או ערוך עבור מודול ניתוב השיחות, תוכל לספק למשתמש גישת התראות שמע או זרימות.

• תצוגה--מאפשר לך להציג את הזרימה שנבחרה במודול בקרת הזרימה.

  כאשר ניתוב שיחות מוגדר תצוגה, האפשרות מחק אינה זמינה במודול בקרת הזרימה גם כאשר האפשרות זרימות הניתוב נבחרת.

• ערוך--אם תגדיר ניתוב שיחות לערוך, תוכל להגדיר את ההגדרות הבאות:

  • זרימות ניתוב- תוכל להפעיל או להשבית את הגישה למודול בקרת הזרימה.

    אם תשבית את הרשאת זרימות ניתוב בפורטל עבור משתמש, הפורטל אינו טוען את מודול בקרת הזרימה.

    אם תפעיל את הרשאת זרימות ניתוב בפורטל עבור משתמש, הפורטל יאפשר למשתמש כזה לעבוד עם מודול בקרת הזרימה.

  • הנחיות שמע--מאפשר לך להעלות ולעדכן משאבי מדיה כגון קובצי שמע בהמתנה לשימוש בנקודות הכניסה ובתורים. הוא תומך בקבצי משאבים עם סיומות .wav, .ulaw, .au, .php ו- .xml יחד עם תבניות אחרות, בהתאם לאופן שבו מערכת הדייר מוגדרת.

מספק למשתמש גישה למודול חוויית שולחן העבודה. באפשרותך לבחור אפשרויות ללא או ערוך . באפשרותך לשלוט בגישה עבור משתמש מנהל מערכת כדי לבצע את הפעילויות הבאות עבור הארגון שלך. בחר את התכונות שעבורן ברצונך לספק גישה.

• פיקוח נוסף- מאפשר למפקח לשלוח הודעות.

  • שלח הודעות--מאפשר לשלוח הודעות

• שולחן עבודה של נציג--מאפשר למשתמש לגשת לשולחן העבודה.

• ניטור שיחות- מאפשר למשתמש לנטר בשקט את איכות השירות המסופק ללקוחות במרכזי אנשי קשר רב-מקורות. המשתמש יכול לנטר בשקט תור, צוות, אתר או נציג נבחרים אם תפעיל ניטור שיחות עבור המשתמש.

  באפשרותך להפעיל את ההגדרות הבאות:

  • מאמן לחישה- מאפשר למשתמש שמנטר את השיחה לדבר עם הנציג (שמטפל בשיחה), מבלי שהלקוח שומע את השיחה.

  • התפרצות--מאפשר למשתמש להצטרף לכל שיחה שהמשתמש מנטר ומשתתף בה בשיחה בין הנציג ללקוח.

  • ניטור מוגבל בלבד--מונע מהמשתמש להציג ולערוך לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

  • הצג בקשות ניטור עיוור--מאפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

• מולטימדיה--מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש, הכולל את כל סוגי המדיה כגון קול, צ'אט, דוא"ל ומצב חברתי. אם מולטימדיה אינה מופעלת, בעת עריכת פרטי המשתמש דרך ניהול משתמשים > משתמשי מוקד אנשי הקשר, הרשימה הנפתחת פרופיל המולטימדיה מציגה רק את פרופיל הטלפוניה המהווה ברירת מחדל.

• הקלטת שיחות- מאפשר גישה ליצור ולהציג את לוחות הזמנים של הקלטת השיחות.

• צא נציגים--מספק למנהל מערכת או מפקח גישה לנתוני מצב הנציג - לוח המחוונים של זמן אמת. באפשרותך לבחור את הערכים הבאים ברשימה הנפתחת נציגי התנתקות :

  • ללא- למשתמש לא תהיה גישה כדי להציג את נתוני מצב הנציג - לוח המחוונים בזמן אמת.

  • תצוגה--המשתמש יכול להציג את נתוני מצב הנציג - לוח מחוונים בזמן אמת.

  • ערוך--המשתמש יכול להציג את נתוני מצב הנציג - לוח מחוונים בזמן אמת ולנתק נציגים שנמצאים במצב 'זמין' או 'לא פעיל' בכל ערוצי המדיה.

    כדי להציג את פרטי מצב הנציג של צוות או אתר, על מנהל המערכת או המפקח להיות בעל זכויות גישה לצוות או לאתר. לקבלת מידע נוסף, ראה זכויות גישה.

    לקבלת מידע אודות הצגת נתוני מצב הנציג - לוח מחוונים בזמן אמת וביציאה של נציגים, ראה אודות לוחות מחוונים.

• ניהול הקלטות

  מאפשר למשתמש להקליט כל שיחה פעילה של מוקד אנשי הקשר. המשתמש יכול לבחור את השיחה מתוך תור, צוות, אתר או נציג ולציין את משך הזמן להקלטת השיחה.

  • מפתחות אבטחה--מאפשר למשתמש לגשת ללשונית מקשי אבטחה כדי להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה.

  • תגיות--מאפשר למשתמש לגשת ללשונית תגיות כדי להציג, ליצור ולערוך תגים שניתן להקצות לקובצי שמע. באפשרותך להשתמש בתגים אלה כקריטריוני חיפוש.

• ניהול מצבי נציג

  • שנה את מצב הנציג

  • יציאת נציג

• דיווח וניתוח נתונים--

  מספק גישה למודול דיווח וניתוח נתונים. המודול 'דיווח וניתוח' מאפשר למשתמש לפלח, ליצור פרופיל ולהציג את הנתונים במערכות מוקד אנשי הקשר. מודול זה גם עוזר לזהות את משתני המפתח המשפיעים על הפרודוקטיביות ועל התוצאות העסקיות הרצויות. המשתמשים יכולים להגדיר ולשנות את סכימות המנתח באמצעות מודול זה.

  באפשרותך לספק למשתמש גישה לכללים עסקיים אם הפעלת הרשאות הצגה או עריכה עבור המודול 'דיווח וניתוח'. כללים עסקיים מאפשרים למשתמש לשלב נתוני לקוח בסביבת מוקד אנשי הקשר של Webex עבור ניתוב מותאם אישית ויישום כללי אחר.