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Les profils utilisateur déterminent les fonctionnalités accessibles à un utilisateur dans Contact Center. Vous pouvez gérer la licence et le rôle d'un utilisateur dans les profils utilisateur.
Des profils d'utilisateurs
La combinaison de la licence Webex Contact Center et du rôle Control Hub détermine le profil utilisateur. Le tableau suivant décrit les différentes combinaisons de licence Webex Contact Center et de rôle Control Hub ainsi que le profil utilisateur par défaut correspondant. Le tableau suivant détaille les Webex Licence Contact Center, rôle Control Hub et profil utilisateur.
Webex Licence centre de contact |
Rôle du centre de contrôle |
Profil de l'utilisateur |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Agent standard |
Standard |
Administrateur intégral |
Agent standard |
Standard |
Administrateur de services |
Agent standard |
Premium |
Premium |
Agent Premium |
Premium |
Superviseur |
Superviseur |
Premium |
Administrateur intégral |
Administrateur |
Premium |
Administrateur de services |
Administrateur |
Non attribué |
Administrateur intégral |
Administrateur uniquement |
Non attribué |
Administrateur de services |
Administrateur uniquement |
Pour plus d'informations sur la gestion des utilisateurs du centre de contact, voir gérer les utilisateurs du centre de contact.
Créer un profil utilisateur
Après avoir ajouté un utilisateur du centre de contact, vous pouvez gérer la licence et le rôle d'un utilisateur du centre de contact dans le profil utilisateur. Pour plus d'informations sur les utilisateurs du centre de contact, voir Gérer les utilisateurs du centre de contact.
Après avoir créé des profils utilisateur pour les utilisateurs du centre de contact, vous pouvez les rechercher à l'aide de leur nom de profil utilisateur.
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionner . |
3 |
Dans le volet de navigation du Centre de contacts, sélectionnez . |
4 |
Cliquez sur Créer un nouveau profil utilisateur. |
5 |
Entrer le Paramètres du profil utilisateur. |
6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Paramètres d'un profil utilisateur
Paramètres généraux
Dans les paramètres généraux, vous pouvez configurer le nom de l'utilisateur, une description du profil utilisateur et le type de profil pour déterminer le niveau de privilège.
Paramètres généraux |
Description | ||
---|---|---|---|
Nom |
Saisissez un nom pour le profil utilisateur. | ||
Description |
(Facultatif) Saisissez une description pour le profil. | ||
Type de profil |
Choisissez un type pour déterminer le niveau de privilège pour ce profil.
Le profil générique et le mappage des modules sont :
|
Accès aux modules
À partir de la section Accès aux modules, vous pouvez permettre aux utilisateurs d'accéder à des modules spécifiques.
Accès aux modules |
Description |
---|---|
Tous |
Si vous sélectionnez Tous, l'utilisateur peut accéder à tous les modules. Vous pouvez attribuer des droits d'accès aux entités dans la section Droits d'accès. |
Spécifique |
Si vous sélectionnez Spécifique, l'utilisateur ne peut accéder qu'aux modules sélectionnés. Vous pouvez spécifier l'accès aux modules spécifiques suivants. |
Mise à disposition
La section Provisionnement vous permet d'effectuer les activités de provisionnement pour une organisation et de contrôler les droits d'accès d'un utilisateur administrateur.
Module |
Description |
---|---|
Fournit à l'utilisateur l'accès au module Provisioning. Tu peux Voir ou Modifier les options d'approvisionnement. L'utilisateur peut effectuer des activités de provisionnement pour l'organisation uniquement si vous sélectionnez Modifier dans le Gérer l'accès la liste déroulante. Vous pouvez contrôler l'accès d'un utilisateur administrateur pour effectuer les activités de provisionnement suivantes pour votre organisation. Sélectionnez les fonctionnalités auxquelles vous souhaitez donner accès.
|
L’expérience de vos clients
La section Expérience client vous permet de fournir à l'utilisateur un accès au module de contrôle de flux pour définir si l'utilisateur ne peut pas supprimer ou peut activer ou désactiver l'accès au module de contrôle de flux respectivement.
Module | Description | ||
---|---|---|---|
Vous donne accès au module de contrôle de flux. Vous pouvez sélectionner soit Aucun, Voir, ou Modifier. Si vous avez activé le Voir ou Modifier autorisation pour le module de routage des appels, vous pouvez fournir à l'utilisateur l'accès à Invites audio ou Les flux.
|
Expérience de bureau
La section Expérience utilisateur vous permet de configurer ses fonctionnalités associées afin d'effectuer certaines activités pour une organisation.
Module | Description | ||
---|---|---|---|
Expérience de bureau |
Fournit à l'utilisateur l'accès au module d'expérience Desktop. Vous pouvez sélectionner les options Aucun ou Modifier . Vous pouvez contrôler l'accès d'un utilisateur administrateur pour effectuer les activités suivantes pour votre organisation. Sélectionnez les fonctionnalités auxquelles vous souhaitez donner accès.
|
Des droits d'accès
Vous pouvez configurer les paramètres suivants à partir de la section Droits d'accès lorsque vous configurez un nouveau profil utilisateur ou modifiez un profil utilisateur existant :
-
Points d'entrée
-
Files d’attente
-
Sites.
-
Équipes
Dans la liste déroulante, choisissez les entités spécifiques auxquelles l'utilisateur peut accéder. Vous pouvez choisir Tous pour donner accès à toutes les entités de ce type.
Modifier un profil utilisateur
Vous pouvez modifier un profil utilisateur pour mettre à jour les paramètres généraux, les autorisations de module ou les droits d'accès.
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sous Prestations de service, sélectionner Centre d'appels. |
3 |
Dans le volet de navigation du Centre de contacts, choisissez . |
4 |
Sélectionnez la ligne que vous souhaitez modifier. |
5 |
Mettre à jour le Paramètres du profil utilisateur et cliquez Sauvegarder. |
Activer ou désactiver un profil utilisateur
Un profil utilisateur est actif par défaut.
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionner . |
3 |
Dans le volet de navigation du Centre de contacts, sélectionnez . |
4 |
Sélectionnez le profil utilisateur que vous souhaitez activer ou désactiver. |
5 |
Basculer Actif ou Inactif pour activer ou désactiver le site. |
6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications. |