أنواع الجلسات

يمنح دعم Webex الأشخاص القدرة على تلقي دعم مباشر من مضيف الدعم.

  • تبدأ الجلسات الواردة تلقائيًا عندما ينقر شخص على ارتباط في صفحة ويب ويتم وضعه في قائمة الانتظار الخاصة بك. أنت بحاجة إلى تثبيت التوزيع التلقائي للمكالمات (WebACD) المستند إلى الويب على موقع الدعم الخاص بك لاستخدام هذه الميزة.

  • تحدث الجلسات الصادرة عندما يبدأ مضيف Webex Support الجلسة ثم يقوم بدعوة العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو رسالة فورية. يرسل المضيفون للعميل رقم جلسة الدعم وعنوان موقع الويب الخاص بجلسة الدعم.

بناءً على إعدادات موقع Webex لديك ، قد تتمكن من الاختيار بين وضع الجلسة الواحدة (مساعدة شخص واحد في كل مرة) أو وضع الجلسة المتعددة (مساعدة عملاء متعددين في آنٍ واحد).

خيارات وحدة التحكم

يمكنك عرض الجلسة ومعلومات العميل ، وتنفيذ المهام من خلال تمكين هذه الخيارات:

  • لوحة معلومات ممثل دعم العملاء (CSR): تظهر لوحة التحكم هذه داخل نافذة المتصفح وتحتوي على مجموعة ثابتة من علامات التبويب. لتقديم الدعم للعميل ، استخدم الأزرار الموجودة على علامات التبويب.

  • صندوق الأيقونات المضغوطة: يشغل هذا الدرج المستند إلى المستعرض مساحة صغيرة على سطح المكتب ويمكن نقله بسهولة حول سطح المكتب.

  • نافذة متعددة الوظائف: توفر هذه النافذة جميع الأدوات التي تحتاجها لمساعدة العديد من العملاء في نفس الوقت.

اتصل بمسؤول الموقع إذا كنت تريد التبديل من علبة الرموز المدمجة إلى لوحة معلومات CSR أو نافذة متعددة الجلسات.

علامة تبويب أدوات لوحة معلومات CSR

الخيار

الوصف

دعوة

دعوة عميلك للانضمام إلى جلسة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية ؛ أو قم بدعوة ممثل دعم آخر للانضمام إلى جلسة عبر البريد الإلكتروني.

الدردشة

افتح لوحة الدردشة لإرسال رسالة دردشة فورية إلى عميل أو ممثل دعم آخر.

الفيديو

افتح لوحة الفيديو لإرسال فيديو مباشر إلى جميع المشاركين في جلسة الدعم. أنت بحاجة إلى كاميرا فيديو مدعومة متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

نقل الملف

حدد خيارًا لنقل الملفات من جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل أو إليه.

  • نقل الملفات الأساسي: يتيح لك نشر ملف واحد أو أكثر في نافذة ، يمكن للعميل من خلالها تنزيل الملفات على أجهزة الكمبيوتر الخاصة به.

  • نقل الملفات المتقدم: يتيح لك تصفح بنية الدليل على كمبيوتر العميل ونقل الملفات من أو إلى هذا الكمبيوتر.

الصوت

استخدم VoIP للتحدث مع عميل أو شخص آخر في جلسة دعم.

ملاحظات

تدوين ملاحظات حول الجلسة. يمكنك حفظ الملاحظات بحيث تصبح جزءًا من تقرير نشاط CSR .

علامة التبويب CSR Dashboard Desktop

خيار.

الوصف

طلب عرض

يرسل طلبا لعرض سطح مكتب العميل. بعد موافقة عميلك على الطلب ، سيرى مضيف الدعم كل شيء على سطح المكتب الخاص به.

طلب التحكم

يرسل طلبًا إلى عميلك للتحكم في سطح المكتب الخاص به. بعد موافقة العميل على الطلب ، يمكن لمضيف الدعم التحكم في أجهزة الكمبيوتر الخاصة به.

عرض مشاركة

يرسل طلبًا إلى عميلك لإظهار سطح المكتب الخاص بك له. بعد الموافقة على الطلب ، تفتح نافذة مشاركة على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل تعرض سطح المكتب الخاص بك.

التحكم في المشاركة

يرسل طلبًا للسماح لعميلك بالتحكم في سطح المكتب الخاص بك. بعد موافقة العميل على الطلب ، يمكن للعميل التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

علامة تبويب تطبيق لوحة معلومات CSR

الخيار

الوصف

طلب عرض

يرسل طلبًا لعرض تطبيق على سطح مكتب العميل. بعد موافقة العميل على الطلب ، يختار العميل التطبيق الذي تراه.

طلب التحكم

يرسل طلبًا للتحكم في تطبيق موجود على سطح المكتب الخاص بالعميل. بعد موافقة العميل على الطلب ، يختار التطبيق الذي يمكنك التحكم فيه.

عرض مشاركة

يرسل طلبًا إلى عميلك حتى يتمكن من عرض تطبيق على سطح المكتب. بعد الموافقة على الطلب ، يرى العميل التطبيق الذي تريد مشاركته.

التحكم في المشاركة

يرسل طلبًا إلى عميلك حتى يتمكن من عرض أحد التطبيقات والتحكم فيه على سطح المكتب لديك. بعد الموافقة على الطلب ، يكون لعميلك التحكم الكامل في التطبيق.

عرض التصفح المشترك

ابدأ تلقائيًا في عرض النافذة من حيث طلب العميل الجلسة ، مثل نافذة المتصفح أو البريد الإلكتروني. إذا أنهيت جلسة التزاوج وتحتاج إلى الصيد مرة أخرى ، يمكنك البدء في التصفيف مرة أخرى.

يتطلب Cobrowsing WebACD. راجع مسؤول الموقع للحصول على معلومات إضافية.

التحكم في التصفح المشترك

ابدأ تلقائيًا في التحكم في النافذة التي طلب العميل منها الجلسة ، مثل نافذة المتصفح أو البريد الإلكتروني. إذا أنهيت جلسة التزاوج وتحتاج إلى الصيد مرة أخرى ، يمكنك البدء في التصفيف مرة أخرى.

يتطلب Cobrowsing WebACD. راجع مسؤول الموقع للحصول على معلومات إضافية.

علامة التبويب جلسة لوحة معلومات CSR

الخيار

الوصف

خيارات الجلسة

اختر وضع عرض للتطبيقات المشتركة بين العميل ومضيف الدعم. يتميز المعيار بجودة تصوير أفضل، لكن أداؤه بطيء. تتمتع عينات الشاشة بأداء أفضل، ولكن جودة تصوير أقل.

سجل الجلسة

سجّل جلسة الدعم باستخدام مسجل Webex .

لا يتوفر هذا الخيار إذا قام مسؤول الموقع بتشغيل خيار التسجيل التلقائي لحسابك ، والذي يسجل جميع الجلسات تلقائيًا.

التحكم في النقل

انقل التحكم في جلسة الدعم إلى مضيف دعم آخر والذي يصبح بعد ذلك ممثل الدعم الأساسي.

جلسة التحويل

انقل جلسة الدعم الخاصة بك إلى وكيل WebACD أو قائمة انتظار واترك الجلسة.

يتوفر هذا الخيار فقط إذا كنت وكيل WebACD.

إنهاء الجلسة

قم بإنهاء جلسة الدعم. إذا قمت بنقل التحكم إلى ممثل دعم آخر ، فإن هذا الخيار يسمح لك بمغادرة الجلسة بدلاً من إنهائها.

قم بإعداد مدير الدعم يدويًا

قبل البدء

تحتاج أنت وعميلك إلى تثبيت Support Manager على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك. يتم تثبيت Support Manager تلقائيًا في المرة الأولى التي تبدأ فيها جلسة دعم أو تنضم إليها ، إلا إذا كانت سياسة الشبكة تقيدها.
1

سجّل الدخول إلى موقع Webex الخاص بك وانتقل إلى دعم Webex.

2

ضمن الدعم ، حدد التنزيلات > مدير الدعم لنظام التشغيل Windows .

يستغرق التثبيت بضع لحظات فقط ، لذلك لا تواجه عادةً تأخيرًا في بدء الجلسة أو الانضمام إليها.