- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكن للعملاء والوكلاء بدء جلسات الدعم باستخدام Webex Support.
أنواع الجلسات
يمنح Webex Support الأشخاص القدرة على تلقي الدعم المباشر من مضيف الدعم.
-
تبدأ الجلسات الواردة تلقائيًا عندما ينقر شخص ما على رابط على صفحة ويب ويتم وضعه في قائمة الانتظار. تحتاج إلى تثبيت التوزيع التلقائي للمكالمات المستند إلى الويب (WebACD) على موقع الدعم الخاص بك لاستخدام هذه الميزة.
-
تحدث الجلسات الصادرة عندما يبدأ مضيف Webex Support الجلسة ثم يدعو العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية. يرسل المضيفون إلى العميل رقم جلسة الدعم وعنوان موقع الويب لجلسة الدعم.
وفقًا لإعدادات موقع Webex الخاص بك، قد تتمكن من الاختيار بين وضع الجلسة الفردية (مساعدة شخص واحد في كل مرة) أو وضع الجلسات المتعددة (مساعدة العديد من العملاء في وقت واحد).
خيارات وحدة التحكم
يمكنك عرض معلومات الجلسة والعميل وتنفيذ المهام من خلال تمكين هذه الخيارات:
-
لوحة معلومات ممثل دعم العملاء (CSR): تظهر لوحة التحكم هذه داخل نافذة المتصفح وتحتوي على مجموعة ثابتة من علامات التبويب. لتوفير الدعم للعميل، استخدم الأزرار الموجودة في علامات التبويب.
-
درج الرموز المضغوط: يشغل هذا الدرج المستند إلى المتصفح مساحة صغيرة على سطح المكتب ويمكن نقله بسهولة حول سطح المكتب.
-
نافذة متعددة الجلسات: توفر هذه النافذة جميع الأدوات التي تحتاجها لمساعدة العديد من العملاء في نفس الوقت.
اتصل بمسؤول الموقع الخاص بك إذا كنت تريد التبديل من علبة الرموز المدمجة إلى لوحة معلومات CSR أو نافذة متعددة الجلسات.
علامة تبويب أدوات لوحة معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات
|
خيار |
وصف |
|---|---|
|
قم بدعوة |
قم بدعوة عميلك للانضمام إلى جلسة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية؛ أو قم بدعوة ممثل دعم آخر للانضمام إلى جلسة عبر البريد الإلكتروني. |
|
دردشة |
افتح لوحة الدردشة لإرسال رسالة دردشة فورية إلى عميل أو ممثل دعم آخر. |
|
فيديو |
افتح لوحة الفيديو لإرسال فيديو مباشر إلى جميع المشاركين في جلسة الدعم الخاصة بك. تحتاج إلى كاميرا فيديو مدعومة متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
|
ملف النقل |
حدد خيارًا لنقل الملفات إلى كمبيوتر العميل أو منه.
|
|
الصوت |
استخدم VoIP للتحدث مع عميل أو شخص آخر في جلسة دعم. |
|
ملاحظات |
قم بتدوين ملاحظات حول الجلسة. يمكنك حفظ الملاحظات حتى تصبح جزءًا من تقرير نشاط CSR. |
علامة تبويب سطح المكتب في لوحة معلومات CSR
|
خيار. |
وصف |
|---|---|
|
عرض الطلب |
يرسل طلبًا لعرض سطح مكتب العميل. بعد موافقة العميل على الطلب، سيرى مضيف الدعم كل شيء على سطح المكتب. |
|
التحكم بالطلب |
يرسل طلبًا إلى العميل للتحكم في سطح المكتب الخاص به. بعد موافقة العميل على الطلب، يمكن لمضيف الدعم التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص به. |
|
مشاركة العرض |
يرسل طلبًا إلى عميلك لعرض سطح المكتب عليه. بعد الموافقة على الطلب، يتم فتح نافذة مشاركة على كمبيوتر العميل الخاص بك تعرض سطح المكتب الخاص بك. |
|
مشاركة التحكم |
يرسل طلبًا للسماح لعميلك بالتحكم في سطح المكتب. بعد موافقة العميل على الطلب، يمكن للعميل التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
علامة تبويب تطبيق لوحة معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات
|
خيار |
وصف |
|---|---|
|
عرض الطلب |
يرسل طلبًا لعرض تطبيق على سطح مكتب العميل. بعد موافقة العميل على الطلب، يختار العميل التطبيق الذي تراه. |
|
التحكم بالطلب |
يرسل طلبًا للتحكم في تطبيق على سطح مكتب العميل. بعد موافقة العميل على الطلب، يختار التطبيق الذي يمكنك التحكم فيه. |
|
مشاركة العرض |
يرسل طلبًا إلى عميلك حتى يتمكن من عرض تطبيق على سطح المكتب. بعد الموافقة على الطلب، يرى العميل التطبيق الذي تريد مشاركته. |
|
مشاركة التحكم |
يرسل طلبًا إلى عميلك حتى يتمكن من عرض تطبيق والتحكم فيه على سطح المكتب. بعد الموافقة على الطلب، يتمتع عميلك بالتحكم الكامل في التطبيق. |
|
عرض التصفح المشترك |
ابدأ تلقائيًا في عرض النافذة من حيث طلب العميل الجلسة، مثل نافذة المتصفح أو البريد الإلكتروني. إذا أنهيت جلسة التصفح المشترك واحتاجت إلى التصفح المشترك مرة أخرى، يمكنك البدء في التصفح المشترك مرة أخرى. يتطلب التصفح المشترك WebAcd. راجع مسؤول الموقع للحصول على معلومات إضافية. |
|
التحكم في التصفح المشترك |
ابدأ التحكم تلقائيًا في النافذة التي طلب العميل الجلسة منها، مثل نافذة المتصفح أو البريد الإلكتروني. إذا أنهيت جلسة التصفح المشترك واحتاجت إلى التصفح المشترك مرة أخرى، يمكنك البدء في التصفح المشترك مرة أخرى. يتطلب التصفح المشترك WebAcd. راجع مسؤول الموقع للحصول على معلومات إضافية. |
علامة تبويب جلسة لوحة معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات
|
خيار |
وصف |
|---|---|
|
خيارات الجلسة |
اختر وضع العرض للتطبيقات المشتركة بين العميل ومضيف الدعم. يتمتع المعيار بجودة تصوير أفضل، ولكن أداءه أبطأ. تتميز ميزة أخذ عينات الشاشة بأداء أفضل، ولكن بجودة تصوير أقل. |
|
جلسة تسجيل |
سجل جلسة الدعم الخاصة بك باستخدام Webex Recorder. لا يكون هذا الخيار متاحًا إذا قام مسؤول الموقع بتشغيل خيار التسجيل التلقائي لحسابك، والذي يسجل جميع الجلسات تلقائيًا. |
|
التحكم في النقل |
قم بنقل التحكم في جلسة الدعم الخاصة بك إلى مضيف دعم آخر يصبح بعد ذلك ممثل الدعم الأساسي. |
|
جلسة نقل |
قم بنقل جلسة الدعم الخاصة بك إلى وكيل WebACD أو قائمة الانتظار وترك الجلسة. هذا الخيار متاح فقط إذا كنت وكيل WebACD. |
|
إنهاء الجلسة |
قم بإنهاء جلسة الدعم. إذا قمت بنقل التحكم إلى ممثل دعم آخر، فإن هذا الخيار يسمح لك بمغادرة الجلسة بدلاً من إنهائها. |
قم بالإعداد Support Manager يدويًا
قبل أن تبدأ
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى موقع Webex الخاص بك وانتقل إلى دعم Webex. |
| 2 |
ضمن الدعم، حدد . يستغرق التثبيت بضع لحظات فقط، لذلك لا تواجه عادةً تأخيرًا في بدء الجلسة أو الانضمام إليها. |
