Økttyper

Webex Support gir folk muligheten til å motta live assistert støtte fra en støttevert.

  • Innkommende økter begynner automatisk når noen klikker på en kobling på en nettside og plasseres i køen din. Du må ha nettbasert WebACD (Automatic Call Distribution) installert på ditt støttenettsted for å bruke denne funksjonen.

  • Utgående økter skjer når en Webex Support-vert starter økten og deretter inviterer kunden via telefon, e-post eller direktemelding. Verter sender kunden støtteøktnummeret og nettstedsadressen for støtteøkten.

Avhengig av innstillingene for Webex-nettstedet kan det hende du kan velge mellom enkeltøktsmodus (hjelpe én person om gangen) eller flerøktsmodus (hjelpe flere kunder samtidig).

Alternativer for konsoll

Du kan vise økt- og kundeinformasjon og utføre oppgaver ved å aktivere disse alternativene:

  • Instrumentbord for kundestøtterepresentant (CSR): Dette instrumentbordet vises i nettleservinduet og har et fast sett med faner. Bruk knappene på fanene for å gi støtte til en kunde.

  • Kompakt ikonskuff: Denne nettleserbaserte skuffen tar lite plass på skrivebordet og kan enkelt flyttes rundt på skrivebordet.

  • Flerøktsvindu: Dette vinduet gir alle verktøyene du trenger for å hjelpe flere kunder samtidig.

Kontakt nettstedsadministratoren hvis du vil bytte fra en kompakt ikonskuff til et CSR-instrumentbord eller et flerøktsvindu.

Fanen Verktøy for instrumentbord for kundeservicerepresentant

Opsjon

Beskrivelse

Inviter

Inviter kunden din til å bli med i en økt via telefon, e-post eller direktemelding, eller inviter en annen kundestøtterepresentant til å bli med i en økt via e-post.

Chat

Åpne Chat -panelet for å sende en direktemelding til en kunde eller en annen kundestøtterepresentant.

Video

Åpne Video -panelet for å sende direktesendt video til alle deltakerne i støtteøkten. Du trenger et støttet videokamera koblet til datamaskinen.

Overfør fil

Velg et alternativ for å overføre filer til eller fra kundens datamaskin.

  • Filoverføring-grunnleggende: Lar deg publisere én eller flere filer i et vindu, der kunden kan laste ned filene til sin datamaskin.

  • Filoverføring – avansert: Lar deg bla gjennom katalogstrukturen på kundens datamaskin og overføre filer til eller fra denne datamaskinen.

Lyd

Bruk VoIP til å snakke med en kunde eller en annen person i en støtteøkt.

Merknader

Ta notater om økten. Du kan lagre notatene slik at de blir en del av CSR-aktivitetsrapporten .

Fanen Skrivebord for kundeservicerepresentant

Opsjon.

Beskrivelse

Be om visning

Sender en forespørsel om å vise kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, vil støtteverten se alt på skrivebordet.

Be om kontroll

Sender en forespørsel til kunden om å kontrollere skrivebordet. Når kunden har godkjent forespørselen, kan støtteverten kontrollere datamaskinen sin.

Del visning

Sender en forespørsel til kunden om å vise dem skrivebordet ditt. Etter at forespørselen er godkjent, åpnes et delingsvindu på kundens datamaskin som viser skrivebordet ditt.

Delingskontroll

Sender en forespørsel om å la kunden kontrollere skrivebordet ditt. Når kunden har godkjent forespørselen, kan kunden kontrollere datamaskinen din.

Fanen Program for instrumentbord for kundeservicerepresentant

Opsjon

Beskrivelse

Be om visning

Sender en forespørsel om å vise et program på kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, velger kunden hvilken applikasjon du ser.

Be om kontroll

Sender en forespørsel om å kontrollere et program på kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, velger de hvilket program du kan kontrollere.

Del visning

Sender en forespørsel til kunden din slik at de kan vise et program på skrivebordet. Etter at forespørselen er godkjent, ser kunden programmet du vil dele.

Delingskontroll

Sender en forespørsel til kunden slik at de kan vise og kontrollere et program på skrivebordet. Etter at forespørselen er godkjent, har kunden full kontroll over programmet.

Visning ved samtidig surfing

Begynn automatisk å vise vinduet der kunden ba om økten, for eksempel et nettleservindu eller en e-post. Hvis du avslutter økten med delt nettleser og trenger å delt nettleser på nytt, kan du starte delt nettleser på nytt.

Co-browsing krever WebACD. Se nettstedsadministratoren for mer informasjon.

Kontroll for samtidig surfing

Begynn automatisk å kontrollere vinduet som kunden ba om økten fra, for eksempel et nettleservindu eller en e-post. Hvis du avslutter økten med delt nettleser og trenger å delt nettleser på nytt, kan du starte delt nettleser på nytt.

Co-browsing krever WebACD. Se nettstedsadministratoren for mer informasjon.

Fanen Økt for CSR-instrumentbord

Opsjon

Beskrivelse

Øktalternativer

Velg en visningsmodus for programmene som deles mellom en kunde og støttevert. Standard har bedre bildekvalitet, men tregere ytelse. Skjermsampling har bedre ytelse, men lavere bildekvalitet.

Ta opp økt

Ta opp støtteøkten ved hjelp av Webex-opptakeren.

Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis nettstedsadministratoren har slått på alternativet Automatisk opptak for kontoen din, som registrerer alle økter automatisk.

Overføringskontroll

Overfør kontrollen over støtteøkten til en annen støttevert som deretter blir den primære støtterepresentanten.

Overfør økt

Overfør støtteøkten til en WebACD-agent eller -kø og forlat økten.

Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis du er en WebACD-agent.

Avslutt økt

Avslutt støtteøkten. Hvis du har overført kontrollen til en annen kundestøtterepresentant, lar dette alternativet deg forlate økten i stedet for å avslutte den.

Konfigurere støttebehandling manuelt

Før du begynner

Du og kunden må installere Support Manager på datamaskinene dine. Støttebehandling installeres automatisk første gang du starter eller blir med i en støtteøkt, med mindre nettverkspolicyen begrenser den.
1

Logg på Webex-nettstedet ditt og gå til Webex Support.

2

Under Støtte velger du Nedlastinger > Støttebehandling for Windows.

Installasjonen tar bare noen få øyeblikk, så du opplever vanligvis ikke en forsinkelse i å starte eller bli med i en økt.