Kunder og agenter kan starte støtteøkter med Webex Support.
Økttyper
Webex Support gir brukere muligheten til å motta støtte i sanntid fra en støttevert.
Innkommende økter starter automatisk når noen klikker på en kobling på en nettside, og de plasseres i køen. Du må ha nettbasert WebACD (Automatic Call Distribution) installert på støttenettstedet for å bruke denne funksjonen.
Utgående økter skjer når en Webex Support-vert starter økten og deretter inviterer kunden via telefon, e-post eller hurtigmelding. Verter sender kunden nummeret og nettstedsadressen for støtteøkten.
Avhengig av innstillingene for Webex-nettstedet kan det hende du kan velge mellom enkeltøktsmodus (hjelpe én person om gangen) eller flerøktsmodus (hjelpe flere kunder samtidig).
Alternativer for konsoll
Du kan vise økt- og kundeinformasjon og utføre oppgaver ved å aktivere disse alternativene:
Instrumentbord for kundestøtterepresentant (CSR): Dette instrumentbordet vises i nettleservinduet og har et fast sett med faner. Hvis du vil gi støtte til en kunde, bruker du knappene på fanene.
Kompakt ikonskuff: Denne nettleserbaserte skuffen tar lite plass på skrivebordet og kan enkelt flyttes rundt på skrivebordet.
Flerøktsvindu: Dette vinduet inneholder alle verktøyene du trenger for å hjelpe flere kunder samtidig.
Kontakt nettstedsadministratoren hvis du vil bytte fra en kompakt ikonskuff til et CSR-instrumentbord eller et flerøktsvindu. |
Fanen Verktøy for CSR-instrumentbord
Alternativ |
Beskrivelse |
---|---|
Inviter |
Inviter kunden til å bli med i en økt via telefon, e-post eller hurtigmeldinger. Eller inviter en annen kundestøtterepresentant til å bli med i en økt via e-post. |
Chatte |
Åpne Chat-panelet for å sende en direktemelding til en kunde eller en annen kundestøtterepresentant. |
Video |
Åpne Video-panelet for å sende direktesendt video til alle deltakerne i støtteøkten. Du trenger et støttet videokamera koblet til datamaskinen. |
Overfør fil |
Velg et alternativ for overføring av filer til eller fra kundens datamaskin.
|
Lyd |
Bruk VoIP til å snakke med en kunde eller en annen person i en støtteøkt. |
Merknader |
Ta notater om økten. Du kan lagre notatene slik at de blir en del av CSR-aktivitetsrapporten. |
Fanen Skrivebord for CSR-instrumentbord
Alternativ. |
Beskrivelse |
---|---|
Be om visning |
Sender en forespørsel om å vise kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, kan støtteverten se alt på skrivebordet. |
Be om kontroll |
Sender en forespørsel til kunden om å kontrollere skrivebordet. Når kunden har godkjent forespørselen, kan støtteverten kontrollere datamaskinen. |
Del visning |
Sender en forespørsel til kunden om å vise dem skrivebordet. Når forespørselen er godkjent, åpnes et delingsvindu på kundens datamaskin som viser skrivebordet ditt. |
Del kontroll |
Sender en forespørsel om å la kunden kontrollere skrivebordet ditt. Når kunden har godkjent forespørselen, kan kunden kontrollere datamaskinen din. |
Fanen Program for CSR-instrumentbord
Alternativ |
Beskrivelse |
||
---|---|---|---|
Be om visning |
Sender en forespørsel om å vise et program på kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, velger kunden hvilket program du ser. |
||
Be om kontroll |
Sender en forespørsel om å kontrollere et program på kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, velger vedkommende hvilket program du kan kontrollere. |
||
Del visning |
Sender en forespørsel til kunden slik at vedkommende kan vise et program på skrivebordet ditt. Når forespørselen er godkjent, ser kunden programmet du vil dele. |
||
Del kontroll |
Sender en forespørsel til kunden slik at vedkommende kan vise og kontrollere et program på skrivebordet ditt. Etter at forespørselen er godkjent, har kunden full kontroll over programmet. |
||
Visning for delt nettleser |
Begynn automatisk å vise vinduet der kunden ba om økten, for eksempel et nettleservindu eller en e-post. Hvis du avslutter økten med delt nettleser og trenger å gjøre det igjen, kan du starte en økt med delt nettleser på nytt.
|
||
Kontroll for delt nettleser |
Begynn automatisk å kontrollere vinduet der kunden ba om økten, for eksempel et nettleservindu eller en e-post. Hvis du avslutter økten med delt nettleser og trenger å gjøre det igjen, kan du starte en økt med delt nettleser på nytt.
|
Fanen Økt for CSR-instrumentbord
Alternativ |
Beskrivelse |
||
---|---|---|---|
Alternativer for økt |
Velg en visningsmodus for programmene som deles mellom en kunde og støtteverten. Standard har bedre bildekvalitet, men tregere ytelse. Skjermsampling har bedre ytelse, men lavere bildekvalitet. |
||
Ta opp økt |
Ta opp støtteøkten ved hjelp av Webex-opptaker.
|
||
Overfør kontroll |
Overfør kontrollen over støtteøkten til en annen støttevert som da blir den primære kundestøtterepresentanten. |
||
Overfør økt |
Overfør støtteøkten til en WebACD-agent eller kø, og forlat økten.
|
||
Avslutt økten |
Avslutt støtteøkten. Hvis du har overført kontrollen til en annen kundestøtterepresentant, kan du bruke dette alternativet til å forlate økten i stedet for å avslutte den. |
Konfigurere Support Manager manuelt
Før du starter
1 | Logg på Webex-nettstedet ditt, og gå til Webex Support. |
2 | Under Støtte velger du . Installasjonen tar bare noen få øyeblikk, så du opplever vanligvis ikke en forsinkelse i å starte eller bli med i en økt. |