- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Kunder og agenter kan starte støtteøkter med Webex Support.
Sesjonstyper
Webex Support gir folk muligheten til å motta live assistert støtte fra en støttevert.
-
Innkommende økter starter automatisk når noen klikker på en kobling på en webside og blir plassert i køen din. Du må ha Web-basert automatisk anropsdistribusjon (WebACD) installert på støttesiden for å bruke denne funksjonen.
-
Utgående økter skjer når en Webex Support-vert starter økten og deretter inviterer kunden via telefon, e-post eller direktemelding. Verter sender kunden supportøktnummeret og nettstedsadressen for støtteøkten.
Avhengig av Webex-områdeinnstillingene dine, kan du kanskje velge mellom enkeltøktmodus (hjelpe én person om gangen) eller multisession-modus (hjelpe flere kunder samtidig).
Konsollalternativer
Du kan vise økt- og kundeinformasjon og utføre oppgaver ved å aktivere disse alternativene:
-
Dashboard for kundesupportrepresentant (CSR): Dette dashbordet vises i nettleservinduet og har et fast sett med faner. For å gi støtte til en kunde, bruk knappene på fanene.
-
Kompakt ikonbrett: Denne nettleserbaserte skuffen tar liten plass på skrivebordet og kan enkelt flyttes rundt på skrivebordet.
-
Multisession-vindu: Dette vinduet inneholder alle verktøyene du trenger for å hjelpe flere kunder samtidig.
Kontakt nettstedsadministratoren hvis du vil bytte fra et kompakt ikonbrett til et CSR-dashbord eller multisession-vindu.
Verktøy-fanen CSR Dashboard
|
Alternativet |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Invitere |
Inviter kunden din til å delta i en økt via telefon, e-post eller direktemelding, eller inviter en annen støtterepresentant til å delta i en økt via e-post. |
|
Chat |
Åpne Chat- panelet for å sende en direktemelding til en kunde eller en annen støtterepresentant. |
|
Videoer |
Åpne videopan elet for å sende live video til alle deltakerne i støtteøkten. Du trenger et støttet videokamera koblet til datamaskinen. |
|
Overfør fil |
Velg et alternativ for overføring av filer til eller fra kundens datamaskin.
|
|
Lyd |
Bruk VoIP til å snakke med en kunde eller en annen person i en støtteøkt. |
|
Notater |
Ta notater om økten. Du kan lagre notatene slik at de blir en del av CSR-aktivitets rapporten. |
CSR Dashboard skrivebordsfane
|
Alternativet. |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Forespørselsvisning |
Sender en forespørsel om å vise kundens skrivebord. Etter at kunden godkjenner forespørselen, vil kundestøtteverten se alt på skrivebordet sitt. |
|
Be om kontroll |
Sender en forespørsel til kunden din om å kontrollere skrivebordet. Etter at kunden godkjenner forespørselen, kan støtteverten kontrollere datamaskinen. |
|
Del visning |
Sender en forespørsel til kunden din om å vise dem skrivebordet ditt. Etter at forespørselen er godkjent, åpnes et delingsvindu på kundens datamaskin som viser skrivebordet ditt. |
|
Del kontroll |
Sender en forespørsel om å la kunden kontrollere skrivebordet ditt. Etter at kunden godkjenner forespørselen, kan kunden kontrollere datamaskinen din. |
Programfane for CSR Dashboard
|
Alternativet |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Forespørselsvisning |
Sender en forespørsel om å vise et program på kundens skrivebord. Etter at kunden godkjenner forespørselen, velger kunden hvilken applikasjon du ser. |
|
Be om kontroll |
Sender en forespørsel om å kontrollere et program på kundens skrivebord. Etter at kunden godkjenner forespørselen, velger de hvilken applikasjon du kan kontrollere. |
|
Del visning |
Sender en forespørsel til kunden din slik at de kan se et program på skrivebordet ditt. Etter at forespørselen er godkjent, ser kunden applikasjonen du vil dele. |
|
Del kontroll |
Sender en forespørsel til kunden din slik at de kan se og kontrollere et program på skrivebordet ditt. Etter at forespørselen er godkjent, har kunden full kontroll over søknaden. |
|
Visning av samlesing |
Begynn automatisk å se vinduet der kunden din ba om økten, for eksempel et nettleservindu eller e-post. Hvis du avslutter cobrowsing-økten og trenger å bla gjennom på nytt, kan du begynne å navigere sammen igjen. Cobrowsing krever WebACD. Kontakt nettstedsadministratoren hvis du vil ha mer informasjon. |
|
Kontroll av samlesing |
Begynn automatisk å kontrollere vinduet kunden din ba om økten fra, for eksempel et nettleservindu eller e-post. Hvis du avslutter cobrowsing-økten og trenger å bla gjennom på nytt, kan du begynne å navigere sammen igjen. Cobrowsing krever WebACD. Kontakt nettstedsadministratoren hvis du vil ha mer informasjon. |
CSR-dashbordsesjonsfanen
|
Alternativet |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Sesjonsalternativer |
Velg en visningsmodus for programmene som deles mellom en kunde og kundestøttevert. Standard har bedre bildekvalitet, men tregere ytelse. Skjermprøvetaking har bedre ytelse, men lavere bildekvalitet. |
|
Opptaksøkt |
Ta opp støtteøkten din ved hjelp av Webex-opptakeren. Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis nettstedsadministratoren har slått på alternativet Automatisk opptak for kontoen din, som registrerer alle økter automatisk. |
|
Overføringskontroll |
Overfør kontrollen over støtteøkten din til en annen støttevert som deretter blir den primære støtterepresentanten. |
|
Overføringsøkt |
Overfør støtteøkten til en WebACD-agent eller kø, og forlat økten. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis du er en WebACD-agent. |
|
Avslutt økt |
Avslutt støtteøkten. Hvis du har overført kontrollen til en annen støtterepresentant, lar dette alternativet deg forlate økten i stedet for å avslutte den. |
Konfigurere Support Manager manuelt
Før du begynner
| 1 |
Logg på Webex-nettstedet ditt og gå til Webex Support. |
| 2 |
Under Støtte velger du . Installasjonen tar bare noen få øyeblikk, slik at du normalt ikke opplever en forsinkelse i å starte eller bli med i en økt. |
