Økttyper

Webex Support gir brukere muligheten til å motta direkte assistert støtte fra en støttevert.

  • Innkommende økter starte automatisk når noen klikker på en kobling på en nettside og blir plassert i køen din. Du må ha den nettbaserte automatiske samtaledistribusjonen (WebACD) installert på kundestøttenettstedet for å bruke denne funksjonen.

  • Utgående økter skje når en Webex Support-vert starter økten og deretter inviterer kunden via telefon, e-post eller hurtigmelding. Verter sender kunden kundestøtteøktens øktnummer og nettstedsadressen for kundestøtteøkten.

Avhengig av innstillingene for Webex-nettsted , kan du kanskje velge mellom modus for én økt (hjelpe én person om gangen) eller modus for flere økter (hjelpe flere kunder samtidig).

Alternativer for konsoll

Du kan vise økt- og kundeinformasjon og utføre oppgaver ved å aktivere disse alternativene:

  • Instrumentbord for kundestøtterepresentant (CSR). : Dette instrumentbordet vises i nettleservinduet ditt og har et fast sett med faner. Hvis du vil gi støtte til en kunde, bruker du knappene på fanene.

  • Kompakt ikonskuff : Denne nettleserbaserte skuffen tar liten plass på skrivebordet og kan enkelt flyttes rundt på skrivebordet.

  • Vindu for flere økter : Dette vinduet inneholder alle verktøyene du trenger for å hjelpe flere kunder samtidig.

Kontakt lokal administrator hvis du vil bytte fra et kompakt ikonfelt til et CSR-instrumentbord eller et flerøktsvindu.

Fanen Verktøy for CSR-dashbord

Alternativ

Beskrivelse

Inviter

Inviter kunden til å bli med i en økt via telefon, e-post eller hurtigmelding; eller inviter en annen kundestøtterepresentant til å bli med i en økt via e-post.

Chat

Åpne Chat panel for å sende en chatmelding til en kunde eller en annen kundestøtterepresentant.

Video

Åpne Video panel for å sende direktesendt video til alle deltakerne i kundestøtteøkten. Du må ha et støttet videokamera koblet til datamaskinen.

Overfør fil

Velg et alternativ for overføring av filer til eller fra kundens datamaskin.

  • Filoverføring – grunnleggende : Lar deg publisere én eller flere filer i et vindu, der kunden kan laste ned filene til datamaskinen sin.

  • Filoverføring – Avansert : Lar deg bla gjennom katalogstrukturen på kundens datamaskin og overføre filer til eller fra den datamaskinen.

Lyd

Bruk VoIP til å snakke med en kunde eller en annen person i en kundestøtteøkt.

Merknader

Ta notater om økten. Du kan lagre merknadene slik at de blir en del av CSR-aktivitet rapporten.

CSR Dashboard-fanen på skrivebordet

Alternativ.

Beskrivelse

Be om visning

Sender en forespørsel om å vise kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, vil kundestøtteverten se alt på skrivebordet sitt.

Be om kontroll

Sender en forespørsel til kunden om å kontrollere skrivebordet sitt. Når kunden har godkjent forespørselen, kan kundestøtteverten kontrollere datamaskinen sin.

Del visning

Sender en forespørsel til kunden om å vise dem skrivebordet ditt. Når forespørselen er godkjent, åpnes et delingsvindu på kundens datamaskin som viser skrivebordet ditt.

Del kontroll

Sender en forespørsel om å la kunden kontrollere skrivebordet ditt. Når kunden har godkjent forespørselen, kan kunden kontrollere datamaskinen din.

Programkategori for CSR-dashbord

Alternativ

Beskrivelse

Be om visning

Sender en forespørsel om å vise et program på kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, velger kunden hvilken applikasjon du ser.

Be om kontroll

Sender en forespørsel om å kontrollere et program på kundens skrivebord. Når kunden har godkjent forespørselen, velger de hvilket program du kan kontrollere.

Del visning

Sender en forespørsel til kunden slik at de kan se et program på skrivebordet ditt. Når forespørselen er godkjent, ser kunden applikasjonen du vil dele.

Del kontroll

Sender en forespørsel til kunden slik at de kan vise og kontrollere et program på skrivebordet ditt. Når forespørselen er godkjent, har kunden full kontroll over applikasjonen.

Visning av fellesnettlesing

Begynn automatisk å vise vinduet der kunden ba om økten, for eksempel et nettleservindu eller e-post. Hvis du avslutter økten med delt nettleser og trenger å søke på nytt, kan du begynne å søke på nytt.

Samlesing krever WebACD. Kontakt lokal administrator for mer informasjon.

Kontroll for felles nettlesing

Begynn automatisk å kontrollere vinduet som kunden ba om økten fra, for eksempel et nettleservindu eller e-post. Hvis du avslutter økten med delt nettleser og trenger å søke på nytt, kan du begynne å søke på nytt.

Samlesing krever WebACD. Kontakt lokal administrator for mer informasjon.

Fanen økt for CSR-dashbord

Alternativ

Beskrivelse

Alternativer for økt

Velg en visningsmodus for programmene som deles mellom en kunde og en kundestøttevert. Standard har bedre bildekvalitet, men tregere ytelse. Skjermprøvetaking har bedre ytelse, men lavere bildekvalitet.

Ta opp økt

Ta opp kundestøtteøkten ved hjelp av Webex-opptaker.

Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis lokal administrator har aktivert alternativet Automatisk opptak for kontoen din, som registrerer alle økter automatisk.

Overfør kontroll

Overfør kontrollen over kundestøtteøkten til en annen kundestøttevert, som deretter blir den primære kundestøtterepresentanten.

Overfør økt

Overfør kundestøtteøkten til en WebACD-agent eller -kø, og forlat økten.

Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis du er en WebACD-agent.

Avslutt økten

Avslutt kundestøtteøkten. Hvis du har overført kontrollen til en annen kundestøtterepresentant, lar dette alternativet deg forlate økten i stedet for å avslutte den.

Konfigurer Support Manager manuelt

Før du begynner

Du og kunden din må installere Support Manager på datamaskinene dine. Support Manager installeres automatisk første gang du enten starter eller blir med i en støtteøkt, med mindre nettverkspolicyen begrenser det.
1

Logg på Webex-nettsted ditt og gå til Webex Support .

2

Under Støtte , velger du Nedlastinger > Support Manager for Windows .

Installasjonen tar bare noen få øyeblikk, slik at du vanligvis ikke opplever forsinkelser når du starter eller blir med i en økt.