会话类型

Webex Support 使用户能够获得支持主持人的实时协助。

根据 Webex 站点设置，您可以在单会话模式（一次帮助一个客户）和多会话模式（同时帮助多个客户）之间进行选择。

控制台选项

通过启用以下选项，您可查看会话和客户的信息并执行任务：

如果您想从简洁图标托盘切换到 CSR 控制板或多会话窗口，请联系您的站点管理员。


选项	描述
邀请	通过电话、电子邮件或即时消息邀请您的客户加入会话；或通过电话邀请其他支持代表加入会话。
聊天	打开“聊天”面板以向客户或其他支持代表发送即时聊天消息。
视频	打开“视频”面板就可向支持会话中的所有参加者发送实时视频。计算机上必须已连接受支持的摄像头。
文件传输	选择与客户计算机之间传输文件的选项。文件传输 - 基本：让您在窗口中发布一个或多个文件，客户可将文件下载到自己的计算机上。文件传输 - 高级：让您浏览客户计算机的目录结构，并将文件在您与客户计算机之间进行传输。
音频	使用 VoIP 在支持会话中与客户或其他人交谈。
说明	记录会话笔记。您可以保存笔记，使其成为客户服务代表活动报告的一部分。


选项	描述
请求查看	发送查看客户桌面的请求。在您的客户批准请求后，支持主持人将能够看到其桌面上的所有内容。
请求控制	向您的客户发送控制其桌面的请求。在您的客户批准请求后，支持主持人将能够控制其计算机。
共享视图	向您的客户发送向其展示您的桌面的请求。客户批准该请求后，将在其计算机上打开共享窗口，其中将显示您的桌面。
共享控制	发送让客户控制您桌面的请求。在您的客户批准请求后，支持主持人将能够控制您的计算机。

选项

描述

请求查看

发送查看客户桌面上某个应用程序的请求。批准请求后，客户会选择允许您查看的应用程序。

请求控制

发送控制客户桌面上某个应用程序的请求。批准请求后，客户会选择允许您控制的应用程序。

共享视图

向客户发送查看您桌面上某个应用程序的请求。批准请求后，您的客户将看到您想要共享的应用程序。

共享控制

向客户发送查看和控制您桌面上某个应用程序的请求。批准请求后，您的客户将能够完全控制该应用程序。

协同浏览视图

在客户请求的会话（例如浏览器窗口或电子邮件）中自动开启查看窗口。如果您在结束协同浏览之后需要再次进行协同浏览，可随时启动该功能。

协同浏览需要使用 WebACD。请咨询您的站点管理员以获取更多信息。

协同浏览控制

在客户请求的会话（例如浏览器窗口或电子邮件）中自动开启控制窗口。如果您在结束协同浏览之后需要再次进行协同浏览，可随时启动该功能。

协同浏览需要使用 WebACD。请咨询您的站点管理员以获取更多信息。

选项

描述

课程选项

选择在客户和支持主持人之间共享的应用程序的显示模式。标准：较好的图像质量，但性能较差。屏幕采样：较好的性能，但图像质量较差。

录制会话

使用 Webex 录制器录制支持会话。

如果站点管理员已为您的帐户启用自动录制所有会话的“自动录制会话”选项，那么此选项将不可用。

传递控制权

将支持会话的控制权传递给另一位支持主持人，该主持人将成为主要支持代表。

传递会话控制权

将支持会话传递给 WebACD 代理或队列，然后离开该会话。

仅当您是 WebACD 代理时才可使用该选项。

结束会话

结束该支持会话。如果您已将控制权传递给其他支持代表，该选项将允许您离开会话而不是结束会话。

您和您的客户需要在您的计算机上安装 Support Manager。除非您的网络策略有所限制，否则在您第一次开始或加入支持会话时，会自动安装 Support Manager。

1	登录 Webex 站点，然后转至 Webex Support。
2	在支持下，选择下载 > Windows 版 Support Manager。安装耗时很短，因此通常您在开始或加入会话时不会感觉到延迟。