- ホーム
- /
- 投稿記事
コメントありがとうございます。
この記事の内容
フィードバックがある場合顧客とエージェントは Webex Support でサポートセッションを開始できます。
セッションタイプ
Webex Supportでは、サポートホストからライブアシストサポートを受けることができます。
-
インバウンドセッションは、誰かがウェブページのリンクをクリックしてキューに入れられると自動的に開始されます。 この機能を使用するには、サポートサイトにWebベースの自動通話分配（WebACD）がインストールされている必要があります。
-
アウトバウンドセッションは、Webex Supportホストがセッションを開始し、電話、電子メール、またはインスタントメッセージで顧客を招待したときに行われます。 ホストは、お客様にサポートセッション番号とサポートセッションのWebサイトアドレスを送信します。
Webex サイトの設定によっては、シングルセッションモード (一度に 1 人を支援) またはマルチセッションモード (一度に複数の顧客を支援する) を選択できる場合があります。
コンソールオプション
次のオプションを有効にすることで、セッションや顧客情報を表示したり、タスクを実行したりできます。
-
カスタマーサポート担当者（CSR）ダッシュボード：このダッシュボードはブラウザウィンドウに表示され、固定されたタブセットがあります。 顧客にサポートを提供するには、タブのボタンを使用してください。
-
コンパクトなアイコントレイ：このブラウザベースのトレイは、デスクトップのスペースをほとんどとらず、デスクトップ内を簡単に移動できます。
-
マルチセッションウィンドウ：このウィンドウには、複数の顧客を同時に支援するために必要なすべてのツールが用意されています。
コンパクトなアイコントレイからCSRダッシュボードまたはマルチセッションウィンドウに切り替える場合は、サイト管理者に連絡してください。
CSR ダッシュボードツールタブ
|
オプション |
説明 |
|---|---|
|
招待します |
電話、電子メール、またはインスタントメッセージで顧客をセッションに招待するか、別のサポート担当者をメールでセッションに招待します。 |
|
チャット |
チャットパネルを開いて、顧客や他のサポート担当者にインスタントチャットメッセージを送信します。 |
|
ビデオ |
ビデオパネルを開いて、サポートセッションのすべての参加者にライブビデオを送ってください。 サポートされているビデオカメラをコンピューターに接続する必要があります。 |
|
転送ファイル |
お客様のコンピューターに、またはお客様のコンピューターからファイルを転送するオプションを選択してください。
|
|
オーディオ |
VoIPを使用して、サポートセッションで顧客や他の人と話します。 |
|
メモ |
セッションについてメモを取ってください。 メモを保存して、CSR活動レポートの一部にすることができます。 |
CSR ダッシュボードのデスクトップタブ
|
オプション。 |
説明 |
|---|---|
|
リクエストビュー |
お客様のデスクトップを表示するリクエストを送信します。 顧客がリクエストを承認すると、サポートホストはすべてデスクトップに表示されます。 |
|
リクエストコントロール |
デスクトップをコントロールしてほしいというリクエストを顧客に送信します。 顧客がリクエストを承認すると、サポートホストはコンピューターを制御できます。 |
|
ビューを共有する |
デスクトップを見せてほしいというリクエストを顧客に送信します。 リクエストが承認されると、お客様のコンピューターで共有ウィンドウが開き、デスクトップが表示されます。 |
|
株式管理 |
顧客にデスクトップを制御させるようにリクエストを送信します。 顧客がリクエストを承認すると、顧客はあなたのコンピューターを制御できます。 |
CSRダッシュボードのアプリケーションタブ
|
オプション |
説明 |
|---|---|
|
リクエストビュー |
顧客のデスクトップでアプリケーションを表示するリクエストを送信します。 顧客がリクエストを承認した後、顧客は表示するアプリケーションを選択します。 |
|
リクエストコントロール |
顧客のデスクトップ上のアプリケーションを制御するリクエストを送信します。 顧客がリクエストを承認したら、制御できるアプリケーションを選択します。 |
|
ビューを共有する |
デスクトップでアプリケーションを表示できるように顧客にリクエストを送信します。 リクエストが承認されると、共有したいアプリケーションが顧客に表示されます。 |
|
株式管理 |
デスクトップでアプリケーションを表示して制御できるように、顧客にリクエストを送信します。 リクエストが承認されると、お客様はアプリケーションを完全に制御できます。 |
|
コブラウズビュー |
ブラウザウィンドウや電子メールなど、顧客がセッションをリクエストしたウィンドウを自動的に表示し始めます。 コブラウズセッションを終了して、再びコブラウズする必要がある場合は、コブラウズを再開できます。 コブラウジングにはWebACDが必要です。 追加情報については、サイト管理者に問い合わせてください。 |
|
コブラウズコントロール |
ブラウザウィンドウや電子メールなど、顧客がセッションをリクエストしたウィンドウの制御を自動的に開始します。 コブラウズセッションを終了して、再びコブラウズする必要がある場合は、コブラウズを再開できます。 コブラウジングにはWebACDが必要です。 追加情報については、サイト管理者に問い合わせてください。 |
CSR ダッシュボードセッションタブ
|
オプション |
説明 |
|---|---|
|
セッションオプション |
顧客とサポートホストが共有するアプリケーションの表示モードを選択してください。スタンダードの方が画質は優れていますが、パフォーマンスは遅いです。スクリーンサンプリングのパフォーマンスは優れていますが、画質は低下します。 |
|
セッションを録音します |
Webex Recorderを使ってサポートセッションを録音してください。 このオプションは、サイト管理者がアカウントですべてのセッションを自動的に記録する自動記録オプションを有効にしている場合は使用できません。 |
|
転送管理 |
サポートセッションの制御を別のサポートホストに移管し、そのサポートホストが主要なサポート担当者になります。 |
|
転送セッション |
サポートセッションをWebACDのエージェントまたはキューに転送して、セッションを終了してください。 このオプションは、WebACDエージェントの場合にのみ利用できます。 |
|
セッションを終了します |
サポートセッションを終了してください。 別のサポート担当者に制御を移した場合、このオプションを使用すると、セッションを終了せずに終了することができます。 |
Support Manager を手動で設定してください
始める前に
| 1 |
Webex サイトにサインインして、Webex サポートにアクセスしてください。 |
| 2 |
「サポート」で、「」を選択します。 インストールはほんの数分しかかからないので、通常、セッションの開始やセッションへの参加が遅れることはありません。 |
