Tipuri sesiune

Webex Support oferă persoanelor posibilitatea de a primi asistență live asistată de la o gazdă de asistență.

  • Sesiunile de intrare încep automat atunci când cineva face clic pe un link de pe o pagină web și este plasat în coadă. Pentru a utiliza această funcție, aveți nevoie de distribuția automată a apelurilor (WebACD) instalată pe site-ul dvs. de asistență.

  • Sesiunile de ieșire au loc atunci când o gazdă Webex Support inițiază sesiunea și apoi invită clientul prin telefon, e-mail sau mesaj instantaneu. Gazdele trimit clientului numărul sesiunii de asistență și adresa site-ului web pentru sesiunea de asistență.

În funcție de setările site-ului dvs. Webex, este posibil să puteți alege între modul de sesiune unică (ajutând o persoană la un moment dat) sau modul de multisesiune (ajutând simultan mai mulți clienți).

Opțiuni consolă

Aveți posibilitatea să vizualizați sesiunea și informațiile despre client și să efectuați sarcini activând aceste opțiuni:

  • Tabloul de bord Reprezentant Asistență Clienți (RSC): Acest dashboard apare în fereastra browserului dvs. și are un set fix de file. Pentru a oferi asistență unui client, utilizați butoanele de pe file.

  • tava cu pictograme compacte: Această tavă bazată pe browser ocupă puțin spațiu pentru desktop și poate fi ușor mutată în jurul desktopului.

  • Fereastră multisesiune: Această fereastră oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a ajuta mai mulți clienți în același timp.

Contactați administratorul site-ului dacă doriți să treceți de la o tavă compactă cu pictograme la un dashboard CSR sau o fereastră cu mai multe sesiuni.

Fila Instrumente Tabloul de bord CSR

Opțiunea

Descriere

Invitați

Invitați clientul să intre într-o sesiune prin telefon, e-mail sau mesaj instantaneu; sau invitați un alt reprezentant de asistență să intre într-o sesiune prin e-mail.

Chat

Deschideți panoul de chat pentru a trimite un mesaj de chat instant unui client sau unui alt reprezentant de asistență.

Video

Deschideți panoul Video pentru a trimite transmisia video în direct tuturor participanților din sesiunea de asistență. Aveți nevoie de o cameră video acceptată conectată la computer.

Transferați Fișierul

Alegeți o opțiune pentru transferul fișierelor către sau de pe computerul clientului dvs.

  • Baza de transfer de fișiere: Vă permite să publicați unul sau mai multe fișiere într-o fereastră, din care clientul poate descărca fișierele pe computer.

  • Transfer de fișiere avansat: Vă permite să răsfoiți structura directorului de pe computerul clientului și să transferați fișiere către sau de pe acel computer.

Audio

Utilizați VoIP pentru a vorbi cu un client sau cu o altă persoană într-o sesiune de asistență.

Observații

Luați notițe despre sesiune. Puteți salva notele astfel încât acestea să devină parte a raportului de activitate CSR .

Filă desktop dashboard CSR

Opțiune.

Descriere

Vizualizare solicitare

Trimite o solicitare pentru a vizualiza desktopul clientului. După ce clientul aprobă solicitarea, gazda de asistență va vedea totul pe desktopul său.

Control solicitare

Trimite o solicitare clientului dvs. pentru a-și controla desktopul. După ce clientul aprobă solicitarea, gazda de asistență își poate controla computerul.

Partajare vizualizare

Trimiteți o solicitare clientului dvs. pentru a le afișa pe desktop. După ce cererea este aprobată, o fereastră de partajare se deschide pe computerul clientului care afișează desktopul.

Partajați comandă

Trimiteți o solicitare pentru a permite clientului să vă controleze desktopul. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, clientul vă poate controla computerul.

Filă aplicație tablou de bord CSR

Opțiunea

Descriere

Vizualizare solicitare

Trimiteți o solicitare pentru a vizualiza o aplicație pe desktopul clientului dvs. După ce clientul aprobă cererea, clientul dvs. alege ce aplicație vedeți.

Control solicitare

Trimiteți o solicitare pentru a controla o aplicație pe desktopul clientului dvs. După ce clientul aprobă solicitarea, acesta alege ce aplicație puteți controla.

Partajare vizualizare

Trimite o solicitare clientului dvs., astfel încât să poată vizualiza o aplicație pe desktop. După ce cererea este aprobată, clientul dvs. vede aplicația pe care doriți să o partajați.

Partajați comandă

Trimite o solicitare clientului dvs. pentru a putea vizualiza și controla o aplicație pe desktop. După ce cererea este aprobată, clientul dvs. are control deplin asupra aplicației.

Vizualizare co-navigare

Începeți automat vizualizarea ferestrei de unde clientul dvs. a solicitat sesiunea, cum ar fi o fereastră de browser sau un e-mail. Dacă finalizați sesiunea de conavigare și trebuie să o conavigați din nou, puteți începe din nou să o conavigați.

Cobrowsing necesită WebACD. Consultați administratorul site-ului pentru informații suplimentare.

Control de co-navigare

Începeți automat să controlați fereastra din care clientul dvs. a solicitat sesiunea, cum ar fi o fereastră de browser sau un e-mail. Dacă finalizați sesiunea de conavigare și trebuie să o conavigați din nou, puteți începe din nou să o conavigați.

Cobrowsing necesită WebACD. Consultați administratorul site-ului pentru informații suplimentare.

Filă sesiune tablou de bord CSR

Opțiunea

Descriere

Opţiuni sesiune

Alegeți un mod de afișare pentru aplicațiile care sunt partajate între un client și o gazdă de asistență. Standardul are o calitate mai bună a imaginii, dar o performanță mai lentă. Eșantionarea ecranului are o performanță mai bună, dar o calitate a imaginii mai scăzută.

Înregistrare sesiune

Înregistrați-vă sesiunea de asistență utilizând Webex Recorder.

Această opțiune nu este disponibilă dacă administratorul site-ului dvs. a activat opțiunea Înregistrare automată pentru contul dvs., care înregistrează automat toate sesiunile.

Transferați Controlul

Transferați controlul sesiunii dvs. de asistență către o altă gazdă de asistență care devine apoi reprezentantul principal de asistență.

Transferați Sesiunea

Transferați sesiunea de asistență la un agent WebACD sau coadă și părăsiți sesiunea.

Această opțiune este disponibilă numai dacă sunteți agent WebACD.

Terminare sesiune

Încheiați sesiunea de asistență. Dacă ați transferat controlul către un alt reprezentant de asistență, această opțiune vă permite să părăsiți sesiunea în loc să o încheiați.

Configurați manual managerul de asistență

Înainte de a începe

Dvs. și clientul dvs. trebuie să instalați Manager de asistență pe computerele dvs. Managerul de asistență instalează automat prima dată când începeți sau intrați într-o sesiune de asistență, cu excepția cazului în care politica de rețea o restricționează.
1

Conectați-vă la site-ul dvs. Webex și accesați Webex Support.

2

În secțiunea Asistență, selectați Descărcări > Manager de asistență pentru Windows.

Instalarea durează doar câteva momente, astfel încât, în mod normal, să nu experimentați o întârziere în inițierea sau participarea la o sesiune.