- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Clienții și agenții pot iniția sesiuni de asistență cu Webex Support.
Tipuri de sesiuni
Asistența Webex oferă oamenilor posibilitatea de a primi asistență asistată live de la o gazdă de asistență.
-
Sesiunile de intrare încep automat atunci când cineva face clic pe un link de pe o pagină web și este plasat în coada dvs. Pentru a utiliza această caracteristică, aveți nevoie de distribuția automată a apelurilor bazate pe web (WebACD) instalată pe site-ul dvs. de asistență.
-
Sesiunile de ieșire au loc atunci când o gazdă de asistență Webex începe sesiunea și apoi invită clientul prin telefon, e-mail sau mesaj instantaneu. Gazdele trimit clientului numărul sesiunii de asistență și adresa site-ului web pentru sesiunea de asistență.
În funcție de setările site-ului Webex, este posibil să puteți alege între modul sesiune unică (ajutând o persoană la un moment dat) sau modul multisession (ajutând mai mulți clienți simultan).
Opțiuni consolă
Puteți vizualiza informații despre sesiune și clienți și puteți efectua activități activând aceste opțiuni:
-
Tabloul de bord al reprezentantului de asistență pentru clienți (CSR): Acest tablou de bord apare în fereastra browserului dvs. și are un set fix de file. Pentru a oferi asistență unui client, utilizați butoanele de pe file.
-
Tav@@ ă compactă pentru picto grame: Această tavă bazată pe browser ocupă puțin spațiu pe desktop și poate fi mutată cu ușurință pe desktop.
-
Fereastra Multisession: Această fereastră oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a ajuta mai mulți clienți în același timp.
Contactați administratorul site-ului dacă doriți să treceți de la o tavă de pictograme compactă la un tablou de bord CSR sau la o fereastră multisesiune.
Fila Instrumente pentru tabloul de bord CSR
|
Opțiune |
Descriere |
|---|---|
|
Invită |
Invitați clientul să se alăture unei sesiuni prin telefon, e-mail sau mesaj instantaneu; sau invitați un alt reprezentant de asistență să se alăture unei sesiuni prin e-mail. |
|
Chat |
Deschideți panoul Chat pentru a trimite un mesaj de chat instantaneu unui client sau unui alt reprezentant de asistență. |
|
Videoclipuri |
Deschideți panoul Video pentru a trimite videoclipuri live tuturor participanților la sesiunea de asistență. Aveți nevoie de o cameră video acceptată conectată la computer. |
|
Transferați fișierul |
Alegeți o opțiune pentru transferul fișierelor către sau de pe computerul clientului.
|
|
Audio |
Utilizați VoIP pentru a vorbi cu un client sau o altă persoană într-o sesiune de asistență. |
|
Note |
Ia notițe despre sesiune. Puteți salva notele astfel încât acestea să devină parte a raportului Activitate CSR. |
Fila desktop CSR Tablou de bord
|
Opțiune. |
Descriere |
|---|---|
|
Cerere Vizualizare |
Trimite o solicitare de vizualizare a desktopului clientului. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, gazda de asistență va vedea totul pe desktopul său. |
|
Solicitați controlul |
Trimite o solicitare clientului dvs. pentru a-și controla desktopul. După ce clientul aprobă solicitarea, gazda de asistență își poate controla computerul. |
|
Partajați vizualizarea |
Trimite o solicitare clientului dvs. pentru a le arăta desktopul. După aprobarea cererii, se deschide o fereastră de partajare pe computerul clientului dvs. care arată desktopul. |
|
Controlul partajării |
Trimite o solicitare pentru a permite clientului să controleze desktopul. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, clientul vă poate controla computerul. |
Fila Aplicație CSR Tablou de bord
|
Opțiune |
Descriere |
|---|---|
|
Cerere Vizualizare |
Trimite o solicitare de vizualizare a unei aplicaţii pe desktopul clientului. După ce clientul aprobă cererea, clientul dvs. alege ce aplicație vedeți. |
|
Solicitați controlul |
Trimite o solicitare pentru a controla o aplicație de pe desktopul clientului. După ce clientul dvs. aprobă cererea, acesta alege ce aplicație puteți controla. |
|
Partajați vizualizarea |
Trimite o solicitare clientului dvs., astfel încât acesta să poată vizualiza o aplicație pe desktop. După ce cererea este aprobată, clientul dvs. vede aplicația pe care doriți să o partajați. |
|
Controlul partajării |
Trimite o solicitare clientului dvs., astfel încât acesta să poată vizualiza și controla o aplicație de pe desktop. După aprobarea cererii, clientul dvs. are control deplin asupra aplicației. |
|
Vizualizare de navigare în comun |
Începeți automat vizualizarea ferestrei de unde clientul dvs. a solicitat sesiunea, cum ar fi o fereastră de browser sau un e-mail. Dacă încheiați sesiunea de cobrowsing și trebuie să navigați din nou, puteți începe din nou cobrowsing. Cobrowsing necesită WebACD. Consultați administratorul site-ului pentru informații suplimentare. |
|
Controlul navigării în comun |
Începeți automat să controlați fereastra din care clientul dvs. a solicitat sesiunea, cum ar fi o fereastră de browser sau un e-mail. Dacă încheiați sesiunea de cobrowsing și trebuie să navigați din nou, puteți începe din nou cobrowsing. Cobrowsing necesită WebACD. Consultați administratorul site-ului pentru informații suplimentare. |
Fila sesiune de tablou de bord CSR
|
Opțiune |
Descriere |
|---|---|
|
Opțiuni de sesiune |
Alegeți un mod de afișare pentru aplicațiile care sunt partajate între un client și o gazdă de asistență. Standardul are o calitate mai bună a imaginii, dar performanțe mai lente. Eșantionarea ecranului are performanțe mai bune, dar o calitate a imaginii mai scăzută. |
|
Înregistrați sesiunea |
Înregistrați-vă sesiunea de asistență utilizând Webex Recorder. Această opțiune nu este disponibilă dacă administratorul site-ului a activat opțiunea Înregistrare automată pentru contul dvs., care înregistrează automat toate sesiunile. |
|
Controlul transferului |
Transferați controlul sesiunii dvs. de asistență către o altă gazdă de asistență care devine apoi reprezentantul principal al asistenței. |
|
Sesiune de transfer |
Transferați sesiunea de asistență la un agent WebACD sau la o coadă și părăsiți sesiunea. Această opțiune este disponibilă numai dacă sunteți agent WebACD. |
|
Încheierea sesiunii |
Încheiați sesiunea de asistență. Dacă ați transferat controlul către un alt reprezentant de asistență, această opțiune vă permite să părăsiți sesiunea în loc să o încheiați. |
Configurare Support Manager manuală
Înainte de a începe
| 1 |
Conectați-vă la site-ul dvs. Webex și accesați Asistența Webex. |
| 2 |
Sub Asistență, selectați . Instalarea durează doar câteva momente, astfel încât, în mod normal, nu întâmpinați o întârziere în începerea sau aderarea la o sesiune. |
