Tipuri sesiune

Webex Asistența oferă oamenilor posibilitatea de a primi asistență live asistată de la o gazdă de asistență.

Sesiuni de intrare începe automat când cineva face clic pe un link de pe o pagină web și este plasat în coada dvs. Pentru a utiliza această caracteristică, aveți nevoie de distribuirea automată a apelurilor pe Web (WebACD) instalată pe site-ul dvs. de asistență.
Sesiuni de ieșire se întâmplă când a Webex Gazda de asistență începe sesiunea și apoi invită clientul prin telefon, e-mail sau mesaj instant. Gazdele trimit clientului numărul sesiunii de asistență și adresa site-ului web pentru sesiunea de asistență.

Depinde de tine Webex setările site-ului, s-ar putea să alegeți între modul de sesiune simplă (ajutând câte o persoană la un moment dat) sau modul multisesiune (ajutând mai mulți clienți simultan).

Opțiuni Console

Puteți vizualiza informații despre sesiune și clienți și puteți efectua sarcini activând aceste opțiuni:

Tabloul de bord reprezentant de asistență pentru clienți (CSR): Acest tablou de bord apare în fereastra browserului dvs. și are un set fix de file. Pentru a oferi asistență unui client, utilizați butoanele de pe file.
Tava compactă pentru pictograme: Această tavă bazată pe browser ocupă puțin spațiu pe desktop și poate fi mutată cu ușurință pe desktop.
Fereastra multisession: Această fereastră oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a asista mai mulți clienți în același timp.

Contactați administratorul site-ului dvs. dacă doriți să treceți de la o tavă de pictograme compactă la un tablou de bord CSR sau o fereastră multisession.

Fila Instrumente de bord CSR


Opțiune	Descriere
Invitaţi	Invitați-vă clientul să se alăture unei sesiuni prin telefon, e-mail sau mesaj instant; sau invitați un alt reprezentant de asistență pentru a vă alătura unei sesiuni prin e-mail.
Chat	Deschide conversație pentru a trimite un mesaj de chat instant unui client sau unui alt reprezentant de asistență.
Videoclip	Deschide Video pentru a trimite video live tuturor participanților la sesiunea dvs. de asistență. Aveți nevoie de o cameră video compatibilă conectată la computer.
Transfer fișier	Alegeți o opțiune pentru transferul de fișiere pe sau de pe computerul clientului. File Transfer-Basic: Vă permite să publicați unul sau mai multe fișiere într-o fereastră, din care clientul poate descărca fișierele pe computerul său. Transfer de fișiere - Avansat: Vă permite să răsfoiți structura directorului de pe computerul clientului și să transferați fișiere către sau de pe acel computer.
Audio	Utilizați VoIP pentru a vorbi cu un client sau o altă persoană într-o sesiune de asistență.
Note	Ia notițe despre sesiune. Puteți salva notele astfel încât să devină parte a fișierului Activitatea CSR raport.

Fila desktop CSR Dashboard


Opțiune.	Descriere
Vizualizare cerere	Trimite o solicitare pentru a vizualiza desktopul clientului. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, gazda de asistență va vedea totul pe desktop.
Solicitați controlul	Trimite o cerere către clientul dvs. pentru a-și controla desktopul. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, gazda de asistență își poate controla computerul.
Partajați vizualizarea	Trimite o cerere către clientul dvs. pentru a le arăta desktopul. După ce cererea este aprobată, se deschide o fereastră de partajare pe computerul clientului dvs., care vă arată desktopul.
Controlul acțiunilor	Trimite o solicitare pentru a permite clientului să vă controleze desktopul. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, acesta vă poate controla computerul.

Fila Aplicație tablou de bord CSR

Opțiune

Descriere

Vizualizare cerere

Trimite o solicitare pentru a vizualiza o aplicație pe desktopul clientului. După ce clientul aprobă solicitarea, clientul dvs. alege ce aplicație vedeți.

Solicitați controlul

Trimite o cerere de control al unei aplicații pe desktopul clientului. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, acesta alege ce aplicație puteți controla.

Partajați vizualizarea

Trimite o cerere clientului dvs., astfel încât acesta să poată vizualiza o aplicație pe desktop. După ce cererea este aprobată, clientul dvs. vede aplicația pe care doriți să o partajați.

Controlul acțiunilor

Trimite o cerere către client, astfel încât acesta să poată vizualiza și controla o aplicație de pe desktop. După ce cererea este aprobată, clientul dvs. deține controlul deplin al aplicației.

Vizualizare simultană

Începeți automat să vizualizați fereastra de unde clientul dvs. a solicitat sesiunea, cum ar fi o fereastră de browser sau un e-mail. Dacă încheiați sesiunea de cobrowsing și trebuie să navigați din nou, puteți începe din nou cobrowsing.

Cobrowsing necesită WebACD. Consultați administratorul site-ului pentru informații suplimentare.

Controlul navigării în comun

Începeți automat să controlați fereastra de la care clientul dvs. a solicitat sesiunea, cum ar fi o fereastră de browser sau un e-mail. Dacă încheiați sesiunea de cobrowsing și trebuie să navigați din nou, puteți începe din nou cobrowsing.

Cobrowsing necesită WebACD. Consultați administratorul site-ului pentru informații suplimentare.

Fila Sesiune tablou de bord CSR

Opțiune

Descriere

Opțiuni sesiune

Alegeți un mod de afișare pentru aplicațiile care sunt partajate între un client și gazda de asistență. Standard are o calitate a imaginii mai bună, dar performanță mai lentă. Eșantionarea ecranului are performanțe mai bune, dar o calitate a imaginii mai scăzută.

Înregistrare sesiune

Înregistrați-vă sesiunea de asistență utilizând Webex Recorder.

Această opțiune nu este disponibilă dacă administratorul site-ului dvs. a activat opțiunea Înregistrare automată pentru contul dvs., care înregistrează automat toate sesiunile.

Controlul transferului

Transferați controlul sesiunii de asistență către o altă gazdă de asistență care apoi devine reprezentantul principal de asistență.

Sesiunea de transfer

Transferați-vă sesiunea de asistență către un agent WebACD sau la coadă și părăsiți sesiunea.

Această opțiune este disponibilă numai dacă sunteți agent WebACD.

Termină sesiunea

Încheiați sesiunea de asistență. Dacă ați transferat controlul către un alt reprezentant de asistență, această opțiune vă permite să părăsiți sesiunea în loc să o încheiați.

Configurați manual Managerul de asistență

Înainte de a începe

Tu și clientul dvs. trebuie să instalați Support Manager pe computerele dvs. Managerul de asistență se instalează automat prima dată când porniți sau vă alăturați unei sesiuni de asistență, cu excepția cazului în care politica dvs. de rețea o restricționează.

1	Conectați-vă la Webex site-ul și du-te la Suport Webex.
2	Sub A sustine, Selectați Descărcări > Manager de asistență pentru Windows. Instalarea durează doar câteva momente, deci în mod normal nu întâmpinați o întârziere la începerea sau aderarea la o sesiune.