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In questo articolo
Feedback?I clienti e gli agenti possono avviare sessioni di supporto con Webex Support.
Tipi di sessione
Webex Support offre alle persone la possibilità di ricevere assistenza dal vivo da un host dell'assistenza.
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Le sessioni in entrata iniziano automaticamente quando qualcuno fa clic su un link su una pagina web e viene inserito nella sua coda. È necessario che la distribuzione automatica delle chiamate (WebACD) basata sul Web sia installata sul suo sito di assistenza per utilizzare questa funzione.
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Le sessioni in uscita si verificano quando un host dell'assistenza Webex avvia la sessione e poi invita il cliente per telefono, e-mail o messaggio istantaneo. Gli host inviano al cliente il numero della sessione di assistenza e l'indirizzo del sito web per la sessione di supporto.
A seconda delle impostazioni del suo sito Webex, potrebbe essere in grado di scegliere tra la modalità sessione singola (aiutare una persona alla volta) o la modalità multisessione (aiutare più clienti contemporaneamente).
Opzioni della console
Può visualizzare le informazioni sulla sessione e sui clienti ed eseguire le attività abilitando queste opzioni:
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Dashboard del rappresentante dell'assistenza clienti (CSR): Questa dashboard viene visualizzata nella finestra del browser e ha un set fisso di schede. Per fornire assistenza a un cliente, utilizzi i pulsanti nelle schede.
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Vassoio per le icone compatto: Questo vassoio basato su browser occupa poco spazio sulla scrivania e può essere facilmente spostato sul desktop.
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Finestra multisessione: Questa finestra fornisce tutti gli strumenti necessari per assistere più clienti contemporaneamente.
Contatti l'amministratore del suo sito se desidera passare da una barra delle icone compatta a una dashboard CSR o una finestra multisessione.
Scheda Strumenti del dashboard CSR
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Opzione |
Descrizione |
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Invitare |
Invita il suo cliente a partecipare a una sessione per telefono, e-mail o messaggio istantaneo; oppure inviti un altro rappresentante dell'assistenza a partecipare a una sessione via e-mail. |
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Chiacchierare |
Apri il pannello Chat per inviare un messaggio istantaneo di chat a un cliente o a un altro rappresentante dell'assistenza. |
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Video |
Apri il pannello Video per inviare video in diretta a tutti i partecipanti alla sua sessione di supporto. Le serve una videocamera supportata collegata al suo computer. |
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Trasferimento di file |
Scelga un'opzione per il trasferimento di file da o verso il computer del suo cliente.
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Audio |
Usa il VoIP per parlare con un cliente o un'altra persona in una sessione di assistenza. |
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Appunti |
Prendere appunti sulla sessione. Può salvare le note in modo che diventino parte del rapporto sull'attività CSR. |
Scheda CSR Dashboard Desktop
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Opzione. |
Descrizione |
|---|---|
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Richiesta di visualizzazione |
Invia una richiesta per visualizzare il desktop del suo cliente. Dopo che il cliente avrà approvato la richiesta, l'host dell'assistenza vedrà tutto sul suo desktop. |
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Richiesta di controllo |
Invia una richiesta al suo cliente per controllare il proprio desktop. Dopo che il cliente ha approvato la richiesta, l'host dell'assistenza può controllare il proprio computer. |
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Condividi visualizzazione |
Invia una richiesta al suo cliente per mostrare loro il suo desktop. Dopo l'approvazione della richiesta, si apre una finestra di condivisione sul computer del cliente che mostra il suo desktop. |
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Condividi il controllo |
Invia una richiesta per consentire al cliente di controllare il suo desktop. Dopo che il cliente ha approvato la richiesta, il cliente può controllare il suo computer. |
Scheda Applicazione CSR Dashboard
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Opzione |
Descrizione |
|---|---|
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Richiesta di visualizzazione |
Invia una richiesta per visualizzare un'applicazione sul desktop del suo cliente. Dopo che il cliente ha approvato la richiesta, il cliente sceglie l'applicazione da visualizzare. |
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Richiesta di controllo |
Invia una richiesta per controllare un'applicazione sul desktop del suo cliente. Dopo che il suo cliente ha approvato la richiesta, sceglie quale applicazione può controllare. |
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Condividi visualizzazione |
Invia una richiesta al suo cliente in modo che possa visualizzare un'applicazione sul suo desktop. Dopo l'approvazione della richiesta, il suo cliente vede l'applicazione che desidera condividere. |
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Condividi il controllo |
Invia una richiesta al suo cliente in modo che possa visualizzare e controllare un'applicazione sul suo desktop. Dopo l'approvazione della richiesta, il suo cliente ha il pieno controllo dell'applicazione. |
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Visualizzazione della navigazione condivisa |
Inizia automaticamente a visualizzare la finestra da cui il cliente ha richiesto la sessione, ad esempio una finestra del browser o un'email. Se termina la sessione di cobrowsing e deve riprendere il cobrowsing, può ricominciare da capo. Il cobrowsing richiede WebACD. Si rivolga all'amministratore del suo sito per ulteriori informazioni. |
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Controllo della navigazione condivisa |
Inizia automaticamente a controllare la finestra da cui il cliente ha richiesto la sessione, ad esempio una finestra del browser o un'email. Se termina la sessione di cobrowsing e deve riprendere il cobrowsing, può ricominciare da capo. Il cobrowsing richiede WebACD. Si rivolga all'amministratore del suo sito per ulteriori informazioni. |
Scheda Sessione CSR Dashboard
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Opzione |
Descrizione |
|---|---|
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Opzioni di sessione |
Scegli una modalità di visualizzazione per le applicazioni condivise tra un cliente e un host dell'assistenza. Standard ha una qualità delle immagini migliore, ma prestazioni più lente. Screen Sampling ha prestazioni migliori, ma una qualità delle immagini inferiore. |
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Registrazione della sessione |
Registri la sua sessione di supporto utilizzando il registratore Webex. Questa opzione non è disponibile se l'amministratore del suo sito ha attivato l'opzione Registrazione automatica per il suo account, che registra automaticamente tutte le sessioni. |
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Controllo dei trasferimenti |
Trasferisci il controllo della sua sessione di supporto a un altro host di assistenza che diventa quindi il principale rappresentante dell'assistenza. |
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Sessione di trasferimento |
Trasferisca la sua sessione di supporto su un agente o una coda WebACD e lasci la sessione. Questa opzione è disponibile solo se Lei è un agente WebACD. |
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Fine della sessione |
Termina la sessione di supporto. Se ha trasferito il controllo a un altro rappresentante dell'assistenza, questa opzione Le consente di abbandonare la sessione invece di terminarla. |
Configurare Support Manager manualmente
Prima che Lei cominci
| 1 |
Accedi al suo sito Webex e vada all'assistenza Webex. |
| 2 |
In Assistenza, seleziona . L'installazione richiede solo pochi istanti, quindi normalmente non si verificano ritardi nell'avvio o nella partecipazione a una sessione. |
