Vrste sej

Podpora Webex omogoča prejemanje podpore v živo od gostitelja podpore.

  • Vhodne seje se začnejo samodejno, ko nekdo klikne povezavo na spletni strani in se uvrsti v čakalno vrsto. Če želite uporabljati to funkcijo, morate imeti na mestu podpore nameščeno spletno samodejno distribucijo klicev (WebACD).

  • Odhodne seje se zgodijo, ko gostitelj podpore Webex začne sejo in nato povabi stranko po telefonu, e-pošti ali takojšnjem sporočilu. Gostitelji stranki pošljejo številko seje podpore in spletni naslov za sejo podpore.

Glede na nastavitve spletnega mesta Webex boste morda lahko izbirali med načinom ene seje (pomoč eni osebi hkrati) in načinom več sej (pomoč več strankam hkrati).

Možnosti konzole

Če omogočite te možnosti, si lahko ogledate informacije o seji in stranki ter izvajate naloge:

  • Predstavnik za podporo strankam (CSR) Nadzorna plošča: Ta nadzorna plošča je prikazana v oknu brskalnika in ima določen nabor zavihkov. Če želite stranki zagotoviti podporo, uporabite gumbe na zavihkih.

  • Kompakten pladenj z ikonami: Ta pladenj v brskalniku zavzema malo prostora na namizju in ga lahko preprosto premikate po namizju.

  • Okno za več sej: V tem oknu so na voljo vsa orodja, ki jih potrebujete za pomoč več strankam hkrati.

Če želite preklopiti s kompaktnega pladnja z ikonami na nadzorno ploščo CSR ali okno z več sejami, se obrnite na skrbnika spletnega mesta.

Kartica CSR Dashboard Tools (Orodja CSR)

Možnost

Opis

Povabilo

Povabite stranko, da se pridruži seji po telefonu, e-pošti ali takojšnjem sporočilu, ali povabite drugega predstavnika podpore, da se pridruži seji po e-pošti.

Klepet

Odprite ploščo Chat in pošljite sporočilo za takojšnji klepet stranki ali drugemu predstavniku podpore.

Video

Odprite ploščo Video in vsem udeležencem seje podpore pošljite videoposnetek v živo. Potrebujete podprto videokamero, ki je povezana z računalnikom.

Prenos datoteke

Izberite možnost za prenos datotek v strankin računalnik ali iz njega.

  • Prenos datotek - osnovni: Omogoča objavo ene ali več datotek v oknu, iz katerega lahko stranka prenese datoteke v svoj računalnik.

  • Prenos datotek - napredni: Omogoča brskanje po strukturi imenikov v strankinem računalniku in prenos datotek v ta računalnik ali iz njega.

Avdio

Uporabite VoIP za pogovor s stranko ali drugo osebo v podporni seji.

Opombe

O seji si naredite zapiske. Opombe lahko shranite, tako da postanejo del poročila CSR Activity .

Namizna kartica CSR Dashboard

Možnost.

Opis

Zahtevek za ogled

Pošlje zahtevo za ogled strankinega namizja. Ko vaša stranka odobri zahtevo, bo gostitelj podpore videl vse na svojem namizju.

Zahtevaj nadzor

Stranki pošlje zahtevo za nadzor nad njenim namizjem. Ko stranka odobri zahtevo, lahko gostitelj za podporo upravlja njen računalnik.

Delite pogled

Pošlje zahtevo stranki, da ji pokaže vaše namizje. Ko je zahteva odobrena, se v strankinem računalniku odpre okno za skupno rabo, v katerem je prikazano vaše namizje.

Nadzor delnic

Pošlje zahtevo, da lahko stranka upravlja vaše namizje. Ko stranka potrdi zahtevo, lahko upravlja vaš računalnik.

Kartica CSR Dashboard Aplikacija

Možnost

Opis

Zahtevek za ogled

Pošlje zahtevo za ogled aplikacije na strankinem namizju. Ko stranka odobri zahtevo, stranka izbere, katero aplikacijo si boste ogledali.

Zahtevaj nadzor

Pošlje zahtevo za nadzor aplikacije na strankinem namizju. Ko stranka odobri zahtevo, izbere, katero aplikacijo lahko nadzorujete.

Delite pogled

Pošlje zahtevo stranki, da si lahko ogleda aplikacijo na vašem namizju. Ko je zahteva odobrena, stranka vidi aplikacijo, ki jo želite dati v skupno rabo.

Nadzor delnic

Pošlje zahtevo stranki, da si lahko ogleda in upravlja aplikacijo na vašem namizju. Ko je zahteva odobrena, ima vaša stranka popoln nadzor nad aplikacijo.

Pogled na skupno brskanje

Samodejno začnite pregledovati okno, v katerem je stranka zahtevala sejo, na primer okno brskalnika ali e-pošto. Če končate sejo brskanja po spletu in želite znova brskati po spletu, lahko znova začnete brskati po spletu.

Brskanje po spletu zahteva WebACD. Za dodatne informacije se obrnite na skrbnika spletnega mesta.

Nadzor soobiskovanja

Samodejno začnite nadzorovati okno, iz katerega je stranka zahtevala sejo, na primer okno brskalnika ali e-pošto. Če končate sejo brskanja po spletu in želite znova brskati po spletu, lahko znova začnete brskati po spletu.

Brskanje po spletu zahteva WebACD. Za dodatne informacije se obrnite na skrbnika spletnega mesta.

Kartica seje nadzorne plošče CSR

Možnost

Opis

Možnosti seje

Izberite način prikaza za aplikacije, ki si jih delita stranka in podporni gostitelj. Standardni ima boljšo kakovost slikanja, vendar počasnejše delovanje. Vzorčenje zaslona ima boljšo zmogljivost, vendar slabšo kakovost slik.

Posnetek seje

Svojo sejo podpore posnamite s programom Webex Recorder.

Ta možnost ni na voljo, če je skrbnik spletnega mesta za vaš račun vklopil možnost Samodejno beleženje, ki samodejno beleži vse seje.

Nadzor prenosa

prenesite nadzor nad sejo podpore na drugega gostitelja podpore, ki postane glavni predstavnik podpore.

Seja za prenos

sejo podpore prenesite na agenta ali čakalno vrsto WebACD in zapustite sejo.

Ta možnost je na voljo samo, če ste agent WebACD.

Končaj sejo

Zaključite sejo podpore. Če ste nadzor prenesli na drugega predstavnika podpore, lahko s to možnostjo zapustite sejo, namesto da bi jo končali.

Ročna nastavitev upravitelja podpore

Preden začnete

Vi in vaša stranka morate v svoje računalnike namestiti program Support Manager. Program Support Manager se samodejno namesti, ko prvič začnete sejo za podporo ali se ji pridružite, razen če politika omrežja to omejuje.
1

Prijavite se v spletno mesto Webex in pojdite na Webex Support.

2

V razdelku Podpora izberite Prenosi > Support Manager for Windows.

Namestitev traja le nekaj trenutkov, tako da običajno ne pride do zakasnitve pri zagonu ali priključitvi seje.