Začnite s podporo za Webex

Vrste sej

Podpora Webex ljudem omogoča, da prejmejo podporo v živo od podpornega gostitelja.

Vhodne seje se začnejo samodejno, ko nekdo klikne povezavo na spletno stran in se uvrsti v vašo čakalno vrsto. Za uporabo te funkcije potrebujete spletno samodejno distribucijo klicev (WebACD), nameščeno na spletnem mestu za podporo.
Izhodne seje se zgodijo, ko gostitelj podpore Webex zažene sejo in nato povabi stranko po telefonu, e-pošti ali takojšnjem sporočilu. Gostitelji strankam pošljejo številko seje podpore in naslov spletnega mesta za sejo podpore.

Glede na nastavitve spletnega mesta Webex boste morda lahko izbirali med načinom ene seje (pomoč eni osebi hkrati) ali načinom večseje (pomoč več strankam hkrati).

Možnosti konzole

Ogledate si lahko informacije o seji in strankah ter opravljate naloge tako, da omogočite te možnosti:

Nadzorna plošča predstavnika podpore strankam (CSR): Ta nadzorna plošča se prikaže v oknu brskalnika in ima fiksen nabor zavihkov. Če želite strankam zagotoviti podporo, uporabite gumbe na zavihkih.
Kompakten pladenj za ik one: Ta pladenj, ki temelji na brskalniku, zavzame malo prostora na namizju in ga je mogoče enostavno premikati po namizju.
Okno za več se j: To okno ponuja vsa orodja, ki jih potrebujete za pomoč več strankam hkrati.

Če želite preklopiti s kompaktnega pladnja z ikonami na nadzorno ploščo CSR ali okno za več sej, se obrnite na skrbnika spletnega mesta.

Zavihek Orodja za nadzorno ploščo CSR

Možnost	Opis
Povabi	Povabite stranko, da se pridruži seji po telefonu, e-pošti ali takojšnjem sporočilu; ali povabite drugega predstavnika podpore, da se pridruži seji po e-pošti.
Klepetajte	Odprite ploš čo za kle pet, da stranki ali drugemu predstavniku podpore pošljete sporočilo o takojšnjem klepetu.
Video	Odprite video ploščo, da posredujete video v živo vsem udeležencem vaše podporne seje. Potrebujete podprto video kamero, povezano z računalnikom.
Prenesite datoteko	Izberite možnost za prenos datotek v ali iz računalnika stranke. File Transfer - Basic: Omogoča objavo ene ali več datotek v oknu, iz katerega lahko stranka prenese datoteke v svoj računalnik. File Transfer - Advanced: Omogoča brskanje po strukturi imenika v računalniku stranke in prenos datotek v ta računalnik ali iz njega.
Zvok	Uporabite VoIP za pogovor s stranko ali drugo osebo na seji podpore.
Opombe	Zapišite si sejo. Opombe lahko shranite tako, da postanejo del poročila o dejavnosti h družbene odgovornosti.

Zavihek namizne nadzorne plošče CSR

Možnost.	Opis
Zahtevajte pogled	Pošlje zahtevo za ogled namizja stranke. Ko vaša stranka odobri zahtevo, bo gostitelj podpore videl vse na namizju.
Zahtevajte nadzor	Stranki pošlje zahtevo za nadzor nad namizjem. Ko vaša stranka odobri zahtevo, lahko gostitelj podpore nadzoruje svoj računalnik.
Skupna raba pogleda	Stranki pošlje zahtevo, da ji pokaže namizje. Ko je zahteva odobrena, se v računalniku stranke odpre okno skupne rabe, ki prikazuje namizje.
Nadzor delitve	Pošlje zahtevo, da stranka omogoči nadzor nad namizjem. Ko stranka odobri zahtevo, lahko stranka nadzoruje vaš računalnik.

Zavihek aplikacije nadzorne plošče CSR

Možnost	Opis
Zahtevajte pogled	Pošlje zahtevo za ogled aplikacije na namizju stranke. Ko stranka odobri zahtevo, vaša stranka izbere, katero aplikacijo vidite.
Zahtevajte nadzor	Pošlje zahtevo za nadzor aplikacije na namizju stranke. Ko vaša stranka odobri zahtevo, izbere, katero aplikacijo lahko nadzorujete.
Skupna raba pogleda	Stranki pošlje zahtevo, da si lahko ogledajo aplikacijo na namizju. Ko je zahteva odobrena, vaša stranka vidi aplikacijo, ki jo želite deliti.
Nadzor delitve	Stranki pošlje zahtevo, da si lahko ogleda in nadzoruje aplikacijo na namizju. Ko je zahteva odobrena, ima vaša stranka popoln nadzor nad aplikacijo.
Pogled skupnega brskanja	Samodejno začnite prikazovati okno, kjer je stranka zahtevala sejo, na primer okno brskalnika ali e-poštno sporočilo. Če končate sejo kobrskanja in morate znova brskati, lahko začnete znova brskati. Za kobrskanje je potreben WebACD. Za dodatne informacije obiščite skrbnika spletnega mesta.
Nadzor skupnega brskanja	Samodejno začnite nadzorovati okno, iz katerega je stranka zahtevala sejo, na primer okno brskalnika ali e-pošto. Če končate sejo kobrskanja in morate znova brskati, lahko začnete znova brskati. Za kobrskanje je potreben WebACD. Za dodatne informacije obiščite skrbnika spletnega mesta.

Zavihek seje nadzorne plošče CSR

Možnost	Opis
Možnosti seje	Izberite način prikaza za aplikacije, ki so v skupni rabi med stranko in gostiteljem podpore. Standard ima boljšo kakovost slikanja, vendar počasnejše delovanje. Vzorčenje zaslona ima boljšo zmogljivost, vendar nižjo kakovost slikanja.
Snemanje seje	Snemite svojo podporo s pomočjo snemalnika Webex. Ta možnost ni na voljo, če je skrbnik spletnega mesta za vaš račun vklopil možnost Samodejno snemanje, ki samodejno beleži vse seje.
Nadzor prenosa	Prenesite nadzor nad sejo podpore na drugega gostitelja podpore, ki nato postane glavni predstavnik podpore.
Prenosna seja	Prenesite sejo podpore na WebACD agenta ali čakalno vrsto in zapustite sejo. Ta možnost je na voljo samo, če ste agent WebACD.
Zaključek seje	Končajte sejo podpore. Če ste nadzor prenesli na drugega predstavnika podpore, vam ta možnost omogoča, da sejo zapustite, namesto da bi jo končali.

Ročna nastav Support Manager itev

Preden začnete

Vi in vaša stranka morate namestiti Support Manager na svoje računalnike. Support Managersamodejno se namesti, ko prvič zaženete sejo podpore ali se ji pridružite, razen če to omejuje vaš pravilnik o omrežju.

1	Prijavite se na spletno mesto Webex in pojdite na podporo za We bex.
2	V razdel ku Podpora iz berite Pre nosi > Support Managerza Windows. Namestitev traja le nekaj trenutkov, zato običajno ne pride do zamude pri zagonu ali pridružitvi seji.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Vrste sej

Možnosti konzole

Zavihek Orodja za nadzorno ploščo CSR

Zavihek namizne nadzorne plošče CSR

Zavihek aplikacije nadzorne plošče CSR

Zavihek seje nadzorne plošče CSR

Ročna nastav Support Manager itev

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje