Vrste sej

Webex Podpora daje ljudem možnost prejemanja podpore v živo od gostitelja podpore.

Dohodne seje začne samodejno, ko nekdo klikne povezavo na spletni strani in se uvrsti v vašo čakalno vrsto. Za uporabo te funkcije morate na svojem spletnem mestu za podporo namestiti spletno samodejno razdeljevanje klicev (WebACD).
Izhodne seje zgodi, ko a Webex Gostitelj podpore začne sejo in nato povabi stranko po telefonu, e-pošti ali neposrednem sporočilu. Gostitelji stranki pošljejo številko seje podpore in naslov spletne strani za sejo podpore.

Odvisno od vašega Webex nastavitve spletnega mesta, boste morda lahko izbirali med načinom ene seje (pomoč eni osebi hkrati) ali načinom več sej (pomoč več strankam hkrati).

Možnosti konzole

Ogledate si lahko informacije o sejah in strankah ter izvajate naloge tako, da omogočite te možnosti:

Nadzorna plošča predstavnika za podporo strankam (CSR).: Ta nadzorna plošča se prikaže v oknu vašega brskalnika in ima določen nabor zavihkov. Za podporo stranki uporabite gumbe na zavihkih.
Kompakten pladenj za ikone: Ta pladenj, ki temelji na brskalniku, zavzame malo prostora na namizju in ga je mogoče preprosto premikati po namizju.
Večsejno okno: To okno ponuja vsa orodja, ki jih potrebujete za pomoč več strankam hkrati.

Obrnite se na skrbnika spletnega mesta, če želite preklopiti s kompaktnega pladnja z ikonami na nadzorno ploščo CSR ali okno z več sejami.

Zavihek Orodja nadzorne plošče CSR


Možnost	Opis
Povabi	Povabite svojo stranko, da se pridruži seji po telefonu, e-pošti ali neposrednem sporočilu; ali po e-pošti povabite drugega predstavnika podpore, da se pridruži seji.
Klepet	Odprite Klepetajte ploščo za pošiljanje takojšnjega sporočila v klepetu stranki ali drugemu predstavniku podpore.
Video	Odprite Video ploščo za pošiljanje videa v živo vsem udeležencem vaše podporne seje. Potrebujete podprto video kamero, povezano z računalnikom.
Prenos datoteke	Izberite možnost za prenos datotek v ali iz strankinega računalnika. Prenos datotek - osnovni: Omogoča objavo ene ali več datotek v oknu, iz katerega lahko stranka prenese datoteke v svoj računalnik. Prenos datotek - napredno: Omogoča vam brskanje po strukturi imenika na strankinem računalniku in prenos datotek v ali iz tega računalnika.
Avdio	Uporabite VoIP za pogovor s stranko ali drugo osebo v seji podpore.
Opombe	Zabeležite si sejo. Zapiske lahko shranite, da postanejo del CSR dejavnost poročilo.

Zavihek namizja nadzorne plošče CSR


Možnost.	Opis
Zahtevaj ogled	Pošlje zahtevo za ogled namizja vaše stranke. Ko vaša stranka odobri zahtevo, bo gostitelj podpore videl vse na svojem namizju.
Zahtevaj nadzor	Pošlje zahtevo vaši stranki za nadzor nad njihovim namizjem. Ko vaša stranka odobri zahtevo, lahko gostitelj podpore nadzoruje njen računalnik.
Skupna raba pogleda	Pošlje zahtevo vaši stranki, da ji pokaže vaše namizje. Ko je zahteva odobrena, se na strankinem računalniku odpre okno za skupno rabo, ki prikazuje vaše namizje.
Delite nadzor	Pošlje zahtevo, da stranka nadzoruje vaše namizje. Ko vaša stranka odobri zahtevo, lahko stranka upravlja vaš računalnik.

Zavihek aplikacije nadzorne plošče CSR

Možnost

Opis

Zahtevaj ogled

Pošlje zahtevo za ogled aplikacije na namizju vaše stranke. Ko stranka odobri zahtevo, izbere aplikacijo, ki jo vidite.

Zahtevaj nadzor

Pošlje zahtevo za nadzor aplikacije na namizju vaše stranke. Ko vaša stranka odobri zahtevo, izbere, katero aplikacijo lahko nadzorujete.

Skupna raba pogleda

Pošlje zahtevo vaši stranki, da si lahko ogleda aplikacijo na vašem namizju. Ko je zahteva odobrena, vaša stranka vidi aplikacijo, ki jo želite dati v skupno rabo.

Delite nadzor

Pošlje zahtevo vaši stranki, da si lahko ogleda in nadzoruje aplikacijo na vašem namizju. Ko je zahteva odobrena, ima vaša stranka popoln nadzor nad aplikacijo.

Pogled skupnega brskanja

Samodejno začnite gledati okno, od koder je vaša stranka zahtevala sejo, kot je okno brskalnika ali e-pošta. Če končate sejo skupnega brskanja in morate ponovno brskati, lahko znova začnete s skupnim brskanjem.

Sobrskanje zahteva WebACD. Za dodatne informacije se obrnite na skrbnika spletnega mesta.

Nadzor skupnega brskanja

Samodejno začnite nadzorovati okno, iz katerega je vaša stranka zahtevala sejo, na primer okno brskalnika ali e-pošto. Če končate sejo skupnega brskanja in morate ponovno brskati, lahko znova začnete s skupnim brskanjem.

Sobrskanje zahteva WebACD. Za dodatne informacije se obrnite na skrbnika spletnega mesta.

Zavihek seje nadzorne plošče CSR

Možnost

Opis

Možnosti seje

Izberite način prikaza za aplikacije, ki si jih delita stranka in gostitelj podpore. Standardno ima boljšo kakovost slike, vendar počasnejše delovanje. Vzorčenje zaslona ima boljšo zmogljivost, vendar nižjo kakovost slike.

Snemanje seje

Posnemite sejo podpore z uporabo Webex Snemalnik.

Ta možnost ni na voljo, če je skrbnik spletnega mesta za vaš račun vklopil možnost samodejnega snemanja, ki samodejno beleži vse seje.

Nadzor prenosa

Prenesite nadzor nad svojo sejo podpore drugemu gostitelju podpore, ki nato postane glavni predstavnik podpore.

Prenos seje

Prenesite svojo podporno sejo na agenta WebACD ali čakalno vrsto in zapustite sejo.

Ta možnost je na voljo le, če ste posrednik WebACD.

Končaj sejo

Končajte sejo podpore. Če ste nadzor prenesli na drugega predstavnika podpore, vam ta možnost omogoča, da zapustite sejo, namesto da jo končate.

Ročno nastavite upravitelja podpore

Preden začneš

Vi in vaša stranka morate v svoje računalnike namestiti Support Manager. Support Manager se samodejno namesti, ko prvič začnete ali se pridružite seji podpore, razen če vaš omrežni pravilnik tega ne omejuje.

1	Prijavite se v svoj Webex spletno mesto in pojdite na Podpora Webex.
2	Spodaj Podpora, izberite Prenosi > Upravitelj podpore za Windows. Namestitev traja le nekaj trenutkov, tako da običajno ne pride do zamude pri začetku ali pridružitvi seji.