Webex Support 入門

階段作業類型

藉助 Webex Support，人員能夠從支援主持人處獲得實時協助支援。

入埠階段作業 當有人按一下網頁的鏈結並被放入您的佇列時自動開始。您需要在支援網站上安裝基於 Web 的自動呼叫分配 (WebACD) 才能使用此功能。
輸出階段作業 當Webex Support 主持人開始階段作業，然後透過電話、電子郵件或即時訊息邀請客戶時會發生。主持人向客戶傳送支援階段作業號和支援階段作業的網站位址。

根據您的 Webex 網站設定，您可以選擇單個階段作業模式（一次幫助一個人）或多階段作業模式（同時幫助多個客戶）。

您可以透過啟用這些選項來檢視階段作業和客戶資訊，並執行任務。

如果您想從精簡圖示匣切換至客戶支援代表儀表板或多階段作業視窗，請聯絡您的網站管理員。

選項	說明
邀請	透過電話、電子郵件或即時訊息邀請客戶加入階段作業；或透過電子郵件邀請其他支援代表加入階段作業。
聊天	開啟聊天面板以向客戶或其他支援代表傳送即時聊天訊息。
影片	開啟視訊面板以向支援階段作業中的所有參加者傳送實時視訊。您需要將一個受支援的攝影機連線至您的電腦。
傳送檔案	選擇用於與客戶的電腦來回傳送檔案的選項。檔案傳送-基本：讓您在視窗中公佈一個或多個檔案，客戶可以從該視窗將檔案下載至其電腦中。檔案傳送-進階：讓您瀏覽客戶電腦的目錄結構，並且與客戶電腦互傳檔案。
音訊	使用 VoIP 在支援階段作業中與客戶或其他人交談。
附註	記錄關於階段作業的筆記。您可以儲存筆記，使其成為客戶支援代表活動報告的一部分。

選項。	描述
請求檢視	傳送請求，要求檢視客戶的桌面。當您的客戶核准請求後，支援主持人將看到客戶桌面上的所有內容。
請求控制	向客戶傳送請求，要求控制其桌面。當您的客戶核准請求後，支援主持人將可以控制客戶的桌面。
共用檢視	向客戶傳送請求，要求向他們展示您的桌面。當請求被核准後，客戶電腦上會開啟一個共用視窗，該視窗顯示您的桌面。
共用控制	傳送請求，要求客戶控制您的桌面。當您的客戶核准請求後，客戶將可以控制您的桌面。

選項	說明
請求檢視	傳送請求，要求檢視客戶桌面上的應用程式。當客戶核准請求後，客戶會選擇您看到的應用程式。
請求控制	傳送請求，要求控制客戶電腦上的應用程式。當客戶核准請求後，他們會選擇您可以控制的應用程式。
共用檢視	向客戶傳送請求，從而使他們可以檢視您桌面上的應用程式。當請求被核准後，您的客戶將看到您要共用的應用程式。
共用控制	向客戶傳送請求，從而使他們可以檢視並控制您桌面上的應用程式。當請求被核准後，您的客戶將擁有對應用程式的完全控制權。
共同瀏覽檢視	自動開始檢視客戶請求階段作業的視窗（譬如，瀏覽器視窗或電子郵件）。如果您結束共同瀏覽且需要重新開始共同瀏覽，那麼您可以重新開始共同瀏覽。共同瀏覽需要 WebACD。請諮詢您的網站管理員以獲取更多資訊。
共同瀏覽控制	自動開始控制客戶請求階段作業的視窗（譬如，瀏覽器視窗或電子郵件）。如果您結束共同瀏覽且需要重新開始共同瀏覽，那麼您可以重新開始共同瀏覽。共同瀏覽需要 WebACD。請諮詢您的網站管理員以獲取更多資訊。

選項	說明
階段作業選項	為在客戶與支援主持人之間共用的應用程式選擇顯示模式。標準具有更好的影像品質，但具有較慢的效能。螢幕選取具有更好的效能，但影像品質較低。
錄製階段作業	使用 Webex 錄製程式錄製您的支援階段作業。如果網站管理員已為您的帳戶開啟會自動錄製所有階段作業的「自動錄製」選項，那麼此選項不可用。
轉移控制權	將您的支援階段作業的控制權轉移給另一個將成為主支援代表的支援主持人。
轉移階段作業	將您的支援階段作業轉移給 WebACD 代理或佇列，然後離開該階段作業。僅當您是 WebACD 代理時才能使用該選項。
結束階段作業	結束支援階段作業。如果您將控制權轉移給其他支援代表，則此選項允許您離開階段作業而不是結束階段作業。

在開始之前

您和您的客戶需要在您的電腦上安裝 Support Manager。Support Manager 會在您第一次開始或加入支援階段作業時自動安裝，除非您的網路策略對其進行限制。

1	登入Webex 網站並轉至Webex支援。
2	在支援下方，選取下載 > Windows 版 Support Manager 。安裝僅需片刻，所以您在開始或加入階段作業時通常不會遇到延遲。