Az ügyfelek és az ügynökök támogatási munkameneteket kezdeményezhetnek a Webex ügyfélszolgálatával.
Alkalom-típusok
A Webex Support lehetővé teszi az emberek számára, hogy élő, asszisztált támogatást kapjanak egy támogatási házigazdától.
A bejövő munkamenetek automatikusan kezdődnek, ha valaki rákattint egy linkre egy weboldalon, és bekerül a várólistára. A funkció használatához webalapú automatikus híváselosztásra (WebACD) van szükség a támogatási webhelyen.
Kimenő munkamenetek akkor történnek, amikor a Webex Support host elindítja a munkamenetet, majd meghívja az ügyfelet telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben. A házigazdák elküldik az ügyfélnek a támogatási munkamenet számát és a támogatási munkamenet weboldalának címét.
Webex webhelyének beállításaitól függően választhat egy munkamenet üzemmód (egyszerre egy személy segítése) vagy több munkamenet üzemmód (egyszerre több ügyfél segítése) között.
Konzolbeállítások
Megtekintheti a munkamenet és az ügyfél adatait, és az alábbi lehetőségek engedélyezésével elvégezheti a feladatokat:
Ügyfélszolgálati képviselő (CSR) műszerfala: Ez a műszerfal a böngészőablakban jelenik meg, és rögzített lapokkal rendelkezik. Ha támogatást szeretne nyújtani egy ügyfélnek, használja a füleken található gombokat.
Kompakt ikontálca: Ez a böngészőalapú tálca kevés helyet foglal el az asztalon, és könnyen mozgatható az asztal körül.
Többszakaszos ablak: Ez az ablak biztosítja az összes szükséges eszközt, hogy egyszerre több ügyfélnek is segítséget nyújtson.
 |
Lépjen kapcsolatba a webhely rendszergazdájával, ha kompakt ikontálcáról CSR vezérlőpultra vagy többszakaszos ablakra szeretne váltani. |
CSR Vezérlőpult Eszközök fül
. lehetőség |
Leírás |
|---|---|
Meghívás |
Hívd meg az ügyfeledet, hogy csatlakozzon egy munkamenethez telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben; vagy hívj meg egy másik ügyfélszolgálati képviselőt, hogy csatlakozzon egy munkamenethez e-mailben. |
Csevegés |
Nyissa meg a Csevegés panelt, hogy azonnali csevegési üzenetet küldjön egy ügyfélnek vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek. |
Videó |
Nyissa meg a Videó panelt, hogy élő videót küldjön a támogatási munkamenet összes résztvevőjének. Szüksége van egy támogatott videokamerára a számítógéphez csatlakoztatva. |
Fájl átvitele |
Válasszon egy lehetőséget a fájlok ügyfél számítógépére vagy számítógépéről történő átvitelére.
|
Hang |
Használja a VoIP-t, hogy beszéljen egy ügyféllel vagy más személlyel egy ügyfélszolgálati ülésen. |
Jegyzetek |
Jegyzetelj az ülésről. Mentheted a jegyzeteket, hogy azok a CSR tevékenységi jelentés részévé váljanak. |
CSR Vezérlőpult Asztal lap
Opció. |
Leírás |
|---|---|
Kérelem nézet |
Kérést küld az ügyfél asztalának megtekintésére. Miután az ügyfeled jóváhagyta a kérést, az ügyfélszolgálati házigazda mindent látni fog az asztalán. |
Irányítás kérése |
Kérést küld az ügyfélnek az asztala vezérlésére. Miután az ügyfeled jóváhagyta a kérést, az ügyfélszolgálati házigazda irányíthatja a számítógépét. |
Megosztás nézet |
Kérést küld az ügyfélnek, hogy mutassa meg neki az asztalát. A kérés jóváhagyását követően megnyílik egy megosztási ablak az ügyfél számítógépén, amelyen megjelenik az asztala. |
Megosztásvezérlés |
Kérést küld, hogy az ügyfél irányíthassa az asztalt. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, az ügyfél irányíthatja a számítógépet. |
CSR Irányítópult Alkalmazás fül
. lehetőség |
Leírás |
||
|---|---|---|---|
Kérelem nézet |
Kérést küld egy alkalmazás megtekintésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, az ügyfél kiválasztja, hogy milyen alkalmazást lát. |
||
Irányítás kérése |
Kérést küld egy alkalmazás vezérlésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfeled jóváhagyta a kérést, kiválasztja, hogy milyen alkalmazást irányíthatsz. |
||
Megosztás nézet |
Kérést küld az ügyfélnek, hogy megtekinthessen egy alkalmazást az asztalán. A kérés jóváhagyását követően az ügyfél látja a megosztani kívánt alkalmazást. |
||
Megosztásvezérlés |
Kérést küld az ügyfélnek, hogy megtekinthessen és vezérelhessen egy alkalmazást az asztalán. A kérelem jóváhagyását követően az ügyfél teljes mértékben irányíthatja az alkalmazást. |
||
Társbérlési nézet |
Automatikusan elkezdi megtekinteni azt az ablakot, ahonnan az ügyfél a munkamenetet kérte, például egy böngészőablakot vagy e-mailt. Ha befejezi a társböngészést, és ismét társböngészésre van szüksége, újra elkezdheti a társböngészést.
|
||
Társfinanszírozási ellenőrzés |
Automatikusan elindítja annak az ablaknak a vezérlését, amelyből az ügyfél a munkamenetet kérte, például egy böngészőablakét vagy e-mailjét. Ha befejezi a társböngészést, és ismét társböngészésre van szüksége, újra elkezdheti a társböngészést.
|
CSR vezérlőpult munkamenet fül
. lehetőség |
Leírás |
||
|---|---|---|---|
Alkalom beállítások |
Válasszon megjelenítési módot az ügyfelek és az ügyfélszolgálati kiszolgálók között megosztott alkalmazásokhoz. A standard képalkotási minősége jobb, de teljesítménye lassabb. A képernyő-mintavétel jobb teljesítményt nyújt, de alacsonyabb képminőséget. |
||
Munkamenet rögzítése |
Rögzítse támogatási munkamenetét a Webex Recorder segítségével.
|
||
Átvitelvezérlés |
Add át a támogatási munkamenet irányítását egy másik ügyfélszolgálati házigazdának, aki ezután az elsődleges ügyfélszolgálati képviselővé válik. |
||
Átviteli munkamenet |
Adja át a támogatási munkamenetet egy WebACD ügynöknek vagy várólistának, és hagyja el a munkamenetet.
|
||
Foglalkozás befejezése |
Zárja le a támogató foglalkozást. Ha átadta a vezérlést egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek, ez az opció lehetővé teszi, hogy kilépjen a munkamenetből ahelyett, hogy befejezné. |
Ügyfélszolgálati vezető manuális beállítása
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be a Webex webhelyére, és lépjen a Webex ügyfélszolgálatára. |
| 2 | A Támogatásrészen válassza a . A telepítés csak néhány percet vesz igénybe, így általában nem tapasztal késést a munkamenet indításában vagy az ahhoz való csatlakozásban. |
