- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az ügyfelek és ügynökök támogatási munkameneteket kezdeményezhetnek a Webex Support segítségével.
Munkamenet típusok
A Webex Support lehetővé teszi az emberek számára, hogy élő támogatott támogatást kapjanak egy támogató házigazdától.
-
A bejövő munkamen etek automatikusan kezdődnek, amikor valaki rákattint egy hivatkozásra egy weboldalon, és bekerül a sorba. A szolgáltatás használatához webes alapú automatikus híváselosztást (WebACD) kell telepítenie a támogatási webhelyén.
-
A kimenő munkamenetek akkor történnek, amikor a Webex ügyfélszolgálati házigazda elindítja a munkamenetet, majd telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben meghívja az ügyfelet. A házigazdák elküldik az ügyfélnek a támogatási munkamenet számát és a támogatási munkamenet webhelyének címét.
A Webex webhely beállításaitól függően előfordulhat, hogy választhat egy munkamenet mód (egyszerre egy személy segítsége) vagy többmunkamenetű mód (egyszerre több ügyfél segítése) között.
Konzolbeállítások
Az alábbi beállítások engedélyezésével megtekintheti a munkamenet- és ügyféladatokat, és végrehajthatja a feladatokat:
-
Ügyfélszolgálati képviselő (CSR) irányítópul t: Ez az irányítópult a böngésző ablakában jelenik meg, és rögzített lapkészlettel rendelkezik. Az ügyfél támogatásához használja a füleken található gombokat.
-
Kompakt ikontálca: Ez a böngészőalapú tálca kevés helyet foglal el az asztalon, és könnyen mozgatható az asztalon.
-
Többmunkamenetes ablak: Ez az ablak tartalmazza az összes eszközt, amelyre szüksége van több ügyfél egyidejű segítéséhez.
Vegye fel a kapcsolatot a webhely rendszergazdájával, ha egy kompakt ikontálcáról CSR irányítópultra vagy többmunkamenetes ablakra szeretne váltani.
CSR irányítópult eszközök lapja
|
Opció |
Leírás |
|---|---|
|
Meghívd |
Kérje meg ügyfelét, hogy csatlakozzon egy munkamenethez telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben; vagy hívjon meg egy másik ügyfélszolgálati képviselőt, hogy csatlakozzon egy munkamenethez e-mailben. |
|
Beszélgetés |
Nyissa meg a Chat panelt, hogy azonnali csevegési üzenetet küldjön egy ügyfélnek vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek. |
|
Videó |
Nyissa meg a Videó panelt, hogy élő videót küldjön a támogatási munkamenet minden résztvevőjének. Szüksége van egy támogatott videokamerára, amely a számítógéphez csatlakozik. |
|
Fájl átvitele |
Válasszon egy lehetőséget a fájlok átvitelére az ügyfél számítógépére vagy onnan történő átvitelére.
|
|
Hang |
Használja a VoIP szolgáltatást egy ügyféllel vagy más személlyel való beszélgetéshez egy támogatási munkamenet során. |
|
Megjegyzések |
Jegyzeteljen az ülésről. A jegyzeteket úgy mentheti, hogy azok a CSR tevékeny ségi jelentés részévé váljanak. |
CSR irányítópult asztali lap
|
Opció. |
Leírás |
|---|---|
|
Kérelem nézet |
Kérést küld az ügyfél asztalának megtekintésére. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, a támogatási gazda mindent lát az asztalán. |
|
Kérés-ellenőrzés |
Kérést küld az ügyfélnek az asztali számítógép vezérlésére. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, a támogatási gazda irányíthatja számítógépét. |
|
Nézet megosztása |
Kérést küld az ügyfélnek, hogy mutassa meg az asztalát. A kérelem jóváhagyása után megnyílik egy megosztási ablak az ügyfél számítógépén, amely az asztalt mutatja. |
|
Megosztás vezérlés |
Kérést küld, hogy az ügyfél irányítsa az asztalát. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, az ügyfél irányíthatja számítógépét. |
CSR irányítópult alkalmazás fül
|
Opció |
Leírás |
|---|---|
|
Kérelem nézet |
Kérést küld egy alkalmazás megtekintésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, az ügyfél kiválasztja, hogy melyik alkalmazást látja. |
|
Kérés-ellenőrzés |
Kérést küld egy alkalmazás vezérlésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, kiválasztja, hogy melyik alkalmazást vezérelheti. |
|
Nézet megosztása |
Kérést küld az ügyfélnek, hogy megtekinthesse az alkalmazást az asztalon. A kérés jóváhagyása után az ügyfél látja a megosztani kívánt alkalmazást. |
|
Megosztás vezérlés |
Kérést küld az ügyfélnek, hogy megtekinthesse és vezérelhesse az alkalmazásokat az asztalon. A kérés jóváhagyása után az ügyfél teljes mértékben ellenőrzi az alkalmazást. |
|
Együttes böngészési nézet |
Automatikusan elindítsa az ablak megtekintését, ahonnan az ügyfél kérte a munkamenetet, például egy böngészőablakot vagy e-mailt. Ha befejezi a böngészési munkamenetet, és újra kell böngésznie, újra elkezdheti a böngészést. A társkereséshez WebACD szükséges. További információkért keresse fel webhelyadminisztrátorát. |
|
Együttes böngészési vezérlés |
Automatikusan indítsa el annak az ablaknak a vezérlését, amelyből az ügyfél kérte a munkamenetet, például egy böngészőablakot vagy e-mailt. Ha befejezi a böngészési munkamenetet, és újra kell böngésznie, újra elkezdheti a böngészést. A társkereséshez WebACD szükséges. További információkért keresse fel webhelyadminisztrátorát. |
CSR irányítópult munkamenet fül
|
Opció |
Leírás |
|---|---|
|
Munkamenet beállítások |
Válasszon megjelenítési módot az ügyfél és az ügyfélszolgálati gazda között megosztott alkalmazásokhoz. A standard jobb képalkotó minőséggel rendelkezik, de lassabb teljesítményt nyújt. A képernyőmintavé tel jobb teljesítményt nyújt, de alacsonyabb képalkotási minőséget biztosít. |
|
Felvétel munkamenet |
Rögzítse támogatási munkamenetét a Webex Recorder segítségével. Ez a beállítás nem érhető el, ha a webhely rendszergazdája bekapcsolta a fiókjához tartozó Automatikus felvétel opciót, amely automatikusan rögzíti az összes munkamenetet. |
|
Átviteli vezérlés |
Vigye át a támogatási munkamenet irányítását egy másik támogatási házigazdára, aki ezután az elsődleges támogatási képviselő lesz. |
|
Átviteli munkamenet |
Vigye át a támogatási munkamenetet egy WebACD ügynökbe vagy várólistára, és hagyja el a munkamenetet. Ez az opció csak akkor érhető el, ha Ön WebACD ügynök. |
|
Munkamenet befejezése |
Végezze el a támogatási munkamenetet. Ha átadta a vezérlést egy másik támogatási képviselőnek, ez az opció lehetővé teszi a munkamenet befejezése helyett, hogy elhagyja a munkamenetet. |
Support ManagerManuális beállítás
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex webhelyére, és lépjen a We bex támogatási oldalra. |
| 2 |
A Támogat ás területen válassza a . A telepítés csak néhány percet vesz igénybe, így általában nem tapasztalható késleltetés a munkamenet indításakor vagy csatlakozásakor. |
