- Kezdőlap
- /
- Cikk
Első lépések a Webex támogatással
Az ügyfelek és ügynökök támogatási foglalkozásokat kezdeményezhetnek a Webex Support segítségével.
Alkalomtípusok
A Webex Support lehetővé teszi az emberek számára, hogy egy támogatási szervezőtől élőben támogatott támogatást kapjanak.
-
A bejövő munkamenetek automatikusan elkezdődnek, amikor valaki rákattint egy linkre egy weblapon, és bekerül az Ön várólistájába. A funkció használatához telepíteni kell a webalapú automatikus híváselosztást (WebACD) a támogatási webhelyén.
-
Kimenő alkalmak akkor történnek, amikor egy Webex Support-szervező elindítja az alkalmat, majd telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben meghívja az ügyfelet. A szervezők elküldik az ügyfélnek a támogatási alkalom számát és a támogatási alkalom webhelycímét.
A Webex-webhely beállításaitól függően választhat az egyszeri munkamenet mód (egyszerre egy személy segítése) vagy a több munkamenet mód (egyszerre több ügyfélnek segítése) között.
Konzol-beállítások
A beállítások engedélyezésével megtekintheti a foglalkozás és az ügyfél adatait, és feladatokat hajthat végre:
-
Az ügyfélszolgálati munkatárs (CSR) irányítópultja: Ez az irányítópult a böngészőablakán belül jelenik meg, és rögzített lapokkal rendelkezik. Ha támogatást szeretne nyújtani egy ügyfélnek, használja a lapok gombjait.
-
Kompakt ikontálca: Ez a böngésző-alapú tálca kis helyet foglal el az asztalon, és könnyen áthelyezhető az asztalon.
-
Többszakaszos ablak: Ez az ablak az összes olyan eszközt biztosítja, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy egyszerre több ügyfelet tudjon segíteni.
Forduljon a webhely rendszergazdájához, ha kompakt ikontálcáról egy CSR-irányítópultra vagy több munkamenetes ablakra szeretne váltani.
CSR-irányítópult-eszközök lap
beállítás |
Leírás |
---|---|
Meghívás |
Hívja meg ügyfelét, hogy csatlakozzon egy foglalkozáshoz telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben; vagy hívjon meg egy másik ügyfélszolgálati képviselőt, hogy csatlakozzon egy foglalkozáshoz e-mailben. |
Csevegés |
Nyissa meg a Csevegés panelt, hogy azonnali csevegőüzenetet küldjön egy ügyfélnek vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek. |
Videó |
Nyissa meg a Videó panelt, hogy élő videót küldhessen a támogatási foglalkozása összes résztvevőjének. A számítógépéhez csatlakoztatott támogatott videokamerára van szüksége. |
Fájl átvitele |
Válasszon egy lehetőséget az ügyfél számítógépére vagy számítógépről történő fájlátvitelhez.
|
Hang |
Használja a VoIP-ot, ha egy ügyféllel vagy egy másik személlyel szeretne beszélni egy támogatási foglalkozáson. |
Jegyzetek |
Jegyzeteljen az alkalomról. Mentheti a jegyzeteket, így azok a CSR-tevékenység jelentés részévé válnak. |
A CSR-irányítópult asztali lapja
Beállítás. |
Leírás |
---|---|
Megtekintési kérelem |
Kérést küld az ügyfél asztalának megtekintésére. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, a támogatási állomás mindent látni fog az asztalon. |
Irányítás kérése |
Kérelmet küld az ügyfélnek, hogy vezérelje az asztalát. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, a támogatási állomás vezérelheti a számítógépet. |
Nézet megosztása |
Kérelmet küld ügyfelének, hogy mutassa meg számára az asztalát. A kérés jóváhagyása után megnyílik egy megosztási ablak az ügyfél számítógépén, amely az asztalát mutatja. |
Vezérlés megosztása |
Kérelmet küld, amelyben engedi, hogy az ügyfél vezérelje az asztalát. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérelmet, az ügyfél vezérelheti az Ön számítógépét. |
CSR-irányítópult alkalmazás lap
beállítás |
Leírás |
---|---|
Megtekintési kérelem |
Kérelmet küld egy alkalmazás megtekintésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérelmet, az ügyfél kiválasztja, hogy milyen alkalmazást lát. |
Irányítás kérése |
Kérelmet küld egy alkalmazás vezérlésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfele jóváhagyta a kérelmet, eldöntik, hogy milyen alkalmazást vezérelhet. |
Nézet megosztása |
Kérelmet küld az ügyfélnek, hogy megtekinthesse az alkalmazást az asztalán. A kérelem jóváhagyása után az ügyfél látja a megosztani kívánt alkalmazást. |
Vezérlés megosztása |
Kérelmet küld az ügyfélnek, hogy megtekinthessen és vezérelhessen egy alkalmazást az asztalán. A kérelem jóváhagyása után az ügyfele teljes mértékben felügyeli az alkalmazást. |
Együttes böngészés nézet |
Automatikusan elindíthatja annak az ablaknak a megtekintését, amelyről az ügyfél a munkamenetet kérte, például egy böngészőablakot vagy egy e-mailt. Ha befejezi a beszedési munkamenetet, és újra beszednie kell, akkor újra elkezdheti a beszedést. A Cobrowsing használatához WebACD szükséges. További információkért forduljon a webhely rendszergazdájához. |
Együttes böngészővezérlés |
Automatikusan elindítja annak az ablaknak, amelyről az ügyfél a munkamenetet igényelte, például egy böngészőablak vagy egy e-mail-cím vezérlését. Ha befejezi a beszedési munkamenetet, és újra beszednie kell, akkor újra elkezdheti a beszedést. A Cobrowsing használatához WebACD szükséges. További információkért forduljon a webhely rendszergazdájához. |
CSR-irányítópult munkamenetlapja
beállítás |
Leírás |
---|---|
Foglalkozásbeállítások |
Válasszon kijelzési módot az ügyfél és az ügyfélszolgálati szervező között megosztott alkalmazásokhoz. A Standard jobb képminőséget biztosít, de lassabb teljesítményt nyújt. A képernyőmintavétel jobb teljesítményt nyújt, de alacsonyabb képminőséget biztosít. |
Foglalkozás rögzítése |
Rögzítse támogatási foglalkozását a Webex-felvevő segítségével. Ez a beállítás nem érhető el, ha a webhely rendszergazdája bekapcsolta a fiókja automatikus rögzítési beállítását, amely automatikusan rögzít minden alkalmat. |
Vezérlés átadása |
Irányítsa át a támogatási munkamenet irányítását egy másik támogatási szervezőnek, aki ezután az elsődleges támogatási képviselő lesz. |
Alkalom átvitele |
Vigye át a támogatási munkamenetet egy WebACD-ügynökbe vagy várólistába, és hagyja el a munkamenetet. Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha Ön WebACD-ügynök. |
Alkalom befejezése |
Fejezze be a támogatási foglalkozást. Ha átadta a vezérlést egy másik támogatási képviselőnek, ez a beállítás lehetővé teszi, hogy a foglalkozás befejezése helyett elhagyja azt. |
Támogatásvezető manuális beállítása
Mielőtt elkezdené
1 |
Jelentkezzen be a Webex webhelyére, és lépjen a Webex Support oldalra. |
2 |
A Támogatás alatt válassza a lehetőséget. A telepítés csak néhány pillanatot vesz igénybe, így általában nincs késleltetés a foglalkozás indításakor vagy a foglalkozáshoz való csatlakozáskor. |