Alkalom-típusok

A Webex Support lehetővé teszi az emberek számára, hogy élő, asszisztált támogatást kapjanak egy támogatási házigazdától.

A bejövő munkamenetek automatikusan kezdődnek, ha valaki rákattint egy linkre egy weboldalon, és bekerül a várólistára. A funkció használatához webalapú automatikus híváselosztásra (WebACD) van szükség a támogatási webhelyen.
Kimenő munkamenetek akkor történnek, amikor a Webex Support host elindítja a munkamenetet, majd meghívja az ügyfelet telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben. A házigazdák elküldik az ügyfélnek a támogatási munkamenet számát és a támogatási munkamenet weboldalának címét.

Webex webhelyének beállításaitól függően választhat egy munkamenet üzemmód (egyszerre egy személy segítése) vagy több munkamenet üzemmód (egyszerre több ügyfél segítése) között.

Konzolbeállítások

Megtekintheti a munkamenet és az ügyfél adatait, és az alábbi lehetőségek engedélyezésével elvégezheti a feladatokat:

Ügyfélszolgálati képviselő (CSR) műszerfala: Ez a műszerfal a böngészőablakban jelenik meg, és rögzített lapokkal rendelkezik. Ha támogatást szeretne nyújtani egy ügyfélnek, használja a füleken található gombokat.
Kompakt ikontálca: Ez a böngészőalapú tálca kevés helyet foglal el az asztalon, és könnyen mozgatható az asztal körül.
Többszakaszos ablak: Ez az ablak biztosítja az összes szükséges eszközt, hogy egyszerre több ügyfélnek is segítséget nyújtson.

Lépjen kapcsolatba a webhely rendszergazdájával, ha kompakt ikontálcáról CSR vezérlőpultra vagy többszakaszos ablakra szeretne váltani.

CSR Vezérlőpult Eszközök fül


. lehetőség	Leírás
Meghívás	Hívd meg az ügyfeledet, hogy csatlakozzon egy munkamenethez telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben; vagy hívj meg egy másik ügyfélszolgálati képviselőt, hogy csatlakozzon egy munkamenethez e-mailben.
Csevegés	Nyissa meg a Csevegés panelt, hogy azonnali csevegési üzenetet küldjön egy ügyfélnek vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek.
Videó	Nyissa meg a Videó panelt, hogy élő videót küldjön a támogatási munkamenet összes résztvevőjének. Szüksége van egy támogatott videokamerára a számítógéphez csatlakoztatva.
Fájl átvitele	Válasszon egy lehetőséget a fájlok ügyfél számítógépére vagy számítógépéről történő átvitelére. File Transfer-Basic: Lehetővé teszi egy vagy több fájl közzétételét egy ablakban, ahonnan az ügyfél letöltheti a fájlokat a számítógépére. Fájlátvitel - Speciális: Lehetővé teszi az ügyfél számítógépén lévő könyvtárszerkezet böngészését, és fájlok átvitelét arra a számítógépre vagy arról.
Hang	Használja a VoIP-t, hogy beszéljen egy ügyféllel vagy más személlyel egy ügyfélszolgálati ülésen.
Jegyzetek	Jegyzetelj az ülésről. Mentheted a jegyzeteket, hogy azok a CSR tevékenységi jelentés részévé váljanak.

CSR Vezérlőpult Asztal lap


Opció.	Leírás
Kérelem nézet	Kérést küld az ügyfél asztalának megtekintésére. Miután az ügyfeled jóváhagyta a kérést, az ügyfélszolgálati házigazda mindent látni fog az asztalán.
Irányítás kérése	Kérést küld az ügyfélnek az asztala vezérlésére. Miután az ügyfeled jóváhagyta a kérést, az ügyfélszolgálati házigazda irányíthatja a számítógépét.
Megosztás nézet	Kérést küld az ügyfélnek, hogy mutassa meg neki az asztalát. A kérés jóváhagyását követően megnyílik egy megosztási ablak az ügyfél számítógépén, amelyen megjelenik az asztala.
Megosztásvezérlés	Kérést küld, hogy az ügyfél irányíthassa az asztalt. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, az ügyfél irányíthatja a számítógépet.

CSR Irányítópult Alkalmazás fül

. lehetőség

Leírás

Kérelem nézet

Kérést küld egy alkalmazás megtekintésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, az ügyfél kiválasztja, hogy milyen alkalmazást lát.

Irányítás kérése

Kérést küld egy alkalmazás vezérlésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfeled jóváhagyta a kérést, kiválasztja, hogy milyen alkalmazást irányíthatsz.

Megosztás nézet

Kérést küld az ügyfélnek, hogy megtekinthessen egy alkalmazást az asztalán. A kérés jóváhagyását követően az ügyfél látja a megosztani kívánt alkalmazást.

Megosztásvezérlés

Kérést küld az ügyfélnek, hogy megtekinthessen és vezérelhessen egy alkalmazást az asztalán. A kérelem jóváhagyását követően az ügyfél teljes mértékben irányíthatja az alkalmazást.

Társbérlési nézet

Automatikusan elkezdi megtekinteni azt az ablakot, ahonnan az ügyfél a munkamenetet kérte, például egy böngészőablakot vagy e-mailt. Ha befejezi a társböngészést, és ismét társböngészésre van szüksége, újra elkezdheti a társböngészést.

A társböngészés WebACD-t igényel. További információkért forduljon a webhely rendszergazdájához.

Társfinanszírozási ellenőrzés

Automatikusan elindítja annak az ablaknak a vezérlését, amelyből az ügyfél a munkamenetet kérte, például egy böngészőablakét vagy e-mailjét. Ha befejezi a társböngészést, és ismét társböngészésre van szüksége, újra elkezdheti a társböngészést.

A társböngészés WebACD-t igényel. További információkért forduljon a webhely rendszergazdájához.

CSR vezérlőpult munkamenet fül

. lehetőség

Leírás

Alkalom beállítások

Válasszon megjelenítési módot az ügyfelek és az ügyfélszolgálati kiszolgálók között megosztott alkalmazásokhoz. A standard képalkotási minősége jobb, de teljesítménye lassabb. A képernyő-mintavétel jobb teljesítményt nyújt, de alacsonyabb képminőséget.

Munkamenet rögzítése

Rögzítse támogatási munkamenetét a Webex Recorder segítségével.

Ez az opció nem érhető el, ha a webhely rendszergazdája bekapcsolta a fiók automatikus rögzítése opciót, amely automatikusan rögzíti az összes munkamenetet.

Átvitelvezérlés

Add át a támogatási munkamenet irányítását egy másik ügyfélszolgálati házigazdának, aki ezután az elsődleges ügyfélszolgálati képviselővé válik.

Átviteli munkamenet

Adja át a támogatási munkamenetet egy WebACD ügynöknek vagy várólistának, és hagyja el a munkamenetet.

Ez az opció csak akkor érhető el, ha Ön WebACD ügynök.

Foglalkozás befejezése

Zárja le a támogató foglalkozást. Ha átadta a vezérlést egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek, ez az opció lehetővé teszi, hogy kilépjen a munkamenetből ahelyett, hogy befejezné.

Ügyfélszolgálati vezető manuális beállítása

Mielőtt elkezdené

Önnek és ügyfelének telepítenie kell az ügyfélszolgálati menedzsert a számítógépeire. A Támogatáskezelő automatikusan telepíti az első alkalommal, amikor elkezd vagy csatlakozik egy támogatási munkamenethez, kivéve, ha a hálózati házirend korlátozza azt.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyére, és lépjen a Webex ügyfélszolgálatára.
2	A Támogatásrészen válassza a Letöltések > Windows ügyfélszolgálati kezelője lehetőséget. A telepítés csak néhány percet vesz igénybe, így általában nem tapasztal késést a munkamenet indításában vagy az ahhoz való csatlakozásban.