Alkalomtípusok

A Webex Support lehetővé teszi az emberek számára, hogy egy támogatási szervezőtől élőben támogatott támogatást kapjanak.

  • A bejövő munkamenetek automatikusan elkezdődnek, amikor valaki rákattint egy linkre egy weblapon, és bekerül az Ön várólistájába. A funkció használatához telepíteni kell a webalapú automatikus híváselosztást (WebACD) a támogatási webhelyén.

  • Kimenő alkalmak akkor történnek, amikor egy Webex Support-szervező elindítja az alkalmat, majd telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben meghívja az ügyfelet. A szervezők elküldik az ügyfélnek a támogatási alkalom számát és a támogatási alkalom webhelycímét.

A Webex-webhely beállításaitól függően választhat az egyszeri munkamenet mód (egyszerre egy személy segítése) vagy a több munkamenet mód (egyszerre több ügyfélnek segítése) között.

Konzol-beállítások

A beállítások engedélyezésével megtekintheti a foglalkozás és az ügyfél adatait, és feladatokat hajthat végre:

  • Az ügyfélszolgálati munkatárs (CSR) irányítópultja: Ez az irányítópult a böngészőablakán belül jelenik meg, és rögzített lapokkal rendelkezik. Ha támogatást szeretne nyújtani egy ügyfélnek, használja a lapok gombjait.

  • Kompakt ikontálca: Ez a böngésző-alapú tálca kis helyet foglal el az asztalon, és könnyen áthelyezhető az asztalon.

  • Többszakaszos ablak: Ez az ablak az összes olyan eszközt biztosítja, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy egyszerre több ügyfelet tudjon segíteni.

Forduljon a webhely rendszergazdájához, ha kompakt ikontálcáról egy CSR-irányítópultra vagy több munkamenetes ablakra szeretne váltani.

CSR-irányítópult-eszközök lap

beállítás

Leírás

Meghívás

Hívja meg ügyfelét, hogy csatlakozzon egy foglalkozáshoz telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetben; vagy hívjon meg egy másik ügyfélszolgálati képviselőt, hogy csatlakozzon egy foglalkozáshoz e-mailben.

Csevegés

Nyissa meg a Csevegés panelt, hogy azonnali csevegőüzenetet küldjön egy ügyfélnek vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek.

Videó

Nyissa meg a Videó panelt, hogy élő videót küldhessen a támogatási foglalkozása összes résztvevőjének. A számítógépéhez csatlakoztatott támogatott videokamerára van szüksége.

Fájl átvitele

Válasszon egy lehetőséget az ügyfél számítógépére vagy számítógépről történő fájlátvitelhez.

  • Fájlátvitel-alapszintű: Lehetővé teszi egy vagy több fájl közzétételét egy ablakban, ahonnan az ügyfél letöltheti a fájlokat a számítógépére.

  • Fájlátvitel-Speciális: Lehetővé teszi az ügyfél számítógépén a címtár struktúrájának böngészését, és a fájlokat az adott számítógépre vagy számítógépről továbbíthatja.

Hang

Használja a VoIP-ot, ha egy ügyféllel vagy egy másik személlyel szeretne beszélni egy támogatási foglalkozáson.

Jegyzetek

Jegyzeteljen az alkalomról. Mentheti a jegyzeteket, így azok a CSR-tevékenység jelentés részévé válnak.

A CSR-irányítópult asztali lapja

Beállítás.

Leírás

Megtekintési kérelem

Kérést küld az ügyfél asztalának megtekintésére. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, a támogatási állomás mindent látni fog az asztalon.

Irányítás kérése

Kérelmet küld az ügyfélnek, hogy vezérelje az asztalát. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérést, a támogatási állomás vezérelheti a számítógépet.

Nézet megosztása

Kérelmet küld ügyfelének, hogy mutassa meg számára az asztalát. A kérés jóváhagyása után megnyílik egy megosztási ablak az ügyfél számítógépén, amely az asztalát mutatja.

Vezérlés megosztása

Kérelmet küld, amelyben engedi, hogy az ügyfél vezérelje az asztalát. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérelmet, az ügyfél vezérelheti az Ön számítógépét.

CSR-irányítópult alkalmazás lap

beállítás

Leírás

Megtekintési kérelem

Kérelmet küld egy alkalmazás megtekintésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfél jóváhagyta a kérelmet, az ügyfél kiválasztja, hogy milyen alkalmazást lát.

Irányítás kérése

Kérelmet küld egy alkalmazás vezérlésére az ügyfél asztalán. Miután az ügyfele jóváhagyta a kérelmet, eldöntik, hogy milyen alkalmazást vezérelhet.

Nézet megosztása

Kérelmet küld az ügyfélnek, hogy megtekinthesse az alkalmazást az asztalán. A kérelem jóváhagyása után az ügyfél látja a megosztani kívánt alkalmazást.

Vezérlés megosztása

Kérelmet küld az ügyfélnek, hogy megtekinthessen és vezérelhessen egy alkalmazást az asztalán. A kérelem jóváhagyása után az ügyfele teljes mértékben felügyeli az alkalmazást.

Együttes böngészés nézet

Automatikusan elindíthatja annak az ablaknak a megtekintését, amelyről az ügyfél a munkamenetet kérte, például egy böngészőablakot vagy egy e-mailt. Ha befejezi a beszedési munkamenetet, és újra beszednie kell, akkor újra elkezdheti a beszedést.

A Cobrowsing használatához WebACD szükséges. További információkért forduljon a webhely rendszergazdájához.

Együttes böngészővezérlés

Automatikusan elindítja annak az ablaknak, amelyről az ügyfél a munkamenetet igényelte, például egy böngészőablak vagy egy e-mail-cím vezérlését. Ha befejezi a beszedési munkamenetet, és újra beszednie kell, akkor újra elkezdheti a beszedést.

A Cobrowsing használatához WebACD szükséges. További információkért forduljon a webhely rendszergazdájához.

CSR-irányítópult munkamenetlapja

beállítás

Leírás

Foglalkozásbeállítások

Válasszon kijelzési módot az ügyfél és az ügyfélszolgálati szervező között megosztott alkalmazásokhoz. A Standard jobb képminőséget biztosít, de lassabb teljesítményt nyújt. A képernyőmintavétel jobb teljesítményt nyújt, de alacsonyabb képminőséget biztosít.

Foglalkozás rögzítése

Rögzítse támogatási foglalkozását a Webex-felvevő segítségével.

Ez a beállítás nem érhető el, ha a webhely rendszergazdája bekapcsolta a fiókja automatikus rögzítési beállítását, amely automatikusan rögzít minden alkalmat.

Vezérlés átadása

Irányítsa át a támogatási munkamenet irányítását egy másik támogatási szervezőnek, aki ezután az elsődleges támogatási képviselő lesz.

Alkalom átvitele

Vigye át a támogatási munkamenetet egy WebACD-ügynökbe vagy várólistába, és hagyja el a munkamenetet.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha Ön WebACD-ügynök.

Alkalom befejezése

Fejezze be a támogatási foglalkozást. Ha átadta a vezérlést egy másik támogatási képviselőnek, ez a beállítás lehetővé teszi, hogy a foglalkozás befejezése helyett elhagyja azt.

Támogatásvezető manuális beállítása

Mielőtt elkezdené

Önnek és ügyfelének telepítenie kell a Support Manager alkalmazást a számítógépére. A Támogatásvezető automatikusan telepíti az első alkalommal, amikor támogatási foglalkozást indít vagy csatlakozik hozzá, kivéve, ha a hálózati házirendje ezt korlátozza.
1

Jelentkezzen be a Webex webhelyére, és lépjen a Webex Support oldalra.

2

A Támogatás alatt válassza a Letöltések > Támogatáskezelő Windows rendszerhez lehetőséget.

A telepítés csak néhány pillanatot vesz igénybe, így általában nincs késleltetés a foglalkozás indításakor vagy a foglalkozáshoz való csatlakozáskor.