- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Asiakkaat ja edustajat voivat aloittaa tukiistunnot Webex-tuen avulla.
Istuntotyypit
Webex-tuki antaa ihmisille mahdollisuuden vastaanottaa reaaliaikaista avustettua tukea tukipalvelijalta.
-
Saapuvat istun not alkavat automaattisesti, kun joku napsauttaa verkkosivun linkkiä ja siirtyy jonoosi. Tämän ominaisuuden käyttäminen edellyttää Web-pohjaista automaattista puhelunjakelua (WebACD) asennettuna tukisivustollesi.
-
Lähtevät istun not tapahtuvat, kun Webex-tuen isäntä aloittaa istunnon ja kutsuu asiakkaan puhelimitse, sähköpostitse tai pikaviestillä. Isännät lähettävät asiakkaalle tukiistunnon numeron ja tukiistunnon verkkosivuston osoitteen.
Webex-sivuston asetuksista riippuen saatat pystyä valitsemaan yhden istunnon tilan (yhden henkilön auttaminen kerrallaan) tai monistuntotilan (useiden asiakkaiden auttaminen kerralla).
Konsolin asetukset
Voit tarkastella istunto- ja asiakastietoja ja suorittaa tehtäviä ottamalla käyttöön seuraavat asetukset:
-
Asiakastuen edustajan (CSR) hallint apaneeli: Tämä hallintapaneeli näkyy selainikkunassa ja siinä on kiinteät välilehdet. Voit tarjota tukea asiakkaalle käyttämällä välilehtien painikkeita.
-
Kompakti kuvakel okero: Tämä selainpohjainen lokero vie vähän työpöytätilaa ja sitä voidaan helposti siirtää työpöydällä.
-
Monisessio-ikkun a: Tässä ikkunassa on kaikki työkalut, joita tarvitset useiden asiakkaiden auttamiseen samanaikaisesti.
Ota yhteyttä sivuston järjestelmänvalvojaan, jos haluat vaihtaa pienikokoisesta kuvakelokerosta CSR-hallintapaneeliin tai monistuntoikkunaan.
CSR Dashboard Tools -välilehti
|
Vaihtoehto |
Kuvaus |
|---|---|
|
Kutsu |
Kutsu asiakas liittymään istuntoon puhelimitse, sähköpostitse tai pikaviestillä tai kutsu toinen tukiedustaja liittymään istuntoon sähköpostitse. |
|
Keskustelu |
Avaa Chat- paneeli, jos haluat lähettää pikaviestin asiakkaalle tai muulle tukiedustajalle. |
|
Videot |
Avaa Video- paneeli, jos haluat lähettää live-videon kaikille tukiistunnon osallistujille. Tarvitset tuetun videokameran, joka on kytketty tietokoneeseen. |
|
Siirrä tiedosto |
Valitse vaihtoehto tiedostojen siirtämiseksi asiakkaan tietokoneeseen tai tietokoneesta.
|
|
Ääni |
VoIP-palvelun avulla voit puhua asiakkaan tai toisen henkilön kanssa tukiistunnossa. |
|
Huomautuksia |
Tee muistiinpanoja istunnosta. Voit tallentaa muistiinpanot niin, että niistä tulee osa CSR Activity -raporttia. |
CSR-hallintapaneelin työpöytävälilehti
|
Vaihtoehto. |
Kuvaus |
|---|---|
|
Pyydä näkymä |
Lähettää pyynnön tarkastella asiakkaan työpöytää. Kun asiakas on hyväksynyt pyynnön, tukipalvelija näkee kaiken työpöydällään. |
|
Pyynnön hallinta |
Lähettää asiakkaallesi pyynnön hallita työpöytää. Kun asiakas on hyväksynyt pyynnön, tukipalvelija voi hallita tietokonetta. |
|
Jaa näkymä |
Lähettää asiakkaallesi pyynnön näyttää heille työpöytäsi. Kun pyyntö on hyväksytty, asiakkaan tietokoneelle avautuu jakamisikkuna, jossa näkyy työpöytä. |
|
Jaa hallinta |
Lähettää pyynnön, jonka avulla asiakas voi hallita työpöytääsi. Kun asiakas on hyväksynyt pyynnön, asiakas voi hallita tietokonettasi. |
CSR Dashboard -sovellusvälilehti
|
Vaihtoehto |
Kuvaus |
|---|---|
|
Pyydä näkymä |
Lähettää pyynnön tarkastella sovellusta asiakkaan työpöydällä. Kun asiakas on hyväksynyt pyynnön, asiakas valitsee, minkä sovelluksen näet. |
|
Pyynnön hallinta |
Lähettää pyynnön hallita sovellusta asiakkaan työpöydällä. Kun asiakas on hyväksynyt pyynnön, hän valitsee, mitä sovellusta voit hallita. |
|
Jaa näkymä |
Lähettää asiakkaallesi pyynnön, jotta he voivat tarkastella sovellusta työpöydälläsi. Kun pyyntö on hyväksytty, asiakas näkee sovelluksen, jonka haluat jakaa. |
|
Jaa hallinta |
Lähettää asiakkaalle pyynnön, jotta he voivat tarkastella ja hallita sovellusta työpöydälläsi. Kun pyyntö on hyväksytty, asiakkaallasi on täysi hallinta sovelluksesta. |
|
Yhteisselausnäkymä |
Aloita automaattisesti ikkunan katselu, josta asiakas pyysi istuntoa, kuten selainikkunaa tai sähköpostia. Jos lopetat yhteisselausistunnon ja joudut selaamaan uudelleen, voit aloittaa yhteisselaamisen uudelleen. Yhteinen selaus vaatii WebACD: n. Lisätietoja saat sivuston järjestelmänvalvojalta. |
|
Yhteisen selaamisen hallinta |
Aloita automaattisesti ikkunan hallinta, josta asiakas pyysi istuntoa, kuten selainikkunaa tai sähköpostia. Jos lopetat yhteisselausistunnon ja joudut selaamaan uudelleen, voit aloittaa yhteisselaamisen uudelleen. Yhteinen selaus vaatii WebACD: n. Lisätietoja saat sivuston järjestelmänvalvojalta. |
CSR-hallintapaneelin istuntovälilehti
|
Vaihtoehto |
Kuvaus |
|---|---|
|
Istuntoasetukset |
Valitse näyttötila sovelluksille, jotka jaetaan asiakkaan ja tukipalvelimen kesken. Standardissa on parempi kuvanlaatu, mutta hitaampi suorituskyky. Näytönäytte ellä on parempi suorituskyky, mutta heikompi kuvanlaatu. |
|
Tallenna istunto |
Tallenna tukiistuntosi Webex-tallentimen avulla. Tämä asetus ei ole käytettävissä, jos sivuston järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön tilisi Automaattinen tallennus -asetuksen, joka tallentaa kaikki istunnot automaattisesti. |
|
Siirron hallinta |
Siirrä tukiistuntosi hallinta toiselle tukipalvelijalle, josta tulee sitten ensisijainen tukiedustaja. |
|
Siirtoistunto |
Siirrä tukiistuntosi WebACD-agenttiin tai jonoon ja poistu istunnosta. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti. |
|
Lopeta istunto |
Lopeta tukiistunto. Jos olet siirtänyt hallinnan toiselle tukiedustajalle, voit tämän vaihtoehdon avulla poistua istunnosta sen lopettamisen sijaan. |
Määritä Support Manager manuaalisesti
Ennen kuin aloitat
| 1 |
Kirjaudu sisään Webex-sivustoon ja siirry Webex-tukeen. |
| 2 |
Valitse T uki -kohdasta . Asennus kestää vain muutaman hetken, joten istunnon aloittaminen tai siihen liittyminen ei yleensä viivästy. |
