Istuntotyypit

Webex Tuki antaa ihmisille mahdollisuuden saada live-avustettua tukea tukiisännältä.

Saapuvat istunnot alkaa automaattisesti, kun joku napsauttaa web-sivulla olevaa linkkiä ja joutuu jonoosi. Tarvitset verkkopohjaisen automaattisen puhelunjaon (WebACD) asennettuna tukisivustollesi, jotta voit käyttää tätä ominaisuutta.
Lähtevät istunnot tapahtua kun a Webex Tukiisäntä aloittaa istunnon ja kutsuu sitten asiakkaan puhelimitse, sähköpostitse tai pikaviestillä. Isännät lähettävät asiakkaalle tukiistunnon numeron ja verkkosivuston osoitteen.

Riippuen sinun Webex sivustoasetuksissa voit ehkä valita yhden istunnon tilan (yhden henkilön auttaminen kerrallaan) tai usean istunnon tilan (useiden asiakkaiden auttaminen kerralla).

Konsolin asetukset

Voit tarkastella istunto- ja asiakastietoja ja suorittaa tehtäviä ottamalla käyttöön seuraavat vaihtoehdot:

Asiakastuen edustajan (CSR) hallintapaneeli: Tämä hallintapaneeli näkyy selainikkunassasi, ja siinä on kiinteä joukko välilehtiä. Voit tarjota tukea asiakkaalle käyttämällä välilehtien painikkeita.
Kompakti kuvakelokero: Tämä selainpohjainen lokero vie vähän työpöytätilaa ja sitä voidaan helposti siirtää työpöydälläsi.
Moniistuntoikkuna: Tämä ikkuna tarjoaa kaikki työkalut, joita tarvitset useiden asiakkaiden auttamiseksi samanaikaisesti.

Ota yhteyttä sivuston järjestelmänvalvojaan, jos haluat vaihtaa kompaktista kuvakealueesta CSR-kojelautaan tai moniistuntoikkunaan.

CSR Dashboard Tools -välilehti


Vaihtoehto	Kuvaus
Kutsu	Kutsu asiakkaasi liittymään istuntoon puhelimitse, sähköpostitse tai pikaviestillä; tai kutsu toinen tukiedustaja liittymään istuntoon sähköpostitse.
Keskustelu	Avaa Chat paneeli lähettääksesi pikaviestin asiakkaalle tai toiselle tukiedustajalle.
Video	Avaa Video paneeli lähettääksesi suoran videon kaikille tukiistunnon osallistujille. Tarvitset tietokoneeseen liitetyn tuetun videokameran.
Siirrä tiedosto	Valitse vaihtoehto tiedostojen siirtämiseksi asiakkaasi tietokoneelle tai sieltä pois. Tiedostonsiirto-Basic: Voit julkaista yhden tai useamman tiedoston ikkunassa, josta asiakas voi ladata tiedostot tietokoneelleen. Tiedostonsiirto-edistynyt: Voit selata asiakkaan tietokoneen hakemistorakennetta ja siirtää tiedostoja kyseiselle tietokoneelle tai sieltä.
Ääni	Käytä VoIP:tä puhuaksesi asiakkaan tai muun henkilön kanssa tukiistunnossa.
Huomautuksia	Tee muistiinpanoja istunnosta. Voit tallentaa muistiinpanot, jotta niistä tulee osa CSR-toiminta raportti.

CSR Dashboard -työpöytävälilehti


Vaihtoehto.	Kuvaus
Pyydä näkymää	Lähettää pyynnön tarkastella asiakkaasi työpöytää. Kun asiakkaasi on hyväksynyt pyynnön, tuen isäntä näkee kaiken työpöydällään.
Pyydä valvontaa	Lähettää asiakkaallesi pyynnön hallita työpöytäään. Kun asiakkaasi on hyväksynyt pyynnön, tukiisäntä voi hallita hänen tietokonettaan.
Jaa näkymä	Lähettää asiakkaallesi pyynnön näyttää heille työpöytäsi. Kun pyyntö on hyväksytty, asiakkaasi tietokoneelle avautuu jakamisikkuna, jossa näkyy työpöytäsi.
Jaa ohjaus	Lähettää pyynnön antaa asiakkaasi hallita työpöytääsi. Kun asiakkaasi on hyväksynyt pyynnön, asiakas voi hallita tietokonettasi.

CSR Dashboard Application -välilehti

Vaihtoehto

Kuvaus

Pyydä näkymää

Lähettää pyynnön tarkastella sovellusta asiakkaasi työpöydällä. Kun asiakas on hyväksynyt pyynnön, asiakas valitsee, minkä sovelluksen näet.

Pyydä valvontaa

Lähettää pyynnön hallita sovellusta asiakkaasi työpöydällä. Kun asiakkaasi on hyväksynyt pyynnön, hän valitsee, mitä sovellusta voit hallita.

Jaa näkymä

Lähettää asiakkaallesi pyynnön, jotta he voivat tarkastella sovellusta työpöydälläsi. Kun pyyntö on hyväksytty, asiakkaasi näkee sovelluksen, jonka haluat jakaa.

Jaa ohjaus

Lähettää asiakkaallesi pyynnön, jotta he voivat tarkastella ja hallita sovellusta työpöydälläsi. Kun pyyntö on hyväksytty, asiakkaasi hallitsee sovellusta täysin.

Yhteisselausnäkymä

Aloita automaattisesti sen ikkunan tarkastelu, josta asiakkaasi pyysi istuntoa, kuten selainikkunan tai sähköpostin. Jos lopetat selaamisen ja sinun täytyy selata uudelleen, voit aloittaa selaamisen uudelleen.

Selaamiseen tarvitaan WebACD. Pyydä lisätietoja sivustosi ylläpitäjältä.

Yhteisselauksen hallinta

Aloita automaattisesti sen ikkunan hallinta, josta asiakkaasi pyysi istuntoa, kuten selainikkunaa tai sähköpostia. Jos lopetat selaamisen ja sinun täytyy selata uudelleen, voit aloittaa selaamisen uudelleen.

Selaamiseen tarvitaan WebACD. Pyydä lisätietoja sivustosi ylläpitäjältä.

CSR Dashboard Istunto -välilehti

Vaihtoehto

Kuvaus

Istunnon asetukset

Valitse näyttötila sovelluksille, jotka jaetaan asiakkaan ja tukipalvelimen välillä. Vakio on parempi kuvanlaatu, mutta hitaampi suorituskyky. Näytön näytteenotto on parempi suorituskyky, mutta huonompi kuvanlaatu.

Record Session

Tallenna tukiistunto käyttämällä Webex Tallennin.

Tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, jos sivustosi järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön tilissäsi automaattisen tallennusvaihtoehdon, joka tallentaa kaikki istunnot automaattisesti.

Siirron ohjaus

Siirrä tukiistunnon hallinta toiselle tukiisännälle, josta tulee sitten ensisijainen tukiedustaja.

Siirto-istunto

Siirrä tukiistuntosi WebACD-agentille tai -jonoon ja poistu istunnosta.

Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos olet WebACD-agentti.

Lopeta istunto

Lopeta tukiistunto. Jos olet siirtänyt hallinnan toiselle tukiedustajalle, tämän vaihtoehdon avulla voit poistua istunnosta sen lopettamisen sijaan.

Määritä Support Manager manuaalisesti

Ennen kuin aloitat

Sinun ja asiakkaasi on asennettava Support Manager tietokoneillesi. Support Manager asentuu automaattisesti, kun aloitat tukiistunnon tai liityt siihen ensimmäisen kerran, ellei verkkokäytäntö rajoita sitä.

1	Kirjaudu sisään omaan Webex sivustolle ja mene osoitteeseen Webex-tuki.
2	Alla Tuki, valitse Lataukset > Tukihallinta Windowsille. Asennus kestää vain muutaman hetken, joten normaalisti et viivästy istunnon aloittamisessa tai liittymisessä.