- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Клиенты и агенты могут инициировать сеансы поддержки с помощью Webex Support.
Типы сеансов
Служба поддержки Webex предоставляет пользователям возможность получать поддержку в режиме реального времени от организатора службы поддержки.
-
Входящие сеансы начинаются автоматически, когда кто-то нажимает ссылку на веб-странице и попадает в вашу очередь. Для использования этой функции на сайте поддержки необходимо установить автоматическое распределение звонков через Интернет (WebACD).
-
Сеансы исходящих сообщений происходят, когда хост службы поддержки Webex запускает сеанс, а затем приглашает клиента по телефону, электронной почте или мгновенному сообщению. Организаторы отправляют клиенту номер сеанса поддержки и адрес веб-сайта сеанса поддержки.
В зависимости от настроек сайта Webex вы можете выбрать режим одного сеанса (помощь одному человеку за раз) или многосессионный режим (помощь нескольким клиентам одновременно).
Опции консоли
Вы можете просматривать информацию о сеансе и клиентах, а также выполнять задачи, включив следующие опции:
-
Панель управления представителем службы поддержки клиентов (CSR): эта панель управления отображается в окне браузера и содержит фиксированный набор вкладок. Чтобы оказать поддержку клиенту, используйте кнопки на вкладках.
-
Компактная панель значков: эта панель в браузере занимает мало места на рабочем столе, и ее можно легко перемещать по рабочему столу.
-
Многосессионное окно: в этом окне представлены все инструменты, необходимые для одновременной помощи нескольким клиентам.
Обратитесь к администратору сайта, если вы хотите перейти от компактной панели значков к панели управления корпоративной социальной ответственностью или многосессионному окну.
Вкладка «Инструменты панели управления CSR»
|
Опция |
Описание |
|---|---|
|
Пригласить |
Пригласите клиента присоединиться к сеансу по телефону, электронной почте или в мгновенном сообщении; или пригласите другого представителя службы поддержки присоединиться к сеансу по электронной почте. |
|
Чат |
Откройте панель чата, чтобы отправить мгновенное сообщение в чате клиенту или другому представителю службы поддержки. |
|
Видео |
Откройте панель «Видео», чтобы отправить видео в реальном времени всем участникам сеанса поддержки. К компьютеру должна быть подключена поддерживаемая видеокамера. |
|
Передача файла |
Выберите вариант передачи файлов на компьютер клиента или с него.
|
|
Аудио |
Используйте VoIP для общения с клиентом или другим человеком во время сеанса поддержки. |
|
Примечания |
Делайте заметки о сеансе. Можно сохранить заметки, чтобы они стали частью отчета о деятельности в сфере корпоративной социальной ответственности. |
Вкладка «Рабочий стол» панели управления корпоративной социальной ответственностью
|
Опция. |
Описание |
|---|---|
|
Просмотр запроса |
Отправляет запрос на просмотр рабочего стола клиента. После того как ваш клиент одобрит запрос, хост службы поддержки увидит все на своем рабочем столе. |
|
Управление запросами |
Отправляет клиенту запрос на управление рабочим столом. После того как клиент одобрит запрос, организатор службы поддержки сможет управлять своим компьютером. |
|
Поделиться просмотром |
Отправляет клиенту запрос показать ему ваш рабочий стол. После одобрения запроса на компьютере клиента открывается окно совместного доступа с вашим рабочим столом. |
|
Управление совместным доступом |
Отправляет запрос, чтобы позволить клиенту управлять вашим рабочим столом. После того как клиент одобрит запрос, он сможет управлять вашим компьютером. |
Вкладка приложения CSR Dashboard
|
Опция |
Описание |
|---|---|
|
Просмотр запроса |
Отправляет запрос на просмотр приложения на рабочем столе клиента. После того как клиент одобрит запрос, он выбирает, какое приложение вы видите. |
|
Управление запросами |
Отправляет запрос на управление приложением на рабочем столе клиента. После того как ваш клиент одобрит запрос, он выбирает, каким приложением вы можете управлять. |
|
Поделиться просмотром |
Отправляет запрос клиенту, чтобы он мог просмотреть приложение на вашем рабочем столе. После одобрения запроса ваш клиент увидит приложение, которым вы хотите поделиться. |
|
Управление совместным доступом |
Отправляет запрос вашим клиентам, чтобы они могли просматривать приложение и управлять им на вашем рабочем столе. После одобрения запроса ваш клиент получает полный контроль над приложением. |
|
Просмотр совместного просмотра |
Автоматически начните просматривать окно, из которого ваш клиент запросил сеанс, например окно браузера или электронное письмо. Если вы завершили сеанс совместного просмотра и хотите снова начать совместный просмотр, вы можете снова начать совместный просмотр. Для совместной работы в Интернете требуется WebCAD. Обратитесь к администратору сайта за дополнительной информацией. |
|
Управление совместным просмотром |
Автоматически начните управлять окном, из которого ваш клиент запросил сеанс, например окном браузера или электронной почтой. Если вы завершили сеанс совместного просмотра и хотите снова начать совместный просмотр, вы можете снова начать совместный просмотр. Для совместной работы в Интернете требуется WebCAD. Обратитесь к администратору сайта за дополнительной информацией. |
Вкладка «Сеанс панели управления CSR»
|
Опция |
Описание |
|---|---|
|
Опции сеанса |
Выберите режим отображения приложений, совместно используемых клиентом и хостом службы поддержки. Стандарт обеспечивает более высокое качество изображения, но производительность ниже. Сэмплирование экрана имеет лучшую производительность, но более низкое качество изображения. |
|
Запись сеанса |
Запишите сеанс поддержки с помощью Webex Recorder. Эта опция недоступна, если администратор сайта включил опцию «Автоматическая запись» для вашей учетной записи, которая автоматически записывает все сеансы. |
|
Управление передачей |
Передайте управление сеансом поддержки другому организатору службы поддержки, который затем станет основным представителем службы поддержки. |
|
Передача сеанса |
Перенесите сеанс поддержки агенту WebACD или в очередь и выйдите из сеанса. Эта опция доступна только в том случае, если вы являетесь агентом WebACD. |
|
Завершить сеанс |
Завершите сеанс поддержки. Если вы передали управление другому представителю службы поддержки, эта опция позволяет вам покинуть сеанс, а не завершить его. |
Настройте Support Manager вручную
Прежде чем начать
| 1 |
Войдите на сайт Webex и перейдите в службу поддержки Webex. |
| 2 |
В разделе выберите Загрузки > для Windows. Support Manager Установка занимает всего несколько минут, поэтому обычно вы не задерживаете запуск сеанса или присоединение к нему. |
