Oturum Türleri

Webex Support, kullanıcılara destek toplantı sahibinden canlı yardımlı destek alma olanağı sağlar.

  • Gelen oturumlar biri web sayfasındaki bağlantıya tıkladığında ve kuyruğunuza yerleştirildiğinde otomatik olarak başlar. Bu özelliği kullanmak için destek sitenize Web Tabanlı Otomatik Çağrı Dağılımı’nın (WebACD) yüklenmesi gerekir.

  • Giden oturumlar , bir Webex Support toplantı sahibi oturumu başlattığında ve ardından müşteriyi telefon, e-posta veya anlık iletiyle davet ettiğinde gerçekleşir. Toplantı sahipleri, müşteriye destek oturumu numarasını ve destek oturumu için web sitesi adresini gönderir.

Webex sitesi ayarlarınıza bağlı olarak, tek oturum modu (bir kerede tek kişiye yardım etme) veya çoklu oturum modu (bir kerede birden fazla müşteriye yardım etme) arasından seçim yapabilirsiniz.

Konsol Seçenekleri

Oturum ve müşteri bilgilerini görüntüleyebilir ve bu seçenekleri etkinleştirerek görevleri gerçekleştirebilirsiniz:

  • Müşteri Destek Temsilcisi (CSR) Panosu: Pano, tarayıcı pencerenizde görünür ve sabit bir sekme kümesine sahiptir. Müşteriye destek sağlamak için sekmelerdeki düğmeleri kullanın.

  • Kompakt simge tepsisi: Bu tarayıcı tabanlı tepsi, masaüstünde çok az yer kaplar ve masaüstünüzde kolayca taşınabilir.

  • Çoklu oturum penceresi: Bu pencere, aynı anda birden fazla müşteriye destek vermek için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar.

Kompakt simge tepsisinden CSR panosuna veya çoklu oturum penceresine geçmek istiyorsanız site yöneticinizle iletişim kurun.

CSR Panosu Araçları Sekmesi

Seçenek

Açıklama

Davet Et

Müşterinizi oturuma telefon, e-posta veya anlık ileti ile katılmaya davet edin ya da başka bir destek katılımcısını oturuma e-postayla katılmaya davet edin.

Sohbet

Müşteriye veya başka bir destek temsilcisine anlık sohbet mesajı göndermek için Sohbet panelini açın.

Video

Destek oturumunuzdaki tüm katılımcılara canlı video göndermek için Video panelini açın. Bilgisayarınıza bağlı desteklenen bir video kameranızın olması gerekir.

Dosya Aktarma

Müşterinizin bilgisayarına veya müşterinizin bilgisayarından dosya aktarmak için bir seçenek belirleyin.

  • Dosya Aktarımı-Temel: Müşterinin dosyaları bilgisayarına indirebileceği pencerede bir veya daha fazla dosya yayınlamanızı sağlar.

  • Dosya Aktarımı-Gelişmiş: Müşterinin bilgisayarında dizin yapısına göz atmanızı ve bilgisayara veya bilgisayardan dosya aktarmanızı sağlar.

Ses

Destek oturumunda bir müşteriyle veya başka bir kişiyle konuşmak için VoIP’yi kullanın.

Notlar

Oturum hakkında notlar alın. CSR Etkinliği raporunun bir parçası olması için notları kaydedebilirsiniz.

CSR Panosu Masaüstü Sekmesi

Seçenek.

Açıklama

Görüntüleme İste

Müşterinizin masaüstünü görüntülemek için bir istek gönderir. Müşteriniz isteği onayladıktan sonra, destek toplantı sahibi masaüstündeki her şeyi görecektir.

Kontrol İsteme

Masaüstlerini kontrol etmek için müşterinize bir istek gönderin. Müşteriniz isteği onayladıktan sonra, destek toplantı sahibi bilgisayarını kontrol edebilir.

Görünümü Paylaşma

Müşterinize masaüstünüzü göstermek için bir istek gönderir. İstek onaylandıktan sonra, paylaşım penceresi müşterinizin bilgisayarında açılarak masaüstünüzü gösterir.

Kontrolü Paylaşma

Müşterinizin masaüstünüzü kontrol etmesine izin vermesi için bir istek gönderir. Müşteriniz isteği onayladıktan sonra, müşteri bilgisayarınızı kontrol edebilir.

CSR Panosu Uygulama Sekmesi

Seçenek

Açıklama

Görüntüleme İste

Bir uygulamayı müşterinizin masaüstünde görüntülemek için bir istek gönderir. Müşteriniz isteği onayladıktan sonra, göreceğiniz uygulamayı seçer.

Kontrol İsteme

Bir uygulamayı müşterinizin masaüstünde kontrol etmek için bir istek gönderir. Müşteriniz isteği onayladıktan sonra, kontrol edebileceğiniz uygulamayı seçer.

Görünümü Paylaşma

Müşterinizin bir uygulamayı masaüstünüzde görüntüleyebilmesi için müşterinize bir istek gönderir. İstek onaylandıktan sonra, müşteriniz paylaşmak istediğiniz uygulamayı görür.

Kontrolü Paylaşma

Müşterinizin masaüstünüzde bir uygulamayı görüntüleyebilmesi ve kontrol edebilmesi için müşterinize bir istek gönderir. İstek onaylandıktan sonra, müşteriniz uygulamanın tam kontrolünü elde eder.

Ortak Tarama Görünümü

Tarayıcı penceresi veya e-posta gibi müşterinizin oturumu istediği pencereyi otomatik olarak görüntülemeye başlayın. Ortak tarama oturumunu sonlandırırsanız ve yeniden ortak tarama yapmanız gerekirse tekrar ortak taramaya başlayabilirsiniz.

Ortak tarama WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize bakın.

Ortak Tarama Kontrolü

Tarayıcı penceresi veya e-posta gibi müşterinizin oturumu istediği pencereyi otomatik olarak kontrol etmeye başlayın. Ortak tarama oturumunu sonlandırırsanız ve yeniden ortak tarama yapmanız gerekirse tekrar ortak taramaya başlayabilirsiniz.

Ortak tarama WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize bakın.

CSR Panosu Oturum Sekmesi

Seçenek

Açıklama

Oturum Seçenekleri

Müşteri ve destek toplantı sahibi arasında paylaşılan uygulamalar için görüntüleme modu seçin. Standart daha iyi görüntüleme kalitesine ama daha yavaş performansa sahiptir. Ekran Örnekleme daha iyi performans ama daha düşük görüntüleme kalitesine sahiptir.

Oturumu Kaydetme

Webex Kaydedici'yi kullanarak destek oturumunuzu kaydedin.

Bu seçenek, site yöneticiniz hesabınızda tüm oturumları otomatik olarak kaydeden Otomatik Kayıt seçeneğini açtıysa kullanılamaz.

Kontrolü Aktarma

Destek oturumunuzun kontrolünü, birincil destek temsilcisi olan başka bir destek toplantı sahibine aktarın.

Oturumu Aktarma

Destek oturumunuzu WebACD aracısına veya kuyruğuna aktarın ve oturumdan ayrılın.

Bu seçenek, yalnızca bir WebACD aracısıysanız kullanılabilir.

Oturumu Sonlandırma

Destek oturumunu sonlandırın. Kontrolü başka bir destek temsilcisine aktardıysanız, bu seçenek oturumu sonlandırmak yerine oturumdan ayrılmanızı sağlar.

Destek Yöneticisi'ni Manuel Olarak Ayarlama

Başlamadan önce

Müşterinizle birlikte bilgisayarlarınıza Destek Yöneticisi’ni yüklemeniz gerekir. Destek Yöneticisi, ağ politikanız kısıtlamadığı takdirde ilk destek oturumu başlattığınızda veya destek oturumuna katıldığınızda otomatik olarak yüklenir.
1

Webex sitenizde oturum açın ve Webex Destek’e gidin.

2

Destek altında, Windows için Indirmeler > Destek Yöneticisi'ni seçin.

Kurulum yalnızca birkaç dakika sürer, bu nedenle oturumu başlatırken veya oturuma katılırken normalde bir gecikme yaşamazsınız.