- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Müşteriler ve temsilciler Webex Support ile destek oturumları başlatabilir.
Oturum Türleri
Webex Support, insanlara bir destek sunucusundan canlı destekli destek alma olanağı sağlar.
-
Gelen oturumlar, birisi bir web sayfasındaki bir bağlantıyı tıkladığında ve kuyruğunuza yerleştirildiğinde otomatik olarak başlar. Bu özelliği kullanmak için destek sitenizde Web Tabanlı Otomatik Çağrı Dağıtımı (WebACD) yüklü olması gerekir.
-
Giden oturum lar, bir Webex Destek sunucusu oturumu başlattığında ve ardından müşteriyi telefon, e-posta veya anlık mesajla davet ettiğinde gerçekleşir. Ev sahipleri müşteriye destek oturumu numarasını ve destek oturumunun web sitesi adresini gönderir.
Webex site ayarlarınıza bağlı olarak, tek oturum modu (bir seferde bir kişiye yardım etme) veya çoklu oturum modu (aynı anda birden fazla müşteriye yardım etme) arasında seçim yapabilirsiniz.
Konsol Seçenekleri
Oturum ve müşteri bilgilerini görüntüleyebilir ve şu seçenekleri etkinleştirerek görevleri gerçekleştirebilirsiniz:
-
Müşteri Destek Temsilcisi (CSR) Kontrol Pan eli: Bu gösterge tablosu tarayıcı pencerenizde görünür ve sabit bir sekme kümesine sahiptir. Bir müşteriye destek sağlamak için sekmelerdeki düğmeleri kullanın.
-
Kompakt simge tepsisi: Bu tarayıcı tabanlı tepsi çok az masaüstü alanı kaplar ve masaüstünüzde kolayca taşınabilir.
-
Çoklu oturum penceresi: Bu pencere aynı anda birden fazla müşteriye yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçları sağlar.
Kompakt simge tepsisinden CSR panosuna veya çoklu oturum penceresine geçmek istiyorsanız site yöneticinize başvurun.
CSR Kontrol Paneli Araçları Sekmesi
|
Seçenek |
Açıklama |
|---|---|
|
Davet |
Müşterinizi telefon, e-posta veya anlık mesajla oturuma katılmaya davet edin veya başka bir destek temsilcisini bir oturuma e-posta yoluyla katılmaya davet edin. |
|
Sohbet |
Bir müşteriye veya başka bir destek temsilcisine anlık sohbet mesajı göndermek için Sohbet panelini açın. |
|
VİDEO |
Destek oturumunuzdaki tüm katılımcılara canlı video göndermek için Video panelini açın. Bilgisayarınıza bağlı desteklenen bir video kameraya ihtiyacınız var. |
|
Dosya Aktarımı |
Dosyaları müşterinizin bilgisayarına veya bilgisayarından aktarmak için bir seçenek belirleyin.
|
|
Ses |
Destek oturumunda bir müşteri veya başka bir kişiyle konuşmak için VoIP'i kullanın. |
|
Notlar |
Oturum hakkında notlar alın. Notları CSR Etkin liği raporunun bir parçası olacak şekilde kaydedebilirsiniz. |
CSR Dashboard Masaüstü Sekmesi
|
Seçenek. |
Açıklama |
|---|---|
|
İstek Görünümü |
Müşterinizin masaüstünü görüntülemek için bir istek gönderir. Müşteriniz isteği onayladıktan sonra, destek sunucusu her şeyi masaüstünde görecektir. |
|
İstek Kontrolü |
Müşterinize masaüstünü kontrol etmesi için bir istek gönderir. Müşteriniz isteği onayladıktan sonra, destek sunucusu bilgisayarını kontrol edebilir. |
|
Paylaş Görünümü |
Müşterinize masaüstünüzü göstermesi için bir istek gönderir. İstek onaylandıktan sonra müşterinizin bilgisayarında masaüstünüzü gösteren bir paylaşım penceresi açılır. |
|
Paylaş Kontrolü |
Müşterinizin masaüstünüzü kontrol etmesine izin vermek için bir istek gönderir. Müşteriniz talebi onayladıktan sonra, müşteri bilgisayarınızı kontrol edebilir. |
CSR Gösterge Tablosu Uygulama Sekmesi
|
Seçenek |
Açıklama |
|---|---|
|
İstek Görünümü |
Müşterinizin masaüstünde bir uygulamayı görüntülemek için bir istek gönderir. Müşteri talebi onayladıktan sonra, müşteriniz hangi uygulamayı gördüğünüzü seçer. |
|
İstek Kontrolü |
Müşterinizin masaüstündeki bir uygulamayı kontrol etmek için bir istek gönderir. Müşteriniz talebi onayladıktan sonra, hangi uygulamayı kontrol edebileceğinizi seçer. |
|
Paylaş Görünümü |
Müşterinize masaüstünüzde bir uygulamayı görüntüleyebilmeleri için bir istek gönderir. Talep onaylandıktan sonra müşteriniz paylaşmak istediğiniz uygulamayı görür. |
|
Paylaş Kontrolü |
Müşterinize masaüstünüzdeki bir uygulamayı görüntüleyebilmeleri ve kontrol edebilmeleri için bir istek gönderir. Talep onaylandıktan sonra, müşteriniz uygulamanın tam kontrolüne sahiptir. |
|
Birlikte gezinme Görünümü |
Müşterinizin oturumu istediği pencereyi, tarayıcı penceresi veya e-posta gibi pencereyi otomatik olarak görüntülemeye başlayın. Birlikte gezinme oturumunu sonlandırırsanız ve tekrar birlikte gezinmeniz gerekiyorsa, birlikte gezinmeye yeniden başlayabilirsiniz. Birlikte gezinme WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize başvurun. |
|
Birlikte gezinme denetimi |
Müşterinizin bir tarayıcı penceresi veya e-posta gibi oturumu istediği pencereyi otomatik olarak kontrol etmeye başlayın. Birlikte gezinme oturumunu sonlandırırsanız ve tekrar birlikte gezinmeniz gerekiyorsa, birlikte gezinmeye yeniden başlayabilirsiniz. Birlikte gezinme WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize başvurun. |
CSR Kontrol Paneli Oturum Sekmesi
|
Seçenek |
Açıklama |
|---|---|
|
Oturum Seçenekleri |
Müşteri ve destek ana bilgisayarı arasında paylaşılan uygulamalar için bir görüntüleme modu seçin. Standart daha iyi görüntüleme kalitesine, ancak daha yavaş performansa sahiptir. Ekran Örneklemesi daha iyi performansa sahiptir, ancak daha düşük görüntüleme kalitesine sahiptir. |
|
Oturumu Kaydet |
Webex Kaydediciyi kullanarak destek oturumunuzu kaydedin. Site yöneticiniz hesabınız için tüm oturumları otomatik olarak kaydeden Otomatik Kayıt seçeneğini açmışsa bu seçenek kullanılamaz. |
|
Transfer Kontrolü |
Destek oturumunuzun kontrolünü, daha sonra birincil destek temsilcisi olan başka bir destek sunucusuna aktarın. |
|
Transfer Oturumu |
Destek oturumunuzu bir WebACD aracısına veya kuyruğuna aktarın ve oturumdan çıkın. Bu seçenek yalnızca bir WebACD aracısıysanız kullanılabilir. |
|
Oturumu Bitir |
Destek oturumunu sonlandırın. Denetimi başka bir destek temsilcisine aktardıysanız, bu seçenek oturumu sonlandırmak yerine ayrılmanıza olanak tanır. |
Support Manager 'i Manuel Olarak Ayarla
Başlamadan önce
| 1 |
Webex sitenizde oturum açın ve Webex Desteği'ne gidin. |
| 2 |
Destek'in altında, seçin. Kurulum sadece birkaç dakika sürer, bu nedenle normalde bir oturuma başlama veya katılma konusunda gecikme yaşamazsınız. |
