- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Zákazníci a agenti mohou zahájit relace podpory s podporou Webex.
Typy relací
Podpora Webex poskytuje lidem možnost přijímat živou asistovanou podporu od hostitele podpory.
-
Příchozí relace začínají automaticky, když někdo klikne na odkaz na webové stránce a dostane se do vaší fronty. Abyste mohli tuto funkci používat, potřebujete na webu podpory nainstalovanou webovou automatickou distribuci hovorů (WebACD).
-
K odchozím relacím dochází, když hostitel podpory Webex spustí relaci a poté pozve zákazníka telefonicky, e-mailem nebo rychlou zprávou. Hostitelé zašlou zákazníkovi číslo relace podpory a webovou adresu relace podpory.
V závislosti na nastavení webu Webex si můžete vybrat mezi režimem jedné relace (pomoc jedné osobě najednou) nebo režimem více relací (pomoc více zákazníkům najednou).
Možnosti konzoly
Povolením těchto možností můžete zobrazit informace o relaci a zákaznících a provádět úkoly:
-
Řídicí panel zástupce zákaznické podpory (CSR): Tento řídicí panel se zobrazí v okně prohlížeče a má pevnou sadu karet. Chcete-li zákazníkovi poskytnout podporu, použijte tlačítka na kartách.
-
Kompaktní zásobník ikon: Tento zásobník založený na prohlížeči zabírá málo místa na ploše a lze jej snadno přemístit po ploše.
-
Vícenásob né okno: Toto okno poskytuje všechny nástroje, které potřebujete k pomoci více zákazníkům současně.
Pokud chcete přepnout z kompaktního panelu ikon na řídicí panel CSR nebo okno s více relacemi, obraťte se na správce webu.
Karta Nástroje řídicího panelu CSR
|
Varianta |
Popis |
|---|---|
|
Pozvat |
Pozvěte svého zákazníka, aby se připojil k relaci telefonicky, e-mailem nebo rychlou zprávou; nebo pozvěte jiného zástupce podpory, aby se připojil k relaci e-mailem. |
|
Chatujte |
Otevřete panel Chat a odešlete zprávu okamžitého chatu zákazníkovi nebo jinému zástupci podpory. |
|
Video |
Otevřete panel Video a odešlete živé video všem účastníkům relace podpory. Potřebujete k počítači připojenou podporovanou videokameru. |
|
Přenos souboru |
Vyberte možnost přenosu souborů do počítače zákazníka nebo z něj.
|
|
Zvuk |
Pomocí VoIP můžete hovořit se zákazníkem nebo jinou osobou v relaci podpory. |
|
Poznámky |
Dělejte si poznámky o relaci. Poznámky můžete uložit tak, aby se staly součástí zprávy CSR Activity. |
Karta Desktop řídicího panelu CSR
|
Možnost. |
Popis |
|---|---|
|
Žádost o zobrazení |
Odešle požadavek na zobrazení pracovní plochy zákazníka. Poté, co zákazník žádost schválí, hostitel podpory uvidí vše na svém počítači. |
|
Řízení požadavku |
Odešle zákazníkovi požadavek na ovládání pracovní plochy. Poté, co zákazník žádost schválí, může hostitel podpory ovládat svůj počítač. |
|
Sdílet zobrazení |
Odešle zákazníkovi požadavek na zobrazení vašeho počítače. Po schválení požadavku se na počítači zákazníka otevře okno sdílení zobrazující vaši plochu. |
|
Řízení sdílení |
Odešle požadavek, aby zákazník mohl ovládat vaši plochu. Poté, co zákazník žádost schválí, může zákazník ovládat váš počítač. |
Karta aplikace řídicího panelu CSR
|
Varianta |
Popis |
|---|---|
|
Žádost o zobrazení |
Odešle požadavek na zobrazení aplikace na ploše zákazníka. Poté, co zákazník žádost schválí, váš zákazník vybere, jakou aplikaci uvidíte. |
|
Řízení požadavku |
Odešle požadavek na ovládání aplikace na ploše zákazníka. Poté, co váš zákazník žádost schválí, zvolí, jakou aplikaci můžete ovládat. |
|
Sdílet zobrazení |
Odešle zákazníkovi požadavek, aby si mohl zobrazit aplikaci na vašem počítači. Po schválení požadavku zákazník uvidí aplikaci, kterou chcete sdílet. |
|
Řízení sdílení |
Odešle požadavek zákazníkovi, aby si mohl prohlížet a ovládat aplikaci na vašem počítači. Po schválení žádosti má váš zákazník plnou kontrolu nad aplikací. |
|
Zobrazení společného procházení |
Automaticky začněte prohlížet okno, ze kterého zákazník požádal o relaci, například okno prohlížeče nebo e-mail. Pokud ukončíte relaci cobrowsing a potřebujete cobrowsing znovu, můžete začít znovu cobrowsing. Spoluprohlížení vyžaduje WebACD. Další informace získáte u správce webu. |
|
Ovládání společného prohlížení |
Automaticky začněte ovládat okno, ze kterého zákazník požádal o relaci, například okno prohlížeče nebo e-mail. Pokud ukončíte relaci cobrowsing a potřebujete cobrowsing znovu, můžete začít znovu cobrowsing. Spoluprohlížení vyžaduje WebACD. Další informace získáte u správce webu. |
Karta relace řídicího panelu CSR
|
Varianta |
Popis |
|---|---|
|
Možnosti relace |
Vyberte režim zobrazení pro aplikace, které jsou sdíleny mezi zákazníkem a hostitelem podpory. Standard má lepší kvalitu obrazu, ale pomalejší výkon. Vzorkování obrazovky má lepší výkon, ale nižší kvalitu obrazu. |
|
Záznam relace |
Zaznamenejte relaci podpory pomocí aplikace Webex Recorder. Tato možnost není k dispozici, pokud správce webu zapnul možnost Automatický záznam pro váš účet, který automaticky zaznamenává všechny relace. |
|
Řízení přenosu |
Převeďte kontrolu nad relací podpory jinému hostiteli podpory, který se poté stane primárním zástupcem podpory. |
|
Přenosová relace |
Přeneste relaci podpory na agenta nebo frontu WebACD a relaci opusťte. Tato možnost je k dispozici pouze v případě, že jste agent WebACD. |
|
Ukončit relaci |
Ukončete relaci podpory. Pokud jste přenesli kontrolu na jiného zástupce podpory, tato možnost umožňuje opustit relaci místo jejího ukončení. |
Ruční nastavení Support Manager
Než začnete
| 1 |
Přihlaste se ke svému webu Webex a přejděte na podporu Webex. |
| 2 |
V části Podpora vyberte možnost . Instalace trvá jen několik okamžiků, takže obvykle nedochází ke zpoždění při spuštění nebo připojení k relaci. |
