Kunder och agenter kan initiera supportsessioner med Webex Support.
Mötestyper
Webex Support ger personer möjlighet att få livesupport från en supportvärd.
Inkommande sessioner startar automatiskt när någon klickar på en länk på en webbsida och placeras i din kö. Du måste ha Web-based Automatic Call Distribution (WebACD) installerad på din supportwebbplats för att kunna använda funktionen.
Utgående sessioner sker när en Webex Support-värd startar sessionen och sedan bjuder inkunden via telefon, e-post eller snabbmeddelande. Värden skickar supportsessionsnumret och webbplatsadressen för supportsessionen till kunden.
Beroende på dina Webex-webbplatsinställningar kan du eventuellt välja mellan läget enstaka session (en person i taget får hjälp) eller läget flera sessioner (flera kunder samtidigt får hjälp).
Konsolalternativ
Genom att aktivera dessa alternativ kan du visa information om sessionen och kunder samt utföra uppgifter:
Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant (CSR): Denna instrumentpanel visas i ditt webbläsarfönster och har ett fast antal flikar. Använd knapparna på flikarna för att ge support till en kund.
Kompakt ikonfält: Det här webbläsarbaserade fältet tar upp lite utrymme på skrivbordet och kan enkelt flyttas runt på skrivbordet.
Fönster för flera sessioner: Det här fönstret innehåller alla de verktyg som du behöver för att hjälpa flera kunder samtidigt.
Kontakta din webbplatsadministratör om du vill växla från ett kompakt ikonfält till en CSR-instrumentpanel eller ett flersessionsfönster. |
Verktygsfliken i CSR-instrumentpanelen
Alternativ |
Beskrivning |
---|---|
Bjud in |
Bjud in kunden att delta i en session via telefon, e-post eller snabbmeddelande, eller bjud in en annan supporttekniker att delta i en session via e-post. |
Chatta |
Öppna Chattpanelen för att skicka ett snabbmeddelande till en kund eller annan supportrepresentant. |
Video |
Öppna Videopanelen för att sända video i realtid till alla deltagare i din supportsession. Du måste ha en kompatibel videokamera ansluten till din dator. |
Filöverföring |
Välj ett alternativ för att överföra filer till eller från kundens dator.
|
Ljud |
Använd VoIP för att prata med en kund eller en annan person i en supportsession. |
Anteckningar |
För anteckningar om sessionen. Du kan spara anteckningarna så att de ingår i rapporten om CSR-aktivitet. |
Skrivbordsfliken i CSR-instrumentpanelen
Alternativ |
Beskrivning |
---|---|
Begär visning |
Skickar en begäran om att visa kundens skrivbord. När kunden godkänt förfrågan ser värden allt på sitt skrivbord. |
Begär kontroll |
Skickar en begäran till kunden om att styra kundens skrivbord. När kunden godkänt förfrågan kan värden styra kundens dator. |
Dela vy |
Skickar en begäran till kunden om att visa denne ditt skrivbord. När begäran har godkänts öppnas ett delningsfönster på kundens dator som visar ditt skrivbord. |
Dela kontroll |
Skickar en begäran om att låta kunden styra ditt skrivbord. När kunden godkänt begäran kan kunden styra din dator. |
Programfliken i CSR-instrumentpanelen
Alternativ |
Beskrivning |
||
---|---|---|---|
Begär visning |
Skickar en begäran om att visa ett program på kundens skrivbord. När kunden godkänt begäran väljer kunden vilket program du ser. |
||
Begär kontroll |
Skickar en begäran om att styra ett program på kundens skrivbord. När kunden godkänt begäran kan kunden välja vilket program du kan styra. |
||
Dela vy |
Skickar en begäran till kunden så att kunden kan visa ett program på ditt skrivbord. När begäran har godkänts ser kunden det program som du vill dela. |
||
Dela kontroll |
Skickar en begäran till kunden så att kunden kan visa och styra ett program på ditt skrivbord. När begäran har godkänts har kunden full kontroll över programmet. |
||
Visning för samstyrning |
Börjar automatiskt visa det fönster som kunden begärde sessionen från, t.ex. ett webbläsarfönster eller ett e-postfönster. Om du avslutar samstyrningssessionen och behöver samstyra igen kan du starta samstyrning igen.
|
||
Kontroll för samstyrning |
Börjar automatiskt styra det fönster från vilket kunden begärde sessionen, t.ex. ett webbläsarfönster eller ett e-postfönster. Om du avslutar samstyrningssessionen och behöver samstyra igen kan du starta samstyrning igen.
|
Sessionsfliken i CSR-instrumentpanelen
Alternativ |
Beskrivning |
||
---|---|---|---|
Sessionsalternativ |
Välj ett visningsläge för de program som delas mellan kunden och supportvärden. Standard ger högre bildkvalitet, men lägre prestanda. Skärmsampling ger bättre prestanda, men lägre bildkvalitet. |
||
Spela in session |
Spela in din supportsession med Webex-inspelaren.
|
||
Överföra kontroll |
Överför kontrollen över din supportsession till en annan supportvärd, som då blir primär supportrepresentant. |
||
Överföra session |
Överför din supportsession till en WebACD-agent eller köa och lämna sessionen.
|
||
Avsluta session |
Avsluta supportsessionen. Om du har överfört kontrollen till en annan supporttekniker gör det här alternativet att du kan lämna sessionen istället för att avsluta den. |
Konfigurera Support Manager manuellt
Innan du börjar
1 | Logga in på din Webex-webbplats och gå till Webex Support. |
2 | Under Support väljer du Windows. Installationen tar bara en kort stund så vanligtvis märker du inga fördröjningar när du startar eller deltar i en session. |