- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Kunder och agenter kan initiera supportsessioner med Webex Support.
Sessionstyper
Webex Support ger människor möjlighet att få live assisterad support från en supportvärd.
-
Inkommande sessioner börjar automatiskt när någon klickar på en länk på en webbsida och placeras i din kö. Du behöver webbaserad automatisk samtalsdistribution (WebACD) installerad på din supportwebbplats för att kunna använda den här funktionen.
-
Utgående sessioner inträffar när en Webex Support-värd startar sessionen och sedan bjuder in kunden via telefon, e-post eller snabbmeddelande. Värdar skickar kunden supportsessionsnumret och webbplatsadressen för supportsessionen.
Beroende på dina Webex-webbplatsinställningar kan du kanske välja mellan enstaka sessionsläge (hjälpa en person åt gången) eller multisessionsläge (hjälpa flera kunder samtidigt).
Konsolalternativ
Du kan visa session- och kundinformation och utföra uppgifter genom att aktivera följande alternativ:
-
Instrument@@ panel för kundsupportrepresentant (CSR): Denna instrumentpanel visas i webbläsarfönstret och har en fast uppsättning flikar. För att ge support till en kund, använd knapparna på flikarna.
-
Kompakt ikonfac k: Det här webbläsarbaserade facket tar lite skrivbordsutrymme och kan enkelt flyttas runt skrivbordet.
-
Flersessionsfönster: Det här fönstret innehåller alla verktyg du behöver för att hjälpa flera kunder samtidigt.
Kontakta webbplatsadministratören om du vill växla från ett kompakt ikonfält till en CSR-instrumentpanel eller multisessionsfönster.
Verktygsfliken CSR Dashboard
|
Alternativ |
Beskrivning |
|---|---|
|
Bjud in |
Bjud in din kund att delta i en session via telefon, e-post eller snabbmeddelande, eller bjud in en annan supportrepresentant att gå med i en session via e-post. |
|
Chatta |
Öppna chatt panelen för att skicka ett chattmeddelande till en kund eller en annan supportrepresentant. |
|
Videoklipp |
Öppna vide opanelen för att skicka livevideo till alla deltagare i din supportsession. Du behöver en videokamera som stöds ansluten till din dator. |
|
Överför fil |
Välj ett alternativ för överföring av filer till eller från kundens dator.
|
|
Ljud |
Använd VoIP för att prata med en kund eller en annan person i en supportsession. |
|
Anteckningar |
Ta anteckningar om sessionen. Du kan spara anteckningarna så att de blir en del av CSR-aktivitets rapporten. |
CSR Dashboard Skrivbordsflik
|
Alternativ. |
Beskrivning |
|---|---|
|
Begär visning |
Skickar en begäran om att visa kundens skrivbord. När din kund har godkänt begäran kommer supportvärden att se allt på sitt skrivbord. |
|
Begär kontroll |
Skickar en begäran till din kund om att kontrollera sitt skrivbord. När din kund har godkänt begäran kan supportvärden styra sin dator. |
|
Dela vy |
Skickar en begäran till din kund om att visa dem ditt skrivbord. När begäran har godkänts öppnas ett delningsfönster på kundens dator som visar skrivbordet. |
|
Dela kontroll |
Skickar en begäran om att låta kunden styra skrivbordet. När kunden har godkänt förfrågan kan kunden styra din dator. |
Programflik för CSR Dashboard
|
Alternativ |
Beskrivning |
|---|---|
|
Begär visning |
Skickar en begäran om att visa ett program på kundens skrivbord. När kunden har godkänt förfrågan väljer kunden vilken applikation du ser. |
|
Begär kontroll |
Skickar en begäran om att styra ett program på kundens skrivbord. När din kund har godkänt förfrågan väljer de vilken applikation du kan styra. |
|
Dela vy |
Skickar en förfrågan till din kund så att de kan se ett program på skrivbordet. När begäran har godkänts ser kunden programmet som du vill dela. |
|
Dela kontroll |
Skickar en förfrågan till din kund så att de kan visa och styra ett program på skrivbordet. Efter att begäran har godkänts har din kund full kontroll över ansökan. |
|
Sambläddringsvy |
Börja automatiskt visa fönstret där din kund begärde sessionen, till exempel ett webbläsarfönster eller e-post. Om du avslutar cobrowsing-sessionen och behöver sambläddra igen kan du börja cobrowsing igen. Cobrowsing kräver WebACD. Kontakta webbplatsadministratören för ytterligare information. |
|
Kontroll av sambläddring |
Börja automatiskt styra fönstret från vilket din kund begärde sessionen, till exempel ett webbläsarfönster eller e-post. Om du avslutar cobrowsing-sessionen och behöver sambläddra igen kan du börja cobrowsing igen. Cobrowsing kräver WebACD. Kontakta webbplatsadministratören för ytterligare information. |
Fliken Session för CSR Dashboard
|
Alternativ |
Beskrivning |
|---|---|
|
Sessionsalternativ |
Välj ett visningsläge för de program som delas mellan en kund och en supportvärd. Standard har bättre bildkvalitet, men långsammare prestanda. Skärmprovtagning har bättre prestanda, men lägre bildkvalitet. |
|
Spela in session |
Spela in din supportsession med Webex Recorder. Det här alternativet är inte tillgängligt om webbplatsadministratören har aktiverat alternativet Automatisk inspelning för ditt konto, som registrerar alla sessioner automatiskt. |
|
Överföringskontroll |
Överför kontrollen över din supportsession till en annan supportvärd som sedan blir den primära supportrepresentanten. |
|
Överföringssession |
Överför din supportsession till en WebACD-agent eller kö och lämna sessionen. Det här alternativet är endast tillgängligt om du är en WebACD-agent. |
|
Avsluta sessionen |
Avsluta supportsessionen. Om du har överfört kontrollen till en annan supportrepresentant låter det här alternativet dig lämna sessionen istället för att avsluta den. |
Ställ in Support Manager manuellt
Innan du börjar
| 1 |
Logga in på din Webex-webbplats och gå till Webex Support. |
| 2 |
Under Support väljer du . Installationen tar bara några ögonblick, så du upplever normalt inte en fördröjning när du startar eller går med i en session. |
