Typy relácií

Webex Podpora poskytuje ľuďom možnosť získať živú asistovanú podporu od hostiteľa podpory.

Prichádzajúce relácie začne automaticky, keď niekto klikne na odkaz na webovej stránke a zaradí sa do vášho poradia. Ak chcete používať túto funkciu, musíte mať na svojej stránke podpory nainštalovanú webovú automatickú distribúciu hovorov (WebACD).
Odchádzajúce relácie stať, keď a Webex Hostiteľ podpory začne reláciu a potom pozve zákazníka telefonicky, e-mailom alebo okamžitou správou. Hostitelia pošlú zákazníkovi číslo relácie podpory a adresu webovej lokality pre reláciu podpory.

V závislosti od vášho Webex nastavenia lokality, môžete si vybrať medzi režimom jednej relácie (pomoc jednej osobe naraz) alebo režimom viacerých relácií (pomoc viacerým zákazníkom naraz).

Možnosti konzoly

Môžete zobraziť informácie o relácii a zákazníkovi a vykonávať úlohy povolením týchto možností:

Dashboard zástupcu zákazníckej podpory (CSR).: Tento informačný panel sa zobrazuje v okne prehliadača a má pevnú sadu kariet. Ak chcete poskytnúť podporu zákazníkovi, použite tlačidlá na kartách.
Kompaktný panel s ikonami: Tento zásobník založený na prehliadači zaberá málo miesta na pracovnej ploche a možno ho jednoducho presúvať po pracovnej ploche.
Okno s viacerými reláciami: Toto okno poskytuje všetky nástroje, ktoré potrebujete na pomoc viacerým zákazníkom súčasne.

Ak chcete prejsť z kompaktného panela s ikonami na informačný panel CSR alebo okno s viacerými reláciami, kontaktujte svojho správcu lokality.

Karta CSR Dashboard Tools


Možnosť	Popis
Pozvať	Pozvite svojho zákazníka, aby sa pripojil k relácii telefonicky, e-mailom alebo okamžitou správou; alebo pozvite iného zástupcu podpory, aby sa pripojil k relácii e-mailom.
Chat	Otvor Chat panel na odoslanie okamžitej chatovej správy zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory.
Video	Otvor Video panel na odoslanie živého videa všetkým účastníkom vašej relácie podpory. Potrebujete podporovanú videokameru pripojenú k počítaču.
Preniesť súbor	Vyberte možnosť prenosu súborov do alebo z počítača vášho zákazníka. Prenos súborov - Basic: Umožňuje vám publikovať jeden alebo viac súborov v okne, z ktorého si zákazník môže stiahnuť súbory do svojho počítača. Prenos súborov – pokročilý: Umožňuje vám prehliadať štruktúru adresárov na počítači zákazníka a prenášať súbory do alebo z tohto počítača.
Zvuk	Použite VoIP na rozhovor so zákazníkom alebo inou osobou v relácii podpory.
Poznámky	Robte si poznámky o relácii. Poznámky si môžete uložiť, aby sa stali súčasťou CSR aktivita správa.

CSR Dashboard Desktop Tab


Možnosť.	Popis
Požiadať o zobrazenie	Odošle požiadavku na zobrazenie pracovnej plochy vášho zákazníka. Keď váš zákazník schváli požiadavku, hostiteľ podpory uvidí všetko na svojej pracovnej ploche.
Žiadosť o kontrolu	Odošle vášmu zákazníkovi požiadavku na ovládanie pracovnej plochy. Keď zákazník schváli požiadavku, hostiteľ podpory môže ovládať jeho počítač.
Zdieľať zobrazenie	Odošle požiadavku zákazníkovi, aby mu ukázal vašu pracovnú plochu. Po schválení žiadosti sa na počítači vášho zákazníka otvorí okno zdieľania s vašou pracovnou plochou.
Ovládanie zdieľania	Odošle požiadavku, aby váš zákazník mohol ovládať vašu pracovnú plochu. Keď zákazník schváli požiadavku, môže ovládať váš počítač.

Karta aplikácie CSR Dashboard

Možnosť

Popis

Požiadať o zobrazenie

Odošle požiadavku na zobrazenie aplikácie na pracovnej ploche vášho zákazníka. Keď zákazník schváli požiadavku, váš zákazník si vyberie, akú aplikáciu vidíte.

Žiadosť o kontrolu

Odošle požiadavku na ovládanie aplikácie na pracovnej ploche vášho zákazníka. Keď váš zákazník schváli požiadavku, vyberie si, ktorú aplikáciu môžete ovládať.

Zdieľať zobrazenie

Odošle požiadavku vášmu zákazníkovi, aby si mohol pozrieť aplikáciu na vašej pracovnej ploche. Po schválení žiadosti váš zákazník uvidí aplikáciu, ktorú chcete zdieľať.

Ovládanie zdieľania

Odošle požiadavku vášmu zákazníkovi, aby si mohol prezerať a ovládať aplikáciu na vašej pracovnej ploche. Po schválení žiadosti má váš zákazník plnú kontrolu nad aplikáciou.

Zobrazenie spoločného prehliadania

Automaticky začnite prezerať okno z miesta, kde váš zákazník požiadal o reláciu, ako je napríklad okno prehliadača alebo e-mail. Ak ukončíte reláciu spoločného prehliadania a potrebujete znova prehľadávať, môžete začať znova.

Spoločné prehliadanie vyžaduje WebACD. Ďalšie informácie získate od správcu lokality.

Ovládanie spoločného prehliadania

Automaticky začnite ovládať okno, z ktorého váš zákazník požiadal o reláciu, napríklad okno prehliadača alebo e-mail. Ak ukončíte reláciu spoločného prehliadania a potrebujete znova prehľadávať, môžete začať znova.

Spoločné prehliadanie vyžaduje WebACD. Ďalšie informácie získate od správcu lokality.

CSR Dashboard Session Tab

Možnosť

Popis

Možnosti relácie

Vyberte režim zobrazenia pre aplikácie, ktoré sú zdieľané medzi zákazníkom a hostiteľom podpory. Štandardné má lepšiu kvalitu obrazu, ale pomalší výkon. Vzorkovanie obrazovky má lepší výkon, ale nižšiu kvalitu obrazu.

Záznam relácie

Zaznamenajte si reláciu podpory pomocou Webex záznamník.

Táto možnosť nie je dostupná, ak váš správca lokality zapol pre váš účet možnosť Auto Record, ktorá automaticky zaznamenáva všetky relácie.

Kontrola prenosu

Preneste riadenie svojej relácie podpory na iného hostiteľa podpory, ktorý sa potom stane primárnym zástupcom podpory.

Prenosová relácia

Preneste svoju reláciu podpory na agenta WebACD alebo do frontu a opustite reláciu.

Táto možnosť je dostupná len vtedy, ak ste agent WebACD.

Ukončiť reláciu

Ukončite reláciu podpory. Ak ste preniesli kontrolu na iného zástupcu podpory, táto možnosť vám umožní opustiť reláciu namiesto jej ukončenia.

Manuálne nastavenie manažéra podpory

Predtým ako začneš

Vy a váš zákazník si musíte do svojich počítačov nainštalovať Support Manager. Support Manager sa nainštaluje automaticky pri prvom spustení alebo pripojení k relácii podpory, pokiaľ to neobmedzuje vaša sieťová politika.

1	Prihláste sa do svojho Webex a prejdite na Podpora Webex.
2	Pod podpora, vyberte K stiahnutiu > Správca podpory pre Windows. Inštalácia trvá len niekoľko okamihov, takže zvyčajne nezaznamenáte oneskorenie pri spustení relácie alebo pri pripojení sa k nej.