Zákazníci a agenti môžu iniciovať relácie podpory s podporou Webex.
Typy relácií
Webex Podpora poskytuje ľuďom možnosť získať živú asistovanú podporu od hostiteľa podpory.
Prichádzajúce relácie začne automaticky, keď niekto klikne na odkaz na webovej stránke a zaradí sa do vášho poradia. Ak chcete používať túto funkciu, musíte mať na svojej stránke podpory nainštalovanú webovú automatickú distribúciu hovorov (WebACD).
Odchádzajúce relácie stať, keď a Webex Hostiteľ podpory začne reláciu a potom pozve zákazníka telefonicky, e-mailom alebo okamžitou správou. Hostitelia pošlú zákazníkovi číslo relácie podpory a adresu webovej lokality pre reláciu podpory.
V závislosti od vášho Webex nastavenia lokality, môžete si vybrať medzi režimom jednej relácie (pomoc jednej osobe naraz) alebo režimom viacerých relácií (pomoc viacerým zákazníkom naraz).
Možnosti konzoly
Môžete zobraziť informácie o relácii a zákazníkovi a vykonávať úlohy povolením týchto možností:
Dashboard zástupcu zákazníckej podpory (CSR).: Tento informačný panel sa zobrazuje v okne prehliadača a má pevnú sadu kariet. Ak chcete poskytnúť podporu zákazníkovi, použite tlačidlá na kartách.
Kompaktný panel s ikonami: Tento zásobník založený na prehliadači zaberá málo miesta na pracovnej ploche a možno ho jednoducho presúvať po pracovnej ploche.
Okno s viacerými reláciami: Toto okno poskytuje všetky nástroje, ktoré potrebujete na pomoc viacerým zákazníkom súčasne.
Ak chcete prejsť z kompaktného panela s ikonami na informačný panel CSR alebo okno s viacerými reláciami, kontaktujte svojho správcu lokality. |
Karta CSR Dashboard Tools
Možnosť |
Popis |
---|---|
Pozvať |
Pozvite svojho zákazníka, aby sa pripojil k relácii telefonicky, e-mailom alebo okamžitou správou; alebo pozvite iného zástupcu podpory, aby sa pripojil k relácii e-mailom. |
Chat |
Otvor Chat panel na odoslanie okamžitej chatovej správy zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory. |
Video |
Otvor Video panel na odoslanie živého videa všetkým účastníkom vašej relácie podpory. Potrebujete podporovanú videokameru pripojenú k počítaču. |
Preniesť súbor |
Vyberte možnosť prenosu súborov do alebo z počítača vášho zákazníka.
|
Zvuk |
Použite VoIP na rozhovor so zákazníkom alebo inou osobou v relácii podpory. |
Poznámky |
Robte si poznámky o relácii. Poznámky si môžete uložiť, aby sa stali súčasťou CSR aktivita správa. |
CSR Dashboard Desktop Tab
Možnosť. |
Popis |
---|---|
Požiadať o zobrazenie |
Odošle požiadavku na zobrazenie pracovnej plochy vášho zákazníka. Keď váš zákazník schváli požiadavku, hostiteľ podpory uvidí všetko na svojej pracovnej ploche. |
Žiadosť o kontrolu |
Odošle vášmu zákazníkovi požiadavku na ovládanie pracovnej plochy. Keď zákazník schváli požiadavku, hostiteľ podpory môže ovládať jeho počítač. |
Zdieľať zobrazenie |
Odošle požiadavku zákazníkovi, aby mu ukázal vašu pracovnú plochu. Po schválení žiadosti sa na počítači vášho zákazníka otvorí okno zdieľania s vašou pracovnou plochou. |
Ovládanie zdieľania |
Odošle požiadavku, aby váš zákazník mohol ovládať vašu pracovnú plochu. Keď zákazník schváli požiadavku, môže ovládať váš počítač. |
Karta aplikácie CSR Dashboard
Možnosť |
Popis |
||
---|---|---|---|
Požiadať o zobrazenie |
Odošle požiadavku na zobrazenie aplikácie na pracovnej ploche vášho zákazníka. Keď zákazník schváli požiadavku, váš zákazník si vyberie, akú aplikáciu vidíte. |
||
Žiadosť o kontrolu |
Odošle požiadavku na ovládanie aplikácie na pracovnej ploche vášho zákazníka. Keď váš zákazník schváli požiadavku, vyberie si, ktorú aplikáciu môžete ovládať. |
||
Zdieľať zobrazenie |
Odošle požiadavku vášmu zákazníkovi, aby si mohol pozrieť aplikáciu na vašej pracovnej ploche. Po schválení žiadosti váš zákazník uvidí aplikáciu, ktorú chcete zdieľať. |
||
Ovládanie zdieľania |
Odošle požiadavku vášmu zákazníkovi, aby si mohol prezerať a ovládať aplikáciu na vašej pracovnej ploche. Po schválení žiadosti má váš zákazník plnú kontrolu nad aplikáciou. |
||
Zobrazenie spoločného prehliadania |
Automaticky začnite prezerať okno z miesta, kde váš zákazník požiadal o reláciu, ako je napríklad okno prehliadača alebo e-mail. Ak ukončíte reláciu spoločného prehliadania a potrebujete znova prehľadávať, môžete začať znova.
|
||
Ovládanie spoločného prehliadania |
Automaticky začnite ovládať okno, z ktorého váš zákazník požiadal o reláciu, napríklad okno prehliadača alebo e-mail. Ak ukončíte reláciu spoločného prehliadania a potrebujete znova prehľadávať, môžete začať znova.
|
CSR Dashboard Session Tab
Možnosť |
Popis |
||
---|---|---|---|
Možnosti relácie |
Vyberte režim zobrazenia pre aplikácie, ktoré sú zdieľané medzi zákazníkom a hostiteľom podpory. Štandardné má lepšiu kvalitu obrazu, ale pomalší výkon. Vzorkovanie obrazovky má lepší výkon, ale nižšiu kvalitu obrazu. |
||
Záznam relácie |
Zaznamenajte si reláciu podpory pomocou Webex záznamník.
|
||
Kontrola prenosu |
Preneste riadenie svojej relácie podpory na iného hostiteľa podpory, ktorý sa potom stane primárnym zástupcom podpory. |
||
Prenosová relácia |
Preneste svoju reláciu podpory na agenta WebACD alebo do frontu a opustite reláciu.
|
||
Ukončiť reláciu |
Ukončite reláciu podpory. Ak ste preniesli kontrolu na iného zástupcu podpory, táto možnosť vám umožní opustiť reláciu namiesto jej ukončenia. |
Manuálne nastavenie manažéra podpory
Predtým ako začneš
1 | Prihláste sa do svojho Webex a prejdite na Podpora Webex. |
2 | Pod podpora, vyberte . Inštalácia trvá len niekoľko okamihov, takže zvyčajne nezaznamenáte oneskorenie pri spustení relácie alebo pri pripojení sa k nej. |