- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Zákazníci a agenti môžu iniciovať relácie podpory pomocou podpory Webex.
Typy relácií
Webex Support poskytuje ľuďom možnosť získať podporu naživo od podporného hostiteľa.
-
Prichádzajúce relácie sa začínajú automaticky, keď niekto klikne na odkaz na webovej stránke a umiestni sa do vášho frontu. Na používanie tejto funkcie potrebujete nainštalovať webovú automatickú distribúciu hovorov (WebACD) na vašom webe podpory.
-
Odchádzajúce relácie sa uskutočnia, keď hostiteľ podpory Webex spustí reláciu a potom pozve zákazníka telefonicky, e-mailom alebo okamžitou správou. Hostitelia pošlú zákazníkovi číslo relácie podpory a adresu webovej stránky pre reláciu podpory.
V závislosti od nastavení webu Webex si môžete vybrať medzi režimom jednej relácie (pomoc jednej osobe naraz) alebo režimom viacerých relácií (pomoc viacerým zákazníkom naraz).
Možnosti konzoly
Môžete zobraziť informácie o relácii a zákazníkovi a vykonávať úlohy povolením týchto možností:
-
Dashboard zástupcu zákazníckej podpory (CSR): Tento panel sa zobrazuje v okne vášho prehliadača a má pevnú sadu kariet. Ak chcete zákazníkovi poskytnúť podporu, použite tlačidlá na kartách.
-
Kompaktný zásobník na ikony: Tento zásobník založený na prehliadači zaberá málo miesta na pracovnej ploche a dá sa ľahko premiestňovať po pracovnej ploche.
-
Okno s viacer ými reláciami: Toto okno poskytuje všetky nástroje, ktoré potrebujete na pomoc viacerým zákazníkom súčasne.
Ak chcete prepnúť z kompaktného zásobníka ikon na informačný panel CSR alebo okno s viacerými reláciami, obráťte sa na správcu lokality.
Karta Nástroje informačného panela CSR
|
Možnosť |
Popis |
|---|---|
|
Pozvať |
Pozvite svojho zákazníka, aby sa pripojil k relácii telefonicky, e-mailom alebo okamžitou správou; alebo pozvite iného zástupcu podpory, aby sa pripojil k relácii e-mailom. |
|
Rozhovor |
Otvorte panel Chat a odošlite správu okamžitého chatu zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory. |
|
Video |
Otvorte panel Video a odošlite živé video všetkým účastníkom relácie podpory. Potrebujete podporovanú videokameru pripojenú k počítaču. |
|
Prenos súboru |
Vyberte možnosť prenosu súborov do alebo z počítača zákazníka.
|
|
Zvuk |
Použite VoIP na rozhovor so zákazníkom alebo inou osobou v relácii podpory. |
|
Poznámky |
Robte si poznámky o relácii. Poznámky môžete uložiť tak, aby sa stali súčasťou správy o činnosti CSR. |
Záložka pracovnej plochy informačného panela CSR
|
Možnosť. |
Popis |
|---|---|
|
Zobrazenie požiadaviek |
Odošle žiadosť o zobrazenie pracovnej plochy zákazníka. Keď zákazník žiadosť schváli, hostiteľ podpory uvidí všetko na svojej pracovnej ploche. |
|
Kontrola požiadaviek |
Pošle zákazníkovi žiadosť o ovládanie pracovnej plochy. Po schválení žiadosti zákazník môže hostiteľ podpory ovládať svoj počítač. |
|
Zdieľať zobrazenie |
Pošle zákazníkovi žiadosť o zobrazenie pracovnej plochy. Po schválení žiadosti sa v počítači zákazníka otvorí okno zdieľania zobrazujúce vašu pracovnú plochu. |
|
Kontrola zdieľania |
Odošle žiadosť, aby zákazník mohol ovládať vašu pracovnú plochu. Po schválení žiadosti zákazník môže zákazník ovládať váš počítač. |
Karta aplikácie informačného panela CSR
|
Možnosť |
Popis |
|---|---|
|
Zobrazenie požiadaviek |
Odošle žiadosť o zobrazenie aplikácie na pracovnej ploche zákazníka. Keď zákazník žiadosť schváli, váš zákazník si vyberie, akú aplikáciu uvidíte. |
|
Kontrola požiadaviek |
Odošle žiadosť o ovládanie aplikácie na pracovnej ploche zákazníka. Potom, čo váš zákazník žiadosť schváli, si vyberie, ktorú aplikáciu môžete ovládať. |
|
Zdieľať zobrazenie |
Pošle zákazníkovi žiadosť, aby si mohol zobraziť aplikáciu na vašej pracovnej ploche. Po schválení žiadosti váš zákazník uvidí aplikáciu, ktorú chcete zdieľať. |
|
Kontrola zdieľania |
Pošle zákazníkovi žiadosť, aby mohol zobraziť a ovládať aplikáciu na pracovnej ploche. Po schválení žiadosti má váš zákazník plnú kontrolu nad aplikáciou. |
|
Zobrazenie spoločného prehliadania |
Automaticky spustite zobrazenie okna, z ktorého zákazník požadoval reláciu, napríklad okno prehliadača alebo e-mail. Ak ukončíte reláciu prehľadávania a budete musieť znova prehľadávať, môžete začať kopbrowovanie znova. Coverovanie vyžaduje WebACD. Ďalšie informácie nájdete na správcovi lokality. |
|
Ovládanie spoločného prehliadania |
Automaticky spustite ovládanie okna, z ktorého zákazník požadoval reláciu, napríklad okno prehliadača alebo e-mail. Ak ukončíte reláciu prehľadávania a budete musieť znova prehľadávať, môžete začať kopbrowovanie znova. Coverovanie vyžaduje WebACD. Ďalšie informácie nájdete na správcovi lokality. |
Karta relácie informačného panela CSR
|
Možnosť |
Popis |
|---|---|
|
Možnosti relácie |
Vyberte režim zobrazenia pre aplikácie, ktoré sú zdieľané medzi zákazníkom a hostiteľom podpory. Standard má lepšiu kvalitu zobrazovania, ale pomalší výkon. Vzorkovanie obrazov ky má lepší výkon, ale nižšiu kvalitu zobrazovania. |
|
Nahrávanie relácie |
Zaznamenajte reláciu podpory pomocou Webex Recorder. Táto možnosť nie je k dispozícii, ak správca lokality pre váš účet zapne možnosť Automatické nahrávanie, ktorá automaticky zaznamenáva všetky relácie. |
|
Ovládanie prenosu |
Preneste kontrolu nad reláciou podpory na iného hostiteľa podpory, ktorý sa potom stane primárnym zástupcom podpory. |
|
Prevodová relácia |
Preneste reláciu podpory na agenta WebACD alebo do frontu a reláciu opustite. Táto možnosť je k dispozícii len vtedy, ak ste agentom WebACD. |
|
Ukončenie relácie |
Ukončite reláciu podpory. Ak ste prevzali kontrolu na iného zástupcu podpory, táto možnosť vám umožní opustiť reláciu namiesto jej ukončenia. |
Nastavenie Support Manager manuálne
Skôr ako začnete
| 1 |
Prihláste sa na webovú stránku Webex a prejdite na podporu We bex. |
| 2 |
V časti Podpora vyberte položku . Inštalácia trvá len niekoľko okamihov, takže zvyčajne nedôjde k oneskoreniu pri spustení alebo pripojení k relácii. |
