- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Клиентите и агентите могат да инициират сесии за поддръжка с Webex Support.
Видове сесии
Поддръжката на Webex дава възможност на хората да получават подкрепа на живо от домакин за поддръжка.
-
Входящите сесии започват автоматично, когато някой кликне върху връзка на уеб страница и бъде поставен на опашката ви. Необходимо е уеб базирано автоматично разпространение на повиквания (WebACD), инсталирано на вашия сайт за поддръжка, за да използвате тази функция.
-
Изходящите сесии се случват, когато хост за поддръжка на Webex стартира сесията и след това покани клиента по телефон, имейл или незабавно съобщение. Хостовете изпращат на клиента номера на сесията за поддръжка и адреса на уебсайта за сесията за поддръжка.
В зависимост от настройките на сайта на Webex може да можете да избирате между режим на единична сесия (подпомагане на един човек наведнъж) или режим на мултисесия (подпомагане на множество клиенти наведнъж).
Опции на конзолата
Можете да преглеждате информация за сесията и клиента и да изпълнявате задачи, като активирате следните опции:
-
Табло за управление на представители за поддръжка на клиенти (CSR): Това табло за управление се появява в прозореца на браузъра ви и има фиксиран набор от раздели. За да осигурите поддръжка на клиент, използвайте бутоните в разделите.
-
Компактна тава за ико ни: Тази тава, базирана на браузър, заема малко място на работния плот и може лесно да се премества около вашия работен плот.
-
Многосесионен прозорец: Този прозорец предоставя всички инструменти, от които се нуждаете, за да подпомогнете множество клиенти едновременно.
Свържете се с администратора на сайта си, ако искате да преминете от компактна тава с икони към табло за управление на CSR или прозорец за многосесии.
Раздел Инструменти за управление на CSR
|
Вариант |
Описание |
|---|---|
|
Покани |
Поканете клиента си да се присъедини към сесия по телефон, имейл или незабавно съобщение; или поканете друг представител за поддръжка да се присъедини към сесия по имейл. |
|
Чат |
Отворете пан ела за чат, за да изпратите незабавно съобщение за чат до клиент или друг представител на поддръжката. |
|
Видео |
Отворете видео панела, за да изпратите видео на живо до всички участници във вашата сесия за поддръжка. Имате нужда от поддържана видеокамера, свързана към вашия компютър. |
|
Прехвърляне на файл |
Изберете опция за прехвърляне на файлове към или от компютъра на вашия клиент.
|
|
Аудио |
Използвайте VoIP, за да говорите с клиент или друго лице в сесия за поддръжка. |
|
Бележки |
Правете бележки за сесията. Можете да запазите бележките, така че те да станат част от отчета за КСО дейността. |
Раздел за работен плот за управление на CSR
|
Вариант. |
Описание |
|---|---|
|
Изглед на заявка |
Изпраща заявка за преглед на работния плот на вашия клиент. След като клиентът ви одобри заявката, хостът за поддръжка ще види всичко на работния си плот. |
|
Контрол на заявката |
Изпраща заявка до вашия клиент за контрол на работния плот. След като клиентът ви одобри заявката, хостът за поддръжка може да контролира компютъра си. |
|
Споделяне на изглед |
Изпраща заявка до вашия клиент, за да му покаже вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, на компютъра на клиента ви се отваря прозорец за споделяне, показващ вашия работен плот. |
|
Контрол на споделянето |
Изпраща заявка, за да позволите на клиента да контролира вашия работен плот. След като клиентът одобри заявката, клиентът може да контролира вашия компютър. |
Раздел Приложения за табло за управление на CSR
|
Вариант |
Описание |
|---|---|
|
Изглед на заявка |
Изпраща заявка за преглед на приложение на работния плот на вашия клиент. След като клиентът одобри заявката, вашият клиент избира какво приложение виждате. |
|
Контрол на заявката |
Изпраща заявка за контрол на приложение на работния плот на вашия клиент. След като вашият клиент одобри заявката, той избира какво приложение можете да контролирате. |
|
Споделяне на изглед |
Изпраща заявка до вашия клиент, за да може да преглежда приложение на вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, вашият клиент вижда приложението, което искате да споделите. |
|
Контрол на споделянето |
Изпраща заявка до вашия клиент, за да може той да преглежда и контролира приложение на вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, вашият клиент има пълен контрол върху приложението. |
|
Изглед за съвместно сърфиране |
Автоматично започнете да преглеждате прозореца от мястото, където вашият клиент е поискал сесията, например прозорец на браузъра или имейл. Ако приключите сесията за кобраузване и трябва да направите съвместно браузване отново, можете да започнете да кобраузвате отново. Съвместното сърфиране изисква WebACD. Вижте администратора на сайта си за допълнителна информация. |
|
Контрол на съвместното сърфиране |
Автоматично започнете да контролирате прозореца, от който вашият клиент е поискал сесията, като прозорец на браузъра или имейл. Ако приключите сесията за кобраузване и трябва да направите съвместно браузване отново, можете да започнете да кобраузвате отново. Съвместното сърфиране изисква WebACD. Вижте администратора на сайта си за допълнителна информация. |
Раздел сесия на таблото за управление на CSR
|
Вариант |
Описание |
|---|---|
|
Опции за сесия |
Изберете режим на показване за приложенията, които се споделят между клиент и хост за поддръжка. Стандартът има по-добро качество на изображението, но по-бавна производителност. Екранното вземане на проб и има по-добра производителност, но по-ниско качество на изображението. |
|
Записване на сесия |
Запишете сесията си за поддръжка с помощта на Webex Recorder. Тази опция не е налична, ако администраторът на вашия сайт е включил опцията Автоматично записване за вашия акаунт, която автоматично записва всички сесии. |
|
Контрол на трансфера |
Прехвърлете контрола върху сесията си за поддръжка на друг хост за поддръжка, който след това става основен представител за поддръжка. |
|
Трансферна сесия |
Прехвърлете сесията си за поддръжка на WebACD агент или опашка и напуснете сесията. Тази опция е достъпна само ако сте WebACD агент. |
|
Край на сесията |
Приключете сесията за поддръжка. Ако сте прехвърлили контрола на друг представител за поддръжка, тази опция ви позволява да напуснете сесията, вместо да я прекратите. |
Настройване Support Manager ръчно
Преди да започнете
| 1 |
Влезте в сайта си на Webex и отидете в Поддръжка на We bex. |
| 2 |
Под Под дръжка изберете Из . Инсталирането отнема само няколко минути, така че обикновено не изпитвате забавяне при стартиране или присъединяване към сесия. |
