Типове сесии

Webex Support дава на хората възможността да получават помощна поддръжка на живо от хост за поддръжка.

Входящите сесии започват автоматично, когато някой щракне върху връзка в уеб страница и се постави в опашката ви. Нуждаете се от уеб базирано автоматично разпределение на обажданията (WebACD), инсталирано на вашия сайт за поддръжка, за да използвате тази функция.
Изходящите сесии се случват, когато хост заподдръжка на Webex стартира сесията и след това покани клиента по телефон, имейл или незабавно съобщение. Хостовете изпращат на клиента номера на сесията за поддръжка и адреса на уеб сайта за сесията за поддръжка.

В зависимост от настройките на вашия Webex сайт, може да успеете да избирате между режим на единична сесия (помагайки на един човек едновременно) или режим на многосесии (помагайки на няколко клиенти наведнъж).

Опции за конзолата

Можете да преглеждате сесията и информацията за клиента и да изпълнявате задачи, като активирате тези опции:

Представител за поддръжка на клиенти (CSR) Табло: Това табло се появява в рамките на прозореца на браузъра ви и има фиксиран набор от раздели. За да предоставите поддръжка на клиент, използвайте бутоните в разделите.
Компактна тава за икони: Тази тава, базирана на браузъра, заема малко място за настолни компютри и може лесно да бъде преместена около работния ви плот.
Прозорец за много сесии: Този прозорец предоставя всички инструменти, които изисквате, за да съдействате на няколко клиенти едновременно.

Обърнете се към администратора на сайта си, ако искате да превключите от компактна тава за икони към CSR табло или прозорец за многосесии.

Раздел инструменти за табло за управление на CSR


Опция	Описание
Покани	Поканете клиента си да се присъедини към сесия по телефон, имейл или незабавно съобщение; или поканете друг представител по поддръжката да се присъедини към сесия по имейл.
Чат	Отворете панела "Чат", за да изпратите незабавно съобщение в чата на клиент или друг представител по поддръжката.
Видео	Отворете панела "Видео", за да изпратите видео на живо на всички участници в сесията си за поддръжка. Нуждаете се от поддържана видеокамера, свързана към компютъра.
Файл за прехвърляне	Изберете опция за прехвърляне на файлове към или от компютъра на вашия клиент. Прехвърляне на файлове-Основни: Позволява ви да публикувате един или повече файлове в прозорец, от който клиентът може да изтегли файловете на компютъра си. Прехвърляне на файлове-Разширени: Позволява ви да разглеждате структурата на директорията на компютъра на клиента и да прехвърляте файлове към или от този компютър.
Аудио	Използвайте VoIP, за да говорите с клиент или друго лице в сесия за поддръжка.
Бележки	Да си взема бележки за сесията. Можете да запишете бележките, така че те да станат част от отчета за дейността на КСО.

CSR табло настолен раздел


Алтернатива.	Описание
Изглед на заявка	Изпраща заявка за преглед на работния плот на вашия клиент. След като клиентът ви одобри заявката, хостът за поддръжка ще види всичко на работния си плот.
Искане за поемане на управлението	Изпраща искане до клиента ви да контролира работния им плот. След като клиентът ви одобри заявката, хостът за поддръжка може да контролира компютъра си.
Изглед на споделяне	Изпраща заявка до вашия клиент, за да им покаже вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, на компютъра на клиента ви се отваря прозорец за споделяне, показващ работния ви плот.
Контрола за споделяне	Изпраща искане да оставите клиента си да контролира вашия работен плот. След като клиентът ви одобри заявката, клиентът може да контролира компютъра ви.

Раздел за приложение на таблото за управление на CSR

Опция

Описание

Изглед на заявка

Изпраща заявка за преглед на приложение на работния плот на вашия клиент. След като клиентът одобри заявката, вашият клиент избира какво приложение виждате.

Искане за поемане на управлението

Изпраща заявка за контрол на приложение на работния плот на вашия клиент. След като клиентът Ви одобри заявката, той избира какво приложение можете да контролирате.

Изглед на споделяне

Изпраща заявка до вашия клиент, за да могат да преглеждат дадено приложение на вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, вашият клиент вижда приложението, което искате да споделите.

Контрола за споделяне

Изпраща заявка до вашия клиент, за да могат да преглеждат и контролират дадено приложение на вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, вашият клиент има пълен контрол върху заявлението.

Преглед на съвместно сърфиране

Автоматично започнете да преглеждате прозореца, откъдето клиентът ви е поискал сесията, като например прозорец на браузъра или имейл. Ако приключите сесията на кобяне и трябва да кобраш отново, можете да започнете да кобраш отново.

Кобрането изисква WebACD. Вижте администратора на сайта си за допълнителна информация.

Съвместно сърфиране Контрол

Автоматично започнете да контролирате прозореца, от който вашият клиент е поискал сесията, като например прозорец на браузъра или имейл. Ако приключите сесията на кобяне и трябва да кобраш отново, можете да започнете да кобраш отново.

Кобрането изисква WebACD. Вижте администратора на сайта си за допълнителна информация.

Раздел за сесия на таблото за управление на CSR

Опция

Описание

Опции за сесия

Изберете режим на показване за приложенията, които се споделят между клиент и хост за поддръжка. Standard има по-добро качество на образната диагностика, но по-бавна производителност. Пробовземането на екрана има по-добра производителност, но по-ниско качество на образната диагностика.

Сесия на запис

Запишете сесията си за поддръжка с помощта на Webex Recorder.

Тази опция не е налична, ако администраторът на сайта Ви е включил опцията Автоматичен запис за вашия акаунт, който записва всички сесии автоматично.

Контрол на прехвърлянето

Прехвърлете контрола на вашата сесия за поддръжка на друг хост за поддръжка, който след това става представител на основната поддръжка.

Сесия на трансфер

Прехвърлете вашата сесия за поддръжка на WebACD агент или опашка и напуснете сесията.

Тази опция е достъпна само ако сте WebACD агент.

Прекратяване на сесията

Край на сесията за поддръжка. Ако сте прехвърлили контрола на друг представител по поддръжката, тази опция ви позволява да напуснете сесията, вместо да я прекратите.

Ръчно настройване на диспечера за поддръжка

Преди да започнете

Вие и вашият клиент трябва да инсталирате диспечера на поддръжката на компютрите си. Диспечерът на поддръжката инсталира автоматично първия път, когато или стартирате, или се присъедините към сесия за поддръжка, освен ако правилата ви за мрежата не го ограничават.

1	Влезте във вашия Webex сайт и отидете на Webex поддръжка.
2	Под Поддръжкаизберете Изтегляния > диспечера за поддръжка за Windows. Инсталирането отнема само няколко момента, така че обикновено не изпитвате забавяне в стартирането или присъединяването към сесия.