Покани

Поканете клиента си да се присъедини към сесия по телефон, имейл или незабавно съобщение; или поканете друг представител по поддръжката да се присъедини към сесия по имейл.

Чат

Отворете панела "Чат", за да изпратите незабавно съобщение в чата на клиент или друг представител по поддръжката.

Видео

Отворете панела "Видео", за да изпратите видео на живо на всички участници в сесията си за поддръжка. Нуждаете се от поддържана видеокамера, свързана към компютъра.

Файл за прехвърляне

Изберете опция за прехвърляне на файлове към или от компютъра на вашия клиент.

• Основно прехвърляне на файлове: Позволява ви да публикувате един или повече файлове в прозорец, от който клиентът може да изтегли файловете на компютъра си.

• Разширено прехвърляне на файлове: Позволява ви да разглеждате структурата на директорията на компютъра на клиента и да прехвърляте файлове към или от този компютър.

Аудио

Използвайте VoIP, за да говорите с клиент или друго лице в сесия за поддръжка.

Бележки

Да си взема бележки за сесията. Можете да запишете бележките, така че те да станат част от отчета за дейността на КСО.

Изглед на заявка

Изпраща заявка за преглед на работния плот на вашия клиент. След като клиентът ви одобри заявката, хостът за поддръжка ще види всичко на работния си плот.

Искане за поемане на управлението

Изпраща искане до клиента ви да контролира работния им плот. След като клиентът ви одобри заявката, хостът за поддръжка може да контролира компютъра си.

Изглед на споделяне

Изпраща заявка до вашия клиент, за да им покаже вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, на компютъра на клиента ви се отваря прозорец за споделяне, показващ работния ви плот.

Контрола за споделяне

Изпраща искане да оставите клиента си да контролира вашия работен плот. След като клиентът ви одобри заявката, клиентът може да контролира компютъра ви.

Изглед на заявка

Изпраща заявка за преглед на приложение на работния плот на вашия клиент. След като клиентът одобри заявката, вашият клиент избира какво приложение виждате.

Искане за поемане на управлението

Изпраща заявка за контрол на приложение на работния плот на вашия клиент. След като клиентът Ви одобри заявката, той избира какво приложение можете да контролирате.

Изглед на споделяне

Изпраща заявка до вашия клиент, за да могат да преглеждат дадено приложение на вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, вашият клиент вижда приложението, което искате да споделите.

Контрола за споделяне

Изпраща заявка до вашия клиент, за да могат да преглеждат и контролират дадено приложение на вашия работен плот. След като заявката бъде одобрена, вашият клиент има пълен контрол върху заявлението.

Преглед на съвместно сърфиране

Автоматично започнете да преглеждате прозореца, откъдето клиентът ви е поискал сесията, като например прозорец на браузъра или имейл. Ако приключите сесията на кобяне и трябва да кобраш отново, можете да започнете да кобраш отново.

Съвместно сърфиране Контрол

Автоматично започнете да контролирате прозореца, от който вашият клиент е поискал сесията, като например прозорец на браузъра или имейл. Ако приключите сесията на кобяне и трябва да кобраш отново, можете да започнете да кобраш отново.

Опции за сесия

Изберете режим на показване за приложенията, които се споделят между клиент и хост за поддръжка. Стандартът има по-добро качество на изображенията, но по-бавна производителност. Семплирането на екрана има по-добра производителност, но по-ниско качество на изображенията.

Сесия на запис

Запишете сесията си за поддръжка с помощта на Webex Recorder.

Контрол на прехвърлянето

Прехвърлете контрола на вашата сесия за поддръжка на друг хост за поддръжка, който след това става представител на основната поддръжка.

Сесия на трансфер

Прехвърлете вашата сесия за поддръжка на WebACD агент или опашка и напуснете сесията.

Прекратяване на сесията

Край на сесията за поддръжка. Ако сте прехвърлили контрола на друг представител по поддръжката, тази опция ви позволява да напуснете сесията, вместо да я прекратите.