- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Клієнти та агенти можуть ініціювати сеанси підтримки за допомогою служби підтримки Webex.
Типи сеансів
Підтримка Webex надає людям можливість отримувати підтримку в реальному часі від хоста підтримки.
-
Вхідні сеан си починаються автоматично, коли хтось натискає посилання на веб-сторінці та потрапляє до вашої черги. Щоб використовувати цю функцію, вам потрібно встановити веб-сайт автоматичного розподілу дзвінків (WebACD) на вашому сайті підтримки.
-
Вихідні сеан си відбуваються, коли хост служби підтримки Webex починає сеанс, а потім запрошує клієнта по телефону, електронною поштою або миттєвим повідомленням. Господарі надсилають клієнту номер сеансу підтримки та адресу веб-сайту для сеансу підтримки.
Залежно від налаштувань сайту Webex, ви можете вибрати режим одного сеансу (допомога одній людині одночасно) або багатосесійним режимом (допомога декільком клієнтам одночасно).
Параметри консолі
Ви можете переглядати інформацію про сеанси та клієнтів, а також виконувати завдання, увімкнувши такі параметри:
-
Інформаційна панель представника підтримки клієнтів (CSR): Ця інформаційна панель відображається у вікні вашого браузера та має фіксований набір вкладок. Для надання підтримки клієнту скористайтеся кнопками на вкладках.
-
Компактний лоток знач ків: Цей лоток на основі браузера займає мало місця на робочому столі і його можна легко переміщати по робочому столу.
-
Багатосесійне вік но: це вікно містить усі інструменти, необхідні для надання допомоги кільком клієнтам одночасно.
Зверніться до адміністратора сайту, якщо ви хочете перейти з компактного лотка значків на інформаційну панель CSR або вікно мультисесії.
Вкладка Інструменти інформаційної панелі CSR
|
Варіант |
Опис |
|---|---|
|
Запросити |
Запросіть клієнта приєднатися до сеансу по телефону, електронною поштою або миттєвим повідомленням; або запросіть іншого представника служби підтримки приєднатися до сеансу електронною поштою. |
|
Чат |
Відкрийте панель Ча т, щоб надіслати миттєве повідомлення в чаті клієнту або іншому представнику служби підтримки. |
|
Відео |
Відкрийте панель Відео, щоб надіслати відео в прямому ефірі всім учасникам сеансу підтримки. Вам потрібна підтримувана відеокамера, підключена до комп'ютера. |
|
Передача файлу |
Виберіть варіант передачі файлів на комп'ютер вашого клієнта або з нього.
|
|
Аудіо |
Використовуйте VoIP, щоб розмовляти з клієнтом або іншою особою під час сеансу підтримки. |
|
Примітки |
Робіть нотатки про сесію. Ви можете зберегти нотатки, щоб вони стали частиною звіту про діяльність КСВ. |
Вкладка робочого столу інформаційної панелі CSR
|
Варіант. |
Опис |
|---|---|
|
Перегляд запиту |
Надсилає запит на перегляд робочого столу вашого клієнта. Після того, як ваш клієнт схвалить запит, хост підтримки побачить все на своєму робочому столі. |
|
Контроль запиту |
Надсилає клієнту запит на управління робочим столом. Після того, як ваш клієнт схвалить запит, хост підтримки може керувати своїм комп'ютером. |
|
Поділитися переглядом |
Надсилає клієнту запит, щоб показати їм ваш робочий стіл. Після схвалення запиту на комп'ютері вашого клієнта відкриється вікно спільного доступу, яке показує ваш робочий стіл. |
|
Контроль спільного використання |
Надсилає запит, щоб клієнт міг керувати вашим робочим столом. Після того, як ваш клієнт схвалить запит, клієнт може керувати вашим комп'ютером. |
Вкладка програми інформаційної панелі CSR
|
Варіант |
Опис |
|---|---|
|
Перегляд запиту |
Надсилає запит на перегляд програми на робочому столі вашого клієнта. Після того, як клієнт схвалить запит, ваш клієнт вибирає, яку програму ви бачите. |
|
Контроль запиту |
Надсилає запит на керування програмою на робочому столі вашого клієнта. Після того, як ваш клієнт схвалить запит, вони вибирають, яку програму ви можете контролювати. |
|
Поділитися переглядом |
Надсилає запит вашому клієнту, щоб вони могли переглядати програму на вашому робочому столі. Після схвалення запиту ваш клієнт бачить додаток, яким ви хочете поділитися. |
|
Контроль спільного використання |
Надсилає запит вашому клієнту, щоб вони могли переглядати та керувати програмою на вашому робочому столі. Після схвалення запиту ваш клієнт має повний контроль над заявкою. |
|
Перегляд спільного перегляду |
Автоматично розпочніть перегляд вікна, звідки клієнт запитував сеанс, наприклад вікно браузера або електронну пошту. Якщо ви закінчите сеанс спільного перегляду і вам потрібно знову провести спільний перегляд, ви можете знову розпочати спільний перегляд. Для спільного перегляду потрібен WebACD. Для отримання додаткової інформації зверніться до адміністратора сайту. |
|
Контроль спільного перегляду |
Автоматично почніть керувати вікном, з якого клієнт запитував сеанс, наприклад вікно браузера або електронну пошту. Якщо ви закінчите сеанс спільного перегляду і вам потрібно знову провести спільний перегляд, ви можете знову розпочати спільний перегляд. Для спільного перегляду потрібен WebACD. Для отримання додаткової інформації зверніться до адміністратора сайту. |
Вкладка сеансу інформаційної панелі CSR
|
Варіант |
Опис |
|---|---|
|
Параметри сеансу |
Виберіть режим відображення програм, якими спільно користуються клієнт і хост служби підтримки. Стандар т має кращу якість зображення, але більш повільну продуктивність. Вибірка екран у має кращу продуктивність, але нижчу якість зображення. |
|
Запис сеансу |
Запишіть сеанс підтримки за допомогою реєстратора Webex. Цей параметр недоступний, якщо адміністратор вашого сайту увімкнув параметр Автоматичний запис для вашого облікового запису, який автоматично записує всі сеанси. |
|
Контроль передачі |
Передайте контроль над сеансом підтримки іншому ведучому служби підтримки, який потім стане основним представником служби підтримки. |
|
Трансферна сесія |
Перенесіть сеанс підтримки агенту WebACD або черзі та залиште сеанс. Цей параметр доступний лише в тому випадку, якщо ви є агентом WebACD. |
|
Завершення сеансу |
Закінчити сеанс підтримки. Якщо ви передали контроль іншому представнику служби підтримки, ця опція дозволяє залишити сеанс замість того, щоб закінчити його. |
Налаштування Support Manager вручну
Перш ніж почати
| 1 |
Увійдіть на свій сайт Webex і перейдіть до служби підтримки Webex. |
| 2 |
У розділі Підтрим ка виберіть . Установка займає лише кілька хвилин, тому ви зазвичай не відчуваєте затримки запуску або приєднання до сеансу. |
