Webex Support 시작하기

세션 유형

Webex Support는 지원 호스트로부터 실시간 지원 지원을 받을 수 있는 기능을 제공합니다.

인바운드 세션 은 누군가 웹 페이지에서 링크를 클릭하고 대기열에 배치되면 자동으로 시작됩니다. 이 기능을 사용하려면 지원 사이트에 WebACD(Web-based Automatic Call Distribution)를 설치해야 합니다.
아웃바운드 세션 은 Webex Support 호스트가 세션을 시작한 후 전화, 이메일 또는 인스턴트 메시지로 고객을 초대할 때 발생합니다. 호스트는 고객에게 지원 세션을 위한 지원 세션 번호 및 웹사이트 주소를 제공합니다.

Webex 사이트 설정에 따라 싱글 세션 모드(한 번에 한 명 지원) 또는 멀티 세션 모드(한 번에 여러 고객을 지원) 중에서 선택할 수 있습니다.

콘솔 옵션

세션 및 고객 정보를 확인하고 다음 옵션을 활성화하여 작업을 실행할 수 있습니다.

고객 지원 담당자(CSR) 대시보드: 이 대시보드는 브라우저 창 내에 나타나며 고정된 탭의 집합을 제공합니다. 고객에게 지원을 제공하려면 탭에서 버튼을 사용하십시오.
소형 아이콘 트레이: 이 브라우저 기반 트레이는 데스크탑의 공간을 적게 사용하며, 데스크탑에서 쉽게 이동할 수 있습니다.
다중 세션 창: 이 창에서는 다수의 고객을 동시에 지원하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

압축 아이콘 트레이에서 CSR 대시보드 또는 멀티 세션 창으로 전환하려면 사이트 관리자에게 문의하십시오.

CSR 대시보드 도구 탭

옵션	설명
초대	전화, 이메일 또는 인스턴트 메시지를 사용하여 세션에 참여할 고객을 초대하거나, 이메일로 세션에 참여할 다른 지원 담당자를 초대합니다.
채팅	채팅 목록을 열어 고객 또는 다른 지원 담당자에게 인스턴트 채팅 메시지를 보냅니다.
비디오	비디오 목록을 열어 지원 세션에 있는 모든 참가자에게 실시간 비디오를 보냅니다. 지원되는 비디오 카메라를 컴퓨터에 연결해야 합니다.
파일 전송	고객의 컴퓨터로 파일을 보내거나 수신하기 위한 옵션을 선택합니다. 파일 전송-기본: 창에서 한 개 이상의 파일을 공개할 수 있으며, 이 창에서 고객은 자신의 컴퓨터로 파일을 다운로드할 수 있습니다. 파일 전송-고급: 고객의 컴퓨터에서 디렉터리 구조를 찾아보고 해당 컴퓨터에서 파일을 전송하거나 수신할 수 있습니다.
오디오	VoIP를 사용하여 지원 세션에서 고객 또는 다른 사용자와 대화합니다.
참고	세션에 대한 메모를 작성합니다. 메모를 저장하면 CSR 활동 보고서의 일부로 포함됩니다.

CSR 대시보드 데스크탑 탭

옵션.	설명
보기 요청	고객의 데스크탑을 보기 위해 요청을 보냅니다. 고객이 요청을 승인하면 지원 호스트는 데스크탑에 있는 모든 내용을 볼 수 있게 됩니다.
제어 요청	데스크탑을 제어할 수 있도록 고객에게 요청을 전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 지원 호스트는 고객의 컴퓨터를 제어할 수 있습니다.
보기 공유	고객에게 귀하의 데스크탑을 보여주기 위해 요청을 보냅니다. 요청이 승인되면 고객의 컴퓨터에 공유 창이 열리고 데스크탑을 표시합니다.
제어 공유	고객이 귀하의 컴퓨터를 제어할 수 있도록 요청을 보냅니다. 고객이 요청을 승인하면 고객은 귀하의 컴퓨터를 제어할 수 있습니다.

CSR 대시보드 응용프로그램 탭

옵션	설명
보기 요청	고객의 컴퓨터에서 응용프로그램을 볼 수 있도록 요청을 보냅니다. 고객이 요청을 승인하면 고객은 귀하에게 표시할 응용프로그램을 선택합니다.
제어 요청	고객의 컴퓨터에서 응용프로그램을 제어할 수 있도록 요청을 보냅니다. 고객이 요청을 승인하면 고객은 귀하가 제어할 수 있는 응용프로그램을 선택합니다.
보기 공유	고객이 귀하의 데스크탑에 있는 응용프로그램을 볼 수 있도록 고객에게 요청을 보냅니다. 요청이 승인되면 고객에게 귀하가 공유하고자 하는 응용프로그램이 나타납니다.
제어 공유	고객이 귀하의 데스크탑에 있는 응용프로그램을 보고 제어할 수 있도록 고객에게 요청을 보냅니다. 요청이 승인되면 고객은 응용프로그램의 전체 제어권을 갖습니다.
협동 브라우징 보기	브라우저 창 또는 이메일 등 고객이 요청한 세션에서 자동으로 창을 보기 시작합니다. 협동 브라우징 세션을 종료한 후 다시 시작해야 하는 경우, 다시 협동 브라우징을 시작할 수 있습니다. 협동 브라우징에는 WebACD가 요구됩니다. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하십시오.
협동 브라우징 제어	브라우저 창 또는 이메일 등 고객이 요청한 세션에서 자동으로 창을 제어하기 시작합니다. 협동 브라우징 세션을 종료한 후 다시 시작해야 하는 경우, 다시 협동 브라우징을 시작할 수 있습니다. 협동 브라우징에는 WebACD가 요구됩니다. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하십시오.

CSR 대시보드 세션 탭

옵션	설명
세션 옵션	고객과 지원 호스트 간에 공유된 응용프로그램에 대한 표시 모드를 선택합니다. 표준 은 더 나은 화상 진찰 품질을 제공하지만, 더 느린 성능을 제공합니다. 화면 샘플링 은 성능이 좋지만 이미지 품질은 낮습니다.
세션 녹화	Webex 녹화기를 사용하여 지원 세션을 녹화합니다. 이 옵션은 사이트 관리자가 계정에 대해 모든 세션을 자동으로 녹화하는 자동 녹화 옵션을 켠 경우에 사용할 수 없습니다.
제어 전송	기본 지원 담당자가 될 다른 지원 호스트에게 지원 세션의 제어권을 전송합니다.
세션 전송	WebACD 에이전트 또는 대기열로 지원 세션을 전송하고 세션에서 나갑니다. 이 옵션은 본인이 WebACD 에이전트인 경우에만 사용할 수 있습니다.
세션 종료	지원 세션을 종료합니다. 다른 지원 담당자에게 제어를 전송한 경우, 이 옵션을 사용하면 세션을 종료하지 않고 나갈 수 있도록 합니다.

Support Manager 수동으로 설정

시작하기 전에

귀하와 고객이 컴퓨터에 지원 관리자를 설치해야 합니다. 지원 관리자는 네트워크 정책에서 제한하지 않는 경우, 처음으로 지원 세션을 시작하거나 참여할 때 자동으로 설치됩니다.

1	Webex 사이트에 로그인하고 Webex Support로 이동합니다.
2	지원 아래에서 다운로드 > Windows용 지원 관리자를 선택합니다. 설치는 몇 분이면 완료되기 때문에 일반적으로 세션을 시작하거나 참여할 때 많이 지연되지 않습니다.