피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

초대

전화, 이메일 또는 인스턴트 메시지로 고객을 세션에 초대하거나 이메일로 다른 지원 담당자를 초대하여 세션에 참여하세요.

잡담

채팅 패널을 열어 고객이나 다른 지원 담당자에게 인스턴트 채팅 메시지를 보내세요.

동영상이에요

비디오 패널을 열어 지원 세션의 모든 참가자에게 라이브 비디오를 보내세요. 컴퓨터에 연결된 지원 비디오 카메라가 필요해요.

전송 파일

고객 컴퓨터로 또는 고객 컴퓨터에서 파일을 전송하는 옵션을 선택하세요.

• 파일 전송-기본: 고객이 컴퓨터에 파일을 다운로드할 수 있는 창에 하나 이상의 파일을 게시할 수 있어요.

• 파일 전송-고급: 고객 컴퓨터의 디렉토리 구조를 탐색하고 그 컴퓨터로 파일을 전송할 수 있어요.

오디오

지원 세션에서 고객이나 다른 사람과 대화하려면 VoIP를 사용하세요.

노트

세션에 대해 메모해 두세요. 메모를 저장해서 CSR 활동 보고서에 포함시킬 수 있어요.

조회 요청

고객의 데스크톱 보기 요청을 보낸대요. 고객이 요청을 승인하면 지원 호스트가 데스크톱에서 모든 것을 볼 수 있어요.

요청 제어

고객에게 데스크톱 제어 요청을 보낸대요. 고객이 요청을 승인하면 지원 호스트가 컴퓨터를 제어할 수 있어요.

뷰 공유하기

고객에게 데스크톱을 보여달라는 요청을 보낸대요. 요청이 승인되면 고객 컴퓨터에 공유 창이 열리고 데스크톱이 보여요.

공유 통제

고객이 데스크톱을 제어할 수 있게 요청을 보낸대요. 고객이 요청을 승인하면 고객이 당신의 컴퓨터를 제어할 수 있어요.

조회 요청

고객 데스크톱에서 애플리케이션을 보라는 요청을 보낸대요. 고객이 요청을 승인하면 고객이 원하는 애플리케이션을 선택해요.

요청 제어

고객 데스크톱의 애플리케이션을 제어하라는 요청을 보낸대요. 고객이 요청을 승인한 후 당신이 제어할 수 있는 애플리케이션을 선택해요.

뷰 공유하기

데스크톱에서 애플리케이션을 볼 수 있도록 고객에게 요청을 보낸대요. 요청이 승인되면 공유하려는 애플리케이션이 고객에게 보여요.

공유 통제

데스크톱에서 애플리케이션을 보고 제어할 수 있도록 고객에게 요청을 보냅니다. 요청이 승인되면 고객이 신청서를 완전히 제어할 수 있어요.

코브라우징 뷰

브라우저 창이나 이메일 같은 고객이 세션을 요청한 곳의 창을 자동으로 보기 시작해요. 공동 브라우징 세션을 끝내고 공동 브라우징을 다시 해야 하는 경우 공동 브라우징을 다시 시작할 수 있어요.

코브라우징 컨트롤

고객이 세션을 요청한 창 (예: 브라우저 창이나 이메일) 제어를 자동으로 시작해요. 공동 브라우징 세션을 끝내고 공동 브라우징을 다시 해야 하는 경우 공동 브라우징을 다시 시작할 수 있어요.

세션 옵션

고객과 지원 호스트 간에 공유되는 애플리케이션의 디스플레이 모드를 선택하세요.표준은 이미지 품질은 더 좋지만 성능은 느리죠.스크린 샘플링은 성능은 더 좋지만 이미지 품질은 낮아요.

세션 녹화

Webex 레코더를 사용하여 지원 세션을 녹화하세요.

전송 제어

지원 세션 제어권을 다른 지원 호스트에게 넘기고 그 호스트가 주 지원 담당자가 돼요.

전송 세션이에요

지원 세션을 WebACD 상담원이나 대기열로 옮기고 세션에서 나가세요.

세션 종료

지원 세션 끝내세요. 다른 지원 담당자에게 제어권을 넘긴 경우, 이 옵션을 사용하면 세션을 종료하지 않고 나갈 수 있어요.