- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Kunder og agenter kan starte supportsessioner med Webex Support.
Sessionstyper
Webex Support giver folk mulighed for at modtage live assisteret support fra en supportvært.
-
Indgående sessioner begynder automatisk, når nogen klikker på et link på en webside og bliver placeret i din kø. Du skal have Web-baseret automatisk opkaldsdistribution (WebACD) installeret på dit supportwebsted for at bruge denne funktion.
-
Udgående sessioner sker, når en Webex Support-vært starter sessionen og derefter inviterer kunden via telefon, e-mail eller onlinemeddelelse. Værter sender kunden supportsessionsnummeret og webstedsadressen for supportsessionen.
Afhængigt af dine Webex-webstedsindstillinger kan du muligvis vælge mellem enkeltsessionstilstand (hjælpe en person ad gangen) eller multisessionstilstand (hjælpe flere kunder på én gang).
Konsolindstillinger
Du kan få vist session- og kundeoplysninger og udføre opgaver ved at aktivere disse indstillinger:
-
Dashboard for kundesupportrepræsentant (CSR): Dette dashboard vises i dit browservindue og har et fast sæt faner. For at yde support til en kunde skal du bruge knapperne på fanerne.
-
Kompakt ikonbakke: Denne browserbaserede bakke optager lidt plads på skrivebordet og kan nemt flyttes rundt på skrivebordet.
-
Multisession-vindue: Dette vindue indeholder alle de værktøjer, du har brug for til at hjælpe flere kunder på samme tid.
Kontakt din webstedsadministrator, hvis du vil skifte fra en kompakt ikonbakke til et CSR-dashboard eller multisessionsvindue.
Fanen Værktøjer til CSR Dashboard
|
Mulighed |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Invitere |
Inviter din kunde til at deltage i en session via telefon, e-mail eller chat, eller inviter en anden supportrepræsentant til at deltage i en session via e-mail. |
|
Snak |
Åbn panelet Chat for at sende en chatbesked til en kunde eller en anden supportrepræsentant. |
|
Videoer |
Åbn videop anelet for at sende livevideo til alle deltagere i din supportsession. Du har brug for et understøttet videokamera tilsluttet din computer. |
|
Overfør fil |
Vælg en mulighed for overførsel af filer til eller fra din kundes computer.
|
|
Lyd |
Brug VoIP til at tale med en kunde eller en anden person i en supportsession. |
|
Noter |
Tag noter om sessionen. Du kan gemme noterne, så de bliver en del af CSR-aktivitets rapporten. |
CSR Dashboard-skrivebordsfane
|
Mulighed. |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Anmod om visning |
Sender en anmodning om at få vist din kundes skrivebord. Når din kunde har godkendt anmodningen, vil supportværten se alt på deres skrivebord. |
|
Anmodningskontrol |
Sender en anmodning til din kunde om at kontrollere deres skrivebord. Når din kunde har godkendt anmodningen, kan supportværten styre deres computer. |
|
Del visning |
Sender en anmodning til din kunde om at vise dem dit skrivebord. Når anmodningen er godkendt, åbnes et delingsvindue på din kundes computer, der viser dit skrivebord. |
|
Del kontrol |
Sender en anmodning om at lade din kunde styre dit skrivebord. Når din kunde har godkendt anmodningen, kan kunden styre din computer. |
CSR Dashboard-applikationsfanen
|
Mulighed |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Anmod om visning |
Sender en anmodning om at få vist et program på din kundes skrivebord. Når kunden har godkendt anmodningen, vælger din kunde, hvilken applikation du ser. |
|
Anmodningskontrol |
Sender en anmodning om at styre et program på din kundes skrivebord. Når din kunde har godkendt anmodningen, vælger de, hvilken applikation du kan kontrollere. |
|
Del visning |
Sender en anmodning til din kunde, så de kan se et program på dit skrivebord. Når anmodningen er godkendt, ser din kunde det program, du vil dele. |
|
Del kontrol |
Sender en anmodning til din kunde, så de kan se og styre et program på dit skrivebord. Når anmodningen er godkendt, har din kunde fuld kontrol over applikationen. |
|
Visning af co-browsing |
Start automatisk med at se det vindue, hvorfra din kunde anmodede om sessionen, f.eks. et browservindue eller en e-mail. Hvis du afslutter cobrowsing-sessionen og har brug for at gennemse sammen igen, kan du begynde co-browsing igen. Cobrowsing kræver WebACD. Kontakt din webstedsadministrator for at få yderligere oplysninger. |
|
Kontrol af co-browsing |
Start automatisk med at kontrollere det vindue, hvorfra din kunde anmodede om sessionen, f.eks. et browservindue eller en e-mail. Hvis du afslutter cobrowsing-sessionen og har brug for at gennemse sammen igen, kan du begynde co-browsing igen. Cobrowsing kræver WebACD. Kontakt din webstedsadministrator for at få yderligere oplysninger. |
Fanen Session i CSR Dashboard
|
Mulighed |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Sessionsindstillinger |
Vælg en visningstilstand for de programmer, der deles mellem en kunde og supportvært. Standard har bedre billedkvalitet, men langsommere ydeevne. Screen Sampling har bedre ydeevne, men lavere billedkvalitet. |
|
Optag session |
Optag din supportsession ved hjælp af Webex Recorder. Denne indstilling er ikke tilgængelig, hvis webstedsadministratoren har slået indstillingen Automatisk optagelse til for din konto, som registrerer alle sessioner automatisk. |
|
Overførselskontrol |
Overfør kontrollen over din supportsession til en anden supportvært, der derefter bliver den primære supportrepræsentant. |
|
Overførselssession |
Overfør din supportsession til en WebACD-agent eller kø, og forlad sessionen. Denne indstilling er kun tilgængelig, hvis du er en WebACD-agent. |
|
Afslut session |
Afslut supportsessionen. Hvis du har overført kontrollen til en anden supportrepræsentant, giver denne mulighed dig mulighed for at forlade sessionen i stedet for at afslutte den. |
Opsæt Support Manager manuelt
Før du begynder
| 1 |
Log ind på dit Webex-websted, og gå til Webex Support. |
| 2 |
Vælg Down > Support Managertil Windows under Support. Installationen tager kun få øjeblikke, så du normalt ikke oplever en forsinkelse i at starte eller deltage i en session. |
