Sessionstyper

Webex Support giver folk mulighed for at få live support af en supportvært.

  • Indgående sessioner starter automatisk, når nogen klikker på et link på en webside og sættes i køen. Web-based Automatic Call Distribution (WebACD) skal være installeret på dit supportwebsted, hvis denne funktion skal kunne bruges.

  • Udgående sessioner sker, når en Webex Support-vært starter sessionen og derefter inviterer kunden via telefon, e-mail eller chat. Værter sender supportsessionsnummeret og webstedsadressen til supportsessionen til kunden.

Afhængigt af dine Webex-webstedsindstillinger kan du muligvis vælge mellem enkeltsessionstilstand (hvor du hjælper én person ad gangen) eller flersessionstilstand (hvor du hjælper flere kunder på én gang).

Konsolvalgmuligheder

Du kan se sessions- og kundeoplysninger og udføre opgaver ved at aktivere disse valgmuligheder:

  • Dashboard for kundesupportrepræsentant (CSR): Instrumentpanelet vises i dit browservindue og har et fast sæt af faner. Benyt knapperne på fanerne for at give support til en kunde.

  • Kompakt ikonbjælke: Denne browserbaserede bakke fylder kun lidt på din desktop og kan let flyttes omkring på din desktop.

  • Multisessionsvinduet: Dette vindue indeholder alle de værktøjer, som du skal bruge til at hjælpe flere kunder samtidig.

Kontakt din webstedsadministrator, hvis du vil skifte fra en kompakt ikonbakke til et CSR-instrumentpanel eller et vindue med flere sessioner.

Værktøjsfane på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel

Valgmulighed

Beskrivelse

Invitere

Inviter en kunde til at deltage i en session via telefon, e-mail eller chat, eller inviter en anden supportmedarbejder til at deltage i en session via e-mail.

Chat

Åben chatpanelet for at sende en øjeblikkelig chat-besked til en kunde eller en anden supportmedarbejder.

Video

Åben videopanelet for at sende livevideo til alle deltagere i din supportsession. Du skal have et understøttet videokamera tilsluttet til din computer.

Overfør fil

Vælg en valgmulighed for at overføre filer til eller fra din kundes computer.

  • Grundlæggende filoverførsel: Giver dig mulighed for at publicere en eller flere filer i et vindue, hvorfra en kunde kan downloade filerne til sin computer.

  • Filoverførsel-Avanceret: Giver dig mulighed for at søge i biblioteksstrukturen på kundens computer og overføre filer til eller fra den pågældende computer.

Lyd

Brug VoIP til at tale med en kunde eller en anden person i en supportsession.

Bemærkninger

Tage noter til sessionen. Du kan gemme noterne, så de bliver en del af rapporten CSR-aktivitet.

Desktop-fane på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel

Valgmulighed.

Beskrivelse

Anmod om visning

Sender en anmodning om at se din kundes desktop. Når din kunde godkender anmodningen, kan supportværten se alt på kundens desktop.

Anmod om kontrol

Sender en anmodning til din kunde om at kontrollere vedkommendes desktop. Når din kunde godkender anmodningen, kan supportværten kontrollere vedkommendes computer.

Del visning

Sender en anmodning til din kunde om at vise vedkommende din desktop. Når anmodningen er godkendt, åbnes et delingsvindue på din kundes computer, hvor din desktop vises.

Del kontrol

Sender en anmodning om at lade din kunde kontrollere din desktop. Når din kunde godkender anmodningen, kan kunden kontrollere din computer.

Kundeservicerepræsentens instrumentbræts applikationsfane

Valgmulighed

Beskrivelse

Anmod om visning

Sender en anmodning om at se et program på din kundes desktop. Når kunden godkender anmodningen, vælger din kunde, hvilket program du kan se.

Anmod om kontrol

Sender en anmodning om at kontrollere et program på din kundes desktop. Når din kunde godkender anmodningen, vælger vedkommende, hvilket program du kan styre.

Del visning

Sender en anmodning til din kunde, så vedkommende kan se et program på din desktop. Når anmodningen er godkendt, ser din kunde det program, som du vil dele.

Del kontrol

Sender en anmodning til din kunde, så vedkommende kan se og kontrollere et program på din desktop. Når anmodningen er godkendt, har din kunde fuld kontrol over programmet.

Visning af fælles browsing

Starter automatisk visningen af det vindue, hvorfra din kunde anmodede om sessionen, f.eks. et browservindue eller en e-mail. Hvis du afslutter den fælles browsingsession og skal udføre fælles browsing igen, kan du igangsætte den fælles browsing igen.

Fælles browsing kræver WebACD. Kontakt din webstedsadministrator for yderligere information.

Kontrol af fælles browsing

Starter automatisk styringen af det vindue, hvorfra din kunde anmodede om sessionen, f.eks. et browservindue eller en e-mail. Hvis du afslutter den fælles browsingsession og skal udføre fælles browsing igen, kan du igangsætte den fælles browsing igen.

Fælles browsing kræver WebACD. Kontakt din webstedsadministrator for yderligere information.

Sessionsfane på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel

Valgmulighed

Beskrivelse

Sessionsvalgmuligheder

Vælg en visningstilstand for programmer, der deles mellem kunden og supportværten. Standarden har bedre billedkvalitet, men langsommere ydeevne. Skærmprøver har bedre ydeevne, men lavere billedkvalitet.

Optag session

Optag din supportsession med Webex-optageren.

Denne valgmulighed er ikke tilgængelig, hvis din webstedsadministrator har aktiveret valgmuligheden Autooptagelse på din konto, der registrerer alle sessioner automatisk.

Overfør styring

Overfør styringen af supportsessionen til en anden supportvært, som dermed bliver den primære supportmedarbejder.

Overførselssession

Overfør din supportsession til en WebACD-agent eller -kø, og forlad sessionen.

Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis du er en WebACD-agent.

Afslut session

Afslut supportsessionen. Hvis du har overført kontrol til en anden supportmedarbejder, tillader denne valgmulighed dig at forlade sessionen i stedet for at afslutte den.

Opsæt Support Manager manuelt

Før du begynder

Du og kunden skal installere Supportadministrator på jeres computere. Supportadministrator installeres automatisk, første gang du starter eller deltager i en supportsession, medmindre din netværkspolitik begrænser dette.
1

Log ind på dit Webex-websted, og gå til Webex-support.

2

Under Support skal du vælge Downloads > Support Manager til Windows .

Installationen tager kun et øjeblik, så du vil normalt ikke opleve nogen forsinkelser i forbindelse med start eller deltagelse i en session.