Kunder og repræsentanter kan starte supportsessioner med Webex Support.
Sessionstyper
Webex Support giver folk mulighed for at få live support af en supportvært.
Indgående sessioner begynder automatisk, når nogen klikker på et link på en hjemmeside og bliver anbragt i din kø. Web-based Automatic Call Distribution (WebACD) skal være installeret på dit supportwebsted, hvis denne funktion skal kunne bruges.
Udgående sessioner forekommer, når en Webex-supportvært starter sessionen og derefter inviterer kunden via telefon, e-mail eller chat-besked. Værter sender supportsessionsnummeret og webstedsadressen til supportsessionen til kunden.
Afhængigt af dine Webex-webstedsindstillinger kan du muligvis vælge mellem enkeltsessionstilstand (hvor du hjælper én person ad gangen) eller flersessionstilstand (hvor du hjælper flere kunder på én gang).
Konsolvalgmuligheder
Du kan se sessions- og kundeoplysninger og udføre opgaver ved at aktivere disse valgmuligheder:
Kundeservicemedarbejder-instrumentpanel (CSR): Instrumentpanelet vises i dit browservindue og har et fast sæt af faner. Benyt knapperne på fanerne for at give support til en kunde.
Kompakt ikonbakke: Denne browserbaserede bakke fylder kun lidt på din desktop og kan let flyttes omkring på din desktop.
Multisessionsvindue: Dette vindue indeholder alle de værktøjer, som du skal bruge til at hjælpe flere kunder samtidig.
Kontakt din webstedsadministrator, hvis du vil skifte fra en kompakt ikonbakke til et CSR-instrumentpanel eller et vindue med flere sessioner. |
Værktøjsfane på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel
Valgmulighed |
Beskrivelse |
---|---|
Inviter |
Inviter en kunde til at deltage i en session via telefon, e-mail eller chat, eller inviter en anden supportmedarbejder til at deltage i en session via e-mail. |
Chat (kun på engelsk) |
Åben chatpanelet for at sende en øjeblikkelig chat-besked til en kunde eller en anden supportmedarbejder. |
Video |
Åben videopanelet for at sende livevideo til alle deltagere i din supportsession. Du skal have et understøttet videokamera tilsluttet til din computer. |
Overfør fil |
Vælg en valgmulighed for at overføre filer til eller fra din kundes computer.
|
Lyd |
Brug VoIP til at tale med en kunde eller en anden person i en supportsession. |
Bemærkninger |
Tage noter til sessionen. Du kan gemme noterne, så de bliver en del af rapporten CSR-aktivitet. |
Desktop-fane på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel
Valgmulighed. |
Beskrivelse |
---|---|
Anmod om visning |
Sender en anmodning om at se din kundes desktop. Når din kunde godkender anmodningen, kan supportværten se alt på kundens desktop. |
Anmod om kontrol |
Sender en anmodning til din kunde om at kontrollere vedkommendes desktop. Når din kunde godkender anmodningen, kan supportværten kontrollere vedkommendes computer. |
Del visning |
Sender en anmodning til din kunde om at vise vedkommende din desktop. Når anmodningen er godkendt, åbnes et delingsvindue på din kundes computer, hvor din desktop vises. |
Del kontrol |
Sender en anmodning om at lade din kunde kontrollere din desktop. Når din kunde godkender anmodningen, kan kunden kontrollere din computer. |
Kundeservicerepræsentens instrumentbræts applikationsfane
Valgmulighed |
Beskrivelse |
||
---|---|---|---|
Anmod om visning |
Sender en anmodning om at se et program på din kundes desktop. Når kunden godkender anmodningen, vælger din kunde, hvilket program du kan se. |
||
Anmod om kontrol |
Sender en anmodning om at kontrollere et program på din kundes desktop. Når din kunde godkender anmodningen, vælger vedkommende, hvilket program du kan styre. |
||
Del visning |
Sender en anmodning til din kunde, så vedkommende kan se et program på din desktop. Når anmodningen er godkendt, ser din kunde det program, som du vil dele. |
||
Del kontrol |
Sender en anmodning til din kunde, så vedkommende kan se og kontrollere et program på din desktop. Når anmodningen er godkendt, har din kunde fuld kontrol over programmet. |
||
Visning af fælles browsing |
Starter automatisk visningen af det vindue, hvorfra din kunde anmodede om sessionen, f.eks. et browservindue eller en e-mail. Hvis du afslutter den fælles browsingsession og skal udføre fælles browsing igen, kan du igangsætte den fælles browsing igen.
|
||
Kontrol af fælles browsing |
Starter automatisk styringen af det vindue, hvorfra din kunde anmodede om sessionen, f.eks. et browservindue eller en e-mail. Hvis du afslutter den fælles browsingsession og skal udføre fælles browsing igen, kan du igangsætte den fælles browsing igen.
|
Sessionsfane på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel
Valgmulighed |
Beskrivelse |
||
---|---|---|---|
Sessionsvalgmuligheder |
Vælg en visningstilstand for programmer, der deles mellem kunden og supportværten. Standard giver bedre billedkvalitet, men langsommere ydeevne. Skærmprøvetagning giver bedre ydeevne, men lavere billedkvalitet. |
||
Optag session |
Optag din supportsession med Webex-optageren.
|
||
Overfør styring |
Overfør styringen af supportsessionen til en anden supportvært, som dermed bliver den primære supportmedarbejder. |
||
Overførselssession |
Overfør din supportsession til en WebACD-agent eller -kø, og forlad sessionen.
|
||
Afslut session |
Afslut supportsessionen. Hvis du har overført kontrol til en anden supportmedarbejder, tillader denne valgmulighed dig at forlade sessionen i stedet for at afslutte den. |
Opsæt Support Manager manuelt
Før du begynder
1 | Log ind på dit Webex-websted, og gå til Webex Support. |
2 | Under Support skal du vælge Downloads > Support Manager til Windows . Installationen tager kun et øjeblik, så du vil normalt ikke opleve nogen forsinkelser i forbindelse med start eller deltagelse i en session. |