Tipovi sesija

Podrška za Webex pruža osobama mogućnost da primaju podršku uz pomoć uživo od domaćina podrške.

  • Dolazne sesije započinju automatski kada neko klikne na vezu na veb strana i stavi u vaš red za čekanje. Potrebna vam je web-based Automatska distribucija poziva (WebACD) instalirana na vašoj lokaciji za podršku da biste koristili ovu funkciju.

  • Odlazne sesije se događaju kada Webex Support organizator započne sesiju, a zatim pozove kupca telefonom, e-adresom ili trenutna poruka. Domaćini šalju korisniku broj sesije podrške i adresu Veb lokacije za sesiju podrške.

U zavisnosti od postavki Webex lokacije, možda ćete moći da birate između režima sesije (pomažući jednoj po jednoj osobi) ili režima multisezije (pomažući više klijenata odjednom).

Opcije konzole

Informacije o sesiji i klijentima možete prikazati i izvršiti tako što ćete omogućiti ove opcije:

  • Kontrolna tabla predstavnika korisničke podrške (CSR): Ova kontrolna tabla se pojavljuje u prozoru pregledača i ima fiksni skup kartica. Koristite dugmad na karticama da biste obezbedili podršku klijentu.

  • Kompaktan traka za ikone: Ovo ležište zasnovano na pregledaču zauzima malo prostora na radnoj površini i može se lako premeštati po radnoj površini.

  • Prozor za multisesziju: Ovaj prozor obezbeđuje sve potrebne alatke za istovremeno pomaganje više kupaca.

Obratite se administratoru lokacije ako želite da se prebacite sa kompaktnog ležišta za ikone na CSR kontrolnu tablu ili prozor za višestruku bezbednost.

Kartica "Alatke CSR kontrolne table"

Opcija

Opis

Pozovi

Pozovite korisnika da se pridruži sesiji putem telefona, e-pošte ili hitne poruke; ili pozovite drugog predstavnika podrške da se pridruži sesiji putem e-pošte.

Ćaskanje

Otvorite tablu za ćaskanje da biste poslali poruku za trenutno ćaskanje klijentu ili drugom predstavniku podrške.

Video zapis

Otvorite video tablu da biste poslali video zapis uživo svim učesnicima sesije podrške. Potrebna vam je podržana video kamera povezana sa računarom.

Prenesi datoteku

Odaberite opciju za prenos datoteka na računar klijenta ili sa njega.

  • Пренос датотеке- Omogućava vam da objavite neke datoteke u prozoru iz kojeg klijent može da preuzme datoteke na svoj računar.

  • Napredni prenos datoteka: Omogućava vam da pregledate strukturu direktorijuma na računaru klijenta i prenesete datoteke na taj računar ili sa njih.

Audio

Koristite VoIP da biste razgovarali sa klijentom ili drugom osobom u sesiji podrške.

Napomene

Hvataj beleške o sesiji. Beleške možete sačuvati tako da postanu deo izveštaja OSR aktivnosti.

Kartica "CSR kontrolna tabla" na radnoj površini

Opciju.

Opis

Prikaz zahteva

Šalje zahtev za prikaz radne površine kupca. Kada klijent odobri zahtev, domaćin podrške će videti sve na radnoj površini.

Zatraži kontrolu

Šalje zahtev kupcu da kontroliše radnu površinu. Kada klijent odobri zahtev, domaćin podrške može da kontroliše svoj računar.

Prikaz deljenog resursa

Šalje zahtev kupcu da im prikaže radnu površinu. Nakon što zahtev bude odobren, otvoriće se prozor za deljenje na računaru kupca koji prikazuje radnu površinu.

Deljenje kontrole

Šalje zahtev da klijent kontroliše radnu površinu. Nakon što klijent odobri zahtev, klijent može da kontroliše vaš računar.

Kartica aplikacije CSR kontrolne table

Opcija

Opis

Prikaz zahteva

Šalje zahtev za prikaz aplikacije na radnoj površini kupca. Nakon što kupac odobri zahtev, kupac bira aplikaciju koju vidite.

Zatraži kontrolu

Šalje zahtev za kontrolu aplikacije na radnoj površini kupca. Nakon što klijent odobri zahtev, oni biraju koju aplikaciju možete da kontrolišete.

Prikaz deljenog resursa

Šalje zahtev kupcu da bi mogao da prikaže aplikaciju na radnoj površini. Nakon što zahtev bude odobren, vaš klijent će videti aplikaciju koju želite da delite.

Deljenje kontrole

Šalje zahtev kupcu da bi mogao da pregleda i kontroliše aplikaciju na radnoj površini. Nakon što zahtev bude odobren, vaš klijent ima potpunu kontrolu nad aplikacijom.

Prikaz ko-pregledanja

Automatski počnite da prikazujete prozor sa mesta na kojem je klijent zahtevao sesiju, kao što je prozor pregledača ili e-pošta. Ako završite sesiju kobrowsinga i morate ponovo da se kobrowse, možete ponovo početi sa kobrowsingom.

Cobrowsing zahteva WebACD. Za dodatne informacije obratite se administratoru lokacije.

Kontrola ko-pregledanja

Automatski počnite da kontrolišete prozor iz kog je klijent zahtevao sesiju, kao što je prozor pregledača ili e-pošta. Ako završite sesiju kobrowsinga i morate ponovo da se kobrowse, možete ponovo početi sa kobrowsingom.

Cobrowsing zahteva WebACD. Za dodatne informacije obratite se administratoru lokacije.

Kartica sesije CSR kontrolne table

Opcija

Opis

Opcije sesije

Odaberite režim prikaza za aplikacije koje se dele između klijenta i glavnog računarskog sistema podrške. Standardni ima bolji kvalitet slike, ali sporije performanse. Uzorkovanje ekrana ima bolje performanse, ali niži kvalitet slike.

Snimanje sesije

Snimite sesiju podrške pomoću Webex snimača.

Ova opcija nije dostupna ako je administrator lokacije uključio opciju automatskog zapisa za vaš nalog, koja automatski zapisuje sve sesije.

Kontrola prenosa

Prenesite kontrolu sesije podrške drugom domaćinu podrške koji zatim postaje primarni predstavnik podrške.

Sesija prenosa

Prenesite sesiju podrške WebACD agentu ili redu čekanja i napustite sesiju.

Ova opcija je dostupna samo ako ste WebACD agent.

Završi sesiju

Završite sesiju podrške. Ako ste kontrolu preneli na drugog predstavnika podrške, ova opcija vam omogućava da napustite sesiju umesto da je okončate.

Ručno podešavanje upravljača podrškom

Pre nego što počneš

Vi i vaš klijent morate da instalirate Upravljač podrškom na računare. Upravljač podrškom se automatski instalira kada prvi put pokrenete sesiju podrške ili joj se pridružite, osim ako je smernice mreže ne ograničavaju.
1

Prijavite se u svoj Webex sajt i idite na Webex Support.

2

U okviruPodrške izaberite stavku preuzimanja > menadžera za podršku za Windows.

Instalacija traje samo nekoliko trenutaka, tako da obično ne doživljavate kašnjenje u pokretanju ili pridruživanju sesiji.