Započnite sa podrškom za Vebek

Vrste sesija

Vebek podrška daje ljudima mogućnost da dobiju podršku uživo od domaćina podrške.

Ulazne sesije počinju automatski kada neko klikne na vezu na veb stranici i bude stavljen u vaš red. Potrebna vam je automatska distribucija poziva zasnovana na Vebu (WebACD) instalirana na vašoj veb lokaciji za podršku da biste koristili ovu funkciju.
Odlazne sesije se dešavaju kada domaćin Vebek podrške započne sesiju, a zatim pozove kupca telefonom, e-poštom ili trenutnom porukom. Domaćini šalju kupcu broj sesije podrške i adresu veb lokacije za sesiju podrške.

U zavisnosti od podešavanja Vebek sajta, možda ćete moći da birate između režima jedne sesije (pomaganje jednoj osobi istovremeno) ili režima više sesija (pomažući više kupaca odjednom).

Opcije konzole

Možete da pregledate informacije o sesiji i korisnicima i izvršavate zadatke omogućavanjem ovih opcija:

Kontrolna tabla predstavnika korisničke podrške (CSR): Ova kontrolna tabla se pojavljuje u prozoru pregledača i ima fiksni skup kartica. Da biste pružili podršku kupcu, koristite dugmad na karticama.
Kompaktna ležište ikona: Ova ležišta zasnovana na pregledaču zauzima malo prostora na radnoj površini i može se lako pomerati po radnoj površini.
Prozor za više sesija: Ovaj prozor pruža sve alate koji su vam potrebni za pomoć više kupaca istovremeno.

Obratite se administratoru veb lokacije ako želite da pređete sa kompaktne trake ikona na CSR kontrolnu tablu ili prozor za više sesija.

Kartica alata za kontrolnu tablu CSR

Opcija	Opis
Pozovite	Pozovite korisnika da se pridruži sesiji putem telefona, e-pošte ili trenutne poruke; ili pozovite drugog predstavnika podrške da se pridruži sesiji putem e-pošte.
Ćaskanje	Otvorite panel za ćaskanje da biste poslali trenutnu poruku za ćaskanje kupcu ili drugom predstavniku podrške.
Video	Otvorite Video panel da biste poslali video uživo svim učesnicima vaše sesije podrške. Potrebna vam je podržana video kamera povezana sa računarom.
Prenos datoteke	Izaberite opciju za prenos datoteka na ili sa računara vašeg klijenta. File Transfer - Basic: Omogućava vam da objavite jednu ili više datoteka u prozoru iz kojeg kupac može da preuzme datoteke na svoj računar. File Transfer - Advanced: Omogućava vam da pregledate strukturu direktorijuma na računaru kupca i preno site datoteke na ili sa tog računara.
Audio	Koristite VoIP da biste razgovarali sa kupcem ili drugom osobom u sesiji podrške.
Napomene	Vodite beleške o sesiji. Možete da sačuvate beleške tako da postanu deo izveštaja o CSR aktivnosti.

Kartica za radnu površinu CSR kontrolne table

Opcija.	Opis
Prikaz zahteva	Šalje zahtev za pregled radne površine vašeg klijenta. Nakon što vaš kupac odobri zahtev, domaćin podrške će videti sve na svojoj radnoj površini.
Kontrola zahteva	Šalje zahtev kupcu da kontroliše radnu površinu. Nakon što vaš kupac odobri zahtev, domaćin podrške može da kontroliše svoj računar.
Podeli prikaz	Šalje zahtev kupcu da im pokaže vašu radnu površinu. Nakon što je zahtev odobren, na računaru korisnika otvara se prozor za deljenje koji prikazuje radnu površinu.
Kontrola deljenja	Šalje zahtev da dozvoli vašem kupcu da kontroliše vašu radnu površinu. Nakon što vaš kupac odobri zahtev, kupac može da kontroliše vaš računar.

Kartica aplikacije CSR kontrolne table

Opcija	Opis
Prikaz zahteva	Šalje zahtev za pregled aplikacije na radnoj površini vašeg klijenta. Nakon što kupac odobri zahtev, vaš kupac bira koju aplikaciju vidite.
Kontrola zahteva	Šalje zahtev za kontrolu aplikacije na radnoj površini vašeg klijenta. Nakon što vaš kupac odobri zahtev, on bira koju aplikaciju možete kontrolisati.
Podeli prikaz	Šalje zahtev kupcu kako bi mogao da vidi aplikaciju na vašoj radnoj površini. Nakon što je zahtev odobren, vaš kupac vidi aplikaciju koju želite da delite.
Kontrola deljenja	Šalje zahtev kupcu kako bi mogao da pregleda i kontroliše aplikaciju na vašoj radnoj površini. Nakon što je zahtev odobren, vaš kupac ima potpunu kontrolu nad aplikacijom.
Prikaz zajedničkog pregledavanja	Automatski započnite gledanje prozora odakle je kupac zatražio sesiju, kao što je prozor pregledača ili e-pošta. Ako završite sesiju kobravanja i morate ponovo da pregledate, možete ponovo započeti kopregledavanje. Za kopretraživanje je potreban VebACD. Za dodatne informacije potražite administratora veb lokacije.
Kontrola zajedničkog pregledavanja	Automatski započnite kontrolu prozora iz kojeg je kupac zatražio sesiju, kao što je prozor pregledača ili e-pošta. Ako završite sesiju kobravanja i morate ponovo da pregledate, možete ponovo započeti kopregledavanje. Za kopretraživanje je potreban VebACD. Za dodatne informacije potražite administratora veb lokacije.

Kartica sesije CSR kontrolne table

Opcija	Opis
Opcije sesije	Izaberite režim prikaza za aplikacije koje se dele između korisnika i domaćina podrške. Standard ima bolji kvalitet snimanja, ali sporije performanse. Uzorkovanje ekrana ima bolje performanse, ali niži kvalitet snimanja.
Sesija snimanja	Snimite sesiju podrške pomoću Vebek snimača. Ova opcija nije dostupna ako je administrator veb lokacije uključio opciju Automatsko snimanje za vaš nalog, koja automatski beleži sve sesije.
Kontrola prenosa	Prenesite kontrolu nad sesijom podrške na drugog domaćina podrške koji tada postaje primarni predstavnik podrške.
Sesija transfera	Prenesite sesiju podrške na VebACD agenta ili red čekanja i napustite sesiju. Ova opcija je dostupna samo ako ste VebACD agent.
Završetak sesije	Završite sesiju podrške. Ako ste kontrolu prebacili na drugog predstavnika podrške, ova opcija vam omogućava da napustite sesiju umesto da je završite.

Ru Support Manager čno podesite

Pre nego što počnete

Vi i vaš kupac morate da instal Support Manager irate na računare. Support Managerautomatski se instalira kada prvi put pokrenete ili se pridružite sesiji podrške, osim ako je vaša mrežna politika ne ograničava.

1	Prijavite se na svoju Vebek veb lokaciju i idite na Ve bek podršku.
2	U od eljku Pod rška izaberite Preuzimanja > Support Managerza Vindovs. Instalacija traje samo nekoliko trenutaka, tako da obično ne doživite kašnjenje u pokretanju ili pridruživanju sesiji.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Vrste sesija

Opcije konzole

Kartica alata za kontrolnu tablu CSR

Kartica za radnu površinu CSR kontrolne table

Kartica aplikacije CSR kontrolne table

Kartica sesije CSR kontrolne table

Ru Support Manager čno podesite

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija