Typy sesji

Webex Wsparcie daje ludziom możliwość otrzymywania wsparcia na żywo od gospodarza wsparcia.

Sesje przychodzące rozpoczyna się automatycznie, gdy ktoś kliknie link na stronie internetowej i zostanie umieszczony w Twojej kolejce. Aby korzystać z tej funkcji, w witrynie pomocy technicznej musisz zainstalować automatyczną dystrybucję połączeń (WebACD).
Sesje wychodzące zdarzy się, gdy Webex Host wsparcia rozpoczyna sesję, a następnie zaprasza klienta przez telefon, e-mail lub komunikator. Gospodarze wysyłają klientowi numer sesji wsparcia oraz adres strony internetowej dla sesji wsparcia.

Zależy od Ciebie Webex ustawienia witryny, możesz mieć możliwość wyboru pomiędzy trybem pojedynczej sesji (pomaganie jednej osobie na raz) lub trybem wielosesyjnym (pomaganie wielu klientom jednocześnie).

Opcje konsoli

Możesz przeglądać informacje o sesji i kliencie oraz wykonywać zadania, włączając te opcje:

Pulpit przedstawiciela obsługi klienta (CSR): Ten pulpit nawigacyjny pojawia się w oknie przeglądarki i ma ustalony zestaw kart. Aby zapewnić wsparcie klientowi, użyj przycisków na zakładkach.
Kompaktowa taca na ikony: Ta taca oparta na przeglądarce zajmuje niewiele miejsca na pulpicie i można ją łatwo przenosić po pulpicie.
Okno wielosesyjne: To okno zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do jednoczesnej obsługi wielu klientów.

Skontaktuj się z administratorem witryny, jeśli chcesz przełączyć się z kompaktowego zasobnika ikon na pulpit nawigacyjny CSR lub okno wielosesyjne.

Karta narzędzi CSR Dashboard


Opcja	Opis
Zaproś	Zaproś klienta do przyłączenia się do sesji przez telefon, e-mail lub komunikator; lub zaproś innego przedstawiciela pomocy technicznej do dołączenia do sesji przez e-mail.
Czat	Otworzyć Czat panelu, aby wysłać wiadomość na czacie błyskawicznym do klienta lub innego przedstawiciela pomocy technicznej.
Wideo	Otworzyć Wideo panel, aby wysłać wideo na żywo do wszystkich uczestników sesji wsparcia. Potrzebujesz obsługiwanej kamery wideo podłączonej do komputera.
Prześlij plik	Wybierz opcję przesyłania plików do lub z komputera klienta. Przesyłanie plików — podstawowe: Pozwala opublikować jeden lub więcej plików w oknie, z którego klient może pobrać pliki na swój komputer. Zaawansowane przesyłanie plików: Umożliwia przeglądanie struktury katalogów na komputerze klienta i przesyłanie plików do lub z tego komputera.
Dźwięk	Użyj VoIP, aby porozmawiać z klientem lub inną osobą podczas sesji wsparcia.
Uwagi	Rób notatki o sesji. Możesz zapisać notatki, aby stały się częścią Działalność CSR raport.

Karta pulpitu CSR Dashboard


Opcja.	Opis
Poproś o widok	Wysyła prośbę o wyświetlenie pulpitu klienta. Gdy klient zatwierdzi prośbę, host pomocy technicznej zobaczy wszystko na swoim pulpicie.
Poproś o sterowanie	Wysyła do klienta prośbę o kontrolowanie swojego pulpitu. Po zatwierdzeniu żądania przez klienta host pomocy technicznej może kontrolować swój komputer.
Udostępnij widok	Wysyła do klienta prośbę o pokazanie mu Twojego pulpitu. Po zatwierdzeniu prośby na komputerze klienta otworzy się okno udostępniania z Twoim pulpitem.
Kontrola udostępniania	Wysyła prośbę o umożliwienie klientowi kontrolowania Twojego pulpitu. Gdy klient zatwierdzi żądanie, klient może sterować komputerem.

Karta aplikacji CSR Dashboard

Opcja

Opis

Poproś o widok

Wysyła prośbę o wyświetlenie aplikacji na pulpicie klienta. Gdy klient zatwierdzi żądanie, klient wybiera, jaką aplikację widzisz.

Poproś o sterowanie

Wysyła żądanie kontroli aplikacji na pulpicie klienta. Gdy klient zatwierdzi żądanie, wybiera aplikację, którą możesz kontrolować.

Udostępnij widok

Wysyła żądanie do klienta, aby mógł wyświetlić aplikację na pulpicie. Po zatwierdzeniu prośby klient widzi aplikację, którą chcesz udostępnić.

Kontrola udostępniania

Wysyła żądanie do klienta, aby mógł przeglądać i kontrolować aplikację na pulpicie. Po zatwierdzeniu wniosku klient ma pełną kontrolę nad aplikacją.

Widok wspólnego przeglądania

Automatycznie rozpocznij przeglądanie okna, z którego klient zażądał sesji, np. okna przeglądarki lub poczty e-mail. Jeśli zakończysz sesję wspólnego przeglądania i musisz ponownie ją przeglądać, możesz ponownie rozpocząć wspólne przeglądanie.

Wspólne przeglądanie wymaga WebACD. Skontaktuj się z administratorem witryny, aby uzyskać dodatkowe informacje.

Kontrola wspólnego przeglądania

Automatycznie zacznij kontrolować okno, z którego klient zażądał sesji, np. okno przeglądarki lub e-mail. Jeśli zakończysz sesję wspólnego przeglądania i musisz ponownie ją przeglądać, możesz ponownie rozpocząć wspólne przeglądanie.

Wspólne przeglądanie wymaga WebACD. Skontaktuj się z administratorem witryny, aby uzyskać dodatkowe informacje.

Karta sesji CSR Dashboard

Opcja

Opis

Opcje sesji

Wybierz tryb wyświetlania aplikacji, które są współużytkowane przez klienta i hosta pomocy technicznej. Standard ma lepszą jakość obrazu, ale wolniejszą wydajność. Próbkowanie ekranu ma lepszą wydajność, ale niższą jakość obrazowania.

Nagraj sesję

Nagraj swoją sesję wsparcia za pomocą Webex Rejestrator.

Ta opcja jest niedostępna, jeśli administrator witryny włączył dla Twojego konta opcję automatycznego nagrywania, która automatycznie rejestruje wszystkie sesje.

Kontrola transferu

Przekaż kontrolę nad sesją pomocy technicznej innemu hostowi pomocy technicznej, który następnie zostanie głównym przedstawicielem pomocy technicznej.

Sesja transferu

Przenieś sesję wsparcia do agenta lub kolejki WebACD i opuść sesję.

Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy jesteś agentem WebACD.

Zakończ sesję

Zakończ sesję wsparcia. Jeśli przekazałeś kontrolę innemu przedstawicielowi pomocy technicznej, ta opcja umożliwia opuszczenie sesji zamiast jej kończenia.

Ręczna konfiguracja Menedżera wsparcia

Przed rozpoczęciem

Ty i Twój klient musicie zainstalować Support Manager na swoich komputerach. Support Manager instaluje się automatycznie przy pierwszym uruchomieniu lub dołączeniu do sesji pomocy technicznej, chyba że ogranicza to polityka sieciowa.

1	Zaloguj się do swojego Webex stronę i przejdź do Wsparcie Webex.
2	Pod Wsparcie, Wybierz Pliki do pobrania > Menedżer wsparcia dla Windows. Instalacja zajmuje tylko kilka chwil, więc zwykle nie ma opóźnień w rozpoczęciu lub dołączeniu do sesji.