- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Klienci i agenci mogą inicjować sesje wsparcia za pomocą Webex Support.
Rodzaje sesji
Webex Support daje ludziom możliwość otrzymywania wsparcia na żywo od gospodarza wsparcia.
-
Sesje przychodzące rozpoczynają się automatycznie, gdy ktoś kliknie link na stronie internetowej i zostanie umieszczony w Twojej kolejce. Aby korzystać z tej funkcji, potrzebujesz zainstalowanej w witrynie pomocy technicznej WebACD (WebACD) w witrynie pomocy technicznej.
-
Sesje wychodzące mają miejsce, gdy host pomocy technicznej Webex rozpoczyna sesję, a następnie zaprosi klienta telefonicznie, e-mailem lub wiadomością błyskawiczną. Gospodarze wysyłają klientowi numer sesji pomocy technicznej i adres strony internetowej dla sesji wsparcia.
W zależności od ustawień witryny Webex możesz wybierać między trybem pojedynczej sesji (pomaganie jednej osobie na raz) lub trybem wielosesyjnym (pomaganie wielu klientom jednocześnie).
Opcje konsoli
Możesz przeglądać informacje o sesji i klientach oraz wykonywać zadania, włączając następujące opcje:
-
Pul@@ pit nawigacyjny przedstawiciela obsługi klienta (CSR): Ten pulpit nawigacyjny pojawia się w oknie przeglądarki i ma stały zestaw kart. Aby zapewnić wsparcie klientowi, użyj przycisków na zakładkach.
-
Kompaktowa taca ikon: ta tac a oparta na przeglądarce zajmuje niewiele miejsca na pulpicie i można ją łatwo przenosić po pulpicie.
-
Okno wiel osesyjne: To okno zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do jednoczesnej pomocy wielu klientom.
Skontaktuj się z administratorem witryny, jeśli chcesz przełączyć się z kompaktowej zasobnika ikon na pulpit CSR lub okno wielosesyjne.
Karta Narzędzia pulpitu CSR
|
Opcja |
Opis |
|---|---|
|
Zaproś |
Zaproś klienta do dołączenia do sesji przez telefon, e-mail lub wiadomość błyskawiczną; lub zaproś innego przedstawiciela pomocy technicznej do dołączenia do sesji przez e-mail. |
|
Czat |
Otwórz panel Czat, aby wysłać wiadomość na czacie do klienta lub innego przedstawiciela pomocy technicznej. |
|
Wideo |
Otwórz panel Wideo, aby wysłać wideo na żywo do wszystkich uczestników sesji wsparcia. Potrzebujesz obsługiwanej kamery wideo podłączonej do komputera. |
|
Przenieś plik |
Wybierz opcję przesyłania plików do lub z komputera klienta.
|
|
Dźwięk |
Użyj VoIP, aby porozmawiać z klientem lub inną osobą podczas sesji wsparcia. |
|
Notatki |
Rób notatki na temat sesji. Możesz zapisać notatki, aby stały się częścią raportu CSR Activity. |
Karta pulpitu pulpitu CSR Dashboard
|
Opcja. |
Opis |
|---|---|
|
Widok żądania |
Wysyła żądanie wyświetlenia pulpitu klienta. Gdy klient zatwierdzi żądanie, host pomocy technicznej zobaczy wszystko na swoim pulpicie. |
|
Kontrola żądania |
Wysyła prośbę do klienta o kontrolowanie pulpitu. Gdy klient zatwierdzi żądanie, host pomocy technicznej może kontrolować swój komputer. |
|
Udostępnij widok |
Wysyła prośbę do klienta o pokazanie pulpitu. Po zatwierdzeniu żądania na komputerze klienta zostanie otwarte okno udostępniania pokazujące pulpit. |
|
Kontrola udostępniania |
Wysyła prośbę o umożliwienie klientowi kontrolowania pulpitu. Gdy klient zatwierdzi żądanie, klient może kontrolować Twój komputer. |
Karta aplikacji CSR Dashboard
|
Opcja |
Opis |
|---|---|
|
Widok żądania |
Wysyła żądanie wyświetlenia aplikacji na pulpicie klienta. Po zatwierdzeniu przez klienta żądania klient wybiera aplikację, którą zobaczysz. |
|
Kontrola żądania |
Wysyła żądanie sterowania aplikacją na pulpicie klienta. Gdy klient zatwierdzi żądanie, wybiera aplikację, którą możesz kontrolować. |
|
Udostępnij widok |
Wysyła żądanie do klienta, aby mógł wyświetlić aplikację na pulpicie. Po zatwierdzeniu żądania klient zobaczy aplikację, którą chcesz udostępnić. |
|
Kontrola udostępniania |
Wysyła żądanie do klienta, aby mógł przeglądać i kontrolować aplikację na pulpicie. Po zatwierdzeniu żądania klient ma pełną kontrolę nad aplikacją. |
|
Widok wspólnego przeglądania |
Automatycznie rozpocznij wyświetlanie okna, z którego klient zażądał sesji, na przykład okno przeglądarki lub e-mail. Jeśli zakończysz sesję cobrowsowania i chcesz ponownie przeglądać cobrowsowanie, możesz rozpocząć cobrowanie ponownie. Przeglądanie wymaga WebACD. Aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z administratorem witryny. |
|
Kontrola wspólnego przeglądania |
Automatycznie rozpocznij sterowanie oknem, z którego klient zażądał sesji, na przykład okno przeglądarki lub e-mail. Jeśli zakończysz sesję cobrowsowania i chcesz ponownie przeglądać cobrowsowanie, możesz rozpocząć cobrowanie ponownie. Przeglądanie wymaga WebACD. Aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z administratorem witryny. |
Karta sesji pulpitu CSR
|
Opcja |
Opis |
|---|---|
|
Opcje sesji |
Wybierz tryb wyświetlania aplikacji współdzielonych między klientem a hostem pomocy technicznej. Standard ma lepszą jakość obrazowania, ale wolniejszą wydajność. Próbkowanie ekranu ma lepszą wydajność, ale niższą jakość obrazowania. |
|
Sesja nagrywania |
Nagrywaj sesję pomocy technicznej za pomocą rejestratora Webex. Ta opcja nie jest dostępna, jeśli administrator witryny włączył opcję Automatyczne nagrywanie konta, która automatycznie rejestruje wszystkie sesje. |
|
Kontrola transferu |
Przenieś kontrolę nad sesją wsparcia na innego gospodarza wsparcia, który następnie zostanie głównym przedstawicielem wsparcia. |
|
Sesja transferowa |
Przenieś sesję pomocy technicznej do agenta WebACD lub kolejki i opuść sesję. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy jesteś agentem WebACD. |
|
Zakończ sesję |
Zakończ sesję wsparcia. W przypadku przeniesienia kontroli na innego przedstawiciela pomocy technicznej ta opcja umożliwia opuszczenie sesji zamiast jej zakończenia. |
Konfigu Support Manager rowanie ręcznie
Zanim zaczniesz
| 1 |
Zaloguj się do swojej witryny Webex i przejdź do pomocy technicznej We bex. |
| 2 |
W obszarze Pomoc techniczna wybierz polecenie . Instalacja zajmuje tylko kilka chwil, więc zwykle nie doświadczasz opóźnienia w rozpoczęciu lub dołączeniu do sesji. |
