- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?לקוחות וסוכנים יכולים להתחיל הפעלות תמיכה עם התמיכה של Webex.
סוגי מפגשים
התמיכה של Webex מעניקה לאנשים את היכולת לקבל תמיכה בסיוע בזמן אמת ממארח תמיכה.
-
הפעלות נכנסות מתחילות באופן אוטומטי כאשר מישהו לוחץ על קישור בדף אינטרנט ומוכנס לתור שלך. עליך להתקין הפצת שיחות אוטומטית מבוססת אינטרנט (WebACD) באתר התמיכה שלך כדי להשתמש בתכונה זו.
-
הפעלות יוצאות מתרחשות כאשר מארח תמיכה של Webex מתחיל את ההפעלה ולאחר מכן מזמין את הלקוח בטלפון, בדוא"ל או בהודעה מיידית. מארחים שולחים ללקוח את מספר הפעלת התמיכה ואת כתובת האתר עבור הפעלת התמיכה.
בהתאם להגדרות אתר Webex, ייתכן שתוכל לבחור בין מצב הפעלה בודדת (עזרה לאדם אחד בכל פעם) או מצב ריבוי מפגשים (עזרה ללקוחות מרובים בבת אחת).
אפשרויות קונסולה
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלה והלקוח ולבצע משימות על-ידי הפעלת האפשרויות הבאות:
-
לוח מחוונים של נציג תמיכת לקוחות (CSR): לוח מחוונים זה מופיע בחלון הדפדפן שלך ויש לו קבוצה קבועה של כרטיסיות. כדי לספק תמיכה ללקוח, השתמש בלחצנים בכרטיסיות.
-
מגש אייקונים קומפקטי: מגש מבוסס דפדפן זה תופס מעט מקום בשולחן העבודה וניתן להזיז אותו בקלות סביב שולחן העבודה שלך.
-
חלון רב-מפ גש: חלון זה מספק את כל הכלים הדרושים לך כדי לסייע ללקוחות מרובים בו זמנית.
פנה למנהל האתר שלך אם ברצונך לעבור ממגש סמלים קומפקטי ללוח מחוונים של CSR או לחלון ריבוי מפגשים.
הכרטיסייה כלים ללוח המחוונים של CSR
|
אופציה |
תיאור |
|---|---|
|
להזמין |
הזמן את הלקוח להצטרף לפגישה בטלפון, בדוא"ל או בהודעה מיידית; או הזמינו נציג תמיכה אחר להצטרף לפגישה בדוא"ל. |
|
צ'אט |
פתח את החל ונית צ'אט כדי לשלוח הודעת צ'אט מיידי ללקוח או לנציג תמיכה אחר. |
|
וידאו |
פתח את החלונית וידאו כדי לשלוח וידאו חי לכל המשתתפים בפגישת התמיכה שלך. אתה זקוק למצלמת וידאו נתמכת המחוברת למחשב שלך. |
|
העברת קובץ |
בחר אפשרות להעברת קבצים אל או מהמחשב של הלקוח שלך.
|
|
אודיו |
השתמש ב- VoIP כדי לדבר עם לקוח או אדם אחר בפגישת תמיכה. |
|
הערות |
רשמו הערות על הפגישה. אתה יכול לשמור את ההערות כך שהן יהפכו לחלק מדוח פעילות CSR. |
כרטיסיית שולחן העבודה של לוח המחוונים CSR
|
אופציה. |
תיאור |
|---|---|
|
תצוגת בקשה |
שולח בקשה להצגת שולחן העבודה של הלקוח שלך. לאחר שהלקוח יאשר את הבקשה, מארח התמיכה יראה הכל בשולחן העבודה שלו. |
|
בקשת בקרת |
שולח בקשה ללקוח שלך לשלוט בשולחן העבודה שלו. לאחר שהלקוח יאשר את הבקשה, מארח התמיכה יכול לשלוט במחשב שלו. |
|
תצוגת שיתוף |
שולח בקשה ללקוח שלך להראות לו את שולחן העבודה שלך. לאחר אישור הבקשה, נפתח חלון שיתוף במחשב הלקוח המציג את שולחן העבודה שלך. |
|
בקרת שיתוף |
שולח בקשה כדי לאפשר ללקוח לשלוט בשולחן העבודה שלך. לאחר שהלקוח יאשר את הבקשה, הלקוח יכול לשלוט במחשב שלך. |
כרטיסיית יישום לוח המחוונים של CSR
|
אופציה |
תיאור |
|---|---|
|
תצוגת בקשה |
שולח בקשה להצגת יישום בשולחן העבודה של הלקוח שלך. לאחר שהלקוח מאשר את הבקשה, הלקוח שלך בוחר איזה יישום אתה רואה. |
|
בקשת בקרת |
שולח בקשה לשליטה ביישום בשולחן העבודה של הלקוח שלך. לאחר שהלקוח שלך מאשר את הבקשה, הוא בוחר באיזה יישום אתה יכול לשלוט. |
|
תצוגת שיתוף |
שולח בקשה ללקוח שלך כדי שיוכל להציג יישום בשולחן העבודה שלך. לאחר אישור הבקשה, הלקוח שלך רואה את היישום שברצונך לשתף. |
|
בקרת שיתוף |
שולח בקשה ללקוח שלך כדי שיוכל להציג ולשלוט ביישום בשולחן העבודה שלך. לאחר אישור הבקשה, ללקוח שלך יש שליטה מלאה על היישום. |
|
תצוגת גלישה משותפת |
התחל להציג באופן אוטומטי את החלון שממנו הלקוח ביקש את ההפעלה, כגון חלון דפדפן או דוא"ל. אם אתה מסיים את הפעלת גלישה משותפת ותצטרך לעיין שוב בשיתוף פעולה, תוכל להתחיל גלישה משותפת שוב. גלישה משותפת דורשת WebACD. לקבלת מידע נוסף, פנה למנהל האתר שלך. |
|
בקרת גלישה משותפת |
התחל לשלוט באופן אוטומטי בחלון שממנו הלקוח ביקש את ההפעלה, כגון חלון דפדפן או דוא"ל. אם אתה מסיים את הפעלת גלישה משותפת ותצטרך לעיין שוב בשיתוף פעולה, תוכל להתחיל גלישה משותפת שוב. גלישה משותפת דורשת WebACD. לקבלת מידע נוסף, פנה למנהל האתר שלך. |
כרטיסיית הפעלת לוח המחוונים של CSR
|
אופציה |
תיאור |
|---|---|
|
אפשרויות הפעלה |
בחר מצב תצוגה עבור היישומים המשותפים בין לקוח למארח תמיכה. סטנדרט בעל איכות הדמיה טובה יותר, אך ביצועים איטיים יותר. לדגימת מסך ביצועים טובים יותר, אך איכות הדמיה נמוכה יותר. |
|
הפעלת הקלטה |
הקלט את הפעלת התמיכה שלך באמצעות מקליט Webex. אפשרות זו אינה זמינה אם מנהל האתר שלך הפעיל את האפשרות הקלטה אוטומטית עבור חשבונך, המתעדת את כל הפעלות באופן אוטומטי. |
|
בקרת העברה |
העבר את השליטה על הפעלת התמיכה שלך למארח תמיכה אחר שיהפוך לנציג התמיכה הראשי. |
|
מפגש העברה |
העבר את הפעלת התמיכה שלך לסוכן WebACD או לתור ועזוב את ההפעלה. אפשרות זו זמינה רק אם אתה סוכן WebACD. |
|
סיום הפגישה |
סיים את הפעלת התמיכה. אם העברת שליטה לנציג תמיכה אחר, אפשרות זו מאפשרת לך לעזוב את ההפעלה במקום לסיים אותה. |
הגדר Support Manager באופן ידני
לפני שתתחיל
| 1 |
היכנס לאתר Webex שלך ועבור אל התמיכה של Webex. |
| 2 |
תחת תמיכה, בחר . ההתקנה אורכת רגעים ספורים בלבד, כך שבדרך כלל אינך חווה עיכוב בהתחלה או בהצטרפות לפגישה. |
