- בית
- /
- מאמר
תחילת העבודה עם Webex Support
במאמר זהלקוחות וסוכנים יכולים ליזום מפגשי תמיכה עם התמיכה של Webex.
סוגי הפעלות
התמיכה של Webex מאפשרת לאנשים לקבל תמיכה בזמן אמת ממארח תמיכה.
-
מפגשים נכנסים מתחילים באופן אוטומטי כאשר מישהו לוחץ על קישור בדף אינטרנט ומוכנס לתור שלך. אתה זקוק להפצה אוטומטית מבוססת אינטרנט (WebACD) המותקנת באתר התמיכה שלך כדי להשתמש בתכונה זו.
-
פגישות יוצאות מתרחשות כאשר מארח Webex Support מתחיל את המפגש ולאחר מכן מזמין את הלקוח בטלפון, בדוא"ל או בהודעה מיידית. המארחים שולחים ללקוח את מספר מפגש התמיכה ואת כתובת האתר של מפגש התמיכה.
בהתאם להגדרות האתר שלך ב - Webex, ייתכן שתוכל לבחור בין מצב הפעלה יחיד (עזרה לאדם אחד בכל פעם) או מצב הפעלה מרובה (עזרה למספר לקוחות בו זמנית).
אפשרויות מסוף
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלה והלקוח, ולבצע משימות על ידי הפעלת האפשרויות הבאות:
-
לוח המחוונים של נציג תמיכת לקוחות (CSR): לוח בקרה זה מופיע בתוך חלון הדפדפן שלך וכולל ערכה קבועה של כרטיסיות. כדי לספק תמיכה ללקוח, השתמש בלחצנים שבכרטיסיות.
-
מגש סמלים קומפקטי: מגש מבוסס דפדפן זה תופס מקום קטן בשולחן העבודה וניתן להזיז אותו בקלות סביב שולחן העבודה שלך.
-
חלון צריבה מרובה: חלון זה מספק את כל הכלים הנדרשים כדי לסייע למספר לקוחות בו זמנית.
צור קשר עם מנהל האתר שלך אם ברצונך לעבור ממגש סמלים קומפקטי ללוח הבקרה של CSR או לחלון מרובה מפגשים.
כרטיסיית כלי לוח הבקרה של CSR
|
אפשרות |
תיאור |
|---|---|
|
הזמן |
אפשר להזמין את הלקוח להצטרף למפגש בטלפון, באימייל או בהודעה מיידית, או להזמין נציג תמיכה אחר להצטרף למפגש באימייל. |
|
צ'אט |
פתח את חלונית הצ'אט כדי לשלוח הודעת צ'אט מיידית ללקוח או לנציג תמיכה אחר. |
|
וידאו |
פתח את פאנל הסרטונים כדי לשלוח וידאו חי לכל המשתתפים במפגש התמיכה שלך. אתה צריך מצלמת וידאו נתמכת המחוברת למחשב שלך. |
|
העבר קובץ |
בחר אפשרות להעברת קבצים אל המחשב של הלקוח שלך או ממנו.
|
|
שמע |
השתמש ב - VoIP כדי לדבר עם לקוח או עם אדם אחר במפגש תמיכה. |
|
הערות |
תרשום הערות על הפגישה. אפשר לשמור את ההערות כדי שהן יהפכו לחלק מדוח הפעילות של CSR. |
כרטיסיית שולחן העבודה של לוח הבקרה של CSR
|
- אפשרות. |
תיאור |
|---|---|
|
בקשת תצוגה |
שולח בקשה להצגת שולחן העבודה של הלקוח. לאחר שהלקוח שלך יאשר את הבקשה, מארח התמיכה יראה הכל בשולחן העבודה שלו. |
|
בקש שליטה |
שולח בקשה ללקוח שלך לשלוט בשולחן העבודה שלו. אחרי שהלקוח יאשר את הבקשה, מארח התמיכה יוכל לשלוט במחשב שלו. |
|
שיתוף תצוגה |
שולח בקשה ללקוח שלך כדי להראות לו את שולחן העבודה שלך. לאחר אישור הבקשה, ייפתח חלון שיתוף במחשב של הלקוח שיציג את שולחן העבודה שלך. |
|
שתף שליטה |
שולח בקשה כדי לאפשר ללקוח שלך לשלוט בשולחן העבודה שלך. לאחר שהלקוח יאשר את הבקשה, הלקוח יוכל לשלוט במחשב שלך. |
כרטיסיית יישום לוח הבקרה של CSR
|
אפשרות |
תיאור |
|---|---|
|
בקשת תצוגה |
שולח בקשה לצפייה ביישום בשולחן העבודה של הלקוח שלך. לאחר שהלקוח יאשר את הבקשה, הלקוח שלך יבחר איזו אפליקציה תראה. |
|
בקש שליטה |
שולח בקשה לשליטה ביישום בשולחן העבודה של הלקוח שלך. לאחר שהלקוח יאשר את הבקשה, הוא יבחר באיזו אפליקציה תוכל לשלוט. |
|
שיתוף תצוגה |
שולח בקשה ללקוח שלך כדי שיוכל לצפות ביישום בשולחן העבודה שלך. לאחר אישור הבקשה, הלקוח יראה את האפליקציה שברצונך לשתף. |
|
שתף שליטה |
שולח בקשה ללקוח שלך כדי שיוכל להציג ולשלוט ביישום בשולחן העבודה שלך. לאחר אישור הבקשה, יש ללקוח שליטה מלאה על הבקשה. |
|
צפייה משותפת |
התחל להציג באופן אוטומטי את החלון שממנו הלקוח שלך ביקש את ההפעלה, כגון חלון דפדפן או דוא"ל. אם תסיימו את פעילות הגלישה המשותפת ותצטרכו לגלוש שוב, תוכלו להתחיל לגלוש שוב. Cobrowing דורש WebACD. לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין במנהל המערכת של האתר שלך. |
|
בקרת גלישה משותפת |
התחל לשלוט באופן אוטומטי בחלון שממנו הלקוח שלך ביקש את ההפעלה, כגון חלון דפדפן או דוא"ל. אם תסיימו את פעילות הגלישה המשותפת ותצטרכו לגלוש שוב, תוכלו להתחיל לגלוש שוב. Cobrowing דורש WebACD. לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין במנהל המערכת של האתר שלך. |
כרטיסיית פעילות לוח הבקרה של CSR
|
אפשרות |
תיאור |
|---|---|
|
אפשרויות הפעלה |
בחר מצב תצוגה עבור היישומים המשותפים בין לקוח ומארח תמיכה. לסטנדרט יש איכות דימות טובה יותר, אבל ביצועים איטיים יותר. דגימת מסך יש ביצועים טובים יותר, אבל איכות הדמיה נמוכה יותר. |
|
הקלטת הפעלה |
הקלט את מפגש התמיכה שלך באמצעות מקליט Webex. אפשרות זו אינה זמינה אם מנהל האתר שלך הפעיל את האפשרות 'רשומה אוטומטית' עבור החשבון שלך, אשר מתעדת את כל המפגשים באופן אוטומטי. |
|
בקרת העברה |
לאחר מכן, מעבירים את השליטה על מפגשי התמיכה למארח/ת תמיכה אחר/ת, שיהפוך לנציג/ת התמיכה הראשי/ת. |
|
העברת הפעלה |
העבר את הפעלת התמיכה שלך לסוכן WebACD או לתור ועזב את ההפעלה. אפשרות זו זמינה רק אם אתה סוכן WebACD. |
|
סיים הפעלות |
סיים את מפגש התמיכה. אם העברת את השליטה לנציג תמיכה אחר, אפשרות זו מאפשרת לך לעזוב את ההפעלה במקום לסיים אותה. |
הגדרת מנהל תמיכה באופן ידני
לפני שתתחיל
| 1 |
היכנס לאתר Webex שלך ועבור אל Webex Support. |
| 2 |
בקטע תמיכה, בחר . ההתקנה אורכת מספר רגעים בלבד, כך שבדרך כלל אינך נתקל בעיכוב בהתחלה או בהצטרפות להפעלה. |
