- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?Los clientes y agentes pueden iniciar sesiones de soporte con Webex Support.
Tipos de sesión
Webex Support brinda a las personas la capacidad de recibir asistencia en vivo de un anfitrión de soporte.
-
Las sesiones entrantes comienzan automáticamente cuando alguien hace clic en un enlace de una página web y se coloca en su cola. Necesita la distribución automática de llamadas basada en la Web (WebACD) instalada en su sitio de soporte para utilizar esta función.
-
Las sesiones salientes ocurren cuando un host de Webex Support inicia la sesión y luego invita al cliente por teléfono, correo electrónico o mensaje instantáneo. Los anfitriones envían al cliente el número de sesión de soporte y la dirección del sitio web para la sesión de soporte.
Dependiendo de la configuración de su sitio Webex, es posible que pueda elegir entre el modo de sesión única (ayudar a una persona a la vez) o el modo multisesión (ayudar a varios clientes a la vez).
Opciones de consola
Puede ver la información de la sesión y del cliente, y realizar tareas habilitando estas opciones:
-
Panel de control del representante de soporte al cliente (CSR): Este panel aparece en la ventana de su navegador y tiene un conjunto fijo de pestañas. Para brindar soporte a un cliente, use los botones en las pestañas.
-
Bandeja de iconos compacta: esta bandeja basada en navegador ocupa poco espacio en el escritorio y se puede mover fácilmente por su escritorio.
-
Ventana multisesión: Esta ventana proporciona todas las herramientas que necesita para ayudar a varios clientes al mismo tiempo.
Póngase en contacto con el administrador de su sitio si desea cambiar de una bandeja de iconos compacta a un panel de CSR o una ventana multisesión.
Pestaña Herramientas del panel de CSR
|
Opción |
Descripción |
|---|---|
|
Invitar |
Invite a su cliente a unirse a una sesión por teléfono, correo electrónico o mensaje instantáneo; o invite a otro representante de soporte a unirse a una sesión por correo electrónico. |
|
Charla |
Abra el panel de chat para enviar un mensaje de chat instantáneo a un cliente u otro representante de soporte. |
|
Vídeo |
Abra el panel Video para enviar video en vivo a todos los participantes en su sesión de soporte. Necesita una cámara de video compatible conectada a su computadora. |
|
Transferir archivo |
Elija una opción para transferir archivos a o desde la computadora de su cliente.
|
|
Audio |
Use VoIP para hablar con un cliente u otra persona en una sesión de soporte. |
|
Notas |
Tome notas sobre la sesión. Puede guardar las notas para que formen parte del informe de actividad de CSR. |
Pestaña Escritorio del panel CSR
|
Opción. |
Descripción |
|---|---|
|
Solicitar vista |
Envía una solicitud para ver el escritorio de su cliente. Una vez que su cliente apruebe la solicitud, el host de soporte verá todo en su escritorio. |
|
Solicitar control |
Envía una solicitud a su cliente para que controle su escritorio. Después de que su cliente apruebe la solicitud, el host de soporte puede controlar su computadora. |
|
Compartir vista |
Envía una solicitud a su cliente para que le muestre su escritorio. Una vez aprobada la solicitud, se abre una ventana para compartir en la computadora de su cliente que muestra su escritorio. |
|
Compartir el control |
Envía una solicitud para que su cliente controle su escritorio. Después de que su cliente apruebe la solicitud, el cliente puede controlar su computadora. |
Pestaña de aplicación del panel de CSR
|
Opción |
Descripción |
|---|---|
|
Solicitar vista |
Envía una solicitud para ver una aplicación en el escritorio de su cliente. Después de que el cliente apruebe la solicitud, su cliente elige qué aplicación ve. |
|
Solicitar control |
Envía una solicitud para controlar una aplicación en el escritorio de su cliente. Después de que su cliente apruebe la solicitud, ellos eligen qué aplicación puede controlar. |
|
Compartir vista |
Envía una solicitud a su cliente para que pueda ver una aplicación en su escritorio. Después de que se apruebe la solicitud, su cliente verá la solicitud que desea compartir. |
|
Compartir el control |
Envía una solicitud a su cliente para que pueda ver y controlar una aplicación en su escritorio. Después de que se apruebe la solicitud, su cliente tiene el control total de la solicitud. |
|
Vista de navegación compartida |
Comience a ver automáticamente la ventana desde donde su cliente solicitó la sesión, como una ventana del navegador o correo electrónico. Si termina la sesión de conavegación y necesita volver a navegar, puede comenzar a navegar de nuevo. La conavegación requiere WebACD. Consulte al administrador de su sitio para obtener información adicional. |
|
Control de navegación conjunta |
Comience automáticamente a controlar la ventana desde la que su cliente solicitó la sesión, como una ventana del navegador o correo electrónico. Si termina la sesión de conavegación y necesita volver a navegar, puede comenzar a navegar de nuevo. La conavegación requiere WebACD. Consulte al administrador de su sitio para obtener información adicional. |
Pestaña Sesión del panel de CSR
|
Opción |
Descripción |
|---|---|
|
Opciones de sesión |
Elija un modo de visualización para las aplicaciones que se comparten entre un cliente y un host de soporte. Standard tiene una mejor calidad de imagen, pero un rendimiento más lento. El muestreo de pantalla tiene un mejor rendimiento, pero una menor calidad de imagen. |
|
Grabar sesión |
Grabe su sesión de soporte con Webex Recorder. Esta opción no está disponible si el administrador de su sitio ha activado la opción Grabación automática para su cuenta, que registra todas las sesiones automáticamente. |
|
Control de transferencias |
Transfiera el control de su sesión de soporte a otro host de soporte que luego se convierta en el representante de soporte principal. |
|
Sesión de transferencia |
Transfiera su sesión de soporte a un agente o cola de WebACD y abandone la sesión. Esta opción solo está disponible si es un agente de WebACD. |
|
Finalizar sesión |
Termine la sesión de soporte. Si ha transferido el control a otro representante de soporte, esta opción le permite abandonar la sesión en lugar de terminarla. |
Configurar Support Manager manualmente
Antes de comenzar
| 1 |
Inicie sesión en su sitio de Webex y vaya a Webex Support. |
| 2 |
En Soporte técnico, seleccione . La instalación toma solo unos minutos, por lo que normalmente no experimenta un retraso en iniciar o unirse a una sesión. |
