Vrste sesija

Webex podrška pruža ljudima mogućnost primanja podrške uživo od domaćina podrške.

  • Dolazne sesije počinju automatski kada netko klikne vezu na web-stranici i primi poziv u red čekanja. Da biste koristili ovu značajku, na web-mjestu za podršku potrebna vam je automatska distribucija poziva utemeljena na webu (WebACD).

  • Izlazne sesije događaju se kada organizator za Webex Support započne sesiju, a zatim pozove korisnika telefonom, e-poštom ili izravnom porukom. Domaćini kupcu šalju broj sesije podrške i adresu web-mjesta za sesiju podrške.

Ovisno o postavkama web-mjesta, možda ćete moći birati između načina jedne sesije (pomaganje jednoj po jednoj osobi) ili načina višesessiona (pomažući većem broju korisnika odjednom).

Mogućnosti konzole

Informacije o sesiji i klijentu te izvršavati zadatke omogućavanjem sljedećih mogućnosti:

  • Nadzorna ploča predstavnika korisničke podrške (CSR): Ova nadzorna ploča pojavljuje se u prozoru preglednika i ima fiksni skup kartica. Da biste pružili podršku klijentu, koristite gumbe na karticama.

  • Kompaktna pretinca s ikonama: Ova ladica utemeljena na pregledniku zauzima malo prostora na radnoj površini i može se lako pomicati po radnoj površini.

  • Prozor za više sesija: Ovaj prozor pruža sve alate koji su vam potrebni za istovremeno pomaganje većem broju kupaca.

Obratite se administratoru web-mjesta ako se želite prebaciti s kompaktne ladice ikona na CSR nadzornu ploču ili prozor za više zadataka.

Kartica Alati za CSR nadzornu ploču

Opcija

Opis

Pozovi

Pozovite klijenta da se pridruži sesiji telefonom, e-poštom ili izravnom porukom; ili pozovite drugog predstavnika podrške da se pridruži sesiji putem e-pošte.

Razgovor

Otvorite ploču Za čavrljanje da biste poslali poruku izravnog čavrljanja klijentu ili drugom predstavniku podrške.

Video

Otvorite ploču Videozapis da biste svim sudionicima sesije podrške poslali videozapis uživo. Potrebna vam je podržana videokamera povezana s računalom.

Datoteka prijenosa

Odaberite mogućnost prijenosa datoteka na računalo klijenta ili s računala klijenta.

  • Prijenos datoteke – osnovno: Omogućuje vam objavljivanje jedne ili više datoteka u prozoru iz kojeg korisnik može preuzeti datoteke na svoje računalo.

  • Prijenos datoteka – napredno: Omogućuje pregledavanje strukture direktorija na klijentovom računalu i prijenos datoteka na to računalo ili s tog računala.

Zvuk

Koristite VoIP za razgovor s klijentom ili drugom osobom u sesiji podrške.

Napomene

Vodite bilješke o sesiji. Bilješke možete spremiti tako da postanu dio izvješća o aktivnosti dočasnika.

Kartica radne površine nadzorne ploče za CSR

Opcija.

Opis

Prikaz zahtjeva

Šalje zahtjev za prikaz radne površine klijenta. Nakon što vaš klijent odobri zahtjev, domaćin podrške vidjet će sve na svojoj radnoj površini.

Zatraži kontrolu

Šalje zahtjev klijentu za upravljanje radnom površinom. Nakon što klijent odobri zahtjev, glavno računalo za podršku može upravljati svojim računalom.

Zajedničko korištenje prikaza

Šalje zahtjev klijentu da mu pokaže radnu površinu. Nakon odobrenja zahtjeva na klijentovom računalu otvara se prozor za zajedničko korištenje koji prikazuje radnu površinu.

Kontrola zajedničkog korištenja

Šalje zahtjev klijentu da upravlja vašom radnom površinom. Nakon što klijent odobri zahtjev, klijent može upravljati vašim računalom.

Kartica aplikacije CSR nadzorne ploče

Opcija

Opis

Prikaz zahtjeva

Šalje zahtjev za prikaz aplikacije na radnoj površini klijenta. Nakon što klijent odobri zahtjev, vaš klijent odabire aplikaciju koju vidite.

Zatraži kontrolu

Šalje zahtjev za upravljanje aplikacijom na radnoj površini klijenta. Nakon što klijent odobri zahtjev, on odabire koju aplikaciju možete kontrolirati.

Zajedničko korištenje prikaza

Šalje zahtjev klijentu kako bi mogao vidjeti aplikaciju na vašoj radnoj površini. Nakon odobrenja zahtjeva vaš klijent vidi aplikaciju koju želite zajednički koristiti.

Kontrola zajedničkog korištenja

Šalje zahtjev klijentu kako bi mogao pregledavati aplikaciju na radnoj površini i upravljati je. Nakon odobrenja zahtjeva vaš kupac ima potpunu kontrolu nad aplikacijom.

Prikaz za suprocjenje

Automatski počnite pregledavati prozor iz kojeg je klijent zatražio sesiju, kao što je prozor preglednika ili e-pošta. Ako završite sesiju čela i trebate ponovno čelo, možete ponovno početi s čeljem.

Za cobrowsing je potreban WebACD. Dodatne informacije zatražite od administratora web-mjesta.

Kontrola zajedničkog pregledavanja

Automatski počnite kontrolirati prozor iz kojeg je klijent zatražio sesiju, kao što je prozor preglednika ili e-pošta. Ako završite sesiju čela i trebate ponovno čelo, možete ponovno početi s čeljem.

Za cobrowsing je potreban WebACD. Dodatne informacije zatražite od administratora web-mjesta.

Kartica sesije nadzorne ploče

Opcija

Opis

Mogućnosti sesije

Odaberite način prikaza za aplikacije koje se dijele između klijenta i glavnog računala za podršku. Standard ima bolju kvalitetu slike, ali sporiju izvedbu. Uzorkovanje zaslona ima bolje performanse, ali manju kvalitetu slike.

Sesija zapisa

Snimite sesiju podrške pomoću alata Webex Recorder.

Ta mogućnost nije dostupna ako je administrator web-mjesta uključio mogućnost Automatskog zapisa za vaš račun, koja automatski bilježi sve sesije.

Kontrola prijenosa

Prenesite kontrolu nad sesijom podrške na drugog domaćina podrške koji zatim postaje primarni predstavnik podrške.

Sesija prijenosa

Prenesite sesiju podrške agentu webacd-a ili redu čekanja i napustite sesiju.

Ova je mogućnost dostupna samo ako ste agent WebACD-a.

Završi sesiju

Završetak sesije podrške. Ako ste prenijeli kontrolu na drugog predstavnika podrške, ova opcija vam omogućuje da napustite sesiju umjesto da je završite.

Ručno postavljanje upravitelja podrške

Prije nego što počnete

Vi i vaš klijent morate instalirati Upravitelj podrške na svoja računala. Upravitelj podrške automatski se instalira prilikom prvog pokretanja sesije podrške ili pridruživanja sesiji podrške, osim ako je mrežna pravila ne ograniče.
1

Prijavite se na svoje web-mjesto Webex i idite na Webex podršku.

2

U odjeljku Podrška odaberite Preuzimanja > Upravitelj podrške za Windows.

Instalacija traje samo nekoliko trenutaka, tako da obično ne doživljavate kašnjenje u pokretanju ili pridruživanju sesiji.