- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Kupci i agenti mogu pokrenuti sesije podrške pomoću Webex podrške.
Vrste sesija
Webex podrška pruža ljudima mogućnost primanja podrške uživo od domaćina podrške.
-
Ulazne sesije započinju automatski kada netko klikne vezu na web stranici i bude stavljen u vaš red. Da biste koristili ovu značajku, potrebna vam je internetska automatska distribucija poziva (WebACD) instalirana na vašoj web stranici za podršku.
-
Odlazne sesije događaju se kada domaćin Webex podrške pokrene sesiju, a zatim pozove kupca telefonom, e-poštom ili trenutnom porukom. Domaćini šalju korisniku broj sesije podrške i adresu web stranice za sesiju podrške.
Ovisno o postavkama web mjesta Webex, možda ćete moći birati između načina rada jedne sesije (pomoć jednoj osobi odjednom) ili višesesijskog načina (pomažući više kupaca odjednom).
Opcije konzole
Možete pregledavati podatke o sesiji i korisnicima te izvršavati zadatke omogućavanjem sljedećih opcija:
-
Nadzorna ploča predstavnika korisničke podrške (CSR): Ova nadzorna ploča pojavljuje se unutar prozora vašeg preglednika i ima fiksni skup kartica. Da biste pružili podršku kupcu, koristite gumbe na karticama.
-
Kompaktna ladica za ik one: Ova ladica zasnovana na pregledniku zauzima malo prostora na radnoj površini i lako se može pomicati po radnoj površini.
-
Prozor za više sesi je: Ovaj prozor pruža sve alate koji su vam potrebni za pomoć više kupaca u isto vrijeme.
Obratite se administratoru web-lokacije ako želite prebaciti s kompaktne ladice ikona na nadzornu ploču CSR ili prozor za više sesije.
Kartica alata za nadzornu ploču CSR
|
Opcija |
Opis |
|---|---|
|
Pozvati |
Pozovite korisnika da se pridruži sesiji putem telefona, e-pošte ili trenutne poruke; ili pozovite drugog predstavnika podrške da se pridruži sesiji putem e-pošte. |
|
Razgovor |
Otvorite plo ču za chat da biste kupcu ili drugom predstavniku podrške poslali trenutnu poruku za chat. |
|
Video |
Otvorite plo ču Video da biste poslali video uživo svim sudionicima vaše sesije podrške. Potrebna vam je podržana video kamera povezana s računalom. |
|
Prijenos datoteke |
Odaberite opciju za prijenos datoteka na ili s računala korisnika.
|
|
Zvuk |
Koristite VoIP za razgovor s kupcem ili drugom osobom u sesiji podrške. |
|
Bilješke |
Napravite bilješke o sesiji. Bilješke možete spremiti tako da postanu dio izvješća o CSR aktivnosti. |
Kartica radne površine nadzorne ploče CSR
|
Opcija. |
Opis |
|---|---|
|
Prikaz zahtjeva |
Šalje zahtjev za pregled radne površine korisnika. Nakon što vaš kupac odobri zahtjev, domaćin podrške vidjet će sve na svojoj radnoj površini. |
|
Kontrola zahtjeva |
Šalje zahtjev kupcu da kontrolira svoju radnu površinu. Nakon što vaš kupac odobri zahtjev, domaćin podrške može kontrolirati svoje računalo. |
|
Podijeli prikaz |
Šalje zahtjev kupcu da im pokaže vašu radnu površinu. Nakon odobrenja zahtjeva, na računalu korisnika otvara se prozor za dijeljenje koji prikazuje radnu površinu. |
|
Kontrola dijeljenja |
Šalje zahtjev da klijent kontrolira vašu radnu površinu. Nakon što vaš kupac odobri zahtjev, kupac može kontrolirati vaše računalo. |
Kartica aplikacije CSR nadzorne ploče
|
Opcija |
Opis |
|---|---|
|
Prikaz zahtjeva |
Šalje zahtjev za pregled aplikacije na radnoj površini korisnika. Nakon što kupac odobri zahtjev, vaš kupac odabire koju aplikaciju vidite. |
|
Kontrola zahtjeva |
Šalje zahtjev za kontrolu aplikacije na radnoj površini korisnika. Nakon što vaš kupac odobri zahtjev, on odabire koju aplikaciju možete kontrolirati. |
|
Podijeli prikaz |
Šalje zahtjev kupcu kako bi mogao pregledati aplikaciju na radnoj površini. Nakon što je zahtjev odobren, vaš kupac vidi aplikaciju koju želite podijeliti. |
|
Kontrola dijeljenja |
Šalje zahtjev kupcu kako bi mogao pregledavati i kontrolirati aplikaciju na radnoj površini. Nakon što je zahtjev odobren, vaš kupac ima potpunu kontrolu nad aplikacijom. |
|
Prikaz zajedničkog pregledavanja |
Automatski započnite pregledavanje prozora odakle je kupac zatražio sesiju, poput prozora preglednika ili e-pošte. Ako završite sesiju kopregledavanja i trebate ponovno pregledavati, možete ponovno započeti kopregledavanje. Za kopregledavanje potreban je WebACD. Dodatne informacije potražite u administratoru web mjesta. |
|
Kontrola zajedničkog pregledavanja |
Automatski započnite kontrolu prozora iz kojeg je kupac zatražio sesiju, poput prozora preglednika ili e-pošte. Ako završite sesiju kopregledavanja i trebate ponovno pregledavati, možete ponovno započeti kopregledavanje. Za kopregledavanje potreban je WebACD. Dodatne informacije potražite u administratoru web mjesta. |
Kartica sesije nadzorne ploče CSR
|
Opcija |
Opis |
|---|---|
|
Opcije sesije |
Odaberite način prikaza za aplikacije koje se dijele između korisnika i domaćina podrške. Standard ima bolju kvalitetu snimanja, ali sporije performanse. Uzorkovanje zaslona ima bolje performanse, ali nižu kvalitetu snimanja. |
|
Sjednica snimanja |
Snimite sesiju podrške pomoću Webex snimača. Ova opcija nije dostupna ako je administrator web mjesta za vaš račun uključio opciju Automatsko snimanje koja automatski bilježi sve sesije. |
|
Kontrola prijenosa |
Prebacite kontrolu nad sesijom podrške na drugog domaćina podrške koji tada postaje primarni predstavnik podrške. |
|
Sesija prijenosa |
Prenesite sesiju podrške na WebACD agenta ili red čekanja i napustite sesiju. Ova je opcija dostupna samo ako ste WebACD agent. |
|
Završetak sesije |
Završite sesiju podrške. Ako ste kontrolu prenijeli na drugog predstavnika podrške, ova opcija omogućuje vam da napustite sesiju umjesto da je završite. |
Postavljanje Support Manager ručno
Prije nego što počnete
| 1 |
Prijavite se na svoju Webex stranicu i idite na We bex podršku. |
| 2 |
U od jeljku Pod rška odaberite . Instalacija traje samo nekoliko trenutaka, tako da obično ne doživite kašnjenje u pokretanju ili pridruživanju sesiji. |
