Klijenti i agenti mogu pokrenuti sesije podrške pomoću Webex podrške.
Vrste sesija
Webex podrška pruža ljudima mogućnost primanja podrške uživo od domaćina podrške.
Ulazne sesije počinju automatski kada netko klikne vezu na web-stranici i stavi se u vaš red čekanja. Da biste koristili ovu značajku, na web-mjestu za podršku potrebna vam je automatska distribucija poziva utemeljena na webu (WebACD).
Izlazne sesije događaju se kada domaćin web-podrške pokrene sesiju, a zatim pozove klijenta telefonom, e-poštom ili izravnom porukom. Domaćini kupcu šalju broj sesije podrške i adresu web-mjesta za sesiju podrške.
Ovisno o postavkama web-mjesta, možda ćete moći birati između načina jedne sesije (pomaganje jednoj po jednoj osobi) ili načina višesessiona (pomažući većem broju korisnika odjednom).
Mogućnosti konzole
Informacije o sesiji i klijentu te izvršavati zadatke omogućavanjem sljedećih mogućnosti:
Nadzorna ploča predstavnika korisničke podrške (CSR): Ova nadzorna ploča pojavljuje se u prozoru preglednika i ima fiksni skup kartica. Da biste pružili podršku klijentu, koristite gumbe na karticama.
Kompaktna ladica s ikonama: Ova ladica utemeljena na pregledniku zauzima malo prostora na radnoj površini i može se lako pomicati po radnoj površini.
Prozor za višesesije: Ovaj prozor pruža sve alate koji su vam potrebni za istovremeno pomaganje većem broju kupaca.
Obratite se administratoru web-mjesta ako se želite prebaciti s kompaktne ladice ikona na CSR nadzornu ploču ili prozor za više zadataka. |
Kartica Alati za CSR nadzornu ploču
Opcija |
Opis |
---|---|
Pozovi |
Pozovite klijenta da se pridruži sesiji telefonom, e-poštom ili izravnom porukom; ili pozovite drugog predstavnika podrške da se pridruži sesiji putem e-pošte. |
Razgovor |
Otvorite ploču Za čavrljanje da biste poslali poruku izravnog čavrljanja klijentu ili drugom predstavniku podrške. |
Video |
Otvorite ploču Videozapis da biste svim sudionicima sesije podrške poslali videozapis uživo. Potrebna vam je podržana videokamera povezana s računalom. |
Datoteka prijenosa |
Odaberite mogućnost prijenosa datoteka na računalo klijenta ili s računala klijenta.
|
Zvuk |
Koristite VoIP za razgovor s klijentom ili drugom osobom u sesiji podrške. |
Napomene |
Vodite bilješke o sesiji. Bilješke možete spremiti tako da postanu dio izvješća o aktivnosti dočasnika. |
Kartica radne površine nadzorne ploče za CSR
Opcija. |
Opis |
---|---|
Prikaz zahtjeva |
Šalje zahtjev za prikaz radne površine klijenta. Nakon što vaš klijent odobri zahtjev, domaćin podrške vidjet će sve na svojoj radnoj površini. |
Zatraži kontrolu |
Šalje zahtjev klijentu za upravljanje radnom površinom. Nakon što klijent odobri zahtjev, glavno računalo za podršku može upravljati svojim računalom. |
Zajedničko korištenje prikaza |
Šalje zahtjev klijentu da mu pokaže radnu površinu. Nakon odobrenja zahtjeva na klijentovom računalu otvara se prozor za zajedničko korištenje koji prikazuje radnu površinu. |
Kontrola zajedničkog korištenja |
Šalje zahtjev klijentu da upravlja vašom radnom površinom. Nakon što klijent odobri zahtjev, klijent može upravljati vašim računalom. |
Kartica aplikacije CSR nadzorne ploče
Opcija |
Opis |
||
---|---|---|---|
Prikaz zahtjeva |
Šalje zahtjev za prikaz aplikacije na radnoj površini klijenta. Nakon što klijent odobri zahtjev, vaš klijent odabire aplikaciju koju vidite. |
||
Zatraži kontrolu |
Šalje zahtjev za upravljanje aplikacijom na radnoj površini klijenta. Nakon što klijent odobri zahtjev, on odabire koju aplikaciju možete kontrolirati. |
||
Zajedničko korištenje prikaza |
Šalje zahtjev klijentu kako bi mogao vidjeti aplikaciju na vašoj radnoj površini. Nakon odobrenja zahtjeva vaš klijent vidi aplikaciju koju želite zajednički koristiti. |
||
Kontrola zajedničkog korištenja |
Šalje zahtjev klijentu kako bi mogao pregledavati aplikaciju na radnoj površini i upravljati je. Nakon odobrenja zahtjeva vaš kupac ima potpunu kontrolu nad aplikacijom. |
||
Prikaz za suprocjenje |
Automatski počnite pregledavati prozor iz kojeg je klijent zatražio sesiju, kao što je prozor preglednika ili e-pošta. Ako završite sesiju čela i trebate ponovno čelo, možete ponovno početi s čeljem.
|
||
Kontrola zajedničkog pregledavanja |
Automatski počnite kontrolirati prozor iz kojeg je klijent zatražio sesiju, kao što je prozor preglednika ili e-pošta. Ako završite sesiju čela i trebate ponovno čelo, možete ponovno početi s čeljem.
|
Kartica sesije nadzorne ploče
Opcija |
Opis |
||
---|---|---|---|
Mogućnosti sesije |
Odaberite način prikaza za aplikacije koje se dijele između klijenta i glavnog računala za podršku. Standard ima bolju kvalitetu snimanja, ali sporije performanse. Uzorkovanje zaslona ima bolje performanse, ali nižu kvalitetu snimanja. |
||
Sesija zapisa |
Snimite sesiju podrške pomoću alata Webex Recorder.
|
||
Kontrola prijenosa |
Prenesite kontrolu nad sesijom podrške na drugog domaćina podrške koji zatim postaje primarni predstavnik podrške. |
||
Sesija prijenosa |
Prenesite sesiju podrške agentu webACD-a ili redu čekanja i napustite sesiju.
|
||
Završi sesiju |
Završetak sesije podrške. Ako ste prenijeli kontrolu na drugog predstavnika podrške, ova opcija vam omogućuje da napustite sesiju umjesto da je završite. |
Ručno postavljanje upravitelja podrške
Prije nego što počnete
1 | Prijavite se na web- mjesto i idite na Webex podršku. |
2 | U odjeljku Podrška odaberite .Instalacija traje samo nekoliko trenutaka, tako da obično ne doživljavate kašnjenje u pokretanju ili pridruživanju sesiji. |