- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Klanten en agenten kunnen ondersteuningssessies starten met Webex Support.
Soorten sessies
Webex Support biedt mensen de mogelijkheid om live ondersteuning te krijgen van een ondersteuningshost.
-
Inkomende sessies beginnen automatisch wanneer iemand op een link op een webpagina klikt en in uw wachtrij wordt geplaatst. U moet Automatic Call Distribution (WebACD) via het web hebben geïnstalleerd op uw ondersteuningssite om deze functie te kunnen gebruiken.
-
Uitgaande sessies vinden plaats wanneer een Webex Support-host de sessie start en de klant vervolgens per telefoon, e-mail of chatbericht uitnodigt. De hosts sturen de klant het nummer van de ondersteuningssessie en het websiteadres voor de ondersteuningssessie.
Afhankelijk van de instellingen van uw Webex-site kunt u mogelijk kiezen tussen de modus voor één sessie (waarbij één persoon tegelijk wordt geholpen) of de multisessiemodus (waarbij meerdere klanten tegelijk worden geholpen).
Console-opties
U kunt sessie- en klantinformatie bekijken en taken uitvoeren door deze opties in te schakelen:
-
Dashboard van de vertegenwoordiger van de klantenservice (CSR): Dit dashboard verschijnt in uw browservenster en heeft een vaste reeks tabbladen. Om een klant ondersteuning te bieden, gebruikt u de knoppen op de tabbladen.
-
Compacte pictogramlade: Deze browsergebaseerde lade neemt weinig ruimte op uw bureau in beslag en kan eenvoudig over uw bureaublad worden verplaatst.
-
Multisessievenster: Dit venster bevat alle hulpmiddelen die u nodig hebt om meerdere klanten tegelijk te helpen.
Neem contact op met de beheerder van uw site als u wilt overschakelen van een compact pictogramvak naar een MVO-dashboard of een multisessievenster.
Tabblad MVO Dashboard Tools
|
Optie |
Beschrijving |
|---|---|
|
Nodig uit |
Nodig uw klant uit om deel te nemen aan een sessie via telefoon, e-mail of chatbericht; of nodig een andere ondersteuningsmedewerker uit om deel te nemen aan een sessie via e-mail. |
|
Chat |
Open het chatvenster om een chatbericht te sturen naar een klant of een andere ondersteuningsmedewerker. |
|
Video |
Open het videopaneel om live video te sturen naar alle deelnemers aan uw ondersteuningssessie. U hebt een ondersteunde videocamera nodig die op uw computer is aangesloten. |
|
Bestand overzetten |
Kies een optie om bestanden over te zetten van of naar de computer van uw klant.
|
|
Audio |
Gebruik VoIP om met een klant of iemand anders te spreken tijdens een ondersteuningssessie. |
|
Notities |
Maak aantekeningen over de sessie. U kunt de notities opslaan zodat ze deel uitmaken van het CSR-activiteitenrapport. |
Het tabblad MVO Dashboard op het bureaublad
|
Optie. |
Beschrijving |
|---|---|
|
Verzoek om een weergave |
Stuurt een verzoek om de desktop van uw klant te bekijken. Nadat uw klant de aanvraag heeft goedgekeurd, ziet de ondersteuningshost alles op zijn desktop. |
|
Beheer van aanvragen |
Stuurt een verzoek naar uw klant om hun desktop te bedienen. Nadat uw klant de aanvraag heeft goedgekeurd, kan de ondersteuningshost zijn computer bedienen. |
|
Delen en bekijken |
Stuurt een verzoek naar uw klant om hen uw desktop te laten zien. Nadat de aanvraag is goedgekeurd, wordt op de computer van uw klant een deelvenster geopend waarin uw desktop wordt weergegeven. |
|
Beheer van aandelen |
Stuurt een verzoek om uw klant uw desktop te laten bedienen. Nadat uw klant de aanvraag heeft goedgekeurd, kan de klant uw computer bedienen. |
Tabblad voor toepassingen op het MVO-dashboard
|
Optie |
Beschrijving |
|---|---|
|
Verzoek om een weergave |
Stuurt een verzoek om een toepassing op de desktop van uw klant te bekijken. Nadat de klant de aanvraag heeft goedgekeurd, kiest uw klant welke toepassing u ziet. |
|
Beheer van aanvragen |
Stuurt een verzoek om een toepassing te beheren op de desktop van uw klant. Nadat uw klant de aanvraag heeft goedgekeurd, kiezen ze welke toepassing u kunt beheren. |
|
Delen en bekijken |
Stuurt een verzoek naar uw klant zodat ze een toepassing op uw desktop kunnen bekijken. Nadat het verzoek is goedgekeurd, ziet uw klant de toepassing die u wilt delen. |
|
Beheer van aandelen |
Stuurt een verzoek naar uw klant zodat ze een toepassing op uw desktop kunnen bekijken en beheren. Nadat de aanvraag is goedgekeurd, heeft uw klant volledige controle over de aanvraag. |
|
Bekijk samen browsen |
Start automatisch met het bekijken van het venster van waaruit uw klant de sessie heeft aangevraagd, zoals een browservenster of e-mail. Als u de cobrowsersessie beëindigt en opnieuw moet cobrowsen, kunt u opnieuw beginnen met cobrowsen. Voor cobrowsing is een webACD vereist. Raadpleeg de beheerder van uw site voor aanvullende informatie. |
|
Beheer van co-browsing |
Begin automatisch het venster te beheren van waaruit uw klant de sessie heeft aangevraagd, zoals een browservenster of e-mail. Als u de cobrowsersessie beëindigt en opnieuw moet cobrowsen, kunt u opnieuw beginnen met cobrowsen. Voor cobrowsing is een webACD vereist. Raadpleeg de beheerder van uw site voor aanvullende informatie. |
Sessietabblad MVO Dashboard
|
Optie |
Beschrijving |
|---|---|
|
Sessie-opties |
Kies een weergavemodus voor de toepassingen die worden gedeeld tussen een klant en een ondersteuningshost. Standard heeft een betere beeldkwaliteit, maar presteert trager. Schermbemonstering levert betere prestaties op, maar de beeldkwaliteit is lager. |
|
Sessie opnemen |
Neem uw ondersteuningssessie op met de Webex Recorder. Deze optie is niet beschikbaar als de beheerder van uw site de optie Auto Record heeft ingeschakeld voor uw account, waarbij alle sessies automatisch worden geregistreerd. |
|
Overdrachtscontrole |
Draag de controle over uw ondersteuningssessie over naar een andere ondersteuningshost, die dan de primaire ondersteuningsmedewerker wordt. |
|
Transfersessie |
Verplaats uw ondersteuningssessie naar een WebACD-agent of wachtrij en verlaat de sessie. Deze optie is alleen beschikbaar als u een WebACD-agent bent. |
|
Sessie beëindigen |
Beëindig de ondersteuningssessie. Als u de controle hebt overgedragen aan een andere ondersteuningsmedewerker, kunt u met deze optie de sessie verlaten in plaats van deze te beëindigen. |
Support ManagerHandmatig instellen
Voordat u begint
| 1 |
Meld u aan op uw Webex-site en ga naar Webex Support. |
| 2 |
Selecteer onder Ondersteuning de optie . De installatie duurt slechts enkele ogenblikken, zodat u normaal gesproken geen vertraging ondervindt bij het starten of deelnemen aan een sessie. |
