مقدمة

مقدمة

يمكنك الترحيل من منصة Cisco Customer Journey القديمة (R10) وإصدارات Cisco CC-ONE (R9) إلى Webex Contact Center (المنصة الجديدة). يتيح هذا الترحيل الوصول إلى الميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء.

تقوم بالتسجيل في برنامج الترحيل وتوفر لك Cisco مساحة عمل Migation مع هذه الإمكانات:

  • ترحيل تكوين المستأجر

    يمكنك تصدير بيانات تكوين المنصة من المستأجر القديم الخاص بك إلى مجموعة من ملفات القيمة المفصولة بفاصلة (CSV). يمكنك تحديث الإدخالات في ملفات CSV التي تتطابق مع متطلباتك لمستأجر مركز اتصال Webex الجديد الخاص بك. بعد أن تصبح ملفات CSV جاهزة، يمكنك تحميلها إلى Control Hub باستخدام ميزة "العمليات المجمعة". لمعرفة مزيد من المعلومات عن العمليات المجمعة، ارجع إلى العمليات المجمعة في Webex Contact Center.

  • البيانات التاريخية

    يمكنك الوصول إلى البيانات المستندة إلى المحلل من المنصة القديمة. يوفر ذلك معلومات الامتثال والتقارير التاريخية. تتوفر مصادر البيانات التالية:

    • سجل جلسة العميل

    • سجل نشاط العميل

    • سجل جلسة الوكيل

    • سجل نشاط الوكيل

  • تسجيلات المكالمات

    يمكنك الوصول إلى تسجيلات المكالمات من المنصة القديمة. يمكنك الوصول إلى تسجيلات المكالمات من أجل الامتثال أو لمراجعة تفاعلات العملاء في الماضي.

نظرة عامة على الترحيل

تم إنشاء حساب مساحة عمل لجميع مستأجري العملاء الذين تم ترحيلهم. توفر مساحة العمل صلاحية الوصول إلى جميع ميزات الترحيل التي تم تمكينها لحسابك. يمكنك الوصول إلى مساحة عمل من عنوان URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

يستطيع مهندسو Cisco وCustomer Success وPartners الوصول إلى حساب مساحة عملك لمساعدتك من خلال دورة حياة الترحيل.

لترحيل تكوينات المستأجر من المستأجر القديم إلى المنصة الجديدة:

  1. استخرج تكوينات المنصة القديمة كملفات بتنسيق مضغوط بتنسيق CSV وملفات صوت موجه IVR.

  2. قم بتحديث ملفات CSV لتكون متوافقة مع المنصة الجديدة.

  3. قم بتحميل ملفات CSV إلى المنصة الجديدة باستخدام ميزة "العمليات المجمعة".

بعد ترحيل الوكلاء إلى المنصة الجديدة، يمكنك طلب الوصول إلى البيانات المعتمدة على المحلل وتسجيلات المكالمات من المنصة القديمة. يمكنك الوصول إلى هذه البيانات من علامات التبويب تسجيلات المكالمات والبيانات التاريخية لمساحة عمل الترحيل.

إدارة مساحة العمل

مؤسسة العميل

قبل أن تقوم بإنشاء مساحة عمل، قم بضم مؤسسة العميل في Control Hub باستخدام استحقاقات مركز الاتصال.

تظل المنصة القديمة قيد الاستخدام إلى حين قيامك بتعطيل جميع الوكلاء على المنصة القديمة وتمكينهم على المنصة الجديدة. بعد تمكين جميع الوكلاء على المنصة الجديدة، قم بإلغاء عمل مستأجر العميل على المنصة القديمة.

تستخدم فرق هندسة Cisco وSolution Assurance امتيازات المسؤول الجذر لإدارة مساحة عمل.

إنشاء مساحة عمل

قبل البدء

  • قم بإنشاء مؤسسة عميل في Control Hub مع تمكين استحقاقات مركز الاتصال.

1

دوّن عنوان البريد الإلكتروني للمسؤول واسم الشركة ومعرّف المؤسسة لمؤسسة العميل في Control Hub.

2

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • ترحيل منصة R9:

    1. ابحث عن مركز البيانات الذي يستضيف المستأجر مع ملاحظة معرف المستأجر.

    2. دوّن اسم المستأجر ووصف المستأجر للتحقق منه.

  • ترحيل منصة R10:

    1. حدد مستخدمًا مسؤولاً وقم بتدوين مفتاح API لهذا المستخدم.

    2. دوّن معرّف المستأجر واسم المستأجر ووصف المستأجر.

3

سجّل الدخول إلى تطبيق "مساحة عمل الترحيلhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ " كمسؤول الجذر.

4

انقر على مساحة عمل جديدة.

5

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمسؤول الذي لاحظته من Control Hub وانقر على تأكيد.

إذا نجح المستخدم في التحقق من الصحة، فسيعرض النظام اسم الشركة ومعرّف المؤسسة وعنوان البريد الإلكتروني للمسؤول.

6

تحقق من تفاصيل المؤسسة للتأكد من أنك قمت بربط المؤسسة الصحيحة على Control Hub.

7

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية لتحديد مستأجر المصدر:

  • ترحيل منصة R9:

    1. حدد R9 ضمن منصة مستأجر المصدر.

    2. أدخل معرف المستأجر.

    3. حدد مركز البيانات.

  • ترحيل منصة R10:

    1. حدد R10 ضمن منصة مستأجر المصدر.

    2. أدخل مفتاح API.

    3. أدخل معرف المستأجر.

    4. أدخل اسم مستخدم المسؤول المقترن بمفتاح API.

8

انقر على التحقق.

9

تحقق من تطابق اسم المستأجر والوصف مع المعلومات المشار إليها في الخطوة 2.

10

قم بتمكين واحدة أو أكثر من ميزات الترحيل التالية:

  • تكوينات المستأجر

  • البيانات التاريخية

  • تسجيلات المكالمات

تحرير مساحة عمل
1

سجّل الدخول إلى تطبيق "مساحة عمل الترحيل" https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ باستخدام بيانات اعتماد المسؤول الجذر.

2

استخدم خيار Search في الصفحة المنتقل إليها للعثور على مساحة العمل التي تحتاج إلى الوصول إليها.

3

انقر على إدخال مساحة العمل للوصول إلى مساحة عمل.

4

في جزء التنقل الأيمن، انقر على إعداد مساحة العمل أو المستخدمون للوصول إلى الميزة المطلوبة.

5

في إعداد مساحة العمل، يمكنك القيام بما يلي:

  • قم بتغيير مفتاح API لمستأجر مصدر النظام الأساسي R10، إذا انتهت صلاحية مفتاح API.

  • أضف ميزات الترحيل الممكنة لمساحة العمل أو قم بإزالتها.

6

في علامة تبويب المستخدمون ، يمكنك إضافة مسؤولين أو إزالتهم من مساحة العمل.

مستخدمو مساحة العمل

تصف الأقسام التالية أنواع مستخدمي مساحة العمل. أثناء عملية الترحيل، قد تحتاج إلى مساعدة من الشركاء أو Cisco Customer Success. يمكنك تكوينهم كمسؤولين خارجيين. يمكنك أيضًا إضافة أعضاء إلى المؤسسة كمسؤولين أو كمستخدمين تقارير.

المسؤولون الجذر

يستطيع المسؤولون الجذر إنشاء حسابات العملاء وتعديلها. وهم أعضاء في مؤسسة عمليات Cisco وهندسة ويديرون مساحة عمل الترحيل.

المسؤولون العملاء

بعد إعداد مساحة العمل، يمكن لمسؤولي العملاء تسجيل الدخول وبدء عملية الترحيل. يتمتع مسؤولو العملاء بجميع امتيازات حساب مساحة عمل العميل.

الإبلاغ عن المستخدمين

يمكن لمستخدمي التقرير عرض البيانات التاريخية والوصول إلى تسجيلات المكالمات. يتحكم الوصول الذي تمنحه إلى التقرير في البيانات التي يمكنهم الوصول إليها.

المسؤولون الخارجيون

عندما يقوم المسؤولون الخارجيون بتسجيل الدخول إلى تطبيق مساحة العمل، فإنهم يرون جميع مساحات العمل الخاصة بالترحيل التي يمكنهم الوصول إليها. يتم عرض التفاصيل التالية لكل مساحة عمل.

العمود

الوصف

العميل

اسم العميل

معرف المؤسسة

معرف المؤسسة

اسم مستأجر المصدر

اسم المستأجر في المنصة القديمة

منصة مستأجر المصدر

  • R9 - مستوى إصدار مستأجر المصدر

  • R10 – مستوى إصدار مستأجر المصدر

انقر نقرًا مزدوجًا على صف "مساحة عمل" للوصول إلى حساب العميل هذا.

إدارة المستخدمين
1

سجّل الدخول إلى تطبيق "مساحة عمل الترحيل" https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ باستخدام بيانات اعتماد مسؤول العميل.

2

في صفحة المستخدمون ، قم بالوصول إلى إحدى علامات التبويب التالية:

  • المسؤولون العملاء

  • الإبلاغ عن المستخدمين

  • المسؤولون الخارجيون

3

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  1. لإضافة مستخدم، انقر على المستخدمون الجدد.

    1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

    2. بالنسبة لمستخدمي التقارير والمسؤولين الخارجيين، حدد الميزات المطلوبة.

    3. انقر على إنشاء.

  2. لتعديل تفاصيل المستخدم، انقر على خيار تحرير الذي يظهر عند تحريك الماوس فوق المستخدم المستهدف.

  3. لحذف مستخدم، انقر على الرمز حذف .

لا يمكنك حذف نفسك كمسؤول عملاء.

تصدير إدارة المهام

عرض وظائف التصدير والطلب

يمكنك تصدير كائنات التكوين التالية من المنصة القديمة:

  • نقطة الدخول

  • قائمة الانتظار

  • نقطة دخول الطلب الخارجي

  • قائمة انتظار الطلبات الصادرة

  • الموقع

  • الفريق

  • المستخدمون

  • ملفات تعريف المستخدمين

  • أنواع العمل

  • الرمز المساعد

  • ملفات تعريف الوكيل

  • دفتر العناوين

  • ANI الطلب الخارجي

  • تعريف المهارة

  • ملف تعريف المهارة

  • عمليات ربط نقطة الدخول

  • الملفات الصوتية (مدعومة لإصدار R10 فقط)

تصدير ملف الصوت غير مدعوم لإصدار Cisco CC-One (R9). اتصل بفريق دعم Cisco للحصول على الملف المضغوط.

أنت استخدام إلى تصدير. يمكنك إرسال وظيفة واحدة فقط في كل مرة. لا يمكنك بدء طلب جديد حتى يكتمل الطلب السابق.

1

انتقل إلى صفحة تصدير تكوينات المسؤول .

يصف الجدول التالي المعلومات الواردة في هذه الصفحة.

العمود

الوصف

معرف الوظيفة

معرّف فريد لكل مهمة.

اسم ملف

اسم الملف الذي أدخله المستخدم عند إرسال المهمة.

كائن

اسم كائن التكوين.

الحالة

حالة المهمة. يتم عرض إحدى القيم التالية:

  • جديد: تم إرسال مهمة.

  • قيد التقدم: يتم تنفيذ المهمة.

  • اكتمل: انتهت المهمة بنجاح.

  • الخطأ: فشلت المهمة مع حدوث خطأ.

تم الإرسال بواسطة

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أرسل المهمة.

تاريخ البدء

التاريخ الذي بدأت فيه المهمة.

وقت البدء

الوقت الذي بدأت فيه المهمة.

تاريخ النهاية

تاريخ انتهاء المهمة.

وقت الانتهاء

الوقت الذي تنتهي فيه المهمة.

2

لطلب وظيفة جديدة، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

  1. انقر على مهمة تصدير جديدة.

  2. حدد اسم كائن التكوين.

  3. أدخل اسم ملف يساعد في توفير السياق عند الوصول إلى الملف لاحقًا.

  4. انقر على التالي.

3

لتحديث حالة مهمة قيد التقدم ، انقر على رمز تحديث في لوحة المعلومات بجوار تفاصيل المهمة.

4

لتنزيل الملف الذي تم تصديره، انقر على رمز تنزيل المقترن بالمهمة المكتملة.

5

ابحث عن سمات المهمة باستخدام حقل البحث .

تحديث البيانات المستخرجة واستيرادها

بعد تصدير البيانات من المنصة القديمة، يجب عليك مراجعة ملفات CSV وتحديثها يدويًا لجعلها متوافقة مع المنصة الجديدة. لا تتطلب جميع ملفات CSV إجراء تغييرات.

لا تتطلب ملفات CSV الخاصة بالكائنات التالية إجراء تغييرات عند الاستيراد:

  1. المواقع

  2. تعريفات المهارات

  3. ملفات تعريف المهارات

  4. الفرق

  5. دفاتر العناوين

  6. أنواع العمل

  7. الرموز المساعدة

  8. ANI الطلب الخارجي

  9. عمليات ربط نقاط الدخول

لمعرفة معلومات عن الحقول الموجودة في ملفات CSV، ارجع إلى تعريف CSV للعمليات المجمعة في Webex Contact Center.

قبل البدء

يجب أن تكون جميع الكائنات التي قمت بتصديرها من المنصة القديمة بتنسيق CSV.

قبل استيراد ملف CSV الخاص بالمستخدم، يجب عليك تكوين وتنشيط جميع المستخدمين في Control Hub.

1

(اختياري) انسخ ملف CSV الذي تم تصديره.

2

افتح ملف CSV تم تصديره في Microsoft Excel.

3

حدد كل المحتوى الذي يحتوي على النص ATTR_NOT_FOUND وقم بتغيير النص إلى القيم الصالحة.

تصف هذه الأقسام التحديثات المطلوبة:

4

احفظ الملف بتنسيق CSV.

يمكنك حفظ الملف باسم ملف جديد.

5

استخدم أداة "العمليات المجمعة" في Control Hub لتحميل ملف CSV. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى العمليات المجمعة في Webex Contact Center.

نقطة الدخول ونقطة دخول الطلب الخارجي

عند تصدير نقاط الدخول ونقاط إدخال الطلب الصادر، قد لا يحتوي عمود المنطقة الزمنية في بعض الأحيان على أي قيمة في ملف CSV. إذا لم يكن عمود المنطقة الزمنية يحتوي على قيمة، فأنت بحاجة إلى إضافة هذه القيمة يدويًا في ملف CSV كما هو موضح في الجدول.

العمود

القيمة

المنطقة الزمنية

لمعرفة مزيد من المعلومات عن قيم المناطق الزمنية المدعومة، ارجع إلى قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Cisco Webex.
قائمة الانتظار

بالنسبة لكل تعريف لقائمة انتظار، يتم استخراج السمات التالية من الأنظمة الأساسية القديمة.

  • الاسم

  • الوصف

  • نوع القناة

  • أقصى وقت في قائمة الانتظار

  • حد بداية مستوى الخدمة

  • المنطقة الزمنية

  • الإذن بالمراقبة

  • الإذن بالتسجيل

  • تسجيل جميع المكالمات

  • تم تمكين الإيقاف المؤقت أو الاستئناف

  • الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

  • نوع التوجيه

  • تحديد الوكيل القائم على المهارات

  • فترة التوقف المؤقت للتسجيل

أدخل القيم في أعمدة ملف CSV الذي تم تصديره يدويًا كما هو موضح في الجدول التالي.

العمود

القيم

المنطقة الزمنية

قم بتوفير المنطقة الزمنية الصحيحة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Cisco Webex.

الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

أدخل اسم الملف الصوتي (.wav) الذي سيتم تشغيله عند وصول المكالمات أو بالانتظار في قائمة الانتظار. هذا الملف هو النوع الافتراضي للملف الصوتي.

نوع التوجيه

قم بتوفير واحدة من هذه القيم:

  • الوكيل_المتاح_ لأطول فترة

  • قائم على المهارة_

تحديد الوكيل القائم على المهارات

إذا قمت بتوفير المهارة_القائمة على عمود نوع التوجيه ، فحدد إحدى القيم التالية:

  • الوكيل_المتاح_ لأطول فترة

  • أفضل وكيل_متاح_

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك أيضًا إضافة مجموعات توزيع المكالمات يدويًا، حيث أن هذا التكوين غير متاح في الأنظمة الأساسية القديمة. تحتوي الصفوف التي تحدد قائمة انتظار، والصفوف التي تحدد توزيع المكالمات لقائمة الانتظار على علاقة بين الوالدين والطفل. في ملف CSV، تكون قائمة الانتظار هي الصف الأصلي وإدخالات توزيع المكالمات هي الصفوف الفرعية اللاحقة. تتطلب الصفوف الفرعية الأعمدة التالية:

  • الاسم

  • متابعة مجموعة التوزيع

  • الوقت الاحتياطي للمجموعة

  • فرق المجموعة

يقدم الجدول التالي تعريفًا تخطيطيًا لملف CSV مع "مجموعة توزيع المكالمات". بالنسبة للاختصار، لا يعرض الجدول أعمدة تعريف قائمة الانتظار. يعرض الصف الأول تفاصيل قائمة الانتظار، بينما يعرض الصفان الثاني والثالث محتوى مجموعات توزيع المكالمات التي تضيفها يدويًا.

الاسم

...

مجموعة التوزيع

متابعة مجموعة التوزيع

الوقت الاحتياطي للمجموعة

فرق المجموعة

اختبارQ

قيم عمود تعريف قائمة الانتظار المستخرجة من الأنظمة الأساسية القديمة

اختبارQ

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

إبقاء فارغًا لمجموعات توزيع المكالمات.

المجموعة 1

1

0

الفريق 1|الفريق 2

اختبارQ

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

إبقاء فارغًا لمجموعات توزيع المكالمات.

المجموعة 2

2

60

الفريق3|الفريق4
قائمة انتظار طلب خارجي

سمات قائمة انتظار الطلب الصادر هي نفسها سمات قائمة الانتظار. التعديلات المدرجة لقائمة الانتظار صالحة أيضًا لقائمة انتظار الطلب الصادر. لمعرفة معلومات عن السمات التي تم استخراجها، ارجع إلى قائمة الانتظار. تحتاج إلى إدخال القيم يدويًا في عمود ملف CSV الذي تم تصديره كما هو موضح في الجدول التالي.

العمود

القيم

تم تمكين الحملة الصادرة

تشغيل أو إيقاف تشغيل

تحتاج إلى إضافة إدخال صف تابع لكل قائمة انتظار طلب خارجي. يحتوي الصف الفرعي على قيم للأعمدة المذكورة أعلاه. للحصول على معلومات حول التعريف التخطيطي لملف CSV، ارجع إلى قائمة الانتظار.

ملف تعريف الوكيل

قم بتحديث العمودين رموز الخمول ورموز الاختتام برمز الخمول الافتراضي ورمز الاختتام على التوالي. يجب عليك إضافة هذه القيم يدويًا في ملف CSV كما هو موضح أدناه.

العمود

القيم

رموز الخمول

أدخل رمز الخمول الافتراضي في قائمة الرموز المحددة، إذا كانت قيمة عمود خيارات الخمول هي محددة.

رموز الاختتام

أدخل رمز الاختتام الافتراضي في قائمة الرموز المحددة، إذا كانت قيمة عمود خيارات الاختتام هي محددة.
ملف تعريف المستخدم

يجب عليك إدخال القيم في أعمدة ملف CSV الذي تم تصديره يدويًا كما هو موضح في الجدول التالي.

العمود

القيم

الإصدار القابل للتطبيق

نوع ملف التعريف

  • المسؤول

  • المشرف

  • وكيل_متميز

  • وكيل_قياسي

R9 وR10

خيار الوحدة

  • الكل

  • محدد

إذا قمت بتعيين القيمة الكل، فسيتم تجاهل قيم الوحدات الأخرى.

 R9

الوسائط المتعددة

  • لا شيء

  • عرض

  • تحرير

R10

سطح مكتب الوكيل

  • لا شيء

  • عرض

  • تحرير

R10

وكلاء تسجيل الخروج

  • لا شيء

  • عرض

  • تحرير

 R9

التقارير والتحليلات

  • لا شيء

  • عرض

  • تحرير

 R9

الحملة

  • لا شيء

  • عرض

  • تحرير

 R9

تحسين القوى العاملة

  • لا شيء

  • عرض

  • تحرير

 R9

إدارة المستأجرين

  • تشغيل

  • إيقاف التشغيل

 R9

إدارة خطط الطلب

  • تشغيل

  • إيقاف التشغيل

 R9

إدارة المستخدمين

  • تشغيل

  • إيقاف التشغيل

 R9

إبطال مفتاح API

  • تشغيل

  • إيقاف التشغيل

 R9

العلامات التجارية

  • تشغيل

  • إيقاف التشغيل

 R9

قواعد العمل

  • تشغيل

  • إيقاف التشغيل

 R9
نقاط دخول الوصول

  • الكل

  • أسماء كيانات معينة مفصولة بـ "|"

 R9
قوائم انتظار الوصول

  • الكل

  • أسماء كيانات معينة مفصولة بـ "|"

 R9
الوصول إلى المواقع

  • الكل

  • أسماء كيانات معينة مفصولة بـ "|"

 R9

الوصول إلى الفرق

  • الكل

  • أسماء كيانات معينة مفصولة بـ "|"

 R9
المستخدم

عند تصدير المستخدمين على إصدار R10، لا توجد تحديثات مطلوبة لملف CSV.

عند تصدير المستخدمين على إصدار R9، قد لا يكون معرف البريد الإلكتروني للمستخدم موجودًا في ملف CSV. تحتاج إلى إضافة عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم يدويًا في ملف CSV كما هو موضح في الجدول.

العمود

القيمة

البريد الإلكتروني

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
تكوين المستخدمين

قبل البدء

قم بإنشاء تكوينات تنطبق على المستخدمين مثل ملفات تعريف المستخدمين وملفات تعريف الوكلاء والفرق وغيرها.

1

إضافة مستخدمين في Control Hub.

  1. قم بتنزيل ملف exported_users.csv .

    للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة إضافة مستخدمين متعددين في Cisco Webex Control Hub.

  2. قم باستخراج عنوان البريد الإلكتروني لكل المستخدمين من ملف تصدير المستخدم على المنصة القديمة ونسخهم إلى ملف exported_users.csv .

  3. أضف السمات المرتبطة بالتراخيص وقم بتحميل ملف CSV على Control Hub.

    للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة إضافة مستخدمين متعددين في Cisco Webex Control Hub.

2

قم بتحديث المستخدمين على مدخل الإدارة.

  1. استخدم خيار تصدير العمليات المجمعة لتنزيل ملف CSV يحتوي على جميع المستخدمين المضافين إلى مركز اتصال Webex.

    للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى القسم تصدير ملف تكوين في العمليات المجمعة لمركز اتصال Webex.

  2. قم بتحديث السمات مثل ملف تعريف المستخدم والموقع والفرق وما إلى ذلك في ملف التكوين باستخدام البيانات المستخرجة من تصدير مستخدم المنصة القديمة.

البيانات التاريخية وتسجيلات المكالمات

عرض البيانات التاريخية

استخدم خيار عرض البيانات التاريخية في مساحة العمل للوصول إلى بيانات المحلل. تتوفر بيانات المحلل وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك. لا يتم مسح البيانات من النظام.

تقوم Cisco بتنفيذ بعض البرامج النصية للنهاية الخلفية لتمكين الوصول إلى البيانات التاريخية من مساحة العمل. بعد قيامك بنقل جميع الوكلاء إلى المنصة الجديدة وعدم إنشاء بيانات جديدة على المستأجر القديم، اطلب من جهة اتصال Solution Assurance تمكين الوصول إلى البيانات لمساحة عملك.

يستطيع المستخدمون المصرح لهم الوصول إلى خيار عرض البيانات التاريخية .

يمكن لخيار عرض البيانات التاريخية عرض 5000 سجل بحد أقصى. إذا قام البحث بإرجاع أكثر من 5000 سجل، تشير رسالة إلى أنه لا يمكن عرض جميع السجلات. إذا حدث ذلك، فقم بتعديل معايير البحث لإرجاع أقل من 5000 سجل.

1

في مساحة عمل الترحيل، انقر على عرض البيانات التاريخية.

2

في صفحة عرض البيانات التاريخية ، انقر على البحث عن السجلات.

3

حدد مصدر بيانات من الخيارات التالية وانقر على التالي:

  • سجل جلسة العميل

  • سجل نشاط العميل

  • سجل نشاط الوكيل

  • سجل جلسة الوكيل

4

أضف الحقول والقياسات التي تريد الوصول إليها من مصدر البيانات وانقر على التالي.

5

حدد سلسلة زمنية.

  • تاريخ البدء ووقت البدء

  • تاريخ ووقت النهاية

6

(اختياري) يمكنك إضافة المزيد من عوامل التصفية لقوائم الانتظار والمواقع والفرق والوكلاء.

7

انقر على تطبيق.

يعرض النظام البيانات التاريخية.

8

انقر على تصدير لتنزيل نسخة من البيانات بتنسيق CSV.

9

إذا كانت مجموعة البيانات تحتاج إلى التعديل، فانقر على تعديل البحث لتعديل معايير البحث.

عرض تسجيلات المكالمات

قد تحتاج إلى الوصول إلى تسجيلات المكالمات من أجل المراجعة الداخلية والتدريب والامتثال. بعد ترحيل جميع الوكلاء إلى المنصة الجديدة، يتم إيقاف عمل تطبيق "تسجيل المكالمات" على المنصة القديمة. بعد إيقاف تشغيل المنصة، يمكنك استخدام تطبيق "مساحة العمل" للوصول إلى تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها على المنصة القديمة. تكون التسجيلات متاحة في مساحة العمل وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك. لا يتم مسح البيانات من المنصة القديمة.

يمكن لخيار عرض تسجيلات المكالمات عرض 5000 سجل بحد أقصى في المرة الواحدة. إذا قام البحث بإرجاع أكثر من 5000 سجل، يتم عرض رسالة تشير إلى أنه لا يمكن عرض جميع السجلات. إذا حدث ذلك، فقم بتعديل معايير البحث لإرجاع أقل من 5000 سجل.

بعد الترحيل من المنصة القديمة، تقوم Cisco بتشغيل بعض البرامج النصية الخلفية لتمكين الوصول إلى تسجيلات المكالمات من مساحة العمل. بعد أن يصبح جميع الوكلاء على المنصة الجديدة وعدم إنشاء تسجيلات مكالمات جديدة على المستأجر القديم، اطلب من جهة اتصال Solution Assurance تمكين الوصول إلى البيانات لمساحة عملك.

بالنسبة لمنصة R9، يمكن لـ Cisco ترحيل تسجيلات المكالمات إذا كنت تستخدم تطبيق التسجيل المستضاف على السحابة R9. إذا كنت تستخدم Jukebox المحلي على منصة R9، فيمكنك الاستمرار في الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات في موقعك. لا تستطيع Cisco إتاحة هذه التسجيلات في مساحة العمل لأن مستودعات العملاء الداخلية لا يمكن الوصول إليها من أجل الترحيل.

1

في مساحة عمل الترحيل، انقر على عرض تسجيلات المكالمات.

2

في صفحة عرض تسجيلات المكالمات، انقر على تعديل عوامل التصفية.

3

يمكنك تصفية البيانات لتناسب متطلباتك. قم بتعيين واحد أو أكثر من عوامل التصفية من هذه القائمة:

  • قوائم الانتظار

  • المواقع

  • الفرق

  • الوكلاء

  • رموز الاختتام

  • العلامات

4

(اختياري) يمكنك مطابقة تسجيلات المكالمات مع متغيرات البيانات المرتبطة بالمكالمات (CAD) وسمات مخصصة.

  1. انقر على رمز تحرير .

  2. اكتب اسمًا متغير أو اختر اسمًا متغيراً من القائمة المنسدلة.

  3. أدخل قيمة حساسة لحالة الأحرف للمتغير الذي تريد مطابقته.

  4. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 عوامل تصفية لمتغيرات CAD والسمات المخصصة على التوالي.

  5. انقر على تطبيق للعودة إلى جزء عوامل التصفية.

5

(اختياري) أدخل معرف الجلسة أو DNIS أو ANI الخاص بتسجيلات المكالمات التي تريد مطابقتها.

6

قم بتوفير تاريخ البدء، ووقت البدء، وتاريخ الانتهاء، ووقت الانتهاء المطلوب.

7

انقر على تطبيق.

8

للوصول إلى تسجيل مكالمة معينة، انقر على المزيد وقم بتنزيل ملف WAV.

9

إذا كانت مجموعة البيانات تحتاج إلى التعديل، فانقر على تعديل البحث لتعديل معايير البحث.