Introduction

Vous pouvez migrer à partir de la plate-forme de lancement de clients cisco (R10) et de cisco CC-One (R9) existante vers Webex centre de Contact (nouvelle plate-forme). Cette migration permet d'accéder aux nouvelles fonctions et aux résolutions de bogues.

Vous vous inscrivez au programme de migration et Cisco vous fournit un espace de travail Migation avec les fonctionnalités suivantes :

  • Migration de la configuration du service partagé

    Vous exportez les données de configuration de la plate-forme de votre locataire héritée dans un ensemble de fichiers de valeurs séparées par des virgules (CSV). Vous pouvez mettre à jour les entrées dans les fichiers CSV qui correspondent à vos besoins pour votre nouveau service partagé du centre de Contact Webex. Lorsque les fichiers CSV sont prêts, vous pouvez les télécharger sur le concentrateur de contrôle à l'aide de la fonction opérations en bloc. Pour plus d'informations sur les opérations en bloc, reportez-vous à la section opérations en bloc dans Webex centre de Contact.

  • Données historiques

    Vous pouvez accéder aux données de l'analyseur à partir de la plate-forme héritée. Il fournit des informations de conformité et de rapports historiques. Les sources de données suivantes sont disponibles :

    • Enregistrement de session client

    • Enregistrement d'activité client

    • Enregistrement de session agent

    • Enregistrement d'activité agent

  • Enregistrements d’appels

    Vous pouvez accéder aux enregistrements des appels à partir de la plate-forme héritée. Vous pouvez accéder aux enregistrements des appels pour assurer la conformité ou revoir les interactions avec les clients précédents.

Introduction

Un compte d'espace de travail est créé pour tous les locataires qui migrent. L'espace de travail donne accès à toutes les fonctions de migration qui sont activées pour votre compte. Vous pouvez accéder à un espace de travail à partir de l'URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Les ingénieurs Cisco, la réussite des clients et les partenaires peuvent accéder à votre compte d'espace de travail pour vous aider tout au long du cycle de migration.

Pour migrer les configurations de locataire du locataire hérité vers la nouvelle plate-forme :

  1. Extrayez les configurations de plate-forme héritées en tant que fichiers CSV et IVR fichiers audio d'invite au format zip.

  2. Mettez à jour les fichiers CSV pour qu'ils soient compatibles avec la nouvelle plate-forme.

  3. Téléchargez les fichiers CSV sur la nouvelle plate-forme à l'aide de la fonction opérations en bloc.

Une fois les agents migrés vers la nouvelle plate-forme, vous pouvez demander l'accès aux données d'analyseurs et aux enregistrements d'appels à partir de la plate-forme héritée. Vous pouvez accéder à ces données à partir des onglets enregistrements des appels et données historiques de l'espace de travail de migration.

Gestion de l'espace de travail

Avant de créer un espace de travail, vous devez intégrer l'organisation du client dans la section Control Hub with Contact Center habilitations.

La plate-forme héritée reste utilisée jusqu'à ce que vous désactiviez tous les agents sur la plate-forme héritée et activiez-les sur la nouvelle plate-forme. Après avoir activé tous les agents sur la nouvelle plate-forme, désactivez le service partagé du client sur la plate-forme héritée.


Les équipes d'assurance de l'ingénierie et de la solution Cisco utilisent les privilèges d'administrateur racine pour gérer un espace de travail.

Avant de commencer

  • Créez une organisation client dans la section Hub de contrôle avec les habilitations du centre de contact activées.

1

Notez l'adresse e-mail de l'administrateur, le nom de la société et l'ID de l'organisation du client dans la page concentrateur de contrôle.

2

Effectuez l'une de ces opérations :

  • Migration de la plate-forme R9 :
    1. Recherchez le centre de données qui héberge le service partagé et notez l'ID du locataire.

    2. Notez le nom du service partagé et la description du locataire pour la validation.

  • Migration de la plate-forme R10 :
    1. Sélectionnez un utilisateur administrateur et notez la clé API pour cet utilisateur.

    2. Notez l'ID du locataire, le nom du service partagé et la description du locataire.

3

Connectez-vous à l'application espace de travail de Migration https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ en tant qu'administrateur racine.

4

Cliquez sur nouvel espace de travail.

5

Saisissez l'adresse e-mail de l'administrateur que vous avez notée sur le concentrateur de contrôle, puis cliquez sur confirmer.

Si l'utilisateur valide correctement, le système affiche le nom de l'entreprise, l'ID de l'organisation et l'adresse e-mail de l'administrateur.

6

Vérifiez les détails de l'Organisation pour vous assurer que vous avez mis en correspondance la bonne organisation sur le concentrateur de contrôle.

7

Effectuez l'une des actions suivantes pour identifier le locataire source :

  • Migration de la plate-forme R9 :
    1. Sélectionnez R9 sous plate-forme de service partagé source.

    2. Saisissez l'ID du locataire.

    3. Sélectionnez le centre de données.

  • Migration de la plate-forme R10 :
    1. Sélectionnez R10 sous plate-forme de service partagé source.

    2. Saisissez la touche API.

    3. Saisissez l'ID du locataire.

    4. Saisissez le nom d'utilisateur de l'administrateur associé à la clé de API.

8

Cliquez sur Valider.

9

Vérifiez que le nom et la description du service partagé correspondent aux informations notées à l'étape 2.

10

Activez une ou plusieurs des fonctionnalités de migration suivantes :

  • Configurations de locataire

  • Données d'historiques

  • Enreg. d'appels

1

Connectez-vous à l'application espace de travail de Migration https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ à l'aide des informations d'identification de l'administrateur racine.

2

Utilisez l' option Rechercher de la page d'accueil pour Rechercher l'espace de travail auquel vous devez accéder.

3

Cliquez sur l'entrée de l'espace de travail pour accéder à un espace de travail.

4

Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur paramètres de l'espace de travail ou sur utilisateurs pour accéder à la fonction requise.

5

Dans le paramètre de l' espace de travail, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Modifiez la clé API pour le service partagé source de la plate-forme R10, si la clé de API a expiré.

  • Ajouter ou supprimer des fonctions de migration qui sont activées pour l'espace de travail.

6

Sous l' onglet utilisateurs , vous pouvez ajouter ou supprimer des administrateurs dans l'espace de travail.

Les sections suivantes décrivent les types d'utilisateurs de l'espace de travail. Au cours de la migration, vous aurez peut-être besoin d'une assistance de la part de vos partenaires ou du client Cisco. Vous pouvez les configurer en tant qu'administrateurs externes. Vous pouvez également ajouter des membres de l'organisation en tant qu'administrateurs ou en tant qu'utilisateurs de rapports.

Administrateurs racine

Les administrateurs de la racine peuvent créer et modifier des comptes client. Ils sont des membres de l'équipe d'ingénierie et d'exploitation Cisco qui gèrent l'espace de travail de migration.

Administrateurs client

Une fois que vous avez configuré l'espace de travail, les administrateurs du client peuvent se connecter et lancer le processus de migration. Les administrateurs de clients disposent de tous les privilèges pour le compte d'espace de travail du client.

Utilisateurs de rapports

Les utilisateurs de rapports peuvent afficher les données historiques et accéder aux enregistrements des appels. L'accès que vous accordez aux utilisateurs du rapport contrôle les données auxquelles ils peuvent accéder.

Administrateurs externes

Lorsque des administrateurs externes se connectent à l'application de l'espace de travail, ils voient tous les espaces de travail de migration auxquels ils ont accès. Les détails suivants sont affichés pour chaque espace de travail.

Colonne

Description

Client

Le nom du client

ID d'organisation

L'ID d'organisation

Nom du locataire source

Le nom du service partagé de la plate-forme héritée

Plate-forme du locataire source

  • R9 : niveau de version du locataire source

  • R10 : le niveau de version du locataire source

Double-cliquez sur une ligne d'espace de travail pour accéder à ce compte client.

1

Connectez-vous à l'application espace de travail de Migration https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ à l'aide des informations de connexion de l'administrateur du client.

2

Sur la page utilisateurs , accédez à l'un des onglets suivants :

  • Administrateurs client

  • Utilisateurs de rapports

  • Administrateurs externes

3

Effectuez l'une des actions suivantes :

  1. Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur nouveaux utilisateurs.

    1. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur.

    2. Pour les utilisateurs de rapports et les administrateurs externes, sélectionnez les fonctions requises.

    3. Cliquez sur Créer.

  2. Pour modifier les détails de l'utilisateur, cliquez sur l' option modifier qui apparaît lorsque vous passez votre souris sur l'utilisateur cible.

  3. Pour supprimer un utilisateur, cliquez sur l' icône Supprimer.


 

Vous ne pouvez pas vous supprimer en tant qu'administrateur client.

Gestion des travaux d'exportation

Vous exportez les objets de configuration suivants à partir de la plate-forme héritée :

  • Point d'entrée

  • File d'attente

  • Point d'entrée de la numérotation

  • File d'attente de dénumérotation

  • Site

  • Équipe

  • Utilisateurs

  • Profils utilisateur

  • Types de travaux

  • Code auxiliaire

  • Profils d'agent

  • Carnet d'adresses

  • Composant ANI de désappel

  • Définition de compétences

  • Profil de compétence

  • Mappages de points d'entrée

  • Fichiers audio (pris en charge uniquement pour la version R10)


L'exportation de fichier audio n'est pas prise en charge par la version de Cisco CC-One (R9). Contactez l'équipe d'assistance technique de Cisco pour obtenir le fichier zip.

Vous pouvez utiliser des travaux pour exporter des objets. Vous ne pouvez envoyer qu'un seul travail à la fois. Vous ne pouvez pas commencer une nouvelle demande tant que la demande précédente n'est pas terminée.

1

Accédez à la page exporter les configurations admin.

Le tableau ci-dessous décrit les informations de cette page.

Colonne

Description

ID de tâche

Un identifiant unique pour chaque travail.

Nom de fichier

Le nom de fichier que l'utilisateur a fourni lors de la soumission du travail.

Objet

Nom de l'objet de configuration.

État

État du travail. L'une des valeurs suivantes s'affiche :

  • Nouveau : Un travail a été envoyé.

  • En cours : Le travail est en cours d'exécution.

  • Final Le travail s'est terminé avec succès.

  • Erreur : Le travail a échoué avec une erreur.

Soumis par

Adresse e-mail de l'utilisateur qui a envoyé le travail.

Date début

Date à laquelle le travail a commencé.

Heure de début

L'heure à laquelle le travail a commencé.

Date fin

Date à laquelle le travail s'est terminé.

Heure de fin

Heure à laquelle le travail est terminé.

2

Pour demander un nouveau travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur nouveau travail d'exportation.

  2. Sélectionnez le nom de l'objet de configuration.

  3. Entrez un nom de fichier qui vous fournira un contexte lorsque vous accéderez ultérieurement au fichier.

  4. Cliquez sur Suivant.

3

Pour actualiser l'état d'une tâche en cours de progression , cliquez sur l' icône Actualiser du tableau de bord en regard des détails de la tâche.

4

Pour télécharger le fichier exporté, cliquez sur l' icône de téléchargement associée au travail terminé.

5

Recherchez les attributs de travail à l'aide du champ de recherche.

Une fois les données exportées à partir de la plate-forme héritée, vous devez les relire et CSV les mettre à jour manuellement pour les rendre compatibles avec la nouvelle plate-forme. Tous les fichiers CSV ne nécessitent pas de modifications.

Les fichiers CSV pour les objets suivants ne nécessitent pas de modifications lors de l'importation :

  1. Sites

  2. Définitions de compétences

  3. Profils de compétences

  4. Équipes

  5. Carnets d'adresses

  6. Worktypes

  7. Codes auxiliaires

  8. Composant ANI de désappel

  9. Mappages de points d'entrée

Pour plus d'informations sur les champs des fichiers CSV, voir CSV définition des opérations en bloc dans Webex centre de Contact.

Avant de commencer

Tous les objets que vous avez exportés à partir de la plate-forme héritée doivent être au format CSV.

Avant d'importer le fichier CSV utilisateur, vous devez configurer et activer tous les utilisateurs du concentrateur de contrôle.

1

Obligatoire copiez le fichier CSV exporté.

2

Ouvrez un fichier CSV exporté dans Microsoft Excel.

3

Identifiez tout le contenu contenant le texte ATTR_NOT_FOUND et remplacez le texte par les valeurs valides.

4

Enregistrez le fichier au format CSV.


 

Vous pouvez enregistrer le fichier sous un nouveau nom.

5

Utilisez l'outil opérations en bloc de Control Hub pour télécharger le fichier CSV. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section opérations en bloc dans Webex centre de Contact.

Lorsque vous exportez des points d'entrée et des points d'entrée de numérotation, la colonne fuseau horaire peut parfois ne pas avoir de valeur dans le fichier CSV. Si la colonne fuseau horaire n'a pas de valeur, vous devez ajouter manuellement cette valeur dans le fichier CSV comme indiqué dans le tableau.

Colonne

Valeur

Fuseau horaire

Pour plus d'informations sur les valeurs de fuseau horaire prises en charge, voir liste des fuseaux horaires pour Cisco Webex Contact Center.

Pour chaque définition de file d'attente, les attributs suivants sont extraits des plates-formes héritées.

  • Nom

  • Description

  • Type de canal

  • Durée maximale en file d'attente

  • Seuil du niveau de service

  • Fuseau horaire

  • Permettre la surveillance

  • Autoriser l'enregistrement

  • Enregistrer tous les appels

  • Pause ou reprise activé

  • Musique par défaut dans la file d'attente

  • Type de routage

  • Sélection de l'agent en fonction des compétences

  • Durée de la pause d'enregistrement

Entrez manuellement les valeurs dans les colonnes du fichier CSV exporté, comme indiqué dans le tableau suivant.

Colonne

Valeurs

Fuseau horaire

Fournissez le fuseau horaire approprié. Pour plus d'informations, reportez-vous à la liste des fuseaux horaires de Cisco Webex Contact Center.

Musique par défaut dans la file d'attente

Indiquez le nom du fichier audio (. wav) à lire lorsque des appels arrivent ou attendent dans la file d'attente. Ce fichier est le type de fichier audio par défaut.

Type de routage

Fournissez l'une des valeurs suivantes :

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Sélection de l'agent en fonction des compétences

Si vous fournissez SKILL_BASED dans la colonne type de routage, spécifiez l'une des valeurs suivantes :

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

En outre, vous devez également ajouter les groupes de distribution des appels manuellement, car cette configuration n'est pas disponible dans les plates-formes héritées. Les lignes qui définissent une file d'attente et les lignes qui définissent la répartition des appels pour la file d'attente ont une relation parent-enfant. Dans le fichier CSV, la file d'attente est la ligne parente et les entrées de répartition des appels sont les lignes enfant suivantes. Les lignes enfant nécessitent les colonnes suivantes :

  • Nom

  • Seq du groupe de distribution

  • Durée de secours du groupe

  • Équipes de groupe

Le tableau ci-dessous fournit une définition schématique du fichier CSV avec un groupe de Distribution des appels. Par souci de concision, le tableau n'affiche pas les colonnes de définition de file d'attente. La première ligne affiche les détails de la file d'attente, tandis que les deuxième et troisième lignes affichent du contenu pour les groupes de distribution des appels que vous ajoutez manuellement.

Nom

...

Groupe de distribution

Seq du groupe de distribution

Durée de secours du groupe

Équipes de groupe

TestQ

Valeurs des colonnes de définition des files d'attente extraites des plates-formes existantes

TestQ

Colonnes de définition de file d'attente

Conservez la valeur null pour les groupes de distribution des appels.

Groupe 1

1

0

Team1 | Team2

TestQ

Colonnes de définition de file d'attente

Conservez la valeur null pour les groupes de distribution des appels.

Groupe 2

2

60

Team3 | Team4

Les attributs de la file d'attente de dénumérotation sont identiques à ceux de la file d'attente. Les modifications répertoriées pour la file d'attente sont également valides pour la file d'attente de dénumérotation. Pour plus d'informations sur les attributs extraits, voir file d'attente. Vous devez saisir manuellement les valeurs de la colonne du fichier CSV exporté, comme indiqué dans le tableau suivant.

Colonne

Valeurs

Campagne de communication externe activée

Activé ou non

Vous devez ajouter l'entrée de la ligne enfant pour chaque file d'attente de numérotation. La ligne enfant contient des valeurs pour les colonnes mentionnées ci-dessus. Pour plus d'informations sur la définition schématique du fichier CSV, voir file d'attente.

Mettez à jour les codes d'inactivité et les colonnes codes post-appel avec le code inactif par défaut et le code de post-appel respectivement. Vous devez ajouter manuellement ces valeurs dans le fichier CSV comme illustré ci-dessous.

Colonne

Valeurs

Codes inactifs

Saisissez le code d'inactivité par défaut dans la liste des codes sélectionnés, si la valeur de la colonne options inactives est spécifique.

Codes post-appel

Saisissez le code de post-appel par défaut dans la liste des codes sélectionnés, si la valeur de la colonne options de post-appel est spécifique.

Vous devez saisir manuellement les valeurs dans les colonnes du fichier CSV exporté, comme indiqué dans le tableau suivant.

Colonne

Valeurs

Version applicable

Type de profil

  • ADMINISTRATEURS

  • CONTRÔLE

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 et R10

Option de module

  • TOUT

  • DÉTERMINÉ


 

Si vous définissez la valeur tous , les valeurs d'autres modules sont ignorées.

Explos

Multimédia

  • Aucun

  • Vue

  • Modifier

R

Bureau d’agent

  • Aucun

  • Vue

  • Modifier

R

Déconnexion d'agents

  • NONE

  • Voir

  • MODIFIER

Explos

Création de rapports et analyse

  • NONE

  • Voir

  • MODIFIER

Explos

Gestionnaire de campagne

  • NONE

  • Voir

  • MODIFIER

Explos

Workforce Optimization

  • NONE

  • Voir

  • MODIFIER

Explos

Gestion des services partagés

  • Activé

  • Désactivé

Explos

Gestion des plans de numérotation

  • Activé

  • Désactivé

Explos

Gestion des utilisateurs

  • Activé

  • Désactivé

Explos

Révoquer la touche API

  • Activé

  • Désactivé

Explos

Stratégie de marque

  • Activé

  • Désactivé

Explos

Règles d'entreprise

  • Activé

  • Désactivé

Explos
Accéder aux points d'entrée
  • TOUT

  • Noms d'entités spécifiques séparés par un "|"

Explos
Accéder aux files d'attente
  • TOUT

  • Noms d'entités spécifiques séparés par un "|"

Explos
Accéder aux sites
  • TOUT

  • Noms d'entités spécifiques séparés par un "|"

Explos

Accéder aux équipes

  • TOUT

  • Noms d'entités spécifiques séparés par un "|"

Explos

Lorsque vous exportez des utilisateurs sur la version R10, aucune mise à jour n'est requise pour le fichier CSV.

Lorsque vous exportez des utilisateurs sur la version R9, l'ID de courrier électronique de l'utilisateur peut ne pas être présent dans le fichier CSV. Vous devez ajouter manuellement l'adresse e-mail de l'utilisateur dans le fichier CSV comme indiqué dans le tableau.

Colonne

Valeur

E-mail

Indiquez l'adresse e-mail de l'utilisateur.

Avant de commencer

Créer des configurations qui s'appliquent aux utilisateurs, telles que les profils utilisateur, les profils d'agent, les équipes, etc.

1

Ajoutez des utilisateurs sur le concentrateur de contrôle.

  1. Téléchargez le fichier exported_users. csv.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article ajouter plusieurs utilisateurs dans Cisco Webex Control Hub.

  2. Extrayez l'adresse e-mail de tous les utilisateurs du fichier d'exportation de l'utilisateur sur la plate-forme héritée et copiez-les dans le fichier exported_users. csv.

  3. Ajoutez des attributs associés à la licence et téléchargez le fichier CSV sur le concentrateur de contrôle.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article ajouter plusieurs utilisateurs dans Cisco Webex Control Hub.

2

Mettre à jour les utilisateurs sur le portail de gestion.

  1. Utilisez l'option d'exportation des opérations en bloc pour télécharger un fichier CSV contenant tous les utilisateurs ajoutés à Webex centre de Contact.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à la section exporter un fichier de Configuration en masse pour Webex centre de Contact.

  2. Mettez à jour les attributs (profil utilisateur, site, équipes, etc.) dans le fichier de configuration à l'aide des données extraites de l'exportation d'utilisateur de la plate-forme existante.

Données historiques et enregistrements d'appels

Utilisez l'option Afficher les données historiques de l'espace de travail pour accéder aux données de l'analyseur. Les données de l'analyseur sont disponibles en fonction de vos besoins en matière de conservation des données. Les données ne sont pas purgées du système.

Cisco exécute certains scripts d'arrière-plan pour permettre l'accès aux données historiques de l'espace de travail. Une fois que vous avez déplacé tous les agents vers la nouvelle plate-forme et qu'aucune nouvelle données n'est générée sur le locataire hérité, demandez à votre contact d'assurance de la solution d'activer l'accès aux données pour votre espace de travail.

Les utilisateurs autorisés peuvent accéder à l'option Afficher les données historiques.

L'option Afficher les données historiques peut afficher jusqu'à 5000 enregistrements. Si une recherche renvoie plus de 5000 enregistrements, un message indique que tous les enregistrements ne peuvent pas être affichés. Si cela se produit, modifiez les critères de recherche pour retourner moins de 5000 enregistrements.

1

Dans l' espace de travail de migration, cliquez sur afficher les données historiques.

2

Dans la page afficher les données historiques, cliquez sur Rechercher des enregistrements.

3

Sélectionnez une source de données à partir des options suivantes et cliquez sur suivant :

  • Enregistrement de session client

  • Enregistrement d'activité client

  • Enregistrement d'activité agent

  • Enregistrement de session agent

4

Ajoutez des champs et des mesures auxquels vous voulez accéder à partir de la source de données et cliquez sur suivant.

5

Sélectionnez une série temporelle.

  • Date de début et heure de début

  • Date de fin et heure de fin

6

Obligatoire Ajoutez davantage de filtres pour les files d'attente, les sites, les équipes et les agents.

7

Cliquez sur Appliq.

Le système affiche les données historiques.

8

Cliquez sur exporter pour télécharger une copie des données au format CSV.

9

Si le jeu de données doit être modifié, cliquez sur modifier la recherche pour modifier les critères de recherche.

Vous aurez peut-être besoin d'un accès aux enregistrements des appels pour la vérification interne, la formation et la conformité. Après avoir migré tous les agents vers la nouvelle plate-forme, l'application enregistrement des appels sur la plate-forme héritée est désactivée. Après la désaffectation de la plate-forme, vous utilisez l'application espace de travail pour accéder aux enregistrements d'appels générés sur la plate-forme héritée. Les enregistrements sont disponibles dans l'espace de travail en fonction de vos besoins en matière de conservation des données. Les données ne sont pas purgées de la plate-forme héritée.


L'option Afficher l' enregistrement des appels peut afficher jusqu'à 5000 enregistrements à la fois. Si une recherche renvoie plus de 5000 enregistrements, un message s'affiche pour indiquer que tous les enregistrements ne peuvent pas être affichés. Si cela se produit, modifiez les critères de recherche pour qu'ils renvoient moins de 5000 enregistrements.

Après la migration à partir de la plate-forme héritée, Cisco exécute certains scripts d'arrière-plan pour permettre l'accès aux enregistrements des appels depuis l'espace de travail. Une fois que tous les agents sont sur la nouvelle plate-forme et qu'aucun nouvel enregistrement d'appel n'a été généré sur le locataire hérité, demandez à votre contact d'assurance de la solution d'activer l'accès aux données pour votre espace de travail.


Dans le cas de la plate-forme R9, Cisco peut migrer les enregistrements des appels si vous utilisez l'application d'enregistrement hébergé sur le Cloud R9. Si vous utilisez le juke-box local sur la plate-forme R9, vous pouvez continuer à conserver les enregistrements d'appels dans vos locaux. Cisco ne peut pas rendre ces enregistrements disponibles dans l'espace de travail car les référentiels clients locaux sont inaccessibles pour la migration.

1

Dans l'espace de travail de migration, cliquez sur afficher les enregistrements d'appels.

2

Dans la page afficher les enregistrements d'appels, cliquez sur modifier les filtres.

3

Vous pouvez filtrer les données en fonction de vos besoins. Définissez un ou plusieurs filtres à partir de la liste suivante :

  • Files d’attente

  • Sites

  • Équipes

  • Agents

  • Codes post-appel

  • Libellés

4

Obligatoire Vous pouvez faire correspondre les enregistrements d'appels avec des variables de données d'appel associées spécifiques (CAD) et des attributs personnalisés.

  1. Cliquez sur l' icône modifier.

  2. Saisissez ou choisissez un nom de variable dans la liste déroulante.

  3. Entrez la valeur de la variable que vous voulez faire correspondre, en respectant la casse.

  4. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 filtres pour les variables CAO et les attributs personnalisés respectivement.

  5. Cliquez sur appliquer pour revenir au volet filtres.

5

Obligatoire Saisissez l'ID de session, DNIS ou ANI des enregistrements d'appels que vous souhaitez faire correspondre.

6

Indiquez la date de début, l'heure de début, la date de fin et l'heure de fin requises.

7

Cliquez sur Appliq.

8

Pour accéder à un enregistrement d'appel spécifique, cliquez sur plus et téléchargez le fichier WAV.

9

Si le jeu de données doit être modifié, cliquez sur modifier la recherche pour modifier les critères de recherche.