Bevezetés

Bevezetés

Az örökölt Cisco Customer Journey Platform (R10) és Cisco CC-One (R9) kiadásokról áttérhet a Webex ügyfélszolgálati központba (új platform). Ez az áttérés lehetővé teszi az új funkciók és hibajavítások elérését.

Ön beiratkozik a migrációs programba, és a Cisco Migation-munkaterületet biztosít Önnek a következő funkciókkal:

  • Bérlői konfiguráció áthelyezése

    A platform konfigurációs adatait a régi bérlőből vesszővel elválasztott értékfájlokba (CSV) exportálja. A CSV-fájlok azon bejegyzéseit frissíti, amelyek megfelelnek az új Webex ügyfélszolgálati bérlővel szemben támasztott követelményeinek. Miután a CSV-fájlok elkészültek, feltöltheti őket a Control Hubba a Tömeges műveletek funkció használatával. Az ömlesztettáru-műveletekkel kapcsolatos további információkért lásd a Webex ügyfélszolgálatának ömlesztettáru-műveletekkel foglalkozó részét.

  • Történelmi adatok

    Az analizátor alapú adatokat az örökölt platformról érheti el. Ez biztosítja a megfelelési és múltbeli jelentéstételi információkat. A következő adatforrások állnak rendelkezésre:

    • Vevői munkamenet rekordja

    • Ügyféltevékenység-rekord

    • Ügyintézői munkamenet rekord

    • Ügyintézői tevékenység rekordja

  • Hívásfelvételek

    A régebbi platformról érheti el a hívásfelvételeket. Ön hozzáfér a hívásfelvételekhez a megfelelőség vagy a korábbi ügyfélkapcsolatok áttekintése érdekében.

Áttérés áttekintése

Létrejön egy munkaterületi fiók az összes áttelepülő ügyfél bérlői számára. A munkaterület hozzáférést biztosít a fiókjában engedélyezett összes áttelepítési funkcióhoz. A munkaterületet az URL-ről érheti elhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

A Cisco Engineers, az Ügyfélsiker és a Partnerek hozzáférhetnek a munkaterületi fiókjához, hogy segítséget nyújtsanak az áttelepítési életciklus során.

Bérlői konfigurációk áttelepítése az örökölt bérlőből az új platformra:

  1. A régebbi platformkonfigurációk kicsomagolása CSV-fájlként és IVR prompt hangfájlokként zip formátumban.

  2. Frissítse a CSV-fájlokat, hogy kompatibilisek legyenek az új platformmal.

  3. Töltse fel a CSV-fájlokat az új platformra a Tömeges műveletek funkcióval.

Miután áttelepítette az ügynököket az új platformra, hozzáférést kérhet az Analizátor alapú adatokhoz és hívásfelvételekhez az örökölt platformról. Ezeket az adatokat az áttelepítési munkaterület Hívásrögzítés és Előzmények lapján érheti el.

Munkaterület-kezelés

Ügyfélszervezet

Mielőtt létrehozna egy munkaterületet, a Control Hub ügyfélszervezetének fedélzetén a Contact Center jogosultságokkal.

Az örökölt platform mindaddig használatban marad, amíg le nem tiltja az örökölt platform összes ügynökét, és nem engedélyezi őket az új platformon. Miután engedélyezte az összes ügynököt az új platformon, szerelje le az ügyfél bérlőjét az örökölt platformon.

A Cisco Engineering és Solution Assurance csapatok a gyökér rendszergazdai jogosultságait használják a munkaterület kezelésére.

Munkaterület létrehozása

Mielőtt elkezdené

  • Hozzon létre ügyfélszervezetet a Control Hubban a Contact Center jogosultságainak engedélyezésével.

1

Írja le a Control Hub ügyfélszervezetének rendszergazdájának e-mail címét, cégnevét és szervezeti azonosítóját.

2

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  • R9 platform áttelepítése:

    1. Keresse meg a Bérlőnek otthont adó Adatközpontot, és jegyezze fel a Bérlő azonosítóját.

    2. Írja le a Bérlő nevét és a Bérlő leírását az érvényesítéshez.

  • R10 platform áttelepítése:

    1. Válasszon ki egy rendszergazdai felhasználót, és jegyezze le a felhasználó API-kulcsát.

    2. Írja le a bérlői azonosítót, a bérlő nevét és a bérlő leírását.

3

Jelentkezzen be a Migration Workspace alkalmazásba https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ rendszergazdaként.

4

Kattintson az Új munkaterület gombra.

5

Adja meg a Vezérlőközpontból kapott rendszergazdai e-mail-címet, majd kattintson a Megerősítés gombra.

Ha a felhasználó sikeresen érvényesít, a rendszer megjeleníti a vállalat nevét, a szervezet azonosítóját és a rendszergazda e-mail címét.

6

Ellenőrizze a szervezet adatait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő szervezetet térképezte fel a Control Hub szolgáltatásban.

7

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét a forrás Bérlő azonosításához:

  • R9 platform áttelepítése:

    1. Válassza az R9-et a Forrás Bérlő Platform alatt.

    2. Adja meg a bérlői azonosítót.

    3. Válassza az Adatközpont lehetőséget.

  • R10 platform áttelepítése:

    1. Válassza az R10-et a Forrás Bérlő Platform alatt.

    2. Adja meg az API-kulcsot.

    3. Adja meg a bérlői azonosítót.

    4. Adja meg az API-kulcshoz társított rendszergazdai felhasználónevet.

8

Kattintson az Érvényesítés gombra.

9

Ellenőrizze, hogy a bérlő neve és leírása megegyezik-e a 2. lépésben megadott adatokkal.

10

A következő áttelepítési funkciók közül egy vagy több engedélyezése:

  • Bérlői konfigurációk

  • Történelmi adatok

  • Hívásfelvételek

Munkaterület szerkesztése
1

Jelentkezzen be az áttelepítési munkaterület alkalmazásba a rendszergazdai hitelesítő adatok https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ használatával.

2

A céloldalon található Keresés opcióval keresse meg a megnyitni kívánt munkaterületet.

3

Kattintson a Munkaterület bejegyzésre a munkaterület eléréséhez.

4

A bal oldali navigációs panelen kattintson a Workspace Setting (Munkaterület-beállítás) vagy a Users (Felhasználók) elemre a kívánt funkció eléréséhez.

5

A Munkaterület-beállításokban a következőket teheti:

  • Módosítsa az R10 platform forrás bérlőjének API kulcsát, ha az API kulcs lejárt.

  • A munkaterületen engedélyezett áttelepítési funkciók hozzáadása vagy eltávolítása.

6

A Felhasználók lapon rendszergazdákat adhat hozzá vagy távolíthat el a Munkaterületről.

Munkaterület-felhasználók

A következő szakaszok a munkaterület-felhasználók típusait ismertetik. Az áttelepítés során segítségre lehet szüksége a partnerektől vagy a Cisco Ügyfelek Sikerétől. Külső rendszergazdaként konfigurálhatja őket. A szervezet tagjait rendszergazdaként is hozzáadhatja, vagy jelentheti a felhasználókat.

Gyökér rendszergazdák

A rendszergazdák létrehozhatnak és módosíthatnak ügyfélfiókokat. Ők a Cisco Operations és Engineering szervezet tagjai, akik a Migrációs Munkaterületet irányítják.

Ügyfél-adminisztrátorok

A munkaterület beállítása után az ügyfél rendszergazdái bejelentkezhetnek, és elindíthatják az átállási folyamatot. Az ügyfél rendszergazdái rendelkeznek az ügyfél Workspace fiókjának összes jogával.

Felhasználók jelentése

Jelentés A felhasználók megtekinthetik az előzményadatokat és hozzáférhetnek a hívásfelvételekhez. Az Ön által a Jelentést készítő felhasználók számára biztosított hozzáférés szabályozza az általuk elérhető adatokat.

Külső rendszergazdák

Amikor külső rendszergazdák jelentkeznek be a Munkaterület alkalmazásba, láthatják az összes olyan migrációs munkaterületet, amelyhez hozzáférnek. A következő adatok jelennek meg minden egyes munkaterületen.

Oszlop

Leírás

Ügyfél

Az ügyfél neve

Szervezeti azonosító

A szervezet azonosítója

Forrás bérlő neve

A Bérlő neve az örökölt platformon

Forrás Bérlő Platform

  • R9 - A forrásbérlő kibocsátási szintje

  • R10 - A forrásbérlő kibocsátási szintje

Az ügyfélfiók eléréséhez kattintson duplán egy Munkaterület sorra.

Felhasználók kezelése
1

Jelentkezzen be az áttelepítési munkaterület alkalmazásba https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ az ügyfél rendszergazdai hitelesítő adataival.

2

A Felhasználók oldalon nyissa meg a következő fülek egyikét:

  • Ügyfél-adminisztrátorok

  • Felhasználók jelentése

  • Külső rendszergazdák

3

Tegye az alábbiak egyikét:

  1. Felhasználó hozzáadásához kattintson az Új felhasználók gombra.

    1. Adja meg a felhasználó e-mail címét.

    2. Felhasználók és külső rendszergazdák jelentéséhez válassza ki a szükséges funkciókat.

    3. Kattintson a Létrehozásgombra.

  2. A felhasználó adatainak módosításához kattintson a Szerkesztés lehetőségre, amely akkor jelenik meg, amikor az egérmutatót a célfelhasználó fölé viszi.

  3. Felhasználó törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Ügyféladminisztrátorként nem törölheti magát.

Feladatkezelés exportálása

Exportálási állások megtekintése és kérése

A következő konfigurációs objektumokat exportálja az örökölt platformról:

  • Belépési pont

  • Sor

  • Tárcsázási belépési pont

  • Tárcsázási sor

  • Webhely

  • Csapat

  • Felhasználók

  • Felhasználói profilok

  • Munkák típusai

  • Kiegészítő kód

  • Ügynökprofilok

  • Címjegyzék

  • Kitárcsázási ANI

  • Készség definíciója

  • Készségprofil

  • Belépési pont hozzárendelése

  • Hangfájlok (csak R10-es kiadás esetén támogatott)

Audio File export nem támogatott a Cisco CC-One (R9) kiadás. A Zip fájl beszerzése érdekében vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával.

Feladatokat használ az objektumok exportálásához. Egyszerre csak egy feladatot küldhet be. Nem indíthatsz új kérést, amíg az előző kérés be nem fejeződik.

1

Lépjen az Adminisztrátori konfigurációk exportálása oldalra.

Az alábbi táblázat az ezen az oldalon található információkat ismerteti.

Oszlop

Leírás

Munka azonosítója

Az egyes munkakörök egyedi azonosítója.

Fájlnév

A felhasználó által a feladat elküldésekor megadott fájlnév.

Objektum

A konfigurációs objektum neve.

Állapot

A munka állapota. A következő értékek egyike jelenik meg:

  • Új: Munkát küldtek be.

  • Folyamatban: A feladat végrehajtása folyamatban van.

  • Befejeződött: A feladat sikeresen befejeződött.

  • Hiba: A feladat hiba miatt meghiúsult.

Beküldte:

A feladatot beküldő felhasználó e-mail címe.

Kezdési dátum

A dátum, amikor a munka elkezdődött.

Kezdési időpont

Az az időpont, amikor a munka elkezdődött.

Befejezés dátuma

A dátum, amikor a munka befejeződött.

Befejezés ideje

Az az időpont, amikor a munka befejeződött.

2

Új munka igényléséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Kattintson az Új exportálási feladat gombra.

  2. Válassza ki a konfigurációs objektum nevét.

  3. Adjon meg egy fájlnevet, amely segít a kontextus megadásában, amikor később hozzáfér a fájlhoz.

  4. Kattintson a Továbbgombra.

3

Egy folyamatban lévő feladat állapotának frissítéséhez kattintson a feladat részletei melletti irányítópult Frissítés ikonjára.

4

Az exportált fájl letöltéséhez kattintson a befejezett feladathoz tartozó Letöltés ikonra.

5

Keresse meg a feladat attribútumait a Keresés mezőben.

Kivont adatok frissítése és importálása

Miután exportálta az adatokat az örökölt platformról, manuálisan át kell tekintenie és frissítenie kell a CSV fájlokat, hogy kompatibilisek legyenek az új platformmal. Nem minden CSV fájl igényel változtatásokat.

A következő objektumok CSV-fájljai importáláskor nem igényelnek változtatásokat:

  1. Webhelyek

  2. Készségdefiníciók

  3. Készségprofilok

  4. Teams

  5. Címjegyzékek

  6. Munkatípusok

  7. Segédkódok

  8. Kitárcsázási ANI

  9. Belépési pont leképezései

A CSV-fájlok mezőivel kapcsolatos információkért lásd a CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center (CSV definíció tömeges műveletekhez a Webex ügyfélszolgálati központban) című szakaszt.

Mielőtt elkezdené

Az örökölt platformról exportált összes objektumnak CSV formátumúnak kell lennie.

A felhasználói CSV-fájl importálása előtt konfigurálnia és aktiválnia kell a Control Hub összes felhasználóját.

1

(Nem kötelező) Másolja az exportált CSV-fájlt.

2

Nyisson meg egy exportált CSV-fájlt a Microsoft Excelben.

3

Határozza meg az összes tartalmat, amely tartalmazza a szöveg ATTR_NEM_TALÁLHATÓ, és módosítsa a szöveget az érvényes értékeket.

Ezek a szakaszok a szükséges frissítéseket írják le:

4

Mentse a fájlt CSV formátumban.

A fájlt új fájlnévvel mentheti.

5

A CSV-fájl feltöltéséhez használja a Vezérlőközpont Tömeges műveletek eszközét. További információkért lásd a Webex ügyfélszolgálatának tömeges műveletekkel foglalkozó részét.

Belépési pont és külső belépési pont

A belépési pontok és a kieső belépési pontok exportálásakor előfordulhat, hogy az Időzóna oszlopnak nincs értéke a CSV-fájlban. Ha az Időzóna oszlopnak nincs értéke, akkor kézzel kell hozzáadnia ezt az értéket a CSV fájlhoz, ahogy az a táblázatban látható.

Oszlop

Érték

Időzóna

A támogatott időzóna-értékekkel kapcsolatos további információkért lásd a Cisco Webex ügyfélszolgálati központ időzóna-listáját.
Sor

Az egyes várólisták definíciója a következő attribútumokat vonja ki az örökölt platformokból.

  • Név

  • Leírás

  • Csatorna típusa

  • Maximális várakozási idő

  • Szolgáltatási szint küszöbértéke

  • Időzóna

  • Felügyelet engedélyezése

  • Rögzítés engedélyezése

  • Minden hívás rögzítése

  • Szünet vagy folytatás engedélyezve

  • Alapértelmezett zene a várólistán

  • Útválasztás típusa

  • Készségalapú ügynökválasztás

  • Rögzítési szünet időtartama

Kézzel írja be az értékeket az exportált CSV-fájl oszlopaiba az alábbi táblázat szerint.

Oszlop

Értékek

Időzóna

Adja meg a megfelelő időzónát. További információkért lásd a Cisco Webex ügyfélszolgálati központ időzónáinak listáját.

Alapértelmezett zene a sorban

Adja meg a lejátszani kívánt audio (.wav) fájl nevét, amikor hívás érkezik vagy várakozik a sorban. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.

Útválasztás típusa

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • LEGHOSSZABB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK

  • _KÉSZSÉGALAPÚ

Készségalapú ügynökválasztás

Ha az _Útválasztás típusa oszlopban adja meg a KÉSZSÉGET, adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • LEGHOSSZABB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK

  • A LEGJOBB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK

Ezenkívül manuálisan is hozzá kell adnia híváselosztási csoportokat, mivel ez a konfiguráció nem érhető el az örökölt platformokon. A várólistát meghatározó sorok és a várólistához tartozó híváselosztást meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV-fájlban a sor a szülő sor, a Híváselosztási bejegyzések pedig a következő gyermek sorok. A gyermek sorok a következő oszlopokat igénylik:

  • Név

  • Terjesztési csoport sorrendje

  • Csoporthátralék ideje

  • Csoport csapatok

Az alábbi táblázat a CSV-fájl sematikus definícióját tartalmazza egy hívásterjesztési csoporttal. Rövidség esetén a táblázat nem jeleníti meg a várólista definíciós oszlopait. Az első sorban jelennek meg a sor adatai, míg a második és a harmadik sorban a manuálisan hozzáadott híváselosztási csoportok tartalma jelenik meg.

Név

...

Terjesztési csoport

Terjesztési csoport sorrendje

Csoporthátralék ideje

Csoport csapatok

Teszt

Régi platformokból kivont várólista-definíció oszlopértékei

Teszt

Sordefiníciós oszlopok

Null megtartása a híváselosztó csoportok számára.

1. csoport

1

0

Csapat1|Csapat2

Teszt

Sordefiníciós oszlopok

Null megtartása a híváselosztó csoportok számára.

2. csoport

2

60

Csapat3|Csapat4
Kitárcsázási sor

Az elavult várakozási sor attribútumai megegyeznek a várakozási sor attribútumaival. A várólistához felsorolt módosítások az elavult várólistára is érvényesek. A kinyert attribútumokkal kapcsolatos további információkért lásd: Várólista. Az exportált CSV-fájl oszlopába manuálisan kell beírni az értékeket az alábbi táblázat szerint.

Oszlop

Értékek

Kimenő kampány engedélyezve

BE vagy KI

Minden régebbi sorhoz hozzá kell adnia a gyermek sorbejegyzést. A gyermek sor a fent említett oszlopok értékeit tartalmazza. A CSV-fájl sematikus definíciójával kapcsolatban lásd: Várólista.

Ügynökprofil

Frissítse az Üresjárati kódok és Összefoglaló kódok oszlopokat az alapértelmezett üresjárati kóddal és Összefoglaló kóddal. Ezeket az értékeket manuálisan kell hozzáadnia a CSV fájlhoz, az alábbiak szerint.

Oszlop

Értékek

Üresjárati kódok

Írja be az alapértelmezett alapjárati kódot a kiválasztott kódok listájába, ha az Alapjárati beállítások oszlop értéke Specifikus.

Kódok becsomagolása

Írja be a kijelölt kódok listájába az alapértelmezett Körbefuttatási kódot, ha a Körbefuttatási beállítások oszlop értéke Specifikus.
Felhasználói profil

Kézzel kell beírnia az értékeket az exportált CSV fájl oszlopaiba az alábbi táblázat szerint.

Oszlop

Értékek

Alkalmazandó kiadás

Profil típusa

  • ADMINISZTRÁTOR

  • FELÜGYELŐ

  • PRÉMIUM_ÜGYNÖK

  • NORMÁL_ÜGYNÖK

R9 és R10

Modulopció

  • MINDEN

  • SPECIFIKUS

Ha az All (Összes) értéket állítja be, a többi modul értékei figyelmen kívül maradnak.

 R9

Multimédia

  • Egy sem

  • Nézet

  • Szerkesztés

R10

Ügynök Asztal

  • Egy sem

  • Nézet

  • Szerkesztés

R10

Kijelentkezési ügynökök

  • NINCS

  • MEGTEKINTÉS

  • SZERKESZTÉS

 R9

Jelentéstétel és elemzés

  • NINCS

  • MEGTEKINTÉS

  • SZERKESZTÉS

 R9

Kampány Mgr

  • NINCS

  • MEGTEKINTÉS

  • SZERKESZTÉS

 R9

Workforce optimalizálása

  • NINCS

  • MEGTEKINTÉS

  • SZERKESZTÉS

 R9

Bérlők kezelése

  • BE

  • KI

 R9

Tárcsázási csomagok kezelése

  • BE

  • KI

 R9

Felhasználók kezelése

  • BE

  • KI

 R9

API-kulcs visszavonása

  • BE

  • KI

 R9

Védjegyzés

  • BE

  • KI

 R9

Üzletszabályzat

  • BE

  • KI

 R9
Belépési pontok

  • MINDEN

  • Meghatározott entitásnevek elválasztva a következővel: "|"

 R9
Hozzáférési várakozási sorok

  • MINDEN

  • Meghatározott entitásnevek elválasztva a következővel: "|"

 R9
Hozzáférési helyek

  • MINDEN

  • Meghatározott entitásnevek elválasztva a következővel: "|"

 R9

Hozzáférési csapatok

  • MINDEN

  • Meghatározott entitásnevek elválasztva a következővel: "|"

 R9
Felhasználó

Amikor az R10-es verzió felhasználóit exportálja, nincs szükség frissítésekre a CSV fájlhoz.

Amikor felhasználókat exportál az R9 kiadásban, előfordulhat, hogy a felhasználói e-mail azonosító nem szerepel a CSV fájlban. Manuálisan kell hozzáadnia a felhasználó e-mail címét a CSV fájlban, amint az a táblázatban látható.

Oszlop

Érték

E-mail

Adja meg a felhasználó e-mail címét.
Felhasználók konfigurálása

Mielőtt elkezdené

Olyan konfigurációkat hozhat létre, amelyek a felhasználókra, például a felhasználói profilokra, az ügynökprofilokra, a csapatokra stb. vonatkoznak.

1

Felhasználók hozzáadása a Control Hub alkalmazáshoz.

  1. Töltse le a exported_users.csv fájlt.

    További információért olvassa el az Add Multiple Users in Cisco Webex Control Hub (Több felhasználó hozzáadása a Cisco Webex Control Hub-ban) című cikket.

  2. Az összes felhasználó e-mail címének kinyerése az örökölt platform felhasználói exportfájljából, és másolásuk a exported_users.csv fájlba.

  3. Adjon hozzá licenchez kapcsolódó attribútumokat, és töltse fel a CSV-fájlt a Control Hubon.

    További információért olvassa el az Add Multiple Users in Cisco Webex Control Hub (Több felhasználó hozzáadása a Cisco Webex Control Hub-ban) című cikket.

2

Felhasználók frissítése a Mangement portálon.

  1. Használja a Tömeges műveletek exportálása opciót egy olyan CSV-fájl letöltéséhez, amely tartalmazza a Webex ügyfélszolgálathoz hozzáadott összes felhasználót.

    További információért lásd a Webex ügyfélszolgálat konfigurációs fájljának exportálása tömeges műveletekben című részt.

  2. Frissítse az attribútumokat, például a felhasználói profilt, a webhelyet, a csapatokat és így tovább a konfigurációs fájlban az örökölt platform felhasználói exportból kinyert adatok felhasználásával.

Korábbi adatok és hívásfelvételek

Előzmények adatainak megtekintése

Az Elemző adataihoz a Munkaterületen található Előzmények megtekintése opcióval férhet hozzá. Az analizátor adatai az Ön adatmegőrzési követelményeinek megfelelően állnak rendelkezésre. Az adatok nem törlődnek a rendszerből.

A Cisco végrehajt néhány back-end szkriptet, hogy lehetővé tegye a hozzáférést a Munkaterületről származó történeti adatokhoz. Miután az összes ügynököt áthelyezte az új platformra, és nem keletkeznek új adatok a régi bérlőről, kérje meg a Megoldásbiztosítási kapcsolattartóját, hogy engedélyezze az adathozzáférést a Munkaterülethez.

A jogosult felhasználók hozzáférhetnek a Korábbi adatok megtekintése opcióhoz.

Az Előzmények megtekintése opcióval legfeljebb 5000 rekord jeleníthető meg. Ha egy keresés 5000-nél több rekordot ad vissza, egy üzenet jelzi, hogy nem minden rekord jeleníthető meg. Ilyen esetben módosítsa a keresési feltételeket, hogy 5000-nél kevesebb rekordot adjon vissza.

1

Az Áttelepítési munkaterületen kattintson az Előzmények megtekintése lehetőségre.

2

Az Előzmények adatainak megtekintése oldalon kattintson a Keresés a rekordokban lehetőségre.

3

Válasszon ki egy adatforrást az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra:

  • Vevői munkamenet rekordja

  • Ügyféltevékenység-rekord

  • Ügyintézői tevékenység rekordja

  • Ügyintézői munkamenet rekord

4

Adja hozzá az adatforrásból elérni kívánt mezőket és intézkedéseket, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válasszon idősorokat.

  • Kezdés dátuma és időpontja

  • Befejezés dátuma és időpontja

6

(Nem kötelező) Adjon hozzá további szűrőket a várólistákhoz, webhelyekhez, csapatokhoz és ügynökökhöz.

7

Kattintson az Alkalmaz gombra.

A rendszer megjeleníti az előzményadatokat.

8

Az adatok másolatának CSV formátumban történő letöltéséhez kattintson az Exportálás gombra.

9

Ha az adatkészlet módosításra szorul, a keresési feltételek módosításához kattintson a Keresés módosítása gombra.

Hívásfelvételek megtekintése

A belső ellenőrzés, a képzés és a megfelelőség érdekében szükség lehet hozzáférésre a hívásfelvételekhez. Miután az összes ügynököt áthelyezte az új platformra, az örökölt platformon lévő Hívásrögzítés alkalmazás megszűnik. A platform leszerelése után a Workspace alkalmazás segítségével érheti el az örökölt platformon generált hívásfelvételeket. A felvételek az adatmegőrzési követelményeknek megfelelően elérhetők a Munkaterületen. Az adatok nem törlődnek az örökölt platformról.

A Hívásrögzítés megtekintése opcióval egyszerre legfeljebb 5000 rekord jeleníthető meg. Ha egy keresés 5000-nél több rekordot ad vissza, egy üzenet jelenik meg, amely jelzi, hogy nem minden rekord jeleníthető meg. Ilyen esetben módosítsa a keresési feltételeket, hogy 5000-nél kevesebb rekordot adjon vissza.

Az örökölt platformról való átállás után a Cisco végrehajt néhány back-end szkriptet, hogy lehetővé tegye a hozzáférést a Munkaterületről származó hívásfelvételekhez. Miután az összes ügynök az új platformon van, és a régi bérlőn nem keletkeznek új hívásfelvételek, kérje meg a Megoldásbiztosítási kapcsolattartóját, hogy engedélyezze az adathozzáférést a Munkaterülethez.

Az R9 platform esetében a Cisco áttelepítheti a hívásfelvételeket, ha az R9 felhőalapú adatrögzítő alkalmazást használja. Ha az R9 platformon az üzlethelyiségben található zenegépet használja, a hívások felvételeit továbbra is megőrizheti a telephelyén. A Cisco nem tudja elérhetővé tenni ezeket a felvételeket a Munkaterületen, mert az üzlethelyiségben lévő ügyféltárak nem érhetők el az áttelepítés céljából.

1

Az áttelepítési munkaterületen kattintson a Hívásfelvételek megtekintése lehetőségre.

2

A Hívásfelvételek megtekintése oldalon kattintson a Szűrők módosítása lehetőségre.

3

Az adatokat az Ön igényeinek megfelelően szűrheti. Állítson be egy vagy több szűrőt ebből a listából:

  • Sorok

  • Webhelyek

  • Csapatok

  • Ügynökök

  • Kódok becsomagolása

  • Címkék

4

(Választható) A hívásfelvételeket össze lehet egyeztetni a konkrét híváshoz társított adatok (CAD) változóival és az egyéni attribútumokkal.

  1. Kattintson a Szerkesztés ikonra.

  2. Írjon be vagy válasszon egy változónevet a legördülő listából.

  3. Adja meg a megfelelő változó kis- és nagybetűérzékeny értékét.

  4. Legfeljebb 10 szűrőt adhat hozzá a CAD változókhoz és az egyéni attribútumokhoz.

  5. Kattintson az Alkalmaz gombra a Szűrők panelhez való visszatéréshez.

5

(Választható) Adja meg a egyeztetni kívánt hívásfelvételek munkamenet-azonosítóját, DNIS-ét vagy Ani-ját.

6

Adja meg a szükséges kezdési dátumot, kezdési időt, befejezési dátumot és befejezési időt.

7

Kattintson az Alkalmaz gombra.

8

Adott hívásfelvétel eléréséhez kattintson az Egyebek gombra, és töltse le a WAV-fájlt.

9

Ha az adatkészlet módosításra szorul, a keresési feltételek módosításához kattintson a Keresés módosítása gombra.