Úvod

Úvod

Můžete migrovat ze starších verzí Cisco Customer Journey Platform (R10) a Cisco CC-One (R9) do Webex Contact Center (nová platforma). Tato migrace umožňuje přístup k novým funkcím a opravám chyb.

Zaregistrujete se do programu migrace a společnost Cisco vám poskytne pracovní prostor Migation s těmito funkcemi:

  • Migrace konfigurace tenanta

    Exportujete konfigurační data platformy ze staršího tenanta do sady souborů hodnot oddělených čárkami (CSV). Aktualizujete položky v souborech CSV, které odpovídají vašim požadavkům na nového tenanta Webex kontaktního centra. Jakmile jsou soubory CSV připraveny, nahrajete je do Centra řízení pomocí funkce Hromadné operace. Další informace o hromadných operacích naleznete v tématu Hromadné operace v Webex kontaktním centru.

  • Historická data

    K datům založeným na analyzátoru můžete přistupovat ze starší platformy. To poskytuje informace o dodržování předpisů a historické vykazování. K dispozici jsou následující zdroje dat:

    • Záznam relace zákazníka

    • Záznam aktivity zákazníka

    • Záznam relace agenta

    • Záznam aktivity agenta

  • Nahrávky hovorů

    K nahrávkám hovorů můžete přistupovat ze starší platformy. K záznamům hovorů přistupujete za účelem zajištění souladu nebo kontroly minulých interakcí se zákazníky.

Přehled migrace

Pro všechny migrující tenanty zákazníků se vytvoří účet pracovního prostoru. Pracovní prostor poskytuje přístup ke všem funkcím migrace, které jsou pro váš účet povoleny. K pracovnímu prostoru můžete přistupovat z adresy URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Technici společnosti Cisco, Customer Success a partneři mají přístup k vašemu účtu pracovního prostoru, aby vám pomohli s životním cyklem migrace.

Migrace konfigurací tenanta ze staršího tenanta na novou platformu:

  1. Extrahujte starší konfigurace platformy jako CSV soubory a IVR vyzývejte zvukové soubory ve formátu zip.

  2. Aktualizujte soubory CSV tak, aby byly kompatibilní s novou platformou.

  3. Nahrajte soubory CSV na novou platformu pomocí funkce hromadných operací.

Po migraci agentů na novou platformu můžete požádat o přístup k datům založeným na analyzátoru a nahrávkám hovorů ze starší platformy. K těmto datům máte přístup z karet Záznamy hovorů a Historická data v pracovním prostoru migrace.

Správa pracovního prostoru

Organizace zákazníka

Před vytvořením pracovního prostoru připojte organizaci zákazníka v Centru řízení s oprávněními kontaktního centra.

Starší verze platformy se používá, dokud nezakážete všechny agenty na starší platformě a nepovolíte je na nové platformě. Po povolení všech agentů na nové platformě vyřaďte tenanta zákazníka ze starší verze platformy.

Týmy Cisco Engineering a Solution Assurance používají ke správě pracovního prostoru oprávnění kořenového správce.

Vytvoření pracovního prostoru

Než začnete

  • Vytvořte organizaci zákazníků v Centru řízení s povolenými oprávněními kontaktního centra.

1

Poznamenejte si e-mailovou adresu správce, název společnosti a ID organizace pro organizaci zákazníka v Centru řízení.

2

Proveďte jednu z těchto činností:

  • Migrace platformy R9:

    1. Najděte datové centrum, které hostuje klienta, a poznamenejte si ID tenanta.

    2. Poznamenejte si Název tenanta a Popis tenanta pro ověření.

  • Migrace platformy R10:

    1. Vyberte uživatele správce a poznamenejte si klíč API pro tohoto uživatele.

    2. Poznamenejte si ID tenanta, název tenanta a popis klienta.

3

Přihlaste se k aplikaci pracovního prostoru migracehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ jako kořenový správce.

4

Klikněte na Nový pracovní prostor.

5

Zadejte e-mailovou adresu správce, kterou jste si poznamenali v Centru řízení, a klikněte na Potvrdit .

Pokud uživatel úspěšně ověří, systém zobrazí název společnosti, ID organizace a e-mailovou adresu správce.

6

Ověřte podrobnosti organizace, abyste se ujistili, že jste namapovali správnou organizaci v Centru řízení.

7

K identifikaci zdrojového tenanta proveďte jednu z následujících akcí:

  • Migrace platformy R9:

    1. Vyberte R9 v části Zdrojová platforma tenanta.

    2. Zadejte ID tenanta.

    3. Vyberte datové centrum.

  • Migrace platformy R10:

    1. Vyberte R10 v části Zdrojová platforma tenanta.

    2. Zadejte klávesu API.

    3. Zadejte ID tenanta.

    4. Zadejte uživatelské jméno správce přidružené ke klíči API.

8

Klikněte na Ověřit.

9

Zkontrolujte, jestli Název a popis tenanta odpovídají informacím uvedeným v kroku 2.

10

Povolte jednu nebo více následujících funkcí migrace:

  • Konfigurace klienta

  • Historická data

  • Záznamy hovorů

Úprava pracovního prostoru
1

Přihlaste se k aplikaci pracovního prostoru migracehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomocí přihlašovacích údajů správce root.

2

Pomocí možnosti Hledat na vstupní stránce vyhledejte pracovní prostor, ke kterému potřebujete získat přístup.

3

Kliknutím na položku pracovního prostoru získáte přístup k pracovnímu prostoru.

4

V levém navigačním podokně klikněte na Nastavení pracovního prostoru nebo Uživatelé pro přístup k požadované funkci.

5

V nastavení pracovního prostoru můžete provádět následující akce:

  • Změňte klíč API pro zdrojového tenanta platformy R10, pokud platnost klíče API vypršela.

  • Přidejte nebo odeberte funkce migrace, které jsou povoleny pro pracovní prostor.

6

Na kartě Uživatelé můžete přidávat nebo odebírat správce z pracovního prostoru.

Uživatelé pracovního prostoru

Následující části popisují typy uživatelů pracovního prostoru. Během migrace můžete potřebovat pomoc od partnerů nebo společnosti Cisco Customer Success. Můžete je nakonfigurovat jako externí správce. Můžete také přidat členy organizace jako správce nebo uživatele sestav.

Kořenoví administrátoři

Správci root mohou vytvářet a upravovat účty zákazníků. Jedná se o členy organizace Cisco Operations and Engineering, kteří spravují pracovní prostor migrace.

Správci zákazníků

Po nastavení pracovního prostoru se mohou správci zákazníků přihlásit a zahájit proces migrace. Správci zákazníků mají všechna oprávnění pro účet pracovního prostoru zákazníka.

Nahlásit uživatele

Sestava: Uživatelé mohou zobrazit historická data a přistupovat k záznamům hovorů. Přístup, který udělíte uživatelům sestavy, řídí data, ke kterým mají přístup.

Externí správci

Když se externí správci přihlásí k aplikaci pracovního prostoru, uvidí všechny pracovní prostory migrace, ke kterým mají přístup. Pro každou pracovní plochu se zobrazí následující podrobnosti.

Sloupec

Popis

Zákazník

Jméno zákazníka

ID organizace

ID organizace

Název zdrojového tenanta

Název tenanta ve starší verzi platformy

Zdrojová platforma klienta

  • R9 – úroveň vydání zdrojového tenanta

  • R10 – úroveň vydání zdrojového tenanta

Dvojitým kliknutím na řádek pracovního prostoru získáte přístup k tomuto zákaznickému účtu.

Spravovat uživatele
1

Přihlaste se k aplikaci pracovního prostoru migracehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomocí přihlašovacích údajů správce zákazníka.

2

Na stránce Uživatelé přejděte na jednu z následujících karet:

  • Správci zákazníků

  • Nahlásit uživatele

  • Externí správci

3

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  1. Chcete-li přidat uživatele, klikněte na tlačítko Noví uživatelé.

    1. Zadejte e-mailovou adresu uživatele.

    2. Pro uživatele sestavy a externí správce vyberte požadované funkce.

    3. Klikněte na tlačítko Vytvořit.

  2. Chcete-li upravit podrobnosti o uživateli, klepněte na možnost Upravit , která se zobrazí při najetí myší na cílového uživatele.

  3. Chcete-li odstranit uživatele, klikněte na ikonu Odstranit .

Nemůžete odstranit sami sebe jako správce zákazníka.

Správa exportních úloh

Zobrazení a vyžádání úloh exportu

Exportujete následující konfigurační objekty ze starší platformy:

  • Vstupní bod

  • Fronta

  • Vstupní bod pro odchozí volání

  • Fronta odchozích čísel

  • Pracoviště

  • Tým

  • Uživatelé

  • Uživatelské profily

  • Typy práce

  • Pomocný kód

  • Profily agentů

  • Adresář

  • Outdial ANI

  • Definice dovednosti

  • Profil dovedností

  • Mapování vstupních bodů

  • Zvukové soubory (podporováno pouze pro verzi R10)

Export zvukových souborů není podporován ve verzi Cisco CC-One (R9). Obraťte se na tým podpory společnosti Cisco a získejte soubor ZIP.

Úlohy se používají k exportu objektů. V jednu chvíli můžete odeslat pouze jednu zakázku. Novou žádost nemůžete zahájit, dokud nebude předchozí žádost dokončena.

1

Přejděte na stránku Exportovat konfigurace správce.

Následující tabulka popisuje informace na této stránce.

Sloupec

Popis

ID úlohy

Jedinečný identifikátor pro každou úlohu.

Filename (Název souboru)

Název souboru, který uživatel zadal při odesílání úlohy.

Objekt

Název konfiguračního objektu.

Stav

Stav úlohy. Zobrazí se jedna z následujících hodnot:

  • Novinka: Úloha byla odeslána.

  • Probíhá: Úloha se provádí.

  • Dokončeno: Úloha byla úspěšně dokončena.

  • Chyba: Úloha se nezdařila s chybou.

Podrobit se od

E-mailová adresa uživatele, který úlohu odeslal.

Počáteční datum

Datum, kdy byla úloha spuštěna.

Čas zahájení

Čas, kdy úloha začala.

Datum ukončení

Datum, kdy byla úloha dokončena.

Čas ukončení

Čas, kdy byla práce dokončena.

2

Chcete-li požádat o novou úlohu, proveďte tyto kroky:

  1. Klikněte na Nová úloha exportu.

  2. Vyberte název konfiguračního objektu.

  3. Zadejte název souboru, který vám pomůže poskytnout kontext při pozdějším přístupu k souboru.

  4. Klepněte na tlačítko Další.

3

Pokud chcete aktualizovat stav probíhající úlohy , klikněte na ikonu Aktualizovat na řídicím panelu vedle podrobností o úloze.

4

Chcete-li stáhnout exportovaný soubor, klikněte na ikonu Stáhnout přidruženou k dokončené úloze.

5

Vyhledejte atributy úlohy pomocí pole Hledat .

Aktualizace a import extrahovaných dat

Po exportu dat ze starší verze platformy je nutné ručně zkontrolovat a aktualizovat soubory CSV, aby byly kompatibilní s novou platformou. Ne všechny CSV soubory vyžadují změny.

Soubory CSV pro následující objekty nevyžadují při importu změny:

  1. Pracoviště

  2. Definice dovedností

  3. Profily dovedností

  4. Týmy

  5. Adresáře

  6. Pracovní typy

  7. Pomocné kódy

  8. Outdial ANI

  9. Mapování vstupních bodů

Informace o polích v souborech CSV viz CSV Definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru.

Než začnete

Všechny objekty, které jste exportovali ze starší platformy, musí být ve formátu CSV.

Před importem souboru uživatelského CSV je nutné nakonfigurovat a aktivovat všechny uživatele v Centru řízení.

1

(Volitelné) Zkopírujte exportovaný soubor CSV.

2

Otevřete exportovaný soubor CSV v aplikaci Microsoft Excel.

3

Identifikujte veškerý obsah, který obsahuje textovou ATTR_NOT_FOUND , a změňte text na platné hodnoty.

Tyto části popisují požadované aktualizace:

4

Uložte soubor ve formátu CSV.

Soubor můžete uložit pod novým názvem.

5

Pomocí nástroje Hromadné operace v Centru řízení nahrajte soubor CSV. Další informace naleznete v tématu Hromadné operace v Webex kontaktním centru.

Vstupní bod a vstupní bod pro odchozí volání

Při exportu vstupních bodů a vstupních bodů vytáčení nemusí mít sloupec Časové pásmo někdy v souboru CSV žádnou hodnotu. Pokud sloupec Časové pásmo neobsahuje hodnotu, musíte tuto hodnotu ručně přidat do souboru CSV, jak je znázorněno v tabulce.

Sloupec

Hodnota

Časové pásmo

Další informace o podporovaných hodnotách časových pásem naleznete v tématu Seznam časových pásem pro Cisco Webex Contact Center.
Fronta

Pro každou definici fronty jsou ze starších platforem extrahovány následující atributy.

  • Název

  • Popis

  • Typ kanálu

  • Maximální čas ve frontě

  • Prahová hodnota rozsahu služeb

  • Časové pásmo

  • Sledování povolení

  • Povolit nahrávání

  • Nahrát všechny hovory

  • Pozastavení nebo obnovení povoleno

  • Výchozí hudba ve frontě

  • Typ směrování

  • Výběr agenta na základě dovedností

  • Doba pozastavení nahrávání

Ručně zadejte hodnoty do sloupců exportovaného souboru CSV, jak je znázorněno v následující tabulce.

Sloupec

Hodnoty

Časové pásmo

Zadejte správné časové pásmo. Další informace naleznete v tématu Seznam časových pásem pro Cisco Webex Contact Center.

Výchozí hudba ve frontě

Zadejte název zvukového souboru (.wav), který se má přehrát při příchozích hovorech nebo při čekání ve frontě. Tento soubor je výchozím typem zvukového souboru.

Typ směrování

Zadejte jednu z těchto hodnot:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Výběr agenta na základě dovedností

Pokud zadáte SKILL_BASED ve sloupci Typ směrování , zadejte jednu z těchto hodnot:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Kromě toho musíte také přidat distribuční skupiny volání ručně, protože tato konfigurace není k dispozici na starších platformách. Řádky, které definují frontu, a řádky, které definují distribuci volání pro frontu, mají vztah nadřazený-podřízený. V souboru CSV je fronta nadřazeným řádkem a položky distribuce volání jsou následující podřízené řádky. Podřízené řádky vyžadují následující sloupce:

  • Název

  • Distribuční skupina Seq

  • Nouzový čas skupiny

  • Skupinové týmy

Následující tabulka obsahuje schematickou definici souboru CSV se skupinou distribuce volání. Z důvodu stručnosti se v tabulce nezobrazují sloupce definice fronty. První řádek zobrazuje podrobnosti o frontě, zatímco druhý a třetí řádek zobrazují obsah pro skupiny distribuce hovorů, které přidáte ručně.

Název

...

Distribuční skupina

Distribuční skupina Seq

Nouzový čas skupiny

Skupinové týmy

TestQ

Definice fronty Hodnoty sloupců extrahované ze starších platforem

TestQ

Sloupce definice fronty

Pro distribuční skupiny volání ponechte hodnotu null.

Skupina 1

1

0

Tým1|Tým2

TestQ

Sloupce definice fronty

Pro distribuční skupiny volání ponechte hodnotu null.

Skupina 2

2

60

Tým3|Tým4
Fronta vnějšího volání

Atributy fronty odchozího volání jsou stejné jako atributy fronty. Změny uvedené pro frontu jsou platné také pro frontu odchozího volání. Informace o extrahovaných atributech naleznete v tématu Fronta. Hodnoty je třeba ručně zadat do sloupce exportovaného souboru CSV, jak je znázorněno v následující tabulce.

Sloupec

Hodnoty

Odchozí kampaň povolena

ZAPNUTO nebo VYPNUTO

Je třeba přidat položku podřízeného řádku pro každou frontu odchozích volání. Podřízený řádek obsahuje hodnoty pro výše uvedené sloupce. Informace o definici schématu souboru CSV naleznete v tématu Fronta.

Profil agenta

Aktualizujte sloupce Kódy nečinnosti a Zabalit kódy výchozími hodnotami Kód nečinnosti a Zabalit kód. Tyto hodnoty je třeba ručně přidat do souboru CSV, jak je znázorněno níže.

Sloupec

Hodnoty

Kódy nečinnosti

Zadejte výchozí kód nečinnosti v seznamu vybraných kódů, pokud je hodnota sloupce Možnosti nečinnosti specifická.

Zabalit kódy

Zadejte výchozí Wrap Up Code v seznamu vybraných kódů, pokud je hodnota ve sloupci Možnosti zabalení nastavena na hodnotu Specific.
Profil uživatele

Hodnoty je třeba zadat ručně do sloupců exportovaného souboru CSV, jak je znázorněno v následující tabulce.

Sloupec

Hodnoty

Příslušné zproštění odpovědnosti

Typ profilu

  • SPRÁVCE

  • VEDOUCÍ

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 a R10

Možnost modulu

  • VŠE

  • SPECIFICKÝ

Pokud nastavíte hodnotu All, hodnoty ostatních modulů budou ignorovány.

 R9

Multimédia

  • Žádné

  • Zobrazení

  • Upravit

R10

Agent Desktop

  • Žádné

  • Zobrazení

  • Upravit

R10

Agenti odhlášení

  • ŽÁDNÉ

  • POHLED

  • UPRAVIT

 R9

Vytváření sestav a analýzy

  • ŽÁDNÉ

  • POHLED

  • UPRAVIT

 R9

Kampaň Mgr

  • ŽÁDNÉ

  • POHLED

  • UPRAVIT

 R9

Optimalizace pracovní síly

  • ŽÁDNÉ

  • POHLED

  • UPRAVIT

 R9

Správa klientů

  • NA

  • PRYČ

 R9

Správa vytáčecích plánů

  • NA

  • PRYČ

 R9

Spravovat uživatele

  • NA

  • PRYČ

 R9

Odvolat klíč API

  • NA

  • PRYČ

 R9

Propagace značky

  • NA

  • PRYČ

 R9

Obchodní pravidla

  • NA

  • PRYČ

 R9
Přístupové vstupní body

  • VŠE

  • Konkrétní názvy entit oddělené znakem "|"

 R9
Přístupové fronty

  • VŠE

  • Konkrétní názvy entit oddělené znakem "|"

 R9
Přístupové weby

  • VŠE

  • Konkrétní názvy entit oddělené znakem "|"

 R9

Přístupové týmy

  • VŠE

  • Konkrétní názvy entit oddělené znakem "|"

 R9
Uživatel

Při exportu uživatelů ve verzi R10 nejsou pro soubor CSV vyžadovány žádné aktualizace.

Při exportu uživatelů ve verzi R9 nemusí být v souboru CSV k dispozici ID e-mailu uživatele. Musíte ručně přidat e-mailovou adresu uživatele do souboru CSV, jak je znázorněno v tabulce.

Sloupec

Hodnota

E-mail

Zadejte e-mailovou adresu uživatele.
Konfigurace uživatelů

Než začnete

Vytvořte konfigurace, které se vztahují na uživatele, jako jsou profily uživatelů, profily agentů, týmy atd.

1

Přidejte uživatele v Ovládacím centru.

  1. Stáhněte soubor exported_users.csv .

    Další informace naleznete v článku Přidání více uživatelů v Cisco Webex Control Hub.

  2. Extrahujte e-mailové adresy všech uživatelů ze souboru exportu uživatelů na starší platformě a zkopírujte je do souboru exported_users.csv .

  3. Přidejte atributy související s licencí a nahrajte soubor CSV do Centra kontroly.

    Další informace naleznete v článku Přidání více uživatelů v Cisco Webex Control Hub.

2

Aktualizujte uživatele na portálu pro správu.

  1. Pomocí možnosti Export hromadných operací stáhněte soubor CSV, který obsahuje všechny uživatele přidané do Webex kontaktního centra.

    Další informace naleznete v části Export konfiguračního souboru v části Hromadné operace pro Webex kontaktní centrum.

  2. Aktualizujte atributy, jako je profil uživatele, web, týmy atd., v konfiguračním souboru pomocí dat extrahovaných z exportu uživatelů starší platformy.

Historická data a záznamy hovorů

Zobrazení historických dat

Pro přístup k datům analyzátoru použijte možnost Zobrazit historická data v pracovním prostoru. Data analyzátoru jsou k dispozici podle vašich požadavků na uchovávání dat. Data nejsou ze systému vymazána.

Cisco spouští některé back-end skripty, které umožňují přístup k historickým datům z pracovního prostoru. Po přesunutí všech agentů na novou platformu a ve starším tenantovi se nevygenerují žádná nová data, požádejte kontakt Solution Assurance, aby povolil přístup k datům pro váš pracovní prostor.

Oprávnění uživatelé mají přístup k možnosti Zobrazit historická data .

Možnost Zobrazit historická data může zobrazit maximálně 5000 záznamů. Pokud hledání vrátí více než 5000 záznamů, zobrazí se zpráva, že nelze zobrazit všechny záznamy. Pokud k tomu dojde, upravte kritéria vyhledávání tak, aby vracela méně než 5000 záznamů.

1

V pracovním prostoru Migrace klikněte na možnost Zobrazit historická data.

2

Na stránce Zobrazit historická data klikněte na možnost Hledat záznamy.

3

Vyberte zdroj dat z následujících možností a klikněte na tlačítko Další:

  • Záznam relace zákazníka

  • Záznam aktivity zákazníka

  • Záznam aktivity agenta

  • Záznam relace agenta

4

Přidejte pole a míry, ke kterým chcete získat přístup ze zdroje dat, a klikněte na tlačítko Další.

5

Vyberte časovou řadu.

  • Datum zahájení a čas zahájení

  • Datum ukončení a čas ukončení

6

(Volitelné) Přidejte další filtry pro fronty, weby, týmy a agenty.

7

Klikněte na tlačítko Použít.

Systém zobrazuje historická data.

8

Kliknutím na tlačítko Exportovat stáhněte kopii dat ve CSV formátu.

9

Pokud soubor dat vyžaduje úpravu, klikněte na tlačítko Upravit hledání a upravte kritéria hledání.

Zobrazení nahrávek hovorů

Možná budete potřebovat přístup k nahrávkám hovorů pro interní kontrolu, školení a dodržování předpisů. Po migraci všech agentů na novou platformu je aplikace nahrávání hovorů na starší platformě vyřazena z provozu. Po vyřazení platformy z provozu můžete pomocí aplikace Pracovní prostor přistupovat k záznamům hovorů generovaným na starší platformě. Nahrávky jsou k dispozici v pracovním prostoru podle vašich požadavků na uchovávání dat. Data se ze starší verze platformy nevyprázdní.

Možnost Zobrazit záznamy hovorů může zobrazit maximálně 5000 záznamů najednou. Pokud hledání vrátí více než 5000 záznamů, zobrazí se zpráva, že nelze zobrazit všechny záznamy. Pokud k tomu dojde, upravte kritéria vyhledávání tak, aby vracela méně než 5000 záznamů.

Po migraci ze starší verze platformy společnost Cisco spustí některé back-endové skripty, které umožní přístup k nahrávkám hovorů z pracovního prostoru. Až budou všichni agenti na nové platformě a ve starším tenantovi se nevygenerují žádné nové nahrávky hovorů, požádejte kontakt Solution Assurance, aby povolil přístup k datům pro váš pracovní prostor.

Pro platformu R9 může společnost Cisco migrovat nahrávky hovorů, pokud používáte aplikaci pro nahrávání hostovanou v cloudu R9. Pokud používáte místní Jukebox na platformě R9, můžete i nadále uchovávat nahrávky hovorů ve svých prostorách. Společnost Cisco nemůže tyto záznamy zpřístupnit v pracovním prostoru, protože místní úložiště zákazníků jsou pro migraci nepřístupná.

1

V pracovním prostoru migrace klikněte na možnost Zobrazit záznamy hovorů.

2

Na stránce Zobrazit nahrávky hovorů klikněte na Upravit filtry.

3

Data můžete filtrovat tak, aby vyhovovala vašim požadavkům. Nastavte jeden nebo více filtrů z tohoto seznamu:

  • Fronty

  • Pracoviště

  • Týmy

  • Agenti

  • Zabalit kódy

  • Visačky

4

(Volitelné) Nahrávky hovorů můžete přiřadit ke konkrétním proměnným CAD (Call Associated Data) a vlastním atributům.

  1. Klikněte na ikonu Upravit .

  2. Zadejte nebo vyberte název proměnné z rozevíracího seznamu.

  3. Zadejte hodnotu rozlišující malá a velká písmena pro proměnnou, kterou chcete spárovat.

  4. Můžete přidat až 10 filtrů pro proměnné CAD a uživatelské atributy.

  5. Kliknutím na tlačítko Použít se vraťte do podokna Filtry.

5

(Volitelné) Zadejte ID relace, DNIS nebo ANI záznamů hovorů, které chcete spárovat.

6

Zadejte požadované počáteční datum, čas zahájení, koncové datum a čas ukončení.

7

Klikněte na tlačítko Použít.

8

Chcete-li získat přístup ke konkrétnímu záznamu hovoru, klikněte na ikonu možností a stáhněte soubor WAV.

9

Pokud soubor dat vyžaduje úpravu, klikněte na tlačítko Upravit hledání a upravte kritéria hledání.