Uvod

Uvod

Možete migrirati sa nasleđene Cisco Customer Journei Platform (RKSNUMKS) i Cisco CC-One (RKSNUMKS) izdanja u Webex Contact Center (nova platforma). Ova migracija omogućava pristup novim funkcijama i ispravkama grešaka.

Upisujete se u program migracije i Cisco vam pruža Migation Workspace sa ovim mogućnostima:

  • Migrirajte konfiguraciju stanara

    Izvozite podatke o konfiguraciji platforme iz vašeg naslijeđenog stanara u skup datoteka sa zarezom razdvojenih (CSV). Ažurirate unose u CSV datotekama koje odgovaraju vašim zahtevima za vaš novi Webex Contact Center tenant. Nakon što su CSV datoteke spremne, otpremite ih u Control Hub koristeći funkciju Bulk Operations. Za više informacija o Bulk Operations, pogledajte Bulk Operations in Webex Contact Center.

  • Istorijski podaci

    Možete pristupiti podacima baziranim na analizatoru sa nasleđene platforme. Ovo obezbeđuje usklađenost i istorijske informacije o izveštavanju. Dostupni su sledeći izvori podataka:

    • Zapis sesije klijenta

    • Zapis aktivnosti klijenta

    • Zapis sesije agenta

    • Zapis aktivnosti agenta

  • Snimci poziva

    Možete pristupiti snimcima poziva sa nasleđene platforme. Pristupate snimcima poziva radi usaglašenosti ili pregleda prošlih interakcija sa klijentima.

Pregled migracija

Račun radnog prostora je kreiran za sve migrirajuće klijente. Radni prostor omogućava pristup svim funkcijama migracije koje su omogućene za vaš nalog. Možete pristupiti radnom prostoru iz URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco inženjeri, uspeh kupaca i partneri mogu pristupiti vašem računu radnog prostora kako bi vam pomogli kroz životni ciklus migracije.

Da biste migrirali konfiguracije stanara iz nasleđenog stanara na novu platformu:

  1. Izvadite nasleđene konfiguracije platforme kao CSV datoteke i IVR brze audio datoteke u zip formatu.

  2. Ažurirajte CSV datoteke da budu kompatibilne sa novom platformom.

  3. Otpremite CSV datoteke na novu platformu koristeći funkciju Bulk Operations.

Nakon što migrirate agente na novu platformu, možete zatražiti pristup podacima baziranim na analizatoru i snimke poziva sa nasleđene platforme. Ovim podacima možete pristupiti sa kartica Snimci poziva i Istorijski podaci u radnom prostoru za migraciju.

Upravljanje radnim prostorom

Organizacija kupaцa

Pre nego što kreirate radni prostor, uključite organizaciju korisnika u Control Hub sa pravima kontakt centra.

Nasleđena platforma ostaje u upotrebi sve dok ne onemogućite sve agente na nasleđenoj platformi i omogućite ih na novoj platformi. Nakon što omogućite sve agente na novoj platformi, dekomisionirajte klijenta na nasleđenoj platformi.

Cisco Engineering i Solution Assurance timovi koriste privilegije administratora root-a za upravljanje radnim prostorom.

Kreirajte radni prostor

Pre nego što počnete

  • Kreirajte korisničku organizaciju u Control Hub-u sa omogućenim pravima kontakt centra.

1

Zabeležite adresu e-pošte administratora, naziv kompanije i ID organizacije za organizaciju klijenta u Control Hub-u.

2

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Migracija R9 platforme:

    1. Pronađite Data Center koji hostuje stanara i zabeležite ID stanara.

    2. Zabeležite ime stanara i opis stanara za validaciju.

  • Migracija R10 platforme:

    1. Izaberite administratorskog korisnika i zabeležite API ključ za ovog korisnika.

    2. Zabeležite ID stanara, ime stanara i opis stanara.

3

Prijavite se u aplikaciju Migration Workspace # https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kao root administrator.

4

Kliknite na Novi radni prostor.

5

Unesite administratorsku adresu e-pošte koju ste zabeležili iz Control Hub-a i kliknite na dugme Potvrdi.

Ako korisnik uspešno potvrdi, sistem prikazuje naziv kompanije, ID organizacije i adresu e-pošte administratora.

6

Proverite detalje o organizaciji kako biste bili sigurni da ste mapirali ispravnu organizaciju na Control Hub-u.

7

Izvršite jednu od sledećih radnji da biste identifikovali izvornog stanara:

  • Migracija R9 platforme:

    1. Izaberite RKSNUMKS pod Source Tenant Platform.

    2. Unesite ID stanara.

    3. Izaberite Data Center.

  • Migracija R10 platforme:

    1. Izaberite RKSNUMKS pod Source Tenant Platform.

    2. Unesite API ključ.

    3. Unesite ID stanara.

    4. Unesite korisničko ime administratora povezano sa API ključem.

8

Kliknite na dugme Potvrdi.

9

Proverite da li se ime i opis stanara podudaraju sa informacijama navedenim u koraku 2.

10

Omogućite jednu ili više od sledećih funkcija migracije:

  • Konfiguracije stanara

  • Istorijski podaci

  • Poziv Snimci

Izmenite radni prostor
1

Prijavite se na aplikaciju Migration Workspace # https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ koristeći akreditive root administratora.

2

Koristite opciju Pretraži na odredišnoj stranici da biste pronašli radni prostor koji vam je potreban za pristup.

3

Kliknite na unos radnog prostora da biste pristupili radnom prostoru.

4

U levom oknu za navigaciju kliknite na dugme Podešavanje radnog prostora ili Korisnici da biste pristupili potrebnoj funkciji.

5

U podešavanju radnog prostora možete uraditi sledeće:

  • Promenite API ključ za izvornog klijenta R10 platforme, ako je API ključ istekao.

  • Dodajte ili uklonite funkcije migracije koje su omogućene za radni prostor.

6

Na kartici Korisnici možete dodati ili ukloniti administratore iz radnog prostora.

Radni prostor Korisnici

Sledeći odeljci opisuju tipove korisnika radnog prostora. Tokom migracije, možda će vam biti potrebna pomoć partnera ili Cisco Customer Success. Možete ih konfigurisati kao eksterne administratore. Takođe možete dodati članove organizacije kao administratore ili korisnike izveštaja.

Root Administratori

Root administratori mogu kreirati i modifikovati korisničke naloge. Oni su članovi Cisco Operations and Engineering organizacije koji upravljaju radnim prostorom za migracije.

Korisnički administratori

Nakon što podesite radni prostor, administratori korisnika mogu se prijaviti i započeti proces migracije. Administratori klijenata imaju sve privilegije za korisnički radni prostor naloga.

Prijavi korisnike

Izveštaj Korisnici mogu da vide istorijske podatke i pristupe snimke poziva. Pristup koji odobravate korisnicima izveštaja kontroliše podatke kojima mogu pristupiti.

Spoljni administratori

Kada se spoljni administratori prijave u aplikaciju Workspace, oni vide sve radne prostore za migraciju kojima imaju pristup. Sledeći detalji su prikazani za svaki radni prostor.

Kolona

Opis

Klijent

Ime kupca

ID organizacije

ID organizacije

Izvor: Ime stanara

Ime stanara u nasleđenoj platformi

Izvorna platforma stanara

  • R9–Nivo oslobađanja izvornog stanara

  • R10–Nivo oslobađanja izvornog stanara

Dvaput kliknite na red radnog prostora da biste pristupili tom korisničkom nalogu.

Upravljanje korisnicima
1

Prijavite se u aplikaciju Migration Workspace # https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ koristeći akreditive administratora klijenta.

2

Na stranici Korisnici pristupite jednoj od sledećih kartica:

  • Korisnički administratori

  • Prijavi korisnike

  • Spoljni administratori

3

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  1. Da biste dodali korisnika, kliknite na dugme Novi korisnici.

    1. Unesite adresu e-pošte korisnika.

    2. Za korisnike izveštaja i spoljne administratore, izaberite potrebne funkcije.

    3. Kliknite na Kreiraj.

  2. Da biste izmeni korisničke detalje, kliknite na opciju Uredi koja se pojavljuje kada pređete mišem preko ciljnog korisnika.

  3. Da biste izbrisali korisnika, kliknite na ikonu Izbriši .

Ne možete se izbrisati kao administrator korisnika.

Izvoz Upravljanje poslovima

Pogledaj i zatraži izvozne poslove

Izvozite sledeće objekte konfiguracije sa nasleđene platforme:

  • Ulazna tačka

  • Red za čekanje

  • Ulazna tačka Outdial

  • Outdial red

  • Lokacija

  • Tim

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćni kod

  • Profili agenata

  • Adresar

  • Outdial ANI

  • Definicija veštine

  • Profil veštine

  • Mapiranje ulaznih tačaka

  • Audio fajlovi (podržani samo za R10 izdanje)

Izvoz audio datoteka nije podržan za Cisco CC-One (RKSNUMKS) izdanje. Obratite se Cisco timu za podršku da biste dobili Zip datoteku.

Koristite poslove za izvoz objekata. Možete da pošaljete samo jedan posao u isto vreme. Ne možete započeti novi zahtev dok se prethodni zahtev ne završi.

1

Idite na stranicu Izvoz Admin Konfiguracije .

Sledeća tabela opisuje informacije na ovoj stranici.

Kolona

Opis

Posao ID

Jedinstveni identifikator za svaki posao.

Naziv datoteke

Ime datoteke koje je korisnik naveo prilikom podnošenja posla.

Objekat

Ime objekta konfiguracije.

Status

Status posla. Prikazana je jedna od sledećih vrednosti:

  • Novo: Posao je podnesen.

  • U toku: Posao se izvršava.

  • Završen: Posao je uspešno završen.

  • Greška: Posao nije uspeo sa greškom.

Postavio

Adresa e-pošte korisnika koji je poslao posao.

Datum početka

Datum kada je posao počeo.

Vreme početka

Vreme u kojem je posao počeo.

Datum završetka

Datum kada je posao završen.

Završno vreme

Vreme u kojem je posao završen.

2

Da biste zatražili novi posao, izvršite ove korake:

  1. Kliknite na Novi izvozni posao.

  2. Izaberite ime objekta konfiguracije.

  3. Unesite ime datoteke koje pomaže u obezbeđivanju konteksta kada kasnije pristupite datoteci.

  4. Kliknite na Sledeće.

3

Da biste osvežili status posla u toku , kliknite na ikonu Osveži na kontrolnoj tabli pored detalja o poslu.

4

Da biste preuzeli izvezenu datoteku, kliknite na ikonu Dovnload koja je povezana sa završenim poslom.

5

Pretražite atribute posla pomoću polja za pretragu .

Ažuriranje i uvoz izdvojenih podataka

Nakon što izvezete podatke sa nasleđene platforme, morate ručno pregledati i ažurirati CSV datoteke kako biste ih učinili kompatibilnim sa novom platformom. Nisu svi CSV fajlovi zahtevaju promene.

CSV fajlovi za sledeće objekte ne zahtevaju promene prilikom uvoza:

  1. Lokacije

  2. Definicije veština

  3. Profili veština

  4. Timovi

  5. Adresare

  6. Radni tipovi

  7. Pomoćni kodovi

  8. Outdial ANI

  9. Mapiranje ulaznih tačaka

Za informacije o poljima u CSV datotekama, pogledajte CSV Definicija za masovne operacije u Webex Contact Center.

Pre nego što počnete

Svi objekti koje ste izvezli sa nasleđene platforme moraju biti u CSV formatu.

Pre nego što uvezete korisničku CSV datoteku, morate konfigurisati i aktivirati sve korisnike u Control Hub-u.

1

(Opciono) Kopirajte izvezenu CSV datoteku.

2

Otvorite izvezenu CSV datoteku u programu Microsoft Ekcel.

3

Identifikujte sav sadržaj koji sadrži tekstualni ATTR_NOT_FOUND i promenite tekst na važeće vrednosti.

Ovi odeljci opisuju potrebne ispravke:

4

Sačuvajte datoteku u CSV formatu.

Možete da sačuvate fajl sa novim imenom fajla.

5

Koristite alat za masovne operacije u Control Hub-u da biste otpremili CSV datoteku. Za više informacija pogledajte Bulk operacije u Webex kontakt centru.

Ulazna tačka i ulazna tačka za izlazni broj

Kada izvozite ulazne tačke i ulazne tačke za izlazak, kolona Vremenska zona ponekad ne može imati nikakvu vrednost u CSV datoteci. Ako kolona Vremenska zona nema vrednost, potrebno je ručno dodati ovu vrednost u CSV datoteku kao što je prikazano u tabeli.

Kolona

Vrednost

Vremenska zona

Za više informacija o podržanim vrednostima vremenske zone, pogledajte Lista vremenskih zona za Cisco Webex Contact Center.
Red za čekanje

Za svaku definiciju reda, sledeći atributi se izdvajaju iz nasleđenih platformi.

  • Ime

  • Opis

  • Tip kanala

  • Maksimalno vreme u redu

  • Granična vrednost servisnog nivoa

  • Vremenska zona

  • Praćenje dozvola

  • Dozvola za snimanje

  • Snimite sve pozive

  • Pauza ili nastavak omogućen

  • Podrazumevana muzika u redu

  • Tip rutiranja

  • Izbor agenta zasnovan na veštinama

  • Trajanje pauze snimanja

Ručno unesite vrednosti u kolone izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Vremenska zona

Navedite tačnu vremensku zonu. Za više informacija pogledajte Lista vremenskih zona za Cisco Webex Contact Center.

Podrazumevana muzika u redu

Navedite ime audio (.wav) fajl za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevani tip audio datoteke.

Tip rutiranja

Navedite jednu od ovih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Izbor agenta zasnovan na veštinama

Ako navedete SKILL_BASED u koloni Tip rutiranja, navedite jednu od ovih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Pored toga, morate dodati i grupe za distribuciju poziva ručno, jer ova konfiguracija nije dostupna u nasleđenim platformama. Redovi koji definišu red i redovi koji definišu distribuciju poziva za red imaju odnos roditelj-dete. U CSV datoteci, red je nadređeni red, a unosi za distribuciju poziva su naredni redovi potomaka. Potomački redovi zahtevaju sledeće kolone:

  • Ime

  • Distributivna grupa Sek

  • Grupno rezervno vreme

  • Grupni timovi

Sledeća tabela daje šematsku definiciju CSV datoteke sa grupom za distribuciju poziva. Za kratkoću, tabela ne prikazuje kolone definicije reda. Prvi red prikazuje detalje reda, dok drugi i treći red prikazuju sadržaj za grupe za distribuciju poziva koje ručno dodate.

Ime

...

Distributivna grupa

Distributivna grupa Sek

Grupno rezervno vreme

Grupni timovi

Pretraga

Definicija reda Vrednosti kolone izvađene iz nasleđenih platformi

Pretraga

Kolone definicije reda

Držite null za grupe za distribuciju poziva.

Grupa1

1

0

Tim1|Tim2

Pretraga

Kolone definicije reda

Držite null za grupe za distribuciju poziva.

Grupa2

2

60

Tim3|Tim4
Outdial red

Atributi reda za izlazni broj su isti kao i kod reda. Izmene navedene za red važe i za izlazni red. Za informacije o izdvojenim atributima, pogledajte Reda redova. Potrebno je ručno uneti vrednosti u kolonu izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Omogućena odlazna kampanja

UKLJUČENO ili ISKLJUČENO

Potrebno je da dodate unos dečijeg reda za svaki red za izlazni broj. Potomački red sadrži vrednosti za kolone koje su gore pomenute. Za informacije o šematskoj definiciji CSV fajla, pogledajte Redoslijed.

Profil agenta

Ažurirajte kolone Idle Codes i Wrap Up Codes sa podrazumevanim Idle Code i Wrap Up Code. Potrebno je ručno dodati ove vrednosti u CSV datoteku kao što je prikazano ispod.

Kolona

Vrednosti

Kodovi u stanju mirovanja

Unesite podrazumevani kod u praznom hodu u listu izabranih kodova, ako je vrednost kolone Opcije u stanju mirovanja specifična .

Zavrti Up kodovi

Unesite podrazumevani Wrap Up kod na listi izabranih kodova, ako je vrednost Završiti Opcije kolona je specifična.
Korisnički profil

Potrebno je ručno uneti vrednosti u kolone izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Primenljivo izdanje

Profil Tip

  • ADMINISTRATOR

  • NADZORNIK

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 i R10

Opcija modula

  • SVE

  • ODREĐENE

Ako podesite vrednost Sve, vrednosti drugih modula se ignorišu.

 R9

Multimedijalne

  • Nijedno

  • Prikaz

  • Uređivanje

R10

Agent Desktop

  • Nijedno

  • Prikaz

  • Uređivanje

R10

Agenti za odjavljivanje

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

 R9

Izveštavanje i analitika

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

 R9

Kampanja Mgr

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

 R9

Optimizacija radne snage

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

 R9

Upravljajte stanarima

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljajte planovima biranja

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljanje korisnicima

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Revoke API Key

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Brendiranje

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Poslovna pravila

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9
Pristupne ulazne tačke

  • SVE

  • Specifična imena entiteta odvojena sa "|"

 R9
Pristupni redovi

  • SVE

  • Specifična imena entiteta odvojena sa "|"

 R9
Pristupni sajtovi

  • SVE

  • Specifična imena entiteta odvojena sa "|"

 R9

Pristupni timovi

  • SVE

  • Specifična imena entiteta odvojena sa "|"

 R9
Korisnik

Kada izvozite korisnike na R10 izdanju, nisu potrebna ažuriranja za CSV datoteku.

Kada izvozite korisnike na RKSNUMKS izdanju, korisnički ID e-pošte možda neće biti prisutan u CSV datoteci. Potrebno je ručno dodati adresu e-pošte korisnika u CSV datoteku kao što je prikazano u tabeli.

Kolona

Vrednost

E-pošta

Navedite adresu e-pošte korisnika.
Konfigurišite korisnike

Pre nego što počnete

Kreirajte konfiguracije koje se odnose na korisnike, kao što su korisnički profili, profili agenata, timovi i tako dalje.

1

Dodajte korisnike na Control Hub.

  1. Preuzmite exported_users.csv datoteku .

    Za više informacija pogledajte članak Dodavanje više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

  2. Izvadite adresu e-pošte svih korisnika iz datoteke za izvoz korisnika na nasleđenoj platformi i kopirajte ih u datoteku exported_users.csv .

  3. Dodajte atribute vezane za licencu i otpremite CSV datoteku na Control Hub.

    Za više informacija pogledajte članak Dodavanje više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

2

Ažurirajte korisnike na portalu za upravljanje.

  1. Koristite opciju izvoza Bulk Operations da biste preuzeli CSV datoteku koja sadrži sve korisnike koji su dodani u Webex Contact Center.

    Za više informacija, pogledajte odeljak Izvoz konfiguracione datoteke u Bulk Operations za Webex kontakt centar.

  2. Ažurirajte atribute kao što su korisnički profil, sajt, timovi i tako dalje u konfiguracionoj datoteci koristeći podatke izvučene iz izvoza korisnika nasleđene platforme.

Istorijski podaci i snimci poziva

Pogledaj istorijske podatke

Koristite opciju Pogledaj istorijske podatke u radnom prostoru da biste pristupili podacima analizatora. Podaci analizatora su dostupni u skladu sa vašim zahtevima za zadržavanje podataka. Podaci se ne čiste iz sistema.

Cisco izvršava neke back-end skripte kako bi omogućio pristup istorijskim podacima iz radnog prostora. Nakon što ste premestili sve agente na novu platformu i ne generišu se novi podaci na nasleđenom zakupcu, zamolite kontakt za osiguranje rešenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor.

Ovlašćeni korisnici mogu pristupiti opciji Pogledaj istorijske podatke .

Opcija Pogledaj istorijske podatke može da prikaže maksimalno 5000 zapisa. Ako pretraga vraća više od 5000 zapisa, poruka pokazuje da ne mogu biti prikazani svi zapisi. Ako se to desi, izmenite kriterijume za pretragu da biste vratili manje od 5000 zapisa.

1

U radnom prostoru migracije kliknite na dugme Pogledaj istorijske podatke.

2

Na stranici Pogledaj istorijske podatke , kliknite na dugme Search Records.

3

Izaberite izvor podataka iz sledećih opcija i kliknite na dugme Dalje:

  • Zapis sesije klijenta

  • Zapis aktivnosti klijenta

  • Zapis aktivnosti agenta

  • Zapis sesije agenta

4

Dodajte polja i mere kojima želite da pristupite iz izvora podataka i kliknite na dugme Dalje.

5

Izaberite vremensku seriju.

  • Datum početka i vreme početka

  • Datum završetka i vreme završetka

6

(Opciono) Dodajte još filtera za redove redova, sajtove, timove i agente.

7

Kliknite na taster Primeni.

Sistem prikazuje istorijske podatke.

8

Kliknite na izvoz da biste preuzeli kopiju podataka u CSV formatu.

9

Ako skup podataka treba modifikovati, kliknite na dugme Izmeni pretragu da izmenite kriterijume pretrage.

Pogledaj snimke poziva

Možda će vam trebati pristup snimcima poziva za interni pregled, obuku i usklađenost. Nakon što migrirate sve agente na novu platformu, aplikacija za snimanje poziva na nasleđenoj platformi se stavlja van upotrebe. Nakon što je platforma dekomisionirana, koristite aplikaciju Workspace za pristup snimcima poziva generisanim na nasleđenoj platformi. Snimci su dostupni u radnom prostoru u skladu sa vašim zahtevima za zadržavanje podataka. Podaci se ne čiste sa nasleđene platforme.

Opcija Pogledaj snimke poziva može da prikaže maksimalno 5000 zapisa u isto vreme. Ako pretraga vraća više od 5000 zapisa, poruka se prikazuje da ne mogu biti prikazani svi zapisi. Ako se to desi, izmenite kriterijume pretrage da biste vratili manje od 5000 zapisa.

Nakon migracije sa nasleđene platforme, Cisco izvršava neke back-end skripte kako bi omogućio pristup snimcima poziva iz radnog prostora. Nakon što su svi agenti na novoj platformi i nema novih snimaka poziva generisanih na nasleđe stanara, pitajte svoj kontakt za osiguranje rešenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor.

Za RKSNUMKS platformu, Cisco može migrirati snimke poziva ako koristite aplikaciju za snimanje RKSNUMKS u oblaku. Ako koristite lokalni Jukebok na R9 platformi, možete nastaviti da zadržite snimke poziva u svojim prostorijama. Cisco ne može učiniti ove snimke dostupnim na radnom prostoru jer su lokalna spremišta kupaca nedostupna za migraciju.

1

U radnom prostoru migracije kliknite na dugme Pogledaj snimke poziva.

2

Na stranici Pogledaj snimke poziva kliknite na dugme Izmeni filtere.

3

Možete filtrirati podatke kako bi odgovarali vašim zahtevima. Podesite jedan ili više filtera sa ove liste:

  • Redovi

  • Lokacije

  • Timovi

  • Agenti

  • Zavrti Up kodovi

  • Oznake

4

(Opciono) Možete da uporedite snimke poziva sa specifičnim promenljivim podacima o pozivu (CAD) i prilagođenim atributima.

  1. Kliknite na ikonu Uredi .

  2. Ukucajte ili izaberite ime promenljive sa padajuće liste.

  3. Unesite vrednost osetljivu na velika i mala slova za promenljivu koju želite da uskladite.

  4. Možete dodati do 10 filtera za CAD varijable i prilagođene atribute.

  5. Kliknite primeniti da se vratite u okno Filteri.

5

(Opciono) Unesite ID sesije, DNIS ili ANI snimaka poziva koje želite da se podudaraju.

6

Obezbedite potrebnu datum početka, vreme početka, datum završetka i vreme završetka.

7

Kliknite na taster Primeni.

8

Da biste pristupili određenom snimku poziva, kliknite na Više i preuzmite VAV datoteku.

9

Ako skup podataka treba modifikovati, kliknite na dugme Izmeni pretragu da izmenite kriterijume pretrage.