Uvod

Upoznavanje

Možete da pređete sa postojeće Cisco platforme za putovanja korisnika (R10) i Cisco CC-One (R9) na Webex kontakt centar (nova platforma). Ova migracija omogućava pristup novim funkcijama i ispravkama grešaka.

Upisujete se u program migracije i Cisco vam obezbeđuje Radni prostor za migracije sa sledećim mogućnostima:

  • Migriraj konfiguraciju zakupca

    Izvozite podatke o konfiguraciji platforme iz prethodnog zakupca u skup datoteka sa vrednostima odvojenim zarezima (CSV). Ažurirate unose u CSV datotekama koji odgovaraju vašim zahtjevima za novog stanara Webex kontakt centra. Nakon što su CSV datoteke spremne, otpremate ih u Kontrolni centar pomoću funkcije za masovne operacije. Za više informacija o masovnim operacijama, pogledajte Masovne operacije u Webex kontakt centru.

  • Istorijski podaci

    Možete pristupiti podacima baziranim na Analizatoru sa stare platforme. Ovo pruža informacije o usklađenosti i istorijskom izveštavanju. Dostupni su sledeći izvori podataka:

    • Evidencija sesije korisnika

    • Evidencija aktivnosti korisnika

    • Zapis o sesiji agenta

    • Evidencija aktivnosti agenta

  • Snimci poziva

    Možete pristupiti snimcima poziva sa stare platforme. Možete pristupiti snimcima poziva radi usaglašenosti ili da biste pregledali prethodne interakcije sa klijentima.

Pregled migracije

Za sve stanare koji migriraju kreira se nalog za radni prostor. Radni prostor omogućava pristup svim funkcijama migracije koje su omogućene za vaš nalog. Možete da pristupite radnom prostoru sa URL adresehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco inženjeri, korisnički uspeh i partneri mogu da pristupe vašem nalogu za radni prostor kako bi vam pomogli tokom životnog ciklusa migracije.

Za migraciju konfiguracija zakupca iz ostavinskog zakupca na novu platformu:

  1. Izdvojite stare konfiguracije platforme kao CSV datoteke i IVR promptne audio datoteke u zip formatu.

  2. Ažurirajte CSV datoteke da bi bile kompatibilne sa novom platformom.

  3. Otpremite CSV datoteke na novu platformu pomoću funkcije Bulk Operations.

Nakon migracije agenata na novu platformu, možete zatražiti pristup podacima baziranim na Analizatoru i snimcima poziva sa stare platforme. Ovim podacima možete pristupiti sa kartica Snimanje poziva i Istorijski podaci u radnom prostoru migracije.

Upravljanje radnim prostorom

Organizacija kupaca

Pre nego što kreirate radni prostor, uključite organizaciju korisnika u Kontrolni centar sa pravima na kontakt centar.

Nasleđena platforma ostaje u upotrebi sve dok ne onemogućite sve agente na nasleđenoj platformi i omogućite ih na novoj platformi. Nakon što omogućite sve agente na novoj platformi, povucite kupca iz upotrebe na staroj platformi.

Timovi za Cisco inženjering i osiguranje rešenja koriste privilegije administratora korena za upravljanje radnim prostorom.

Kreirajte radni prostor

Pre nego što počneš

  • Kreirajte organizaciju korisnika u Kontrolnom centru sa omogućenim pravima kontakt centra.

1

Zabeležite adresu e-pošte administratora, naziv kompanije i ID organizacije za organizaciju korisnika u Kontrolnom centru.

2

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Migracija platforme R9:

    1. Pronađite podatkovni centar u kojem je najmoprimac i unesite ID najmoprimca.

    2. Zabeležite naziv zakupca i opis zakupca za validaciju.

  • Migracija platforme R10:

    1. Izaberite administratora korisnika i zabeležite API ključ za ovog korisnika.

    2. Zabeležite ID zakupca, ime zakupca i opis zakupca.

3

Prijavite se u aplikaciju Migracija radnog prostora https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kao administrator korena.

4

Kliknite na Novi radni prostor.

5

Unesite adresu e-pošte administratora koju ste naveli u Kontrolnom čvorištu i kliknite na Potvrdi.

Ako korisnik uspešno potvrdi, sistem prikazuje ime kompanije, ID organizacije i adresu e-pošte administratora.

6

Proverite detalje organizacije kako biste bili sigurni da ste mapirali odgovarajuću organizaciju u Kontrolnom čvorištu.

7

Izvršite jednu od sledećih radnji kako biste identifikovali izvornog zakupca:

  • Migracija platforme R9:

    1. Izaberite R9 u okviru platforme za zakupce izvora.

    2. Unesite ID stanara.

    3. Izaberite Data Center.

  • Migracija platforme R10:

    1. Izaberite R10 u okviru platforme za zakupce izvora.

    2. Unesite API ključ.

    3. Unesite ID stanara.

    4. Unesite korisničko ime administratora povezano sa API ključem.

8

Kliknite na Potvrdi.

9

Proverite da li se ime i opis zakupca podudaraju sa informacijama navedenim u koraku 2.

10

Omogućite jednu ili više sledećih funkcija migracije:

  • Konfiguracije zakupca

  • Istorijski podaci

  • Snimci poziva

Izmenite radni prostor
1

Prijavite se u aplikaciju Migracioni radni prostor https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ koristeći korenske administratorske akreditive.

2

Koristite opciju Pretraga na odredišnoj stranici da biste pronašli radni prostor kojem treba da pristupite.

3

Kliknite na unos radnog prostora da biste pristupili radnom prostoru.

4

U levom navigacionom oknu kliknite na Podešavanje radnog prostora ili Korisnici da biste pristupili potrebnoj funkciji.

5

U Podešavanju radnog prostora možete da uradite sledeće:

  • Promenite API ključ za zakupca izvora platforme R10, ako je API ključ istekao.

  • Dodajte ili uklonite funkcije migracije koje su omogućene za radni prostor.

6

Na kartici Korisnici možete da dodate ili uklonite administratore iz radnog prostora.

Korisnici radnog prostora

Sledeći odeljci opisuju tipove korisnika radnog prostora. Tokom migracije možda će vam biti potrebna pomoć partnera ili Cisco Customer Success. Možete ih konfigurisati kao spoljne administratore. Takođe možete da dodate članove organizacije kao administratore ili da prijavite korisnike.

Administratori korena

Administratori korena mogu da kreiraju i menjaju naloge klijenata. Oni su članovi Cisco Operations and Engineering organizacije koji upravljaju Radnim prostorom za migracije.

Administratori kupaca

Nakon što podesite radni prostor, administratori klijenata mogu da se prijave i započnu proces migracije. Administratori klijenata imaju sve privilegije za nalog korisničkog radnog prostora.

Prijavite korisnike

Izveštaj Korisnici mogu da pregledaju istorijske podatke i pristupaju snimcima poziva. Pristup koji odobravate Korisnicima izveštaja kontroliše podatke kojima mogu da pristupe.

Spoljni administratori

Kada se eksterni administratori prijave u aplikaciju Workspace, vide sve migracione radne prostore kojima imaju pristup. Za svaki radni prostor prikazuju se sledeći detalji.

Kolona

Opis

Kupac

Ime kupca

ID organizacije

ID organizacije

Naziv izvornog zakupca

Ime zakupca u ostavštinskoj platformi

Platforma izvornog zakupca

  • R9 - Nivo otpuštanja zakupca izvora

  • R10 - Nivo otpuštanja zakupca izvora

Dvaput kliknite na red radnog prostora da biste pristupili tom nalogu klijenta.

Upravljajte korisnicima
1

Prijavite se u aplikaciju Migracioni radni prostor https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomoću akreditiva administratora korisnika.

2

Na stranici Korisnici, pristupite jednoj od sledećih kartica:

  • Administratori kupaca

  • Prijavite korisnike

  • Spoljni administratori

3

Uradite nešto od sledećeg:

  1. Da biste dodali korisnika, kliknite na Novi korisnici.

    1. Unesite adresu e-pošte korisnika.

    2. Za korisnike izveštaja i eksterne administratore, izaberite potrebne funkcije.

    3. Kliknite na dugme Kreiraj.

  2. Da biste izmenili detalje o korisniku, kliknite na opciju Izmeni koja se pojavljuje kada pređete mišem preko ciljnog korisnika.

  3. Da biste izbrisali korisnika, kliknite na ikonu Izbriši.

Ne možete da izbrišete sebe kao administratora mušterije.

Upravljanje izvoznim poslovima

Pregledajte i zahtevajte izvozne poslove

Izvozite sledeće objekte konfiguracije sa stare platforme:

  • Ulazna tačka

  • Red za čekanje

  • Odlazna ulazna tačka

  • Red za čekanje za odlazno biranje

  • Lokacija

  • Tim

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste radova

  • Pomoćni kôd

  • Profili agenta

  • Adresar

  • Odlazni ANI

  • Definicija veštine

  • Profil veštine

  • Mapiranje ulaznih tačaka

  • Audio datoteke (podržane samo za R10 izdanje)

Izvoz audio datoteka nije podržan za Cisco CC-One (R9) izdanje. Kontaktirajte Cisco tim za podršku da biste dobili Zip datoteku.

Koristiš poslove za izvoz predmeta. Možete da pošaljete samo jedan posao u isto vreme. Ne možete da pokrenete novi zahtev dok se prethodni ne završi.

1

Idite na stranicu „Izvoz konfiguracija administratora“.

Sledeća tabela opisuje informacije na ovoj stranici.

Kolona

Opis

ID posla

Jedinstveni identifikator za svaki posao.

Ime datoteke

Naziv datoteke koji je korisnik naveo prilikom slanja posla.

Objekat

Naziv objekta konfiguracije.

Status

Status posla. Prikazana je jedna od sledećih vrednosti:

  • Novo: Posao je predat.

  • U toku: Posao je izvršavanje.

  • Završeno: Posao je uspešno završen.

  • Greška: Posao je propao sa greškom.

Poslao

E-mail adresa korisnika koji je dostavio posao.

Datum početka

Datum kada je posao počeo.

Vreme početka

Vreme kada je posao počeo.

Datum završetka

Datum kada je posao završen.

Vreme završetka

Vreme kada je posao završen.

2

Da biste zatražili novi posao, izvršite sledeće korake:

  1. Kliknite na Novi posao izvoza.

  2. Izaberite naziv objekta konfiguracije.

  3. Unesite naziv datoteke koji pomaže da se obezbedi kontekst kada kasnije pristupite datoteci.

  4. Kliknite na dugme Dalje.

3

Da biste osvežili status zadatka u toku, kliknite na ikonu Osveži na kontrolnoj tabli pored detalja zadatka.

4

Da biste preuzeli izvezenu datoteku, kliknite na ikonu Preuzmi povezanu sa završenim poslom.

5

Pretražite atribute posla pomoću polja Pretraga.

Ažurirajte i uvezite izdvojene podatke

Nakon što izvezete podatke sa stare platforme, morate ručno da pregledate i ažurirate CSV datoteke kako bi bile kompatibilne sa novom platformom. Ne zahtevaju sve CSV datoteke promene.

CSV datoteke za sledeće objekte ne zahtevaju promene prilikom uvoza:

  1. Lokacije

  2. Definicije veština

  3. Profili veštine

  4. Teams

  5. Adresne knjige

  6. Vrste radova

  7. Pomoćni kodovi

  8. Odlazni ANI

  9. Mapiranja ulazne tačke

Za informacije o poljima u CSV datotekama, pogledajte CSV Definicija za masovne operacije u Webex kontakt centru.

Pre nego što počneš

Svi objekti koje ste izvezli sa stare platforme moraju da budu u CSV formatu.

Pre nego što uvezete korisničku CSV datoteku, morate da konfigurišete i aktivirate sve korisnike u Kontrolnom čvorištu.

1

(Opcionalno) Kopirajte izvezenu CSV datoteku.

2

Otvorite izvezenu CSV datoteku u Microsoft Excel-u.

3

Identifikujte sav sadržaj koji sadrži tekst KOJI_NIJE_PRONAĐEN i promenite tekst na važeće vrednosti.

U ovim odeljcima su opisana obavezna ažuriranja:

4

Sačuvajte datoteku u CSV formatu.

Datoteku možete da sačuvate sa novim imenom datoteke.

5

Koristite alat za masovne operacije u Kontrolnom čvorištu za otpremanje CSV datoteke. Za više informacija, pogledajte Masovne operacije u Webex kontakt centru.

Ulazna i izlazna tačka ulaska

Kada izvozite ulazne tačke i izlazne ulazne tačke, kolona Vremenska zona ponekad možda neće imati nikakvu vrednost u CSV datoteci. Ako kolona Vremenska zona nema vrednost, morate ručno da dodate ovu vrednost u CSV datoteku kao što je prikazano u tabeli.

Kolona

Vrednost

Vremenska zona

Za više informacija o podržanim vrednostima vremenske zone, pogledajte Spisak vremenskih zona za kontakt centar Cisco Webex.
Red za čekanje

Za svaku definiciju reda, sledeći atributi se izdvajaju iz postojećih platformi.

  • Ime

  • Opis

  • Tip kanala

  • Maksimalno vreme u redu

  • Prag nivoa usluge

  • Vremenska zona

  • Dozvoli nadgledanje

  • Dozvoli snimanje

  • Snimaj sve pozive

  • Pauza ili nastavak je omogućen

  • Podrazumevana muzika u redu

  • Tip proizvodnog procesa

  • Izbor agenta zasnovan na veštinama

  • Trajanje pauze snimanja

Ručno unesite vrednosti u kolone izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Vremenska zona

Navedite tačnu vremensku zonu. Za više informacija, pogledajte Spisak vremenskih zona za kontakt centar Cisco Webex.

Podrazumevana muzika u redu

Navedite naziv audio datoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevana vrsta audio datoteke.

Tip proizvodnog procesa

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NAJDUŽI_DOSTUPNI_AGENT

  • _ZASNOVANO NA VEŠTINAMA

Izbor agenta zasnovan na veštinama

Ako pružate VEŠTINE_ZASNOVANE u koloni Tip rutiranja, navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NAJDUŽI_DOSTUPNI_AGENT

  • NAJBOLJI_RASPOLOŽIVI_AGENT

Pored toga, takođe morate ručno da dodate grupe za distribuciju poziva, jer ova konfiguracija nije dostupna na postojećim platformama. Redovi koji definišu red i redovi koji definišu distribuciju poziva za red imaju odnos roditelja i deteta. U CSV datoteci, red je nadređeni red, a stavke distribucije poziva su naredni redovi deteta. Redovi deteta zahtevaju sledeće kolone:

  • Ime

  • Sekvenca grupe distribucije

  • Vreme povratka grupe

  • Grupni timovi

Sledeća tabela daje šematsku definiciju CSV datoteke sa Grupom za distribuciju poziva. Za sažetak, u tabeli se ne prikazuju kolone sa definicijom reda čekanja. Prvi red prikazuje detalje reda, dok drugi i treći red prikazuju sadržaj za grupe za distribuciju poziva koje ručno dodajete.

Ime

...

Grupa distribucije

Sekvenca grupe distribucije

Vreme povratka grupe

Grupni timovi

фејсситинг

Vrednosti kolone definicije reda su preuzete sa zastarelih platformi

фејсситинг

Kolone definicije reda čekanja

Zadržite null za grupe za distribuciju poziva.

Grupa1

1

0

Team1|Team2

фејсситинг

Kolone definicije reda čekanja

Zadržite null za grupe za distribuciju poziva.

Grupa2

2

60

Team3|Team4
Odlazni red za čekanje

Atributi outdial reda su isti kao i kod reda. Izmene navedene za red čekanja važe i za red čekanja. Informacije o izdvojenim atributima potražite u redosledu. Potrebno je da ručno unesete vrednosti u kolonu izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Izlazna kampanja je omogućena

ON ili OFF

Morate da dodate unos reda deteta za svaki red čekanja. Dečji red sadrži vrednosti za gore pomenute kolone. Za informacije o šematskoj definiciji CSV datoteke, pogledajte Red.

Profil agenta

Ažurirajte kolone kodova za prazan hod i kodova za umotavanje sa podrazumevanim kodom za prazan hod i kodom za umotavanje. Ove vrednosti morate ručno da dodate u CSV datoteku kao što je prikazano u nastavku.

Kolona

Vrednosti

Kodovi praznog hoda

Unesite podrazumevani kod praznog hoda u listu izabranih kodova, ako je vrednost kolone Opcije praznog hoda specifična.

Zapakuj šifre

Unesite podrazumevani kod za umotavanje u listu izabranih kodova, ako je vrednost kolone Opcije umotavanja specifična.
Korisnički profil

Potrebno je da ručno unesete vrednosti u kolone izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Primenljivo izdanje

Tip profila

  • ADMINISTRATOR

  • SUPERVIZOR

  • PREMIJUM_AGENT

  • STANDARDNI_AGENT

R9 i R10

Opcija modula

  • SVE

  • SPECIFIČNO

Ako postavite vrednost All, vrednosti drugih modula se ignorišu.

 R9

Multimedijalni sadržaji

  • Nijedno

  • Prikaži

  • Uredi

R10

Radna površina agenta

  • Nijedno

  • Prikaži

  • Uredi

R10

Agenti za odjavu

  • NIJEDAN

  • PRIKAŽI

  • UREDI

 R9

Izveštavanje i analitika

  • NIJEDAN

  • PRIKAŽI

  • UREDI

 R9

Mgr kampanje

  • NIJEDAN

  • PRIKAŽI

  • UREDI

 R9

Optimizacija radne snage

  • NIJEDAN

  • PRIKAŽI

  • UREDI

 R9

Upravljanje stanarima

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljanje planovima biranja

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljajte korisnicima

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Opozovi API ključ

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Brendiranje

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Poslovna pravila

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9
Pristupne tačke unosa

  • SVE

  • Specifični nazivi entiteta odvojeni sa „|“

 R9
Redovi za pristup

  • SVE

  • Specifični nazivi entiteta odvojeni sa „|“

 R9
Pristupite sajtovima

  • SVE

  • Specifični nazivi entiteta odvojeni sa „|“

 R9

Timovi za pristup

  • SVE

  • Specifični nazivi entiteta odvojeni sa „|“

 R9
Korisnik

Kada izvezete korisnike na R10 izdanju, za CSV datoteku nisu potrebna ažuriranja.

Kada izvozite korisnike u R9 izdanju, korisnički imejl ID možda neće biti prisutan u CSV datoteci. Morate ručno da dodate adresu e-pošte korisnika u CSV datoteku kao što je prikazano u tabeli.

Kolona

Vrednost

E-adresa

Navedite adresu e-pošte korisnika.
Konfigurišite korisnike

Pre nego što počneš

Kreirajte konfiguracije koje se odnose na korisnike kao što su Profili korisnika, Profili agenata, Timovi i tako dalje.

1

Dodajte korisnike u Kontrolni centar.

  1. Preuzmite exported_users.csv datoteku.

    Za više informacija, pogledajte članak Dodaj više korisnika u Cisco Webex kontrolnom centru.

  2. Izvadite adresu e-pošte svih korisnika iz datoteke za izvoz korisnika na staroj platformi i kopirajte ih u exported_users.csv datoteku.

  3. Dodajte atribute vezane za licencu i otpremite CSV datoteku na Kontrolni centar.

    Za više informacija, pogledajte članak Dodaj više korisnika u Cisco Webex kontrolnom centru.

2

Ažurirajte korisnike na portalu Mangement.

  1. Koristite opciju izvoza masovnih operacija da biste preuzeli CSV datoteku koja sadrži sve korisnike dodate u Webex kontakt centar.

    Za više informacija, pogledajte odeljak Izvoz konfiguracione datoteke u grupnim operacijama za Webex kontakt centar.

  2. Ažurirajte atribute kao što su profil korisnika, sajt, timovi i tako dalje u konfiguracionoj datoteci koristeći podatke izdvojene iz prethodnog izvoza korisnika platforme.

Istorijski podaci i zapisi poziva

Prikaži istorijske podatke

Koristite opciju Prikaz istorijskih podataka u radnom prostoru za pristup podacima analizatora. Podaci analizatora su dostupni u skladu sa vašim zahtevima za čuvanje podataka. Podaci se ne brišu iz sistema.

Cisco izvršava neke back-end skripte kako bi omogućio pristup istorijskim podacima iz radnog prostora. Nakon što premestite sve agente na novu platformu i ne generišete nove podatke o naslednom zakupcu, zatražite od svog kontakta za osiguranje rešenja da biste omogućili pristup podacima za svoj radni prostor.

Ovlašćeni korisnici mogu da pristupe opciji Prikaz istorijskih podataka.

Opcija Prikaz istorijskih podataka može da prikaže najviše 5000 zapisa. Ako pretraga vrati više od 5000 zapisa, poruka ukazuje da se ne mogu prikazati svi zapisi. Ako se to desi, izmenite kriterijume pretrage da biste vratili manje od 5000 zapisa.

1

U radnom prostoru Migracije kliknite na Prikaži istorijske podatke.

2

Na stranici Prikaži istorijske podatke kliknite na Pretraži zapise.

3

Izaberite izvor podataka iz sledećih opcija i kliknite na Sledeće:

  • Evidencija sesije korisnika

  • Evidencija aktivnosti korisnika

  • Evidencija aktivnosti agenta

  • Zapis o sesiji agenta

4

Dodajte polja i mere kojima želite da pristupite iz izvora podataka i kliknite na Sledeće.

5

Izaberite vremensku seriju.

  • Datum početka i vreme početka

  • Datum završetka i vreme završetka

6

(Nije obavezno) Dodajte još filtera za redove čekanja, sajtove, timove i agente.

7

Kliknite na Primeni.

Sistem prikazuje istorijske podatke.

8

Kliknite na Izvezi da biste preuzeli kopiju podataka u CSV formatu.

9

Ako skup podataka zahteva izmenu, kliknite na Izmeni pretragu da biste izmenili kriterijume pretrage.

Pogledajte snimke poziva

Možda će vam biti potreban pristup snimcima poziva radi internog pregleda, obuke i usaglašenosti. Nakon što prebacite sve agente na novu platformu, aplikacija za snimanje poziva na staroj platformi se povlači iz upotrebe. Nakon povlačenja platforme iz upotrebe, koristite aplikaciju Workspace za pristup snimcima poziva generisanim na staroj platformi. Snimci su dostupni u radnom prostoru u skladu sa zahtevima za čuvanje podataka. Podaci se ne brišu sa stare platforme.

Opcija View Call Recordings može prikazati najviše 5000 zapisa odjednom. Ako pretraga vrati više od 5000 zapisa, prikazuje se poruka koja ukazuje da se ne mogu prikazati svi zapisi. Ako se to desi, izmenite kriterijume pretrage da biste vratili manje od 5000 zapisa.

Nakon migracije sa stare platforme, Cisco izvršava neke back-end skripte kako bi omogućio pristup snimcima poziva iz radnog prostora. Nakon što su svi agenti na novoj platformi i ne generišu se novi snimci poziva na nasleđenom zakupcu, zatražite od svog kontakta za osiguranje rešenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor.

Za platformu R9, Cisco može da migrira snimke poziva ako koristite aplikaciju za snimanje u oblaku R9. Ako koristite Džuboks u prostorijama na platformi R9, možete nastaviti da zadržavate snimke poziva u svojim prostorijama. Cisco ne može da učini ove snimke dostupnim u radnom prostoru jer su repozitoriji korisnika u prostorijama nedostupni za migraciju.

1

U migracionom radnom prostoru kliknite na Prikaži snimke poziva.

2

Na stranici Pregled snimaka poziva kliknite na Izmeni filtere.

3

Možete da filtrirate podatke u skladu sa vašim zahtevima. Postavite jedan ili više filtera sa ove liste:

  • Redovi za čekanje

  • Lokacije

  • Timovi

  • Agenti

  • Zapakuj šifre

  • Oznake

4

(Opcionalno) Možete da uporedite snimke poziva sa određenim promenljivim asociranim podacima poziva (CAD) i prilagođenim atributima.

  1. Kliknite na ikonu Izmeni.

  2. Ukucajte ili izaberite naziv promenljive sa padajuće liste.

  3. Unesite vrednost osetljivu na slova za promenljivu koju želite da uporedite.

  4. Možete dodati do 10 filtera za CAD promenljive i prilagođene atribute.

  5. Kliknite na Primeni da biste se vratili na okno Filteri.

5

(Opcionalno) Unesite ID sesije, DNIS ili ANI snimaka poziva koje želite da uporedite.

6

Navedite traženi datum početka, vreme početka, datum završetka i vreme završetka.

7

Kliknite na Primeni.

8

Da biste pristupili određenom snimku poziva, kliknite na Više i preuzmite WAV datoteku.

9

Ako skup podataka zahteva izmenu, kliknite na Izmeni pretragu da biste izmenili kriterijume pretrage.