Control Hub の顧客組織の管理者、会社名、および組織 ID のメール アドレスを書き注意してください。

以下のいずれかの操作を行います。

• R9 プラットフォーム移行:

  1. テナントをホストするデータセンターを検索し、テナント ID をメモダウンします。

  2. 検証のためのテナント名とテナントの説明を書き下に書き込む。

• R10 プラットフォーム移行:

  1. 管理者ユーザーを選択し、このユーザーの API キーを書き込んでください。

  2. [テナント ID]、[テナント名]、および [テナントの説明] をメモダウンします。

ルート管理者として Migration Workspace アプリケーション https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ にサインインします。

[新規 Workspace ] をクリックします。

Control Hub から通知された管理者メール アドレスを入力し、[確認] をクリック します。

組織の詳細を確認して、Control Hub に正しい組織をマッピングしていることを確認します。

以下のアクションのいずれかを実行して、ソース テナントを識別します。

• R9 プラットフォーム移行:

  1. [ソース テナント プラットフォーム] の下の [R9] を選択します。

  2. テナント ID を入力します。

  3. [データセンター] を選択します。

• R10 プラットフォーム移行:

  1. [ソース テナント プラットフォーム] の下の [ R10] を選択します。

  2. API キーを入力します。

  3. テナント ID を入力します。

  4. API キーに関連付けられている管理者ユーザー名を入力します。

[検証] をクリックします。

テナント名と説明がステップ 2 で示された情報と一致することを確認します。

1 つ以上の以下の移行機能を有効にする:

ルート管理者の資格情報を使用して、 https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ 移行 Workspace アプリケーションにサインインします。

ランディング ページ の [検索] オプションを使用して、アクセスする必要がある Workspace を見つける。

Workspace エントリをクリックして、Workspace にアクセスします。

左側のナビゲーションペインで、[Workspace Setting] または [Users] をクリック し 、必要な機能にアクセスします。

Workspace の 設定では、 次の作業を行えます。

[ユーザー ] タブ では、Workspace の管理者を追加または削除できます。

顧客管理者の資格情報を使用して、 https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ Migration Workspace アプリケーションにサインインします。

[ユーザー] ページ で、以下のタブの 1 つにアクセスします。

以下のいずれかの作業を行ってください。

1. ユーザーを追加するには、[新規ユーザー] をクリックします。

   1. ユーザーのメールアドレスを入力します。

   2. [ユーザーレポートおよび外部管理者] で必要な機能を選択します。

   3. [作成] をクリックします。

2. ユーザーの詳細を変更するには、ターゲットユーザーにマウスを合った時に表示される [編集] オプションをクリックします。

3. ユーザーを削除するには、[削除] アイコンを クリック します。

[管理設定の エクスポート] ページに移動 します。

新しいジョブを要求するには、次の手順に従います:

1. [新しい エクスポートジョブ] をクリックします。

2. 構成オブジェクト名を選択します。

3. 後でファイルにアクセスするときにコンテキストを提供するために役立つファイル名を入力します。

4. [次へ] をクリックします。

進行中のジョブの状態を更新するには、ジョブの詳細の隣にあるダッシュボードの [更新] アイコンをクリックします。

エクスポートしたファイルをダウンロードするには、完了したジョブに関連付けられている [ダウンロード] アイコンをクリックします。

[検索] フィールドを使用してジョブの属性 を検索 します。

(オプション)エクスポートされた CSV ファイルをコピーします。

Microsoft Excel でエクスポートされた CSV ファイルを開きます。

ATTR NOT FOUNDというテキストを_含むすべてのコンテンツを識別_し、テキストを有効な値に変更します。

CSV 形式でファイルを保存します。

コントロール ハブの一括操作ツールを使用して、CSV ファイルをアップロードします。詳細については、「 Webex Contact Center の一括操作」を参照してください。

Control Hub にユーザーを追加する。

1. .csv ファイル exported_usersをダウンロード します。

   詳細については、記事「サイトに複数 のユーザーを追加するCisco Webex Control Hub。

2. レガシープラットフォーム上のユーザーエクスポートファイルから全ユーザーのメールアドレスを抽出し、それを .csv ファイルに exported_usersコピー します。

3. ライセンス関連の属性を追加し、Control Hub に CSV ファイルをアップロードします。

   詳細については、記事「サイトに複数 のユーザーを追加するCisco Webex Control Hub。

管理ポータルのユーザーを更新します。

1. 一括オペレーションエクスポートオプションを使用して、Webex Contact Center に追加された全ユーザーを含む CSV ファイルをダウンロードします。

   詳細については、「Webex Contact Center の 一括操作で 構成ファイルをエクスポート する」のセクションを参照してください。

2. レガシー プラットフォームのユーザー エクスポートから抽出されたデータを使用して、構成ファイルのユーザー プロファイル、サイト、Teams などの属性を更新します。

移行 Workspace で 、[履歴データの表示 ] をクリックします。

[履歴データ の表示] ページで 、[検索記録] をクリックします。

以下のオプションからデータ ソースを選択し、[次へ] をクリック します。

データ ソースからアクセスするフィールドと測定を追加し、[次へ] をクリック します。

タイム シリーズを選択します。

(オプション)キュー、サイト、チーム、およびエージェントのフィルターを追加します。

[適用] をクリックします。

[エクスポート ] をクリックして、CSV 形式のデータのコピーをダウンロードします。

データ セットに変更が必要な場合、[検索の変更 ] をクリック して検索条件を変更します。

移行 Workspace で、[通話録画の表示 ] をクリックします。

[通話録画の表示] ページで、[フィルターの変更] をクリックします。

必要に応じてデータをフィルタリングできます。このリストから 1 つ以上のフィルターを設定します:

(オプション)通話録画を特定の通話関連データ (CAD) 変数およびカスタム属性とマッチできます。

1. [編集] アイコン を クリックします。

2. 入力するか、リストから変数名をドロップダウン リスト。

3. 一致する変数の大文字と小文字を区別する値を入力します。

4. CAD 変数とカスタム属性それぞれ最大 10 のフィルターを追加できます。

5. [適用 ] を クリックして、[フィルター] ペインに戻ります。

(オプション)一致する通話録画のセッション ID、DNIS、または ANI を入力します。

必要な開始日、開始時刻、終了日、および終了日時を指定します。

[適用] をクリックします。

特定の通話録画にアクセスするには、[詳細] をクリック し 、WAV ファイルをダウンロードします。

データ セットに変更が必要な場合、[検索の変更 ] をクリック して検索条件を変更します。