Uvod

Uvod

Iz starejših izdaj Cisco Customer Journey Platform (R10) in Cisco CC-One (R9) lahko preidete na Webex Contact Center (nova platforma). Ta migracija omogoča dostop do novih funkcij in popravkov napak.

Prijavite se v program za migracijo in Cisco vam zagotovi delovni prostor za migracijo s temi zmogljivostmi:

  • Prenos konfiguracije najemnika

    Podatke o konfiguraciji platforme iz starejšega najemnika izvozite v niz datotek z vrednostmi, ločenimi z vejico (CSV). Posodobite vnose v datotekah CSV, ki ustrezajo vašim zahtevam za novega najemnika storitve Webex Contact Center. Ko so datoteke CSV pripravljene, jih naložite v vozlišče Control Hub s funkcijo za množične operacije. Za več informacij o množičnih operacijah glejte Množične operacije v kontaktnem centru Webex.

  • Zgodovinski podatki

    Do podatkov, ki temeljijo na programu Analyzer, lahko dostopate iz starejše platforme. To zagotavlja informacije o skladnosti in preteklem poročanju. Na voljo so naslednji viri podatkov:

    • Zapis seje stranke

    • Evidenca dejavnosti stranke

    • Zapis seje agenta

    • Evidenca dejavnosti agenta

  • Snemanje klicev

    Do posnetkov klicev lahko dostopate iz starejše platforme. Do posnetkov klicev lahko dostopate zaradi skladnosti ali za pregled preteklih interakcij s strankami.

Pregled migracije

Račun delovnega prostora je ustvarjen za vse najemnike strank, ki se selijo. Delovni prostor omogoča dostop do vseh funkcij migracije, ki so omogočene za vaš račun. Do delovnega prostora lahko dostopate z naslova URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Ciscovi inženirji, osebje za uspeh strank in partnerji lahko dostopajo do vašega računa v delovnem prostoru in vam pomagajo pri življenjskem ciklu migracije.

Če želite prenesti konfiguracije najemnika iz starejšega najemnika na novo platformo:

  1. Izvleček konfiguracij starejše platforme v obliki datotek CSV in zvočnih datotek pozivov IVR v obliki zip.

  2. Posodobite datoteke CSV, da bodo združljive z novo platformo.

  3. Datoteke CSV prenesite v novo platformo z uporabo funkcije za množične operacije.

Po migraciji agentov na novo platformo lahko zahtevate dostop do podatkov na podlagi programa Analyzer in posnetkov klicev iz starejše platforme. Do teh podatkov lahko dostopate z zavihkov Call Recordings in Historical Data v delovnem prostoru migracije.

Upravljanje delovnega prostora

Organizacija strank

Preden ustvarite delovni prostor, vključite organizacijo strank v Control Hub z upravičenji Contact Center.

Starejša platforma ostane v uporabi, dokler ne onemogočite vseh agentov na starejši platformi in jih omogočite na novi platformi. Ko omogočite vse agente v novi platformi, ukinite najemnika stranke v starejši platformi.

Ekipi Cisco Engineering in Solution Assurance za upravljanje delovnega prostora uporabljata pravice korenskega skrbnika.

Ustvarjanje delovnega prostora

Preden začnete

  • Ustvarite organizacijo strank v vozlišču Control Hub z omogočenimi pravicami Kontaktnega centra.

1

Zapišite e-poštni naslov skrbnika, ime podjetja in ID organizacije za organizacijo stranke v Control Hubu.

2

Izvedite eno od teh dejanj:

  • Prehod na platformo R9:

    1. Poiščite podatkovno središče, v katerem gostuje najemnik, in si zapišite ID najemnika.

    2. Za potrditev si zapišite ime najemnika in opis najemnika.

  • Prehod na platformo R10:

    1. Izberite uporabnika administratorja in zabeležite ključ API za tega uporabnika.

    2. Zapišite ID najemnika, ime najemnika in opis najemnika.

3

Prijavite se v aplikacijo Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kot glavni skrbnik.

4

Kliknite New Workspace.

5

Vnesite e-poštni naslov skrbnika, ki ste ga zabeležili v nadzornem vozlišču, in kliknite Confirm.

Če je uporabnik uspešno potrjen, sistem prikaže ime podjetja, ID organizacije in e-poštni naslov skrbnika.

6

Preverite podatke o organizaciji in se prepričajte, da ste v vozlišču Control Hub preslikali pravilno organizacijo.

7

Izvedite eno od naslednjih dejanj za identifikacijo izvornega najemnika:

  • Prehod na platformo R9:

    1. V razdelku Source Tenant Platform izberite R9 .

    2. Vnesite ID najemnika.

    3. Izberite podatkovno središče.

  • Prehod na platformo R10:

    1. V razdelku Source Tenant Platform izberite R10 .

    2. Vnesite ključ API.

    3. Vnesite ID najemnika.

    4. Vnesite uporabniško ime skrbnika, povezano s ključem API.

8

Kliknite Potrdi.

9

Preverite, ali se ime in opis najemnika ujemata z informacijami, navedenimi v koraku 2.

10

Omogočite eno ali več naslednjih funkcij migracije:

  • Konfiguracije najemnikov

  • Zgodovinski podatki

  • Posnetki klicev

Urejanje delovnega prostora
1

Prijavite se v aplikacijo Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ s korenskimi skrbniškimi poverilnicami.

2

Uporabite možnost Search na vstopni strani, da poiščete delovni prostor, do katerega želite dostopati.

3

Če želite dostopati do delovnega prostora, kliknite vnos Delovni prostor.

4

V levem navigacijskem podoknu kliknite Workspace Setting ali Users za dostop do zahtevane funkcije.

5

V nastavitvah delovnega prostora , lahko storite naslednje:

  • Spremenite ključ API za najemnika vira platforme R10, če je ključ API potekel.

  • Dodajte ali odstranite migracijske funkcije, ki so omogočene za delovno območje.

6

V zavihku Users lahko dodate ali odstranite skrbnike iz delovnega prostora.

Uporabniki delovnega prostora

V naslednjih razdelkih so opisane vrste uporabnikov delovnega prostora. Med migracijo boste morda potrebovali pomoč partnerjev ali Cisco Customer Success. Lahko jih konfigurirate kot zunanje upravitelje. Člane organizacije lahko dodate tudi kot skrbnike ali uporabnike poročil.

Korenski administratorji

Korenski skrbniki lahko ustvarjajo in spreminjajo račune strank. To so člani organizacije Cisco Operations and Engineering, ki upravljajo delovni prostor za migracijo.

Skrbniki za stranke

Ko nastavite delovni prostor, se lahko skrbniki strank prijavijo in začnejo postopek migracije. Skrbniki strank imajo vse privilegije za račun stranke Workspace.

Poročanje o uporabnikih

Poročilo Uporabniki si lahko ogledajo pretekle podatke in dostopajo do posnetkov klicev. Dostop, ki ga podelite uporabnikom poročila, določa podatke, do katerih lahko dostopajo.

Zunanji upravitelji

Ko se zunanji skrbniki prijavijo v aplikacijo delovnega prostora, vidijo vse migracijske delovne prostore, do katerih imajo dostop. Za vsako delovno območje so prikazane naslednje podrobnosti.

Stolpec

Opis

Stranka

Ime stranke

ID organizacije

ID organizacije

Vir Ime najemnika

Ime najemnika v starejši platformi

Vir Platforma za najemnike

  • R9 - raven izdaje izvornega najemnika

  • R10 - raven izdaje izvornega najemnika

Dvakrat kliknite vrstico delovnega prostora za dostop do računa stranke.

Upravljanje uporabnikov
1

Prijavite se v aplikacijo Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ z uporabo poverilnic skrbnika stranke.

2

Na strani Users dostopite do enega od naslednjih zavihkov:

  • Skrbniki za stranke

  • Poročanje o uporabnikih

  • Zunanji upravitelji

3

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  1. Če želite dodati uporabnika, kliknite Novi uporabniki.

    1. Vnesite e-poštni naslov uporabnika.

    2. Za uporabnike poročil in zunanje upravitelje izberite zahtevane funkcije.

    3. Kliknite Ustvari.

  2. Če želite spremeniti podrobnosti o uporabniku, kliknite možnost Edit , ki se prikaže, ko se z miško pomaknete nad ciljnega uporabnika.

  3. Če želite izbrisati uporabnika, kliknite ikono Delete .

Kot skrbnik stranke se ne morete izbrisati.

Upravljanje izvoznih nalog

Ogled in zahteva za izvoz delovnih mest

Iz starejše platforme lahko izvozite naslednje konfiguracijske objekte:

  • Vstopna točka

  • Čakalna vrsta

  • Vstopna točka za odhodne klice

  • Čakalna vrsta za odhodne klice

  • Mesto

  • Ekipa

  • Uporabniki

  • Uporabniški profili

  • Vrste dela

  • Pomožna koda

  • Profili zastopnikov

  • Naslovni imenik

  • ANI odhodnih klicev

  • Opredelitev spretnosti

  • Profil sposobnosti

  • Prikaz vstopnih točk

  • Zvočne datoteke (podprte samo za izdajo R10)

Izvoz zvočnih datotek ni podprt za izdajo Cisco CC-One (R9). Za pridobitev datoteke Zip se obrnite na Ciscovo službo za podporo.

Za izvoz predmetov uporabljate delovna mesta. Naenkrat lahko predložite samo eno delo. Novega zahtevka ne morete začeti, dokler prejšnji zahtevek ni končan.

1

Pojdite na stran Izvozi konfiguracije upravitelja .

Naslednja tabela opisuje informacije na tej strani.

Stolpec

Opis

ID delovnega mesta

Edinstven identifikator za vsako delovno mesto.

Ime datoteke

Ime datoteke, ki ga je uporabnik navedel ob oddaji opravila.

Predmet

Ime konfiguracijskega objekta.

Stanje

Status delovnega mesta. Prikaže se ena od naslednjih vrednosti:

  • Novo: Poslano je bilo opravilo.

  • V teku: Delo se izvaja.

  • Zaključeno: Delo se je uspešno končalo.

  • Napaka: Delo je bilo neuspešno z napako.

Poslal(-a)

E-poštni naslov uporabnika, ki je predložil nalogo.

Začetni datum

Datum začetka dela.

Začetni čas

Čas začetka dela.

Končni datum

Datum, ko je bilo delo končano.

Končni čas

Čas zaključka dela.

2

Če želite zahtevati novo delovno mesto, naredite naslednje korake:

  1. Kliknite New Export Job.

  2. Izberite ime predmeta konfiguracije.

  3. Vnesite ime datoteke, ki vam bo pomagalo zagotoviti kontekst, ko boste pozneje dostopali do datoteke.

  4. Kliknite Next.

3

Če želite osvežiti stanje opravila v postopku , kliknite ikono Osveži na nadzorni plošči poleg podrobnosti o opravilu.

4

Če želite prenesti izvoženo datoteko, kliknite ikono Download , povezano z dokončanim opravilom.

5

Atribute delovnega mesta poiščite v polju Search .

Posodabljanje in uvoz izluščenih podatkov

Po izvozu podatkov iz starejše platforme morate ročno pregledati in posodobiti datoteke CSV, da bodo združljive z novo platformo. Vse datoteke CSV ne zahtevajo sprememb.

Datoteke CSV za naslednje predmete pri uvozu ni treba spreminjati:

  1. Mesta

  2. Opredelitve sposobnosti

  3. Profili sposobnosti

  4. Ekipe

  5. Adresarji

  6. Vrste dela

  7. Pomožne kode

  8. ANI odhodnih klicev

  9. Preslikave vstopnih točk

Za informacije o poljih v datotekah CSV glejte CSV Definition for Bulk Operations v Webex Contact Center.

Preden začnete

Vsi objekti, ki ste jih izvozili iz starejše platforme, morajo biti v obliki CSV.

Preden uvozite datoteko User CSV, morate vse uporabnike konfigurirati in aktivirati v vozlišču Control Hub.

1

(Neobvezno) Kopirajte izvoženo datoteko CSV.

2

Izvoženo datoteko CSV odprite v programu Microsoft Excel.

3

Prepoznajte vso vsebino, ki vsebuje besedilo ATTR_NOT_FOUND , in spremenite besedilo v veljavne vrednosti.

V teh razdelkih so opisane zahtevane posodobitve:

4

Datoteko shranite v obliki CSV.

Datoteko lahko shranite z novim imenom.

5

Za prenos datoteke CSV uporabite orodje za množične operacije v vozlišču Control Hub. Za več informacij glejte Množične operacije v kontaktnem centru Webex.

Vstopna točka in izhodna vstopna točka

Pri izvozu vstopnih točk in izhodnih vstopnih točk stolpec Časovni pas v datoteki CSV včasih nima vrednosti. Če stolpec Časovni pas nima vrednosti, morate to vrednost ročno dodati v datoteko CSV, kot je prikazano v tabeli.

Stolpec

Vrednost

Časovni pas

Za več informacij o podprtih vrednostih časovnih pasov glejte Seznam časovnih pasov za Cisco Webex Contact Center.
Čakalna vrsta

Za vsako opredelitev čakalne vrste se iz starejših platform pridobijo naslednji atributi.

  • Ime

  • Opis

  • Vrsta kanala

  • Največji čas v čakalni vrsti

  • Prag ravni storitve

  • Časovni pas

  • Dovoli nadzor

  • Dovoli snemanje

  • Posnemi vse klice

  • Omogočeno začasno ali ponovno zagonsko delovanje

  • Privzeta glasba v čakalni vrsti

  • Vrsta usmerjanja

  • Izbira agenta na podlagi spretnosti

  • Trajanje prekinitve snemanja

V stolpce izvožene datoteke CSV ročno vnesite vrednosti, kot je prikazano v naslednji preglednici.

Stolpec

Vrednosti

Časovni pas

Navedite pravilen časovni pas. Za več informacij glejte Seznam časovnih območij za Cisco Webex Contact Center.

Privzeta glasba v čakalni vrsti

Navedite ime zvočne datoteke (.wav), ki se predvaja ob prihodu klicev ali ob čakanju v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta vrsta zvočne datoteke.

Vrsta usmerjanja

Navedite eno od teh vrednosti:

  • NAJDALJŠI_NA VOLJO_SREDSTVO

  • SKILL_BASED

Izbira agenta na podlagi spretnosti

Če v stolpcu Routing type navedete SKILL_BASED, določite eno od teh vrednosti:

  • NAJDALJŠI_NA VOLJO_SREDSTVO

  • NAJBOLJŠI_NA VOLJO_AGENT

Poleg tega morate skupine za distribucijo klicev dodajati ročno, saj ta konfiguracija na starejših platformah ni na voljo. Vrstice, ki določajo čakalno vrsto, in vrstice, ki določajo distribucijo klicev za čakalno vrsto, so v razmerju starš - otrok. V datoteki CSV je čakalna vrsta nadrejena vrstica, vnosi za distribucijo klicev pa so naslednje podrejene vrstice. V vrsticah za otroke so potrebni naslednji stolpci:

  • Ime

  • Zaporedje distribucijskih skupin

  • Čas skupinskega povratnega odziva

  • Skupinske ekipe

Naslednja preglednica vsebuje shematično opredelitev datoteke CSV s skupino za distribucijo klicev. Zaradi jedrnatosti tabela ne prikazuje stolpcev za opredelitev čakalne vrste. V prvi vrstici so prikazane podrobnosti o čakalni vrsti, v drugi in tretji vrstici pa je prikazana vsebina za skupine za distribucijo klicev, ki ste jih dodali ročno.

Ime

...

Distribucijska skupina

Zaporedje distribucijskih skupin

Čas skupinskega povratnega odziva

Skupinske ekipe

TestQ

Stolpec za opredelitev čakalne vrste vrednosti, pridobljene iz starejših platform

TestQ

Stolpci za opredelitev čakalne vrste

Za skupine za distribucijo klicev ohranite ničelno vrednost.

Skupina 1

1

0

Ekipa1|Ekipa2

TestQ

Stolpci za opredelitev čakalne vrste

Za skupine za distribucijo klicev ohranite ničelno vrednost.

Skupina2

2

60

Ekipa3|Ekipa4
Čakalna vrsta za odhodne klice

Atributi izhodne čakalne vrste so enaki kot pri čakalni vrsti. Spremembe, navedene za čakalno vrsto, veljajo tudi za izhodno čakalno vrsto. Informacije o izvlečenih atributih so na voljo v razdelku Queue. V stolpec izvožene datoteke CSV morate ročno vnesti vrednosti, kot je prikazano v naslednji preglednici.

Stolpec

Vrednosti

Omogočena izhodna kampanja

Vklopljeno ali izklopljeno

Za vsako izhodno čakalno vrsto morate dodati vnos v podrejeno vrstico. Podrejena vrstica vsebuje vrednosti zgoraj navedenih stolpcev. Informacije o shematski opredelitvi datoteke CSV so na voljo na spletnem mestu Queue.

Profil posrednika

Posodobite stolpca Idle Codes in Wrap Up Codes s privzeto Idle Code oziroma Wrap Up Code. Te vrednosti morate ročno dodati v datoteko CSV, kot je prikazano spodaj.

Stolpec

Vrednosti

Kode v prostem teku

V seznam izbranih kod vnesite privzeto kodo mirovanja, če je vrednost stolpca Možnosti mirovanja Posebna.

Kode za zavijanje

Vnesite privzeto kodo zavijanja s seznama izbranih kod, če je vrednost stolpca Možnosti zavijanja Posebna.
Uporabniški profil

V stolpce izvožene datoteke CSV morate ročno vnesti vrednosti, kot je prikazano v naslednji preglednici.

Stolpec

Vrednosti

Veljavna izdaja

Vrsta profila

  • ADMINISTRATOR

  • NADZORNIK

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARDNO SREDSTVO_

R9 in R10

Možnost modula

  • VSE

  • SPECIFIČNI

Če nastavite vrednost All, se vrednosti drugih modulov ne upoštevajo.

 R9

Večpredstavnost

  • Brez

  • Poglej

  • Uredi

R10

Namizje posrednika

  • Brez

  • Poglej

  • Uredi

R10

Agenti za odjavo

  • NIČ

  • PREGLED

  • UREDI

 R9

Poročanje in analitika

  • NIČ

  • PREGLED

  • UREDI

 R9

Vodja kampanje

  • NIČ

  • PREGLED

  • UREDI

 R9

Optimizacija delovne sile

  • NIČ

  • PREGLED

  • UREDI

 R9

Upravljanje najemnikov

  • VKLOPLJENO

  • IZKLOPLJENO

 R9

Upravljanje načrtov izbiranja

  • VKLOPLJENO

  • IZKLOPLJENO

 R9

Upravljanje uporabnikov

  • VKLOPLJENO

  • IZKLOPLJENO

 R9

Razveljavi ključ API

  • VKLOPLJENO

  • IZKLOPLJENO

 R9

Znamčenje

  • VKLOPLJENO

  • IZKLOPLJENO

 R9

Poslovna pravila

  • VKLOPLJENO

  • IZKLOPLJENO

 R9
Dostopne vstopne točke

  • VSE

  • Posebna imena entitet, ločena z "|".

 R9
Čakalne vrste za dostop

  • VSE

  • Posebna imena entitet, ločena z "|".

 R9
Dostopna mesta

  • VSE

  • Posebna imena entitet, ločena z "|".

 R9

Ekipe za dostop

  • VSE

  • Posebna imena entitet, ločena z "|".

 R9
Uporabnik

Pri izvozu uporabnikov v izdaji R10 datoteke CSV ni treba posodobiti.

Pri izvozu uporabnikov v izdaji R9 se lahko zgodi, da v datoteki CSV ni naveden elektronski naslov uporabnika. V datoteko CSV morate ročno dodati e-poštni naslov uporabnika, kot je prikazano v tabeli.

Stolpec

Vrednost

E-poštni naslov

Navedite e-poštni naslov uporabnika.
Konfiguracija uporabnikov

Preden začnete

Ustvarite konfiguracije, ki veljajo za uporabnike, kot so profili uporabnikov, profili agentov, skupine itd.

1

Dodajanje uporabnikov v nadzorno vozlišče.

  1. Prenesite datoteko exported_users.csv .

    Za več informacij si oglejte članek Dodajanje več uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

  2. Izvleček e-poštnih naslovov vseh uporabnikov iz datoteke za izvoz uporabnikov na starejši platformi in jih kopirajte v datoteko exported_users.csv .

  3. Dodajte z licenco povezane atribute in prenesite datoteko CSV v vozlišče Control Hub.

    Za več informacij si oglejte članek Dodajanje več uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

2

Posodabljanje uporabnikov na portalu Mangement Portal.

  1. Z možnostjo Množični izvoz operacij prenesite datoteko CSV, ki vsebuje vse uporabnike, dodane v Webex Contact Center.

    Za več informacij glejte razdelek Izvoz konfiguracijske datoteke v razdelku Bulk Operations for Webex Contact Center.

  2. Posodobite atribute, kot so uporabniški profil, mesto, ekipe in podobno, v konfiguracijski datoteki z uporabo podatkov, pridobljenih iz izvoza uporabnikov starejše platforme.

Zgodovinski podatki in posnetki klicev

Ogled zgodovinskih podatkov

Za dostop do podatkov analizatorja uporabite možnost View Historical Data v delovnem prostoru. Podatki analizatorja so na voljo v skladu z vašimi zahtevami glede hrambe podatkov. Podatki niso odstranjeni iz sistema.

Cisco izvede nekaj zalednih skript, da omogoči dostop do zgodovinskih podatkov iz delovnega prostora. Ko ste vse agente premestili na novo platformo in v starejšem najemniku ne nastajajo novi podatki, prosite sogovornika za zagotavljanje rešitev, da omogoči dostop do podatkov za vaš delovni prostor.

Pooblaščeni uporabniki lahko dostopajo do možnosti View Historical Data .

Možnost View Historical Data lahko prikaže največ 5000 zapisov. Če iskanje vrne več kot 5000 zapisov, se prikaže sporočilo, da vseh zapisov ni mogoče prikazati. Če se to zgodi, spremenite merila iskanja, da bo vrnjenih manj kot 5000 zapisov.

1

V delovnem prostoru za migracijo kliknite View Historical Data.

2

Na strani View Historical Data kliknite Search Records.

3

Med naslednjimi možnostmi izberite vir podatkov in kliknite Next:

  • Zapis seje stranke

  • Evidenca dejavnosti stranke

  • Evidenca dejavnosti agenta

  • Zapis seje agenta

4

Dodajte polja in mere, do katerih želite dostopati iz vira podatkov, in kliknite Next.

5

Izberite časovno vrsto.

  • Datum in čas začetka

  • Datum in čas zaključka

6

(Neobvezno) Dodajte več filtrov za čakalne vrste, spletna mesta, skupine in zastopnike.

7

Kliknite Uporabi.

Sistem prikaže pretekle podatke.

8

Kliknite Export , da prenesete kopijo podatkov v obliki CSV.

9

Če je treba nabor podatkov spremeniti, kliknite Modify Search , da spremenite iskalna merila.

Oglejte si posnetke klicev

Dostop do posnetkov klicev boste morda potrebovali za notranji pregled, usposabljanje in skladnost. Po migraciji vseh agentov na novo platformo se aplikacija za snemanje klicev na starejši platformi ukine. Po prenehanju delovanja platforme lahko z aplikacijo Workspace dostopate do posnetkov klicev, ustvarjenih na starejši platformi. Posnetki so na voljo v delovnem prostoru v skladu z vašimi zahtevami glede hrambe podatkov. Podatki niso odstranjeni iz starejše platforme.

Možnost View Call Recordings lahko naenkrat prikaže največ 5000 zapisov. Če iskanje vrne več kot 5000 zapisov, se prikaže sporočilo, da vseh zapisov ni mogoče prikazati. Če se to zgodi, spremenite merila iskanja, da bo vrnjenih manj kot 5000 zapisov.

Po migraciji s starejše platforme Cisco izvede nekaj zalednih skript, da omogoči dostop do posnetkov klicev iz delovnega prostora. Ko so vsi agenti na novi platformi in se v starejšem najemniku ne ustvarjajo novi posnetki klicev, prosite sogovornika za zagotavljanje rešitev, da omogoči dostop do podatkov za vaš delovni prostor.

Za platformo R9 lahko Cisco prenese posnetke klicev, če uporabljate aplikacijo za snemanje v oblaku R9. Če uporabljate lokalno aplikacijo Jukebox na platformi R9, lahko posnetke klicev še naprej hranite v svojih prostorih. Cisco teh posnetkov ne more dati na voljo v Delovnem prostoru, ker sta lokalni shrambi strank nedostopni za migracijo.

1

V delovnem prostoru migracije kliknite View Call Recordings.

2

Na strani View Call Recordings kliknite Modify Filters.

3

Podatke lahko filtrirate glede na svoje zahteve. Nastavite enega ali več filtrov s tega seznama:

  • Čakalne vrste

  • Mesta

  • Ekipe

  • Posredniki

  • Kode za zavijanje

  • Oznake

4

(Neobvezno) Posnetke klicev lahko ujemate z določenimi spremenljivkami CAD (Call Associated Data) in atributi po meri.

  1. Kliknite ikono Uredi .

  2. Vnesite ali izberite ime spremenljivke s spustnega seznama.

  3. Vnesite vrednost spremenljivke, ki se ujema z malimi in velikimi črkami.

  4. Dodate lahko do 10 filtrov za spremenljivke CAD in atribute po meri.

  5. Kliknite Uporabi , da se vrnete v podokno Filtri.

5

(Neobvezno) Vnesite ID seje, DNIS ali ANI posnetkov klicev, ki jih želite uskladiti.

6

Navedite zahtevani Datum začetka, Čas začetka, Datum konca in Čas konca.

7

Kliknite Uporabi.

8

Če želite dostopati do posnetka določenega klica, kliknite More in prenesite datoteko WAV.

9

Če je treba nabor podatkov spremeniti, kliknite Modify Search , da spremenite iskalna merila.